第4章

調(diào)查系統(tǒng)需求

/sundae_meng/sundae_meng本章內(nèi)容先導(dǎo)案例概述4.1

更詳細(xì)的分析階段4.2

業(yè)務(wù)流程重組和分析4.3

系統(tǒng)需求4.4

系統(tǒng)相關(guān)者-系統(tǒng)需求的來(lái)源4.5

信息收集技術(shù)4.6

驗(yàn)證系統(tǒng)需求要點(diǎn)回顧閱讀章節(jié)要求

/sundae_meng先導(dǎo)案例ConvenienceOffice公司

/sundae_meng概述完成系統(tǒng)分析的兩個(gè)技巧：⑴為系統(tǒng)需求調(diào)查尋找事實(shí)；⑵根據(jù)系統(tǒng)需求為商業(yè)過(guò)程建模。本章，學(xué)習(xí)尋找事實(shí)和進(jìn)行調(diào)查的分析技巧。

/sundae_meng為何要成為商業(yè)領(lǐng)域方面的專家？因?yàn)橹挥性谑煜ち松虡I(yè)活動(dòng)后，你才能確保系統(tǒng)滿足了商業(yè)要求，也只有到那時(shí)才能使你那高超的組合技巧發(fā)揮作用。你為問(wèn)題的解決帶來(lái)了新的方法，并且通過(guò)使用新的、更好的信息技術(shù)方法來(lái)完成商業(yè)目標(biāo)，從而可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。建立可信度。

/sundae_meng思路定義系統(tǒng)需求，探究分析員所遇到的幾種不同類型的系統(tǒng)需求。介紹分析員使用傳統(tǒng)方法和新改進(jìn)的方法來(lái)進(jìn)行商業(yè)過(guò)程學(xué)習(xí)，以及相關(guān)信息收集的一些技術(shù)。探討對(duì)收集到的信息及在分析階段活動(dòng)中所構(gòu)建的模型進(jìn)行質(zhì)量控制的必要性。

/sundae_meng分析階段的活動(dòng)

/sundae_meng4.1更詳細(xì)的分析階段4.1.1

收集信息4.1.2

定義系統(tǒng)需求4.1.3

需求的優(yōu)先級(jí)劃分4.1.4

構(gòu)建系統(tǒng)原型，檢驗(yàn)可行性并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4.1.5

產(chǎn)生、評(píng)估候選方案4.1.6

和管理部門一起復(fù)查各種建議

/sundae_meng4.1.1收集信息分析員通過(guò)與用戶交談或觀察工作得到信息。通過(guò)回顧計(jì)劃文檔和方案說(shuō)明得到信息。分析員需要收集技術(shù)信息。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶和未來(lái)用戶的活動(dòng)的區(qū)分和理解，通過(guò)對(duì)目前和將來(lái)活動(dòng)的發(fā)生地點(diǎn)的區(qū)分，并通過(guò)區(qū)分公司內(nèi)部和外部所有其他系統(tǒng)的接口來(lái)理解現(xiàn)有的系統(tǒng)。關(guān)鍵問(wèn)題：是否已經(jīng)擁有了全部的信息來(lái)定義系統(tǒng)所必須完成的工作？

/sundae_meng4.1.2定義系統(tǒng)需求收集到的信息：描述技術(shù)需求的和功能需求。功能需求：需要系統(tǒng)完成什么樣的工作？定義功能需求：并不是簡(jiǎn)單地寫下一些事實(shí)和數(shù)據(jù)，而是要?jiǎng)?chuàng)建許多不同類型的模型來(lái)幫助記錄和聯(lián)系系統(tǒng)需求。

1.邏輯模型

2.物理模型

/sundae_meng1.邏輯模型能夠很詳細(xì)地展示系統(tǒng)需要完成哪些功能，而不依賴任何技術(shù)的模型。通常系統(tǒng)分析包括創(chuàng)建詳細(xì)的邏輯模型。

/sundae_meng2.物理模型表明系統(tǒng)將如何真正實(shí)現(xiàn)的模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括創(chuàng)建詳細(xì)的物理模型。

/sundae_meng4.1.3需求的優(yōu)先級(jí)劃分一旦已經(jīng)充分理解了系統(tǒng)的需求，并且需求的細(xì)節(jié)模型也已經(jīng)設(shè)計(jì)完成，這時(shí)要確定哪種系統(tǒng)需求和技術(shù)需求對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。即對(duì)用戶提出的功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的劃分。完成這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該回答的關(guān)鍵問(wèn)題：系統(tǒng)要完成的最重要的事是什么？

/sundae_meng4.1.4構(gòu)建系統(tǒng)原型，檢驗(yàn)可行性并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題構(gòu)建原型(發(fā)現(xiàn)原型)的主要目的是為了更好地理解用戶的需求。原型的構(gòu)建不為實(shí)現(xiàn)所有的功能，而是用來(lái)檢驗(yàn)商業(yè)需求某種實(shí)現(xiàn)方法的可行性。構(gòu)建原型，可簡(jiǎn)化分析員對(duì)新的商務(wù)處理過(guò)程的調(diào)查工作。原型有助于用戶發(fā)現(xiàn)一些以前從未考慮過(guò)的問(wèn)題，可以使他們(包括分析人員在內(nèi))跳出原來(lái)的思維模式。

/sundae_meng原型構(gòu)建有助于回答的關(guān)鍵問(wèn)題我們可以證明這種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)我們想讓它完成的那些功能嗎？我們是否已經(jīng)構(gòu)建出一些原型，可以使用戶完全理解新系統(tǒng)的潛在功能？

/sundae_meng原型是一個(gè)預(yù)期系統(tǒng)的小規(guī)模的、不完整的但可工作的示例。原型迎合了“當(dāng)我看到它時(shí)，我才知道我想要什么”的思維方式，它是許多用戶和管理人員的特點(diǎn)。原型系統(tǒng)不包括一個(gè)完善的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)該具有的錯(cuò)誤檢查、輸入數(shù)據(jù)驗(yàn)證、安全和過(guò)程完整性。

/sundae_meng獲取原型向用戶提供響應(yīng)需求的一個(gè)快速而粗略的實(shí)現(xiàn)，以確定用戶的業(yè)務(wù)需求。例：分析員使用一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)工具(Access)快速地構(gòu)造一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶輸入表單和示例報(bào)告，然后征求用戶的反應(yīng)，看這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、表單和報(bào)告是否表示了用戶的業(yè)務(wù)需求

/sundae_meng4.1.5產(chǎn)生、評(píng)估候選方案在完成這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該回答的關(guān)鍵問(wèn)題：創(chuàng)建系統(tǒng)的最好方案是什么？

/sundae_meng4.1.6和管理部門一起復(fù)查各種建議收集信息、定義需求、劃分需求的優(yōu)先級(jí)、可行性的發(fā)現(xiàn)原型,以及產(chǎn)生評(píng)估各種方案,所有這些活動(dòng)都是并行執(zhí)行的。完成這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該回答的關(guān)鍵問(wèn)題：我們應(yīng)不應(yīng)該繼續(xù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)我們提出的系統(tǒng)？

/sundae_meng分析階段的活動(dòng)及相應(yīng)的關(guān)鍵問(wèn)題分析階段的活動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題

收集信息我們是否已經(jīng)擁有了全部的信息來(lái)定義系統(tǒng)所必須完成的工作定義系統(tǒng)需求我們需要系統(tǒng)做什么需求的優(yōu)先級(jí)劃分系統(tǒng)要完成的最重要的事是什么構(gòu)建可行性的發(fā)現(xiàn)原型我們可以證明這種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)我們想讓它完成的那些功能嗎？我們是否已經(jīng)構(gòu)建出一些原型可以使用戶完全理解新系統(tǒng)的潛在功能產(chǎn)生、評(píng)估候選方案創(chuàng)建系統(tǒng)的最好方案是什么和管理部門一起復(fù)查各種建議我們是否應(yīng)該繼續(xù)、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)我們提出的系統(tǒng)

/sundae_meng4.2業(yè)務(wù)流程重組和分析BPR是一種根本的戰(zhàn)略思想，它將公司內(nèi)部的處理過(guò)程流線化，并使之盡可能地高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代信息技術(shù)使得BPR可以多種方式發(fā)揮作用，包括存儲(chǔ)和處理大量的、冗余的數(shù)據(jù)，無(wú)論何時(shí)何地在需要的情況下提供高質(zhì)量信息，在組織單位和職能部門之間支持快速的交流，以及將原來(lái)的人工決策變?yōu)樽詣?dòng)決策等。

/sundae_meng將一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目作為BPR項(xiàng)目來(lái)解決將會(huì)對(duì)系統(tǒng)分析階段活動(dòng)帶來(lái)巨大的影響。信息收集及定義系統(tǒng)需求活動(dòng)將不再過(guò)多關(guān)注當(dāng)前系統(tǒng)的運(yùn)作方面，而是更多的關(guān)注于發(fā)現(xiàn)新的和一些從未嘗試過(guò)的方法，以達(dá)到同樣的目標(biāo)，滿足同樣的業(yè)務(wù)需求。更加重視可行性分析及發(fā)現(xiàn)原型的建立。

/sundae_mengBPR是系統(tǒng)分析方法的應(yīng)用，目標(biāo)是獨(dú)立于信息技術(shù)動(dòng)態(tài)地改造和改進(jìn)一個(gè)組織的基本業(yè)務(wù)過(guò)程。專注于在應(yīng)用信息技術(shù)到業(yè)務(wù)過(guò)程之前簡(jiǎn)化和理順基本的業(yè)務(wù)過(guò)程。BPR被應(yīng)用于IS開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，用來(lái)研究現(xiàn)有業(yè)務(wù)過(guò)程以確定問(wèn)題、官僚主義和低效率出現(xiàn)的地方，這些問(wèn)題可以被改進(jìn)的新IS和計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的需求所涉及。

/sundae_meng4.3系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求:系統(tǒng)所提供功能的詳細(xì)定義(業(yè)務(wù)需求)。系統(tǒng)需求：功能需求、技術(shù)需求

功能需求：描述系統(tǒng)必須完成的活動(dòng)或過(guò)程的一種系統(tǒng)需求。非功能需求：描述一個(gè)滿意的系統(tǒng)的其他特性、特點(diǎn)和約束條件。

/sundae_meng功能需求是根據(jù)公司進(jìn)行商業(yè)交易的過(guò)程和商業(yè)規(guī)則確定的。功能需求經(jīng)常以滿足系統(tǒng)改進(jìn)目標(biāo)所需的輸入、輸出、過(guò)程和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的形式定義。非功能需求的例子如：性能(吞吐量和響應(yīng)時(shí)間)，易學(xué)易用性，預(yù)算、開(kāi)支和開(kāi)支節(jié)省，時(shí)間表和最終期限文檔和培訓(xùn)需求，質(zhì)量管理，安全和內(nèi)部審核控制。

/sundae_meng不同類型的非功能需求⑴技術(shù)需求：描述與組織的環(huán)境、硬件和軟件相關(guān)的操作特征(一種系統(tǒng)需求)。⑵性能需求：描述與工作方法相關(guān)的操作特征，比如生產(chǎn)能力和響應(yīng)時(shí)間(一種系統(tǒng)需求)。

⑶可用性需求：描述與用戶相關(guān)的操作特征，比如用戶界面、工作程、在線幫助及文檔(一種系統(tǒng)需求)。⑷安全需求：描述用戶對(duì)特定功能的訪問(wèn)以及訪問(wèn)的條件(一種系統(tǒng)需求)。

/sundae_meng4.4系統(tǒng)相關(guān)者-系統(tǒng)需求的來(lái)源系統(tǒng)相關(guān)者：對(duì)新系統(tǒng)的成功感興趣的所有人。

/sundae_meng系統(tǒng)相關(guān)者4.4.1

用戶4.4.2

客戶4.4.3

技術(shù)人員4.4.4

RMO的系統(tǒng)相關(guān)者

/sundae_meng4.4.1用戶1.商業(yè)用戶2.信息用戶3.管理用戶4.主管用戶5.外部用戶

/sundae_meng1.商業(yè)用戶使用系統(tǒng)處理公司日常事務(wù)的人。通常把這些操作稱為事務(wù)。事務(wù)：在一個(gè)組織中完成的一件工作或一項(xiàng)活動(dòng)這樣一件單一的事情。例如“輸入訂單”。事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)處理操作的系統(tǒng)。商業(yè)用戶提供了日常的商業(yè)事務(wù)信息，同時(shí)他們也提供了系統(tǒng)應(yīng)該如何持這些日常事務(wù)的信息。

/sundae_meng2.信息用戶需要從系統(tǒng)中獲得現(xiàn)有信息的人?？梢允遣僮饔脩粢部梢允瞧渌?。

/sundae_meng3.管理用戶管理人員負(fù)責(zé)使公司高效地完成每天的日常事務(wù)。他們需要從系統(tǒng)中獲得統(tǒng)計(jì)和概要信息。

/sundae_meng管理人員回答如下類型的問(wèn)題系統(tǒng)必須生成哪些類型的報(bào)表？系統(tǒng)必須維護(hù)哪些類型的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)字？系統(tǒng)必須保存哪些類型的大量信息？新系統(tǒng)必須支持多大數(shù)量的交易？系統(tǒng)中是否有足夠的控制來(lái)避免錯(cuò)誤和人為破壞？可以向系統(tǒng)請(qǐng)求獲得多少信息？這些請(qǐng)求的頻率可以有多快？

/sundae_meng4.主管用戶一個(gè)公司的高級(jí)行政人員不僅對(duì)剛剛討論的日常問(wèn)題感興趣，更對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題感興趣。通常他們想從系統(tǒng)中獲得信息，以便他們能夠比較資源利用是否得到全面改進(jìn)。他們也許想把系統(tǒng)和其他系統(tǒng)連接起來(lái)，從而使得系統(tǒng)可以向他們提供工商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和方向等方面的戰(zhàn)略信息。

/sundae_meng5.外部用戶現(xiàn)在越來(lái)越多的系統(tǒng)允許外部實(shí)體直接訪系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接訪問(wèn)系統(tǒng)。供應(yīng)商可以通過(guò)訪問(wèn)系統(tǒng)來(lái)檢查庫(kù)存并初始化帳單交易，由于這些用戶不是公司的常規(guī)人員，所以他們比較難以區(qū)分和訪問(wèn)。然而，現(xiàn)在他們屬于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需要的重點(diǎn)考慮對(duì)象。

/sundae_meng4.4.2客戶客戶：給項(xiàng)目提供資金的人或團(tuán)體。項(xiàng)目小組必須在項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程始終向客戶提供項(xiàng)目進(jìn)展的概要情況?？蛻艋蝾I(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的直接代表通常也負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決資金的使用。

/sundae_meng4.4.3技術(shù)人員盡管技術(shù)人員并不是真正的用戶群，但他們是許多技術(shù)需求的來(lái)源。包括：建立和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)環(huán)境的人。在諸如編程語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)平臺(tái)和其他設(shè)備方面對(duì)項(xiàng)目提供幫助。

/sundae_meng4.4.4RMO的系統(tǒng)相關(guān)者調(diào)查系統(tǒng)需求一個(gè)重要部分是確定所有的系統(tǒng)相關(guān)者。新的訂單處理系統(tǒng)的操作用戶包括：處理郵件訂單的職員：關(guān)心的是把訂單信息掃描進(jìn)系統(tǒng)，而不是通過(guò)鍵盤把訂單信息輸入系統(tǒng)。內(nèi)部銷售代表：關(guān)心為顧客查尋產(chǎn)品信息、證實(shí)產(chǎn)品的有效性和確定發(fā)貨日期。倉(cāng)庫(kù)管理工人：裝載完畢的訂單信息、將要裝載的訂單信息、延期訂貨的訂單信息，標(biāo)準(zhǔn)操作界面來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單匯總發(fā)貨和打印裝貨單。Blankens夫婦：訂購(gòu)和裝載的產(chǎn)品報(bào)表、產(chǎn)品的季節(jié)性趨勢(shì)。銀行人員：系統(tǒng)保存資金信息的具體格式。

RMO公司新系統(tǒng)的系統(tǒng)相關(guān)者

/sundae_meng/sundae_meng確定與哪些用戶進(jìn)行會(huì)談可通過(guò)分析新系統(tǒng)的作用域來(lái)開(kāi)始這個(gè)過(guò)程。在確定系統(tǒng)的作用域以后，工作組必須認(rèn)真分出所有以任何方式從系統(tǒng)中獲取所需信息的人。寧可多包含一些相關(guān)的人，也不能漏掉一些重要的需求來(lái)源。

/sundae_meng4.5信息收集技術(shù)4.5.1

主要問(wèn)題4.5.2

復(fù)查現(xiàn)有報(bào)表、表格和過(guò)程描述4.5.3

主持與用戶的面談和討論4.5.4

觀察并記錄商業(yè)過(guò)程4.5.5

建立原型4.5.6

分發(fā)和收集調(diào)查表4.5.7

主持聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)會(huì)議4.5.8

研究供應(yīng)商的解決方案

/sundae_meng系統(tǒng)分析員要想獲得成功，就必須熟練掌握問(wèn)題分析技術(shù)。為了便于全面地理解問(wèn)題分析，讓我們用下面的例子來(lái)說(shuō)明。一位母親帶著她的小孩去看病，醫(yī)生做的第一件事情就是確定問(wèn)題。這個(gè)孩子耳朵疼、發(fā)燒和流鼻涕，這些是問(wèn)題嗎？這位母親已經(jīng)給孩子吃了止痛藥以減輕疼痛，但孩子沒(méi)有好轉(zhuǎn)。母親處理了癥狀而不是真正的問(wèn)題。慶幸的是，醫(yī)生受過(guò)訓(xùn)練能夠做出進(jìn)一步分析。檢查了小孩后，醫(yī)生得出結(jié)論，孩子得的是中耳炎，這是癥狀的根本原因?，F(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)被確定并被分析了，到醫(yī)生建議一種治方案)的時(shí)候了。通常，醫(yī)生會(huì)開(kāi)出抗生素治療中耳炎，但醫(yī)生首先需要確定是否存在對(duì)使用藥物的任何約束條件。這個(gè)孩子有多大？體重多少？孩子對(duì)什么東西過(guò)敏？可以吃藥片嗎？醫(yī)生一旦知道了這些約束條件，就可以開(kāi)出一個(gè)處方了。

/sundae_meng系統(tǒng)分析員使用和醫(yī)生一樣的問(wèn)題解決過(guò)程，但不是用來(lái)診斷醫(yī)學(xué)問(wèn)題，他們?cè)\斷系統(tǒng)問(wèn)題。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員在試圖分析問(wèn)題時(shí)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是把癥狀當(dāng)成問(wèn)題。結(jié)果，他們可能會(huì)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)沒(méi)有解決真正問(wèn)題或者可能引起新問(wèn)題的方案。

/sundae_meng4.5.1主要問(wèn)題1.商業(yè)處理過(guò)程是什么樣的2.商業(yè)過(guò)程應(yīng)該怎樣完成3.需求什么樣的信息

主題對(duì)用戶來(lái)說(shuō)的問(wèn)題商業(yè)處理過(guò)程是什么樣的你要干什么商業(yè)過(guò)程應(yīng)該怎樣完成如何完成它？或需要哪些步驟需求什么樣的信息你要使用哪些信息？你要使用什么樣的表單或報(bào)告/sundae_meng1.商業(yè)處理過(guò)程是什么樣的主題“你要干什么？”的核心是要理解商業(yè)功能。該問(wèn)題是可以進(jìn)行“溝通”的第一步。作為一個(gè)系統(tǒng)分析員，你必須仔細(xì)地識(shí)別出在改進(jìn)的系統(tǒng)中，這些商業(yè)功能哪些是重要的，哪些是需要保留的，而哪些是可能要?jiǎng)h除的。

/sundae_meng2.商業(yè)過(guò)程應(yīng)該怎樣完成主題“如何完成它？”是把討論從現(xiàn)有系統(tǒng)轉(zhuǎn)向新系統(tǒng)的方法。核心是新系統(tǒng)應(yīng)該如何支持這項(xiàng)功能，而不是它在現(xiàn)有系統(tǒng)下如何執(zhí)行。用戶通常只愿談?wù)摤F(xiàn)有的系統(tǒng)，但對(duì)系統(tǒng)分析員來(lái)說(shuō)，超越現(xiàn)有的處理過(guò)程才是最關(guān)鍵的。他(她)必須能夠使用戶看到將由新技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)處理方法更高效、更實(shí)用。

/sundae_meng3.需求什么樣的信息主題“需要哪些信息？”通過(guò)定義新系統(tǒng)必須支持的具體信息詳細(xì)描述了第二個(gè)問(wèn)題。對(duì)第二和第三個(gè)問(wèn)題的回答形成了定義系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)。新系統(tǒng)分析員的缺點(diǎn)：沒(méi)有對(duì)所有需要的信息進(jìn)行區(qū)分。為了得出正確的解決方案，分析員必須了解任何細(xì)節(jié)的本質(zhì)情況。

/sundae_meng系統(tǒng)分析員必須掌握的技巧理解用戶需求的能力。系統(tǒng)分析員的價(jià)值：并不在于知道如何去建立一個(gè)具體的模型或如何用一種具體的語(yǔ)言去實(shí)現(xiàn)編程，而是在于分析和解決商業(yè)信息問(wèn)題的能力。知道如何不僅有效而且還要高效地去捕捉和確定系統(tǒng)需求的商業(yè)規(guī)則。

/sundae_meng4.5.2復(fù)查現(xiàn)有報(bào)表、表格和過(guò)程描述外部信息源：公司外部，即業(yè)界的專業(yè)公司和其他一些公司。內(nèi)部信息源：現(xiàn)有的商業(yè)文檔和過(guò)程描述。獲得對(duì)過(guò)程最初理解的一個(gè)好方法。新系統(tǒng)分析員對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的初步復(fù)查將是他們很快跟上開(kāi)發(fā)速度。識(shí)別出在面談中也許不會(huì)提及的商業(yè)規(guī)則。

/sundae_meng4.5.3主持與用戶的面談和討論1.準(zhǔn)備面談2.主持面談3.面談的后續(xù)工作4.面談時(shí)應(yīng)注意

/sundae_meng1.準(zhǔn)備面談確立面談目的確定要包括的相關(guān)用戶確定參加會(huì)議的項(xiàng)目小組成員建立要討論的問(wèn)題和要點(diǎn)列表復(fù)查有關(guān)文檔和資料確立時(shí)間和地點(diǎn)通知所有參加者有關(guān)會(huì)議的目的、時(shí)間和地點(diǎn)

/sundae_meng2.主持面談衣著得體準(zhǔn)時(shí)到達(dá)限制面談時(shí)間尋找異常和錯(cuò)誤情況深入調(diào)查細(xì)節(jié)認(rèn)真做好記錄指出和記錄未作回答的條目和未解決的問(wèn)題

/sundae_meng3.面談的后續(xù)工作復(fù)查筆記的準(zhǔn)確性、完整性和可理解性把所收集的信息轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃臀臋n確定需要進(jìn)一步澄清的問(wèn)題域適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向參加會(huì)議的每一個(gè)人發(fā)一封感謝信(備忘錄)

/sundae_meng未解決條目表樣例重要問(wèn)題控制表編號(hào)問(wèn)題確定日期終止日期項(xiàng)目人員用戶聯(lián)系人建議1部分發(fā)貨6-12-20057-15-2005JimWilliamsJasonNadold部分發(fā)貨或等待全部發(fā)貨2退貨和折扣7-01-20059-01-2005JimWilliamsWilliamMcDougal退貨中是否包括折扣3額外折扣7-0l-20058-01-2005MaryEllenGreenWilliamMcDougal如何處理促銷商品

/sundae_meng4.面談時(shí)應(yīng)注意⑴聆聽(tīng)⑵肢體語(yǔ)言和空間關(guān)系學(xué)

/sundae_meng⑴聆聽(tīng)當(dāng)大多數(shù)人談?wù)摐贤寄軙r(shí)，他們想到的是說(shuō)話和寫作。聆聽(tīng)的能力很少被提到，但聆聽(tīng)可能是面談過(guò)程中最重要的能力。為了進(jìn)行一次成功的面談，你必須區(qū)分清楚聽(tīng)到和聆聽(tīng)，“聽(tīng)到是意識(shí)到有人在說(shuō)話，聆聽(tīng)是理解說(shuō)話者想交流的內(nèi)容?！?。

/sundae_meng打開(kāi)溝通渠道的指南帶著積極的態(tài)度開(kāi)會(huì)讓別人放松讓他們知道你在聆聽(tīng)問(wèn)問(wèn)題不要做任何假設(shè)

記筆記

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例ArtLinkletter在他的流行電視節(jié)目“KidsSaytheDarnedestThings”中問(wèn)一個(gè)小孩一個(gè)趣味問(wèn)題時(shí)，他學(xué)到了這個(gè)教訓(xùn)：在一次節(jié)目中，一個(gè)小孩告訴我他想成為一名飛行員。我問(wèn)他如果在飛越太平洋上空時(shí)所有的引擎都停止工作了，他將怎么辦。他說(shuō)，“首先，我會(huì)告訴每個(gè)人系好安全帶，然后我將找到我的降落傘并跳出去?！碑?dāng)觀眾都爆發(fā)出大笑時(shí)，我注意著這個(gè)年輕人，看他是否是一個(gè)自作聰明的人。他眼睛里流出的眼淚警告我他的委屈無(wú)以言表，所以我問(wèn)他為什么這么做。他的回答流露出一個(gè)小孩子的充分邏輯性：“我去加油……我就會(huì)回來(lái)！”。

/sundae_meng⑵肢體語(yǔ)言和空間關(guān)系學(xué)肢體語(yǔ)言是人們溝通中聽(tīng)到的所有非口頭信息，是我們都在溝通中使用但通常又沒(méi)有意識(shí)到的一種非口頭信息。令人吃驚的事實(shí)：在一個(gè)人的全部感覺(jué)中，只有7%是通過(guò)口頭交流(用語(yǔ)言)的，38％是通過(guò)語(yǔ)調(diào)交流的，55％是通過(guò)面部和肢體表情交流的。如果你只是聽(tīng)了某人的話語(yǔ)，你就錯(cuò)過(guò)了他要說(shuō)的大部分內(nèi)容！

/sundae_meng面部表情流露意味著你有時(shí)可以通過(guò)觀察人們臉上的表情理解其感覺(jué)。許多常見(jiàn)的感情都與容易辨認(rèn)的面部表情相關(guān)聯(lián)。但是，臉是人體中最可控的部分之一，那些知道表情經(jīng)常流露出思想的人很善于控制表情。

/sundae_meng目光接觸另一種形式的非口頭交流是目光接觸。目光接觸：是臉部受控制最少的部分。

/sundae_meng姿態(tài)是身體中受控制最少的部分。因此，對(duì)于機(jī)敏的分析員來(lái)說(shuō)，身體姿態(tài)包含了豐富的信息。具有一致意見(jiàn)的小組成員傾向于表現(xiàn)出同樣的姿態(tài)。優(yōu)秀的分析員會(huì)觀察觀眾姿的變化，姿態(tài)可能表現(xiàn)出憂慮、不同意或厭倦。分析員通常應(yīng)該保持一種“開(kāi)放”的身體姿勢(shì)，發(fā)出易接近、認(rèn)同和有接受力的信號(hào)。在特殊環(huán)境下，分析員可以選擇使用面對(duì)面的正面角度或者90度角以對(duì)另一個(gè)人建立控制感。

/sundae_meng空間關(guān)系學(xué)人與圍繞其空間之間的關(guān)系的學(xué)問(wèn)。4個(gè)空間區(qū)域：威脅區(qū)：小于1.5英尺。個(gè)人區(qū)：1.5英尺到4英尺。社交區(qū)：4英尺到22英尺。公共區(qū)：超過(guò)12英尺。

/sundae_meng4.5.4觀察并記錄商業(yè)過(guò)程1.觀察2.使用活動(dòng)圖來(lái)進(jìn)行記錄

/sundae_meng1.觀察觀察商業(yè)過(guò)程可以幫助理解商業(yè)功能。觀察時(shí)必須能夠根據(jù)相關(guān)的商業(yè)過(guò)程將新系統(tǒng)可視化。對(duì)辦公室進(jìn)行快速瀏覽或者自己親身實(shí)踐用戶的工作。注意理解并關(guān)心用戶的需要和感情。

/sundae_meng2.使用活動(dòng)圖來(lái)進(jìn)行記錄⑴工作流⑵活動(dòng)圖⑶創(chuàng)建活動(dòng)圖準(zhǔn)則

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UML提供了一種活動(dòng)圖用于建模系統(tǒng)的過(guò)程步驟或活動(dòng)。類似于流程圖，圖形化地描述了業(yè)務(wù)過(guò)程或用例的活動(dòng)的順序流程。它們與流程圖不同，提供了描述并行活動(dòng)的機(jī)制。特別適合于建模這樣的活動(dòng)——當(dāng)操作正在執(zhí)行時(shí)的活動(dòng)，以及那些活動(dòng)的結(jié)果(如建模引起窗口顯示和關(guān)閉的事件)?；顒?dòng)圖很靈活，既可以用于分析階段，也可以用于設(shè)計(jì)階段。

/sundae_meng⑴工作流處理商業(yè)事務(wù)的一系列步驟。

在工作流建模中很少采用單一的方法，如流程圖、數(shù)據(jù)流圖和活動(dòng)圖。數(shù)據(jù)流圖可以很好地在工作流中捕獲各種數(shù)據(jù)，但它們不能表示控制流。流程圖和活動(dòng)表是專門用來(lái)代表處理步驟中的控制流的，但它們不能表示數(shù)據(jù)流。

/sundae_meng⑵活動(dòng)圖一種工作流圖，用來(lái)描述用戶的活動(dòng)以及這些活動(dòng)的順序。①同步條：活動(dòng)圖中的一種符號(hào)，用來(lái)分解或合并順序路徑。②活動(dòng)圖矩形區(qū)：活動(dòng)圖中的矩形區(qū)域，它代表著單個(gè)實(shí)體所完成的活動(dòng)

/sundae_meng活動(dòng)圖中使用的基本符號(hào)實(shí)心點(diǎn)：表示過(guò)程啟動(dòng)。圓角矩形：表示需要執(zhí)行的活動(dòng)或任務(wù)。箭頭：描述引發(fā)活動(dòng)的觸發(fā)器。實(shí)線黑條：同步條。這個(gè)符號(hào)可以描述并行的活動(dòng)。[]：中的文本表示決策活動(dòng)結(jié)果的觸發(fā)器。菱形：表示決策活動(dòng)。空心圓中的實(shí)心點(diǎn)：表示過(guò)程的結(jié)束。

活動(dòng)圖中使用的基本符號(hào)是否管理者準(zhǔn)備報(bào)告檢查財(cái)政事務(wù)同步條(分解)同步條(合并)決策活動(dòng)表明決策的其他方法開(kāi)始活動(dòng)(偽碼)轉(zhuǎn)移箭頭活動(dòng)結(jié)束活動(dòng)活動(dòng)圖矩形區(qū)

/sundae_meng一個(gè)工作流的實(shí)際活動(dòng)圖

/sundae_meng有并行路徑的活動(dòng)圖

/sundae_meng例

/sundae_meng/sundae_meng⑶創(chuàng)建活動(dòng)圖準(zhǔn)則

使用決策符來(lái)表示一個(gè)“或/或者”的情況，只能選擇其中的一條路徑，不能同時(shí)選擇兩條。對(duì)并行的路徑使用同步條，在這種情況下，兩條路徑同時(shí)得以執(zhí)行。

/sundae_meng構(gòu)造活動(dòng)圖指南為用例添加開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)。為用例的主要步驟添加一個(gè)活動(dòng)(或者一個(gè)參與者發(fā)起的每個(gè)主要步驟)。從每個(gè)活動(dòng)到其他活動(dòng)、決策點(diǎn)和終點(diǎn)添加轉(zhuǎn)換。并行活動(dòng)的地方添加同步條。

/sundae_meng4.5.5建立原型1.原型：一個(gè)規(guī)模更大的系統(tǒng)的最初可運(yùn)轉(zhuǎn)模型。2.實(shí)體模型：最終產(chǎn)品的一個(gè)樣例，這個(gè)樣例只能進(jìn)行觀察而不能實(shí)際執(zhí)行。3.有效原型的特性

/sundae_meng3.有效原型的特性可操作性：原型應(yīng)該是一個(gè)能運(yùn)轉(zhuǎn)的模型，重點(diǎn)是可運(yùn)行性。集中性：為測(cè)試一個(gè)具體概念或者驗(yàn)證一種方法，一個(gè)原型應(yīng)該集中于單一的目標(biāo)。額外的執(zhí)行能力，不是具體目標(biāo)的一部分，應(yīng)該被排除在外?？焖傩裕盒枰恍┲T如CASE這樣的工具以便快速地建立和更改原型。

/sundae_meng4.5.6分發(fā)和收集調(diào)查表1.有限制問(wèn)題：要求進(jìn)行簡(jiǎn)單而明確回答的問(wèn)題。2.無(wú)限制問(wèn)題：要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論而不是必須對(duì)問(wèn)題做出簡(jiǎn)短的回答。

調(diào)查表樣例

/sundae_meng/sundae_meng4.5.7主持聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)會(huì)議聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)(JAD)：是用于加快系統(tǒng)需求調(diào)查的一種方法。JAD的目的：把所有這些活動(dòng)壓縮為用戶和項(xiàng)目小組成員一起參加的更短的JAD會(huì)。使用JAD的風(fēng)險(xiǎn)：決定有時(shí)也許不是最優(yōu)的。

/sundae_meng需要包括在JAD會(huì)議中的人員JAD會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者：保持目標(biāo)的集中用戶：對(duì)政策討論發(fā)揮作用技術(shù)人員：對(duì)技術(shù)方面問(wèn)題和決定做回答項(xiàng)目組成員：完全實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的專家

/sundae_mengJAD會(huì)議的環(huán)境

/sundae_meng4.5.8研究供應(yīng)商的解決方案1.研究現(xiàn)有的各種方案的積極作用2.危險(xiǎn)3.尋找解決方案時(shí)遇到的困難

/sundae_meng1.研究現(xiàn)有的各種方案的積極作用有助于用戶去思考如何更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)的功能。有些解決