2026年旅游公司定制旅游服務(wù)合同協(xié)議甲方（旅游者/委托方）：名稱/姓名：________________________證件類型及號碼：____________________地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（旅游公司/服務(wù)提供方）：名稱：____________________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：________________________業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：________________###一、鑒于條款1.甲方因個人/團體需求，擬委托乙方提供定制旅游服務(wù)；2.乙方具備合法旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，擁有定制旅游服務(wù)經(jīng)驗及資源，同意為甲方提供定制化旅游服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、公平誠信、協(xié)商一致的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)，達成如下協(xié)議。###二、服務(wù)內(nèi)容與定制流程####（一）定制旅游服務(wù)定義本合同所指“定制旅游服務(wù)”，系乙方根據(jù)甲方提出的個性化需求（包括但不限于行程目的地、時間、預(yù)算、興趣偏好、交通方式、住宿標準、餐飲要求等），專門設(shè)計并提供的包含交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游、保險等在內(nèi)的綜合性旅游服務(wù)。####（二）定制流程1.需求溝通：甲方應(yīng)以書面形式（含郵件、微信等可追溯方式）向乙方提出定制需求，包括但不限于：-行程起止時間（2026年____月____日至____月____日，共計____天）；-目的地城市/景區(qū)（國內(nèi)/境外，若為境外需明確國家及簽證辦理需求）；-人數(shù)及人員信息（成人____人，兒童____人，兒童年齡____歲）；-興趣偏好（如文化體驗、自然風(fēng)光、美食探險、戶外運動等）；-預(yù)算總額（人民幣____元，或按人均____元計算）；-特殊要求（如無障礙設(shè)施、餐飲禁忌、住宿偏好等）。2.方案設(shè)計：乙方收到甲方需求后____個工作日內(nèi)，根據(jù)甲方要求設(shè)計《定制旅游初步方案》，內(nèi)容包括：-詳細行程安排（每日景點、游覽時間、交通方式、住宿酒店名稱及標準、餐廳推薦及餐標）；-費用構(gòu)成明細（交通費、住宿費、餐飲費、門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、保險費等）；-服務(wù)保障措施（導(dǎo)游資質(zhì)、車輛標準、應(yīng)急方案等）。3.方案確認：甲方對初步方案提出修改意見的，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行調(diào)整；雙方就初步方案達成一致后，簽署《定制旅游確認書》，最終確定《定制旅游行程單》（以下簡稱“行程單”）。4.服務(wù)執(zhí)行：乙方按確認的行程單提供旅游服務(wù)，甲方應(yīng)配合乙方履行義務(wù)（如按時集合、提供身份信息用于簽證/酒店預(yù)訂等）。###三、服務(wù)標準與質(zhì)量保障####（一）服務(wù)標準1.交通服務(wù)：-大/中型客車：需具備合法營運資質(zhì)，司機持有效駕駛證及從業(yè)資格證，車輛年檢合格，座位數(shù)與人數(shù)匹配；-小型車輛：車型與行程單約定一致（如“豪華SUV”“商務(wù)車”），車況良好，司機服務(wù)規(guī)范；-機票/車票：乙方應(yīng)為甲方預(yù)訂符合行程單約定的艙位（如“經(jīng)濟艙”“一等座”）及席別，確保票務(wù)信息準確；-境外交通：若涉及當?shù)刈廛?，需選擇正規(guī)租車公司，提供中文導(dǎo)航及緊急聯(lián)系方式。2.住宿服務(wù)：-酒店等級：行程單約定的酒店等級（如“五星酒店”“精品民宿”）應(yīng)符合國家或行業(yè)分類標準，乙方不得擅自降低等級；-酒店設(shè)施：確?？头繑?shù)量、床型（如“大床房”“雙床房”）與甲方需求一致，提供基本洗漱用品、24小時熱水、Wi-Fi等；-特殊需求：甲方對住宿有特殊要求的（如無障礙房間、高層安靜房），乙方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)，提前與酒店確認。3.餐飲服務(wù)：-餐廳選擇：行程單約定的餐廳需具備合法食品經(jīng)營資質(zhì)，環(huán)境整潔，菜品符合甲方飲食禁忌（如清真、素食、過敏食物等）；-餐標標準：正餐餐標____元/人（或按行程單具體約定），包含當?shù)靥厣似?，分量充足?用餐安排：每日早餐含于住宿費中，正餐按行程單約定次數(shù)提供，如甲方臨時增加用餐，需提前____小時通知乙方，費用由甲方承擔(dān)。4.游覽服務(wù)：-景點門票：乙方應(yīng)提前為甲方預(yù)訂行程單內(nèi)所有景點門票，確保入園順利；若涉及門票優(yōu)惠（如學(xué)生、老年票），甲方應(yīng)提前提供有效證件，優(yōu)惠部分退還甲方；-導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游需持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證，具備相應(yīng)目的地知識，服務(wù)熱情規(guī)范，全程提供中文講解（如需外語導(dǎo)游，需提前約定，費用另計）；-游覽時間：每個景點的游覽時間不少于行程單約定時間（如“故宮游覽不少于3小時”），如因乙方原因?qū)е戮包c游覽時間大幅縮短，應(yīng)退還該景點門票費用的____%。5.保險服務(wù)：-乙方應(yīng)為甲方購買“旅行社責(zé)任險”，保額不低于人民幣____萬元；-乙方應(yīng)提示甲方自行購買“旅游意外險”，保額不低于人民幣____萬元（若甲方委托乙方代購，費用包含在總費用中）。####（二）質(zhì)量保障1.乙方設(shè)立24小時服務(wù)熱線（____________________），甲方在行程中遇到問題可隨時聯(lián)系，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并解決；2.甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議的，應(yīng)在行程結(jié)束后____日內(nèi)以書面形式向乙方提出，乙方應(yīng)在____日內(nèi)予以答復(fù)并處理；3.若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（包括但不限于退還費用、賠償損失等）。###四、費用與支付方式####（一）費用構(gòu)成本合同總費用為人民幣____元（大寫：________________________），包含以下項目：1.交通費：往返目的地交通（機票/火車票）、當?shù)亟煌ǎù蟀?租車等）；2.住宿費：行程單約定酒店住宿費（含早餐）；3.餐飲費：行程單約定正餐費；4.門票費：行程單內(nèi)景點首道門票；5.導(dǎo)游服務(wù)費：全程導(dǎo)游服務(wù)費；6.保險費：旅行社責(zé)任險、旅游意外險（若代購）；7.其他：簽證費（若乙方代辦）、行程單約定的其他費用。不包含以下費用：1.甲方個人消費（如酒水、購物、景區(qū)內(nèi)自費項目、酒店洗衣費等）；2.因甲方原因產(chǎn)生的額外費用（如單房差、超時交通費、行程變更產(chǎn)生的費用等）；3.不可抗力導(dǎo)致的額外費用（如航班延誤改簽費、住宿延長費等）。####（二）支付方式1.預(yù)付款：甲方應(yīng)于本合同簽署后____個工作日內(nèi)，向乙方支付總費用的____%，即人民幣____元（大寫：________________）；2.尾款：甲方應(yīng)于行程開始前____個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余____%，即人民幣____元（大寫：________________）；3.支付賬戶：乙方指定賬戶如下：-開戶名：________________________-開戶行：________________________-賬號：________________________4.甲方逾期支付費用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)解除合同，已收取的預(yù)付款不予退還。###五、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求乙方按約定提供定制旅游服務(wù)，有權(quán)了解行程單的詳細內(nèi)容及服務(wù)標準；-對乙方服務(wù)提出合理建議，要求乙方調(diào)整不符合需求的行程安排；-在行程中因乙方原因權(quán)益受損時，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或賠償損失；-獲得乙方提供的旅游服務(wù)憑證（如發(fā)票、行程單、門票收據(jù)等）。2.義務(wù)：-按時足額支付旅游費用；-提供真實、準確的個人信息（身份證明、聯(lián)系方式、特殊需求等），如因信息不實導(dǎo)致行程受阻，責(zé)任由甲方承擔(dān)；-遵守旅游目的地法律法規(guī)及社會公德，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；-配合乙方履行旅游服務(wù)義務(wù)，按時集合，不擅自離團（如需離團，應(yīng)提前書面通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用及風(fēng)險）；-妥善保管個人財物，乙方僅對因故意或重大過失導(dǎo)致的甲方財物損失承擔(dān)賠償責(zé)任。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-按約定收取旅游費用；-拒絕甲方提出的違反法律法規(guī)或公序良俗的需求（如涉及違法活動、危險行為等）；-因甲方原因?qū)е滦谐虩o法正常進行的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)已產(chǎn)生的實際費用。2.義務(wù)：-按約定提供符合標準的旅游服務(wù)，確保行程安全、順利；-向甲方如實告知旅游目的地天氣、風(fēng)俗、安全注意事項等信息；-不得強制甲方購物或另行付費，行程單約定的購物點應(yīng)經(jīng)甲方同意，購物時間不超過行程總時間的____%；-在行程中發(fā)生突發(fā)事件（如疾病、意外、自然災(zāi)害等）時，應(yīng)立即采取救助措施，并及時通知甲方及相關(guān)部門；-不得擅自變更行程單內(nèi)容（如需變更，應(yīng)提前____日通知甲方，征得甲方同意；行程中因不可抗力需緊急變更的，應(yīng)及時告知甲方，并在事后補簽確認）。###六、行程變更與解除####（一）行程變更1.雙方協(xié)商變更：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更行程單內(nèi)容，變更后的行程需由雙方書面確認（可通過微信、郵件等可追溯方式），因此產(chǎn)生的費用增減由雙方按實際發(fā)生額結(jié)算。2.乙方單方變更：除不可抗力外，乙方不得單方變更行程；若因乙方原因（如車輛故障、導(dǎo)游臨時請假等）需變更行程，應(yīng)提前____日通知甲方，并提供同等標準的替代方案；若甲方不同意替代方案，有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費用，并支付總費用____%的違約金。3.甲方單方變更：甲方需變更行程的，應(yīng)提前____日書面通知乙方，乙方應(yīng)盡力協(xié)助調(diào)整；因此產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔(dān)，已產(chǎn)生的費用（如酒店預(yù)訂費、門票費等）不予退還。####（二）合同解除1.雙方協(xié)商解除：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同，解除后的費用按實際發(fā)生額結(jié)算，多退少補。2.甲方解除合同：-行程開始前____日（含當日）前解除的，乙方扣除總費用的____%（已實際發(fā)生的費用，如簽證費、機票退票費等）后，退還剩余款項；-行程開始前____日至____日解除的，乙方扣除總費用的____%后，退還剩余款項；-行程開始后解除的，乙方不退還已發(fā)生的費用，甲方需承擔(dān)乙方為履行合同已支付的實際費用（如住宿費、交通費等）。3.乙方解除合同：-甲方未按約定支付費用且逾期超過____日的；-甲方提供的個人信息不實，導(dǎo)致無法辦理簽證/入住酒店的；-甲方患有傳染病等不適宜旅行的疾病，或存在可能危害其他游客安全的行為；-甲方無正當理由拒絕履行合同義務(wù)，導(dǎo)致行程無法進行的。乙方解除合同后，應(yīng)退還甲方已支付的費用（扣除已實際發(fā)生的費用），并支付總費用____%的違約金（因甲方原因?qū)е碌某猓?.不可抗力解除：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任；已發(fā)生的費用由甲方承擔(dān)，未發(fā)生的費用退還甲方；若乙方因不可抗力墊付了額外費用（如滯留費用），甲方應(yīng)承擔(dān)合理部分。###七、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：-乙方擅自降低服務(wù)標準的（如酒店降級、餐標降低等），應(yīng)按降低部分費用的____%向甲方支付違約金；-乙方未按行程單提供服務(wù)的（如遺漏景點、減少游覽時間等），應(yīng)退還該項目的全部費用，并支付總費用____%的違約金；-乙方強制甲方購物或另行付費的，甲方有權(quán)拒絕購物，乙方應(yīng)退還購物款及另行付費金額，并支付總費用____%的違約金；-因乙方原因?qū)е录追饺松砘蜇敭a(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（因甲方故意或重大過失造成的除外）。2.甲方違約責(zé)任：-甲方擅自離團的，乙方不退還離團后未發(fā)生的費用，且甲方需承擔(dān)離團期間可能產(chǎn)生的費用及風(fēng)險；-甲方因個人原因解除合同的，按本合同“六、（二）2”約定承擔(dān)違約金；-甲方違反旅游目的地法律法規(guī)或社會公德，造成不良后果或損失的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.違約金上限：任何一方違約金總額不超過本合同總費用的____%。###八、安全與保險1.安全保障：乙方應(yīng)保障甲方在行程中的人身及財產(chǎn)安全，對可能存在的危險（如景區(qū)險路、高風(fēng)險項目等）提前告知甲方，并采取必要的安全防護措施；2.保險理賠：甲方在行程中發(fā)生意外事故的，應(yīng)第一時間通知乙方及保險公司，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠手續(xù)；若因乙方原因?qū)е卤ｋU公司拒賠的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.特殊人群：甲方如有老年人（____歲以上）、未成年人、孕婦、殘疾人等特殊人群，應(yīng)在簽約時如實告知乙方，乙方有權(quán)評估是否適宜出行，并根據(jù)實際情況提供服務(wù)；如因甲方隱瞞特殊健康狀況導(dǎo)致意外，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。###九、保密條款1.雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方個人信息（如身份信息、聯(lián)系方式、家庭住址等）及商業(yè)秘密（如行程方案、收費標準、客戶資源等）承擔(dān)保密義務(wù)；2.除非法律法規(guī)要求或經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息，保密期限為本合同終止后____年。###十、通知與