網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者利用

圖書館行為方式的調(diào)查/sundae_meng清華大學(xué)圖書館的四次讀者調(diào)查讀者的需求是圖書館發(fā)展的動力和源泉，讀者對圖書館的關(guān)注、支持和鼓勵，是圖書館的幸福，能經(jīng)常聽到讀者的意見和建議，是圖書館的需要2004年：圖書館服務(wù)讀者滿意度調(diào)查2005年上半年：電子資源建設(shè)和使用讀者調(diào)查2005年下半年：印刷版文獻(xiàn)收藏及使用讀者調(diào)查2007年：讀者利用圖書館行為方式的調(diào)查/sundae_meng讀者調(diào)查的目的

評估讀者對圖書館提供的資源和服務(wù)的滿意程度，了解讀者對電子資源的需求和使用電子資源的方式和傾向，調(diào)整資源，改進(jìn)服務(wù)，更好地滿足讀者的需要。/sundae_meng調(diào)研方式調(diào)研小組：由相關(guān)部門的館員組成范圍：主要是圖書館購置的各類資源和服務(wù)題目：參考國內(nèi)外大學(xué)圖書館進(jìn)行讀者調(diào)查的經(jīng)驗，結(jié)合清華的實際情況，根據(jù)平時咨詢中讀者經(jīng)常會遇到的和圖書館希望了解的問題，設(shè)計若干相關(guān)題目和選擇方式：采取網(wǎng)上答題方式，選擇回答與開放式回答相結(jié)合宣傳：通過圖書館和學(xué)校的各種方式發(fā)布通知時間：一般調(diào)查時間約40天/sundae_meng四次讀者調(diào)查統(tǒng)計共計7,749人次參加了4次讀者調(diào)查，其中：教師803人次，占10.4％；博士生2,125人次，占27.4％；碩士生1,769人次，占22.8％；本科生3,052人次，占39.4％；四次調(diào)查共回答了113個問題；讀者共提出了9,294條具體建議和意見；圖書館已完成6份調(diào)查報告和總結(jié)；/sundae_meng四次讀者調(diào)查統(tǒng)計第一次第二次第三次第四次合計讀者人數(shù)1,5671,3822,0652,7357,749調(diào)查題目22302635113反饋意見（條）8141,4272,2394,8149,294/sundae_meng第二次讀者調(diào)查反饋意見599條有關(guān)資源的意見289條有關(guān)服務(wù)的意見91條有關(guān)回溯數(shù)據(jù)的意見45條有關(guān)并發(fā)用戶的意見74條有關(guān)培訓(xùn)的意見41條有關(guān)宣傳的意見80條有關(guān)經(jīng)費的意見/sundae_meng第三次讀者調(diào)查反饋意見資源建設(shè)的意見

564

條，其中：

有關(guān)圖書的意見

224

條；

有關(guān)期刊的意見

41

條；

有關(guān)電子資源的意見

93

條；

有關(guān)會議錄的意見

8

條；

有關(guān)人文社科方面資源建設(shè)的意見

50

條；有關(guān)服務(wù)的意見的

514

條，其中：

有關(guān)編目和上架速度的意見

101

條；

有關(guān)分館服務(wù)的意見

28

條；

有關(guān)借閱方面的意見

195

條有關(guān)經(jīng)費的意見

43

條/sundae_meng第四次讀者調(diào)查反饋意見

教師研究生本科生合計資源建設(shè)788775221,477讀者服務(wù)1091,0061,0022,117基礎(chǔ)設(shè)館建設(shè)106057127表揚(yáng)圖書館1155704241,109其它

7236108合計3302,7632,7565,849/sundae_meng結(jié)論一

讀者利用圖書館的主要目的基本沒有變化，仍然主要是為了查閱文獻(xiàn)。/sundae_meng到圖書館的主要目的

教師研究生本科生借閱圖書93.59%97.78%97.30%查閱期刊56.84%48.93%18.97%查館藏目錄7.69%19.95%13.41%使用電子資源21.79%32.65%12.90%參加培訓(xùn)講座8.97%15.75%3.63%開收錄引用證明23.08%1.68%

使用計算機(jī)

17.79%科技查新21.79%4.51%

館際互借（包括校內(nèi)館際互借）29.06%19.11%1.52%聯(lián)系學(xué)科館員0.85%0.08%

專業(yè)研究

20.80%

當(dāng)面咨詢圖書館員13.25%2.60%0.67%上自習(xí)

68.21%休閑閱讀2.99%26.38%28.41%其他圖書館服務(wù)5.56%2.83%0.59%/sundae_meng結(jié)論二

讀者到圖書館訪問和網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館主頁對于讀者同等重要

。/sundae_meng在過去一年里使用或訪問過圖書館

教師研究生本科生親自到訪95.73%97.00%95.73%通過電話咨詢34.62%13.36%34.62%通過網(wǎng)絡(luò)訪問77.78%64.21%77.78%借閱圖書86.32%73.04%86.32%/sundae_meng到圖書館的平均頻率

教師研究生本科生每天4.27%3.67%7.75%每周2－4次11.11%27.91%47.01%每周1次18.80%28.21%20.72%每2周1次18.80%21.56%11.54%每月1次25.64%11.93%6.82%很少18.38%4.13%3.62%其他2.99%2.60%2.53%/sundae_meng平均每次在圖書館停留的時間

教師研究生本科生0.5小時25.75%21.82%9.38%1－2小時58.37%54.21%37.28%2－4小時9.44%17.92%39.90%4小時以上3.86%4.82%12.68%其他2.58%1.23%0.76%/sundae_meng平均每周訪問圖書館網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)的時間

教師研究生本科生1小時以下4.72%12.31%33.50%1－2小時24.03%24.39%34.78%2－5小時27.04%26.99%18.03%5－8小時15.02%12.00%4.93%8－10小時9.87%9.40%0.94%10小時以上18.88%13.61%1.79%幾乎不訪問0.00%0.76%5.02%其他0.43%0.54%1.02%/sundae_meng經(jīng)常訪問圖書館主頁上哪些內(nèi)容

教師研究生本科生檢索圖書館館藏目錄85.90%92.33%88.21%查個人借閱狀況或續(xù)借預(yù)約等64.10%86.35%84.22%使用學(xué)術(shù)信息資源門戶52.99%55.83%33.84%檢索圖書館購買的數(shù)據(jù)庫59.40%51.53%29.94%查找紙本文獻(xiàn)（包括紙本期刊、圖書、參考工具等）27.78%25.46%19.00%登錄校外訪問控制系統(tǒng)8.97%9.05%3.56%咨詢圖書館員（表單/實時）2.99%1.69%0.42%提交館際互借申請20.94%13.50%1.10%查看最新消息16.24%12.81%10.43%查看新書通告12.82%6.75%8.40%查看規(guī)章制度4.27%2.07%1.61%查看服務(wù)指南8.12%6.52%2.46%查看本館概況2.56%2.68%2.04%查看特別幫助0.85%1.30%0.34%查看其它內(nèi)容0.85%0.69%0.76%其他1.28%0.38%0.68%/sundae_meng瀏覽器默認(rèn)主頁

教師研究生本科生清華大學(xué)圖書館主頁15.58%7.56%3.99%清華大學(xué)主頁7.36%2.79%1.48%清華大學(xué)信息門戶43.72%26.11%29.60%本院系主頁6.06%1.11%0.52%學(xué)生清華0.00%0.24%0.52%清華大學(xué)BBS

0.16%0.26%google、百度或新浪等0.00%15.21%27.00%其他5.63%46.82%36.63%/sundae_meng結(jié)論三

資源建設(shè)一如既往是圖書館建設(shè)的根本，電子資源已經(jīng)成為科學(xué)研究不可或缺的手段。/sundae_meng圖書館訂購的資源對讀者研究的幫助

選項名稱教師比例研究生比例非常有幫助，我的研究離不開圖書館的資源85.90%80.28%很有幫助12.39%17.10%幫助不大1.28%1.85%沒有幫助0.00%0.23%其他0.43%0.54%/sundae_meng電子資源對讀者科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)的重要程度

總比例自然科學(xué)讀者比例人文社科讀者比例本科生比例研究生比例教師比例非常重要80.40%83.20%71.80%56.40%88.80%84.20%重要18.40%15.50%27.60%41.30%10.30%14.90%不太重要0.70%0.70%0.00%1.80%0.30%0.00%沒想法0.30%0.40%0.00%0.50%0.30%0.00%其它0.30%0.20%0.60%0.00%0.30%1.00%/sundae_meng在圖書館的各類資源中讀者利用的主要資源

總比例自然科學(xué)讀者比例人文社科讀者比例教師比例研究生比例本科生比例紙本圖書72.70%70.20%82.70%51.00%67.40%91.90%紙本期刊25.30%23.60%33.20%30.80%28.50%15.50%電子圖書23.90%24.80%19.40%32.70%23.80%20.90%電子期刊77.50%80.30%67.30%86.50%89.70%47.10%文摘數(shù)據(jù)庫30.60%31.60%28.60%38.50%35.10%18.90%其它1.20%0.90%2.00%1.00%0.80%1.70%/sundae_meng結(jié)論四在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字資源時代，讀者花更少的時間查找文獻(xiàn)，花更多的時間閱讀文獻(xiàn)；檢索文獻(xiàn)更方便了，但查找文獻(xiàn)的技術(shù)性要求更高了；親自到訪圖書館的次數(shù)和時間減少了，訪問圖書館主頁的時間和次數(shù)更多了；查詢和閱讀文獻(xiàn)的途徑更多了，查到的文獻(xiàn)更多了。/sundae_meng親自到訪圖書館的次數(shù)和時間

教師研究生可能更多了9.38%20.84%沒有變化22.77%37.80%可能更少了67.86%41.36%/sundae_meng訪問圖書館主頁的次數(shù)和時間

教師研究生可能更多了88.44%83.68%沒有變化9.33%14.20%可能更少了2.22%2.13%/sundae_meng從圖書館找到所需要的參考文獻(xiàn)的數(shù)量

教師研究生可能更多了87.89%83.74%沒有變化6.28%12.40%可能更少了5.83%3.86%/sundae_meng用來查找文獻(xiàn)的時間

教師研究生可能更多了26.91%39.48%沒有變化12.56%21.45%可能更少了60.54%39.07%/sundae_meng閱讀文獻(xiàn)的數(shù)量

教師研究生可能更多了92.83%87.25%沒有變化6.73%12.43%可能更少了0.45%0.32%/sundae_meng查詢和閱讀文獻(xiàn)的途徑

教師研究生可能更多了91.89%86.12%沒有變化6.31%12.82%可能更少了1.80%1.06%/sundae_meng利用館際互借或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的次數(shù)

教師研究生可能更多了37.02%28.92%沒有變化35.10%52.93%可能更少了27.88%18.16%/sundae_meng結(jié)論五

讀者閱讀文獻(xiàn)的數(shù)量增加了。/sundae_meng在閱讀文獻(xiàn)時，通常喜歡哪種方式教師比例研究生比例閱讀紙本期刊（因為有彩色圖片）5.98%13.12%先閱讀文摘決定是否下載全文，然后直接在計算機(jī)上或打印下來閱讀47.86%41.52%先將相關(guān)文獻(xiàn)都下載到本地，然后擇需直接在計算機(jī)上或打印下來閱讀46.15%44.97%其他0.00%0.38%/sundae_meng平均每年閱讀多少篇專業(yè)論文

教師研究生本科生50篇以下8.55%17.97%71.20%50－100篇30.34%33.64%15.56%100－150篇14.96%16.97%4.70%150－200篇11.97%11.52%1.54%200－250篇7.69%5.45%0.17%250－300篇4.70%2.92%0.34%300篇以上20.51%9.68%1.45%其他1.28%1.84%5.04%/sundae_meng結(jié)論六與因特網(wǎng)上免費學(xué)術(shù)資源相比，讀者更信任圖書館購買的學(xué)術(shù)資源。/sundae_meng圖書館提供的資源和因特網(wǎng)上的資源比較：我的首選

教師研究生圖書館提供的資源89.86%92.67%因特網(wǎng)上的免費資源10.14%7.33%/sundae_meng圖書館提供的資源和因特網(wǎng)上的資源比較：查找便捷

教師研究生圖書館提供的資源63.89%74.12%因特網(wǎng)上的免費資源36.11%25.88%/sundae_meng圖書館提供的資源和因特網(wǎng)上的資源比較：質(zhì)量可靠

教師研究生圖書館提供的資源98.44%98.69%因特網(wǎng)上的免費資源1.56%1.31%/sundae_meng圖書館提供的資源和因特網(wǎng)上的資源比較：內(nèi)容豐富

教師研究生圖書館提供的資源53.15%52.47%因特網(wǎng)上的免費資源46.85%47.53%/sundae_meng結(jié)論七

因特網(wǎng)上免費學(xué)術(shù)資源已經(jīng)成為讀者查找文獻(xiàn)信息的重要補(bǔ)充。/sundae_meng當(dāng)圖書館館藏不能滿足需求時，主要解決辦法

總比例自然科學(xué)讀者比例人文社科讀者比例本科生比例研究生比例教師比例館際互借24.90%25.10%27.40%7.50%30.80%38.30%搜索引擎82.40%82.80%78.20%83.50%83.10%70.20%求助于同事/同行/同學(xué)等42.50%44.00%36.90%34.10%45.90%44.70%放棄查找16.00%15.40%19.60%19.10%16.20%7.40%其它5.20%4.50%8.90%2.60%6.00%7.40%/sundae_meng獲得所需文獻(xiàn)相關(guān)信息的途徑選項名稱教師比例研究生比例老師/同學(xué)推薦31.62%56.02%通過文摘索引數(shù)據(jù)庫檢索73.93%66.39%利用文后參考文獻(xiàn)79.06%72.45%通過搜索引擎（如百度、google等）63.25%64.47%通過訂制的通報服務(wù)（Alert）7.69%4.53%其他0.85%1.15%/sundae_meng結(jié)論八

讀者越來越熱衷于與圖書館的互動。/sundae_meng是否愿意接收來自圖書館的信息

教師研究生本科生愿意97.80%98.68%97.03%不愿意3.08%1.17%2.45%其他0.00%0.16%0.52%/sundae_meng希望接收圖書館信息的形式

教師研究生本科生電子郵件100.00%97.63%85.94%手機(jī)短信13.22%37.78%61.54%書面通知3.52%1.58%6.01%電話4.41%3.39%3.54%/sundae_meng讀者希望接收的內(nèi)容

教師研究生本科生各類流通通知42.67%42.15%46.15%本學(xué)科的新資源通報80.00%83.23%68.36%新服務(wù)通報50.00%46.56%42.31%講座通知45.33%65.27%71.46%其它最新消息22.67%27.20%35.48%/sundae_meng希望接收哪種方式的借還書通知

教師研究生本科生電子郵件98.72%90.99%61.82%電話12.39%4.13%7.18%手機(jī)短信30.77%63.03%82.01%書面通知1.71%0.76%4.98%其他0.00%0.08%0.68%/sundae_meng是否向圖書館提過建議或意見

教師研究生本科生從未提過43.78%69.62%81.97%薦購過圖書或電子資源44.21%21.90%11.05%向“館長信箱”提過建議或意見3.43%2.78%1.62%向咨詢臺提過建議或意見12.02%7.48%5.02%當(dāng)面向圖書館員提過建議或意見9.87%3.86%1.96%其他2.58%1.93%2.04%/sundae_meng結(jié)論九

讀者對于圖書館提供的資源和服務(wù)總體上是滿意的；但仍有許多值得改進(jìn)的地方。/sundae_meng對圖書館購買的電子資源的評價

總比例自然科學(xué)讀者比例人文社科讀者比例本科生比例研究生比例教師比例認(rèn)為圖書館館藏資源滿足和基本滿足需求76.5%78.3%68.4%74.0%77.0%81.0%對圖書館各類館藏資源的總體評價為非常滿意和基本滿意85.8%87.7%76.6%80.5%87.6%88.5%認(rèn)為目前圖書館已購買的電子資源豐富和比較豐富64.8%65.9%58.9%61.4%65.6%66.7%對圖書館購買的文摘數(shù)據(jù)庫非常滿意和基本滿意58.5%59.3%54.7%58.2%55.9%78.5%對圖書館購買的電子期刊全文數(shù)據(jù)庫非常滿意和基本滿意85.3%85.8%82.5%83.6%85.5%87.4%對圖書館購買的電子圖書數(shù)據(jù)庫非常滿意和基本滿意66.0%66.5%63.4%69.0%65.5%62.4%對圖書館購買的中文數(shù)據(jù)庫非常滿意和基本滿意80.3%81.1%76.4%76.3%81.4%81.1%對圖書館購買的電子資源的總體評價為非常滿意和基本滿意93.3%94.5%87.3%92.5%93.5%93.8%對圖書館主頁上關(guān)于電子資源介紹和使用指南非常滿意和基本滿意82.5%82.6%82.4%73.1%83.9%94.0%對圖書館開設(shè)的電子資源培訓(xùn)講座非常滿意和基本滿意86.6%87.8%81.5%84.2%86.6%92.0%對圖書館在電子資源利用方面所提供的服務(wù)非常滿意和基本滿意68.4%68.8%66.1%55.6%69.9%86.5%/sundae_meng對館藏印刷版文獻(xiàn)滿足率的評價

總比例自然科學(xué)讀者比例社會學(xué)科讀者比例教師比例博士生比例碩士生比例本科生比例＞80%24.12%13.99%26.09%20.00%27.15%26.15%22.21%80－50%54.38%51.75%55.52%49.29%54.45%51.69%57.25%50－20%18.74%30.42%16.06%24.29%16.17%19.08%18.87%＜20%2.76%3.85%2.33%6.43%2.23%3.08%1.67%/sundae_meng在使用電子資源過程中遇到問題時，通常尋求幫助的途徑

總比例自然科學(xué)讀者比例人文社科讀者比例本科生比例研究生比例教師比例同事/同學(xué)74.50%76.50%62.00%71.60%77.50%55.90%數(shù)據(jù)庫商3.00%2.60%4.40%2.40%2.30%8.60%學(xué)科館員8.20%7.70%9.50%4.70%8.10%15.10%水木清華BBS34.20%36.30%24.10%31.80%38.40%10.80%圖書館咨詢臺17.30%17.30%19.60%11.40%18.80%23.70%數(shù)據(jù)庫指定聯(lián)系人6.70%4.70%13.90%2.40%6.20%15.10%其它5.50%4.60%11.40%8.50%4.40%8.60%/sundae_meng在圖書館沒有找到所需文獻(xiàn)時，通常怎么辦

教師比例研究生比例咨詢圖書館員36.75%29.75%再查館藏目錄21.79%31.06%申請館際互借47.44%26.15%向圖書館推薦增加所需的資源11.11%7.29%訪問因特網(wǎng)58.12%62.73%不尋求幫助4.27%11.20%其他2.14%2.22%/sundae_meng在圖書館里需要幫助時，通常會怎么作

教師研究生本科生聯(lián)系圖書館總咨詢臺65.38%61.10%43.70%咨詢身邊任何的圖書館工作人員69.66%67.69%52.98%利用圖書館網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)35.90%37.21%19.59%利用圖書館主頁提供的各種信息34.62%35.22%19.85%閱讀圖書館員編寫的使用指南8.55%8.35%