雙11培訓(xùn)-審單/sundae_meng客戶審單案例分析1雙11審單員排班及流程規(guī)劃2審單實(shí)操指導(dǎo)31客戶審單案例分析2012年雙11戰(zhàn)績訂單數(shù)：31萬成交額：3.6千萬日審單：30萬日發(fā)貨：20萬背景類目：日化發(fā)貨倉庫（自建倉庫）：廣州倉、上海倉虛擬倉庫：缺貨倉-網(wǎng)店默認(rèn)倉庫發(fā)貨：按省份分倉發(fā)貨物流：每個倉庫按省份指定物流雙11活動：預(yù)售萬人團(tuán)其他：不支持貨到付款，無品牌特賣審單分工1無留言、無備注、無多單、不缺貨智能審單（客服組長負(fù)責(zé)，每隔1h執(zhí)行一次）2缺貨缺貨倉庫——系統(tǒng)管理員監(jiān)控3多單、不缺貨審單員審單（按倉庫+物流公司，分工審核）？審單關(guān)注點(diǎn)有哪些？審單關(guān)注點(diǎn)發(fā)貨倉庫物流公司留言備注多單預(yù)售2雙11審單員排班及流程規(guī)劃審單排班考慮因素：訂單量？人數(shù)？時間？分工？日單量審單員0-9點(diǎn)9-16點(diǎn)16-24點(diǎn)<=50002人001

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考慮因素：具體業(yè)務(wù)？審單關(guān)注點(diǎn)？e.g.：審單流程規(guī)劃3審單實(shí)操指導(dǎo)1統(tǒng)一要求的審單條件1、每頁顯示筆數(shù)：200條2、審單時間：1小時前的訂單3、交易狀態(tài)：已付款4、界面欄位：根據(jù)審單關(guān)注點(diǎn)提前設(shè)置好欄位順序，不需要的欄位隱藏，不需要的操作按鈕權(quán)限中去掉。啟用公司參數(shù)“未付款訂單不允許審核”2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單1、是否缺貨啟用公司參數(shù)：“缺貨訂單不允許審核”“已審核訂單優(yōu)先占用庫存”不啟用公司參數(shù)：“訂單審核中計算訂購量”（影響系統(tǒng)速度，建議不啟用！）權(quán)限設(shè)置：“缺貨強(qiáng)制審核”審單處理：缺貨

查詢?nèi)必?/p>

修改訂單狀態(tài)（等貨訂單）采購處理：庫存現(xiàn)存量報表

查詢?nèi)必浟?/p>

采購2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單2、有留言或備注、無多單

審單操作：①修改收貨地址②修改物流公司③④訂單變更應(yīng)用場景：①買家要求修改收貨地址②買家指定物流公司③更換貨品④贈送小禮品……2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單3、多單

注意：待配貨需啟用鎖單，避免重復(fù)發(fā)貨！啟用公司參數(shù)：“訂單多單條件判斷”“訂單下載時自動合并”審單員操作：①處理留言備注②合并訂單2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單4、發(fā)貨倉庫

基礎(chǔ)設(shè)置：“網(wǎng)店資料”：①自動分倉（多個發(fā)貨倉庫時設(shè)置）②“默認(rèn)倉庫”“倉庫資料”：①設(shè)置倉庫到達(dá)地區(qū)（多個發(fā)貨倉庫時設(shè)置）啟用公司參數(shù)：“下載訂單時自動分倉”（多個發(fā)貨倉庫時啟用）“自動分倉是否優(yōu)先判斷庫存”(有物流寶倉庫的不能啟用!)審單員操作：①自動分倉②修改發(fā)貨倉庫2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單5、物流公司

基礎(chǔ)設(shè)置：“收貨地區(qū)默認(rèn)物流公司”（未啟用自動分倉時設(shè)置）“收貨地區(qū)默認(rèn)物流公司（分倉）”（啟用自動分倉時設(shè)置）“物流設(shè)置”：①歸屬倉庫、倉庫默認(rèn)物流公司（啟用自動分倉時設(shè)置）②默認(rèn)物流公司（未啟用自動分倉時設(shè)置）③物流不到地啟用公司參數(shù)：“訂單審核時判斷物流不送達(dá)地區(qū)”“自動分倉取倉庫對應(yīng)物流公司”審單員操作：根據(jù)倉庫、收貨地址等確認(rèn)物流公司，對需要調(diào)整的，修改物流公司2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單6、貨到付款訂單

7、預(yù)售萬人團(tuán)訂單交易類型：“貨到付款”審單員操作：篩選貨到付款訂單，和客戶確認(rèn)收貨地址交易類型：“預(yù)售(萬人團(tuán))”相關(guān)欄位：“階段付款金額”“階段付款狀態(tài)”系統(tǒng)控制：階段付款狀態(tài)是“定金已付|尾款已付”才允許審核通過，否則會提示不允許審核。審單員操作：查看階段付款狀態(tài)，對不是“定金已付|尾款已付”的訂單不做審核處理。2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單8、品牌特賣訂單

9、是否強(qiáng)制物流寶發(fā)貨查詢條件：“品牌特賣”相關(guān)欄位：系統(tǒng)控制：品牌特賣訂單必須使用物流寶倉庫發(fā)貨。審單員操作：篩選品牌特賣訂單，確認(rèn)發(fā)貨倉庫。相關(guān)欄位：“是否強(qiáng)制物流寶發(fā)貨”系統(tǒng)控制：強(qiáng)制物流寶發(fā)貨的訂單，必須使用物流寶倉庫發(fā)貨。審單員操作：審單時，提示是強(qiáng)制物流寶發(fā)貨但發(fā)貨倉庫不是物流寶倉庫的訂單，修改發(fā)貨倉庫為物流寶倉。2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單10、代銷訂單不需要發(fā)貨的處理

11、參加家居服務(wù)的訂單啟用公司參數(shù)：“代銷訂單無需審核發(fā)貨”相關(guān)欄位：訂單表頭、表身“是否代銷”查詢條件：系統(tǒng)控制：貨品都是代銷貨品的訂單不顯示在訂單審核界面；部分貨品是代銷的訂單，審核時不允許審核。審單員操作：篩選出包含部分代銷的訂單，拆單，然后審核。查詢條件：“參加家居服務(wù)的訂單”系統(tǒng)控制：參加家居服務(wù)的訂單，合并訂單時會提示。審單員操作：合單時，提示有家居服務(wù)的訂單，是否繼續(xù)合并的，確認(rèn)是否合并。2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單12、部分關(guān)閉交易的合并訂單

查詢條件：系統(tǒng)控制：合并訂單主訂單交易關(guān)閉，則訂單審核界面不顯示。審單員操作：篩選出部分交易關(guān)閉的合并訂單，取消合并，然后審核。2審單關(guān)注點(diǎn)（二）異常訂單1、申請退款訂單

查詢條件：相關(guān)欄位：訂單表身“退款狀態(tài)”審單員操作：修改訂單狀