銷售服務(wù)商客戶關(guān)系維護(hù)營銷方案/sundae_meng1、提高集客量,完成公司下達(dá)的集客量目標(biāo)。2、答謝老客戶，邀請(qǐng)新老客戶及意向客戶到現(xiàn)場(chǎng)，提高老客戶對(duì)開瑞汽車品牌的滿意度，老客戶參與人數(shù)不少于客戶總?cè)藬?shù)的20%

?；顒?dòng)目的傳播要求:

1、活動(dòng)概述2、終端物料布置

3、活動(dòng)執(zhí)行流程及方案4、后續(xù)跟進(jìn)要求活動(dòng)主題:一元訂車,新春有禮1.活動(dòng)概述活動(dòng)形式老客戶形式1,召開新春客戶聯(lián)誼會(huì)形式形式2,巡展掃街,上門送好禮形式3,邀請(qǐng)老客戶進(jìn)店新客戶形式4，新用戶進(jìn)店“一元訂車,送好禮”形式5，巡展期間新用戶“一元訂車,送好禮”以上形式僅供參考,銷售商可自行選擇形式?；顒?dòng)時(shí)間1月20日起-2月28日活動(dòng)禮品匯源蘋果汁、橙汁、匯源玉米汁2.終端物料布置物料名稱:橫幅物料體現(xiàn)內(nèi)容:一元訂車，新春有禮規(guī)格:不少于10米(紅底白字)擺放位置:銷售商展廳店頭一元訂車，新春有禮1、開展形式：車輛巡游+客戶聚餐+贈(zèng)送新春禮品2、老客戶目標(biāo)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)：邀請(qǐng)30-80名忠誠度較高的老用戶，主要是平時(shí)跑出租或用來跑業(yè)務(wù)等活動(dòng)、社會(huì)關(guān)系廣、人脈好的老客戶及有換車意愿的老客戶和有購車意愿的新客戶。3、巡游車貼廣告語：“低油耗，開瑞造”

4、客戶回饋標(biāo)準(zhǔn)：參與活動(dòng)老客戶每人發(fā)放開瑞大禮包1份?！按蠖Y包”包含2-6瓶匯源果汁+購車代金卷+推薦新用戶購車獎(jiǎng)金或服務(wù)工時(shí)費(fèi)。代金卷額度和購車獎(jiǎng)勵(lì)額度由經(jīng)銷商自行確定。3.活動(dòng)執(zhí)行流程形式1,召開新春客戶聯(lián)誼會(huì)形式1）:圈定客戶群體,選擇意見領(lǐng)袖類客戶參與活動(dòng)，嚴(yán)格控制客戶數(shù)量和質(zhì)量。2）:活動(dòng)開始前一周，由銷售經(jīng)理電話邀約客戶，告之活動(dòng)信息。3）:活動(dòng)開始前一天,確認(rèn)參加人員名單。4）:準(zhǔn)備聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)。5、活動(dòng)前步驟及注意事項(xiàng)：6、聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)物料準(zhǔn)備序號(hào)物料明細(xì)數(shù)量擺放位置/用途1產(chǎn)品易拉寶4個(gè)餐廳入口處和酒店主席臺(tái)2橫幅24S店入口\酒店內(nèi)3酒店預(yù)訂半天聚餐聯(lián)誼4酒、水、煙、禮品/每桌配備5車身貼50套貼在客戶車輛兩側(cè)6對(duì)講機(jī)2-4個(gè)經(jīng)銷商帶隊(duì)人員頭車和尾車車輛配備7簽到簿1個(gè)客戶集合簽到8代金卷/發(fā)放給老客戶9發(fā)言稿1總經(jīng)理致辭代金卷*00元7、聯(lián)誼會(huì)組織與執(zhí)行3.活動(dòng)執(zhí)行流程時(shí)間聯(lián)誼會(huì)內(nèi)容9:00-9:20來賓到4S店簽到集合巡游車輛編號(hào)、貼巡游車貼發(fā)放行程及活動(dòng)時(shí)間表9:20~9:30巡游路線及注意事項(xiàng)講解9:30~11:00市區(qū)巡游11:00~12:00致辭（老客戶代表、總經(jīng)理）互動(dòng)環(huán)節(jié)（客戶答謝、用車感言等）合影留念12:00~13:00聚餐13:00~13:30發(fā)放匯源果汁等禮品活動(dòng)結(jié)束

8、聯(lián)誼會(huì)當(dāng)天活動(dòng)流程9、客戶邀約話術(shù)及發(fā)言稿3.活動(dòng)執(zhí)行流程（一）、老客戶聯(lián)誼會(huì)話術(shù)銷售顧問：您好!XX先生(女士)！我是開瑞汽車XX（銷售商名稱）。顧客：嗯，你好！銷售顧問：快過年了，提前祝您新年快樂！顧客：謝謝！銷售顧問：XX先生（女士），今天回訪您主要是告訴您一個(gè)好消息，我們開瑞汽車XX（銷售商名稱）在X月X日開展感恩回饋老客戶聯(lián)誼活動(dòng)。希望您能在百忙之中參加我們的新年回饋活動(dòng)，接受我們開瑞汽車的新年祝福?；顒?dòng)期間，凡到店參與活動(dòng)的用戶，我們均有豐厚的新年大禮包贈(zèng)送。顧客：那你們有什么禮品呀！銷售顧問：我們?yōu)槊课焕峡蛻艟臏?zhǔn)備了開瑞汽車定制的匯源高檔果汁系列——XXX（飲品名稱）和代金券，如果您能介紹新客戶參加我們的活動(dòng)，我們還有推薦禮金或服務(wù)工時(shí)費(fèi)贈(zèng)送。顧客：只要我參加就有禮品相送？銷售顧問：是的。再次提醒您，我們的活動(dòng)時(shí)間是X月X日，望您到時(shí)參加。顧客：好的，到時(shí)準(zhǔn)時(shí)參加，謝謝！銷售顧問：非常感謝您對(duì)開瑞汽車的長期支持和厚愛，祝您工作愉快，萬事如意！形式2,巡展掃街,上門送好禮1、開展形式：巡展+預(yù)約客戶現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)與檢查車輛及領(lǐng)取禮品2、老客戶目標(biāo)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)：巡展地點(diǎn)盡量選擇大型家裝、建材批發(fā)市場(chǎng)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市點(diǎn)，選擇巡展點(diǎn)附近的老客戶參加。3、客戶回饋標(biāo)準(zhǔn)：參與活動(dòng)老客戶每人發(fā)放開瑞大禮包1份?！按蠖Y包”包含2-6瓶匯源果汁+購車代金卷+推薦新用戶購車獎(jiǎng)金或服務(wù)工時(shí)費(fèi)。代金卷額度和購車獎(jiǎng)勵(lì)額度由經(jīng)銷商自行確定。1）:選擇巡展地點(diǎn)2）:圈定客戶群體,選擇巡展點(diǎn)附近和意見領(lǐng)袖類客戶參與活動(dòng)。3）:電話邀約客戶，告之活動(dòng)信息(電話邀約詳見話術(shù)清單)。4）:巡展準(zhǔn)備工作。4、活動(dòng)步驟：3.活動(dòng)執(zhí)行流程3.活動(dòng)執(zhí)行流程5、巡展、掃街物料準(zhǔn)備：序號(hào)名稱用途1海報(bào)、單頁、橫幅活動(dòng)信息展示2主背板活動(dòng)主題宣傳3易拉寶或車窗貼活動(dòng)信息說明4車貼車身美觀5帳蓬定點(diǎn)展示，客戶洽談6活動(dòng)禮品贈(zèng)送老客戶6、活動(dòng)流程：7、詳細(xì)執(zhí)行方案參考《開瑞公司巡展執(zhí)行手冊(cè)》8、巡展客戶邀約話術(shù)3.活動(dòng)執(zhí)行流程商家巡展掃街活動(dòng)話術(shù)（老客戶）銷售顧問：您好!XX先生(女士)！我是開瑞汽車XX（銷售商名稱）。顧客：嗯，你好！銷售顧問：快過年了，提前祝您新年快樂！顧客：謝謝！銷售顧問：XX先生（女士），今天回訪您主要是告訴您一個(gè)好消息，我們開瑞汽車XX（銷售商名稱）在X月X日在XX（地點(diǎn)）舉行新年大型巡展感恩回饋活動(dòng)。希望您能在百忙之中到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)參與我們的新年回饋活動(dòng)，接受我們開瑞汽車的新年祝福?；顒?dòng)期間，凡到場(chǎng)的老用戶，我們均有豐厚的新年大禮包贈(zèng)送。顧客：那你們有什么禮品呀！銷售顧問：我們?yōu)槊课焕峡蛻艟臏?zhǔn)備了開瑞汽車定制的匯源高檔果汁系列——XXX（飲品名稱）和代金券，如果您能介紹新客戶參加我們的活動(dòng)，我們還有推薦禮金或服務(wù)工時(shí)費(fèi)贈(zèng)送。顧客：只要我參加就有禮品相送？銷售顧問：是的。再次提醒您，我們的活動(dòng)時(shí)間是X月X日，活動(dòng)地點(diǎn)在XX（地點(diǎn)），望您到時(shí)來領(lǐng)取我們的新年祝福禮包。顧客：好的，到時(shí)準(zhǔn)時(shí)參加，謝謝！銷售顧問：非常感謝您對(duì)開瑞汽車的長期支持和厚愛，祝您工作愉快，萬事如意！形式3,邀請(qǐng)老客戶進(jìn)店3.活動(dòng)執(zhí)行流程1、開展形式：邀約老客戶帶新客戶進(jìn)店訂車，即對(duì)老客戶給予禮品和獎(jiǎng)勵(lì)。2、老客戶目標(biāo)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)：邀請(qǐng)忠誠度較高的老用戶，主要是平時(shí)跑出租或用來跑業(yè)務(wù)等活動(dòng)、社會(huì)關(guān)系廣、人脈好的老客戶。3、客戶回饋標(biāo)準(zhǔn)：參與活動(dòng)老客戶每人發(fā)放開瑞大禮包1份?！按蠖Y包”包含2-6瓶匯源果汁+購車代金卷+推薦新用戶購車獎(jiǎng)金或服務(wù)工時(shí)費(fèi)。代金卷額度和購車獎(jiǎng)勵(lì)額度由經(jīng)銷商自行確定。1）:圈定客戶群體,選擇意見領(lǐng)袖類客戶參與活動(dòng)。2）:電話邀約客戶，告之活動(dòng)信息(電話邀約詳見話術(shù)清單)。3）:展廳接待客戶4、活動(dòng)步驟：邀請(qǐng)老用戶進(jìn)店話術(shù)銷售顧問：您好!XX先生(女士)！我是開瑞汽車XX（銷售商名稱）。顧客：嗯，你好！銷售顧問：快過年了，提前祝您新年快樂！顧客：謝謝！銷售顧問：XX先生（女士），今天回訪您主要是告訴您一個(gè)好消息，我們開瑞汽車XX（銷售商名稱）在X月X日至X月X日開展新年感恩回饋老客戶活動(dòng)。活動(dòng)期間，凡到店老用戶，我們均有豐厚的新年大禮包贈(zèng)送。希望您能在百忙之中到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)參與我們的新年回饋活動(dòng)，接受我們開瑞汽車對(duì)您的新年祝福！顧客：非常感謝開瑞汽車，那具體有什么禮品？銷售顧問：我們?yōu)槊课焕峡蛻艟臏?zhǔn)備了開瑞汽車定制的匯源高檔果汁系列——XXX（飲品名稱）和代金券，如果您能介紹新客戶參加我們的活動(dòng)，我們還有推薦禮金或服務(wù)工時(shí)費(fèi)贈(zèng)送。顧客：只要我參加就有禮品相送？銷售顧問：是的。再次提醒您，我們的活動(dòng)時(shí)間是X月X日至X月X日，活動(dòng)地點(diǎn)在XX（地點(diǎn)），望您到時(shí)參加。顧客：好的，到時(shí)準(zhǔn)時(shí)參加，謝謝！銷售顧問：非常感謝您對(duì)開瑞汽車的長期支持和厚愛，祝您工作愉快，萬事如意！5、巡展客戶邀約話術(shù)3.活動(dòng)執(zhí)行流程形式4，新用戶進(jìn)店“一元訂車,送好禮”3.活動(dòng)執(zhí)行流程1、開展形式：新用戶進(jìn)店看車，登記客戶信息，交一元錢，即可訂車，并送好禮一份。2、客戶回饋標(biāo)準(zhǔn)：參與活動(dòng)客戶每人發(fā)放1瓶匯源果汁+購車代金卷（代金卷額度由經(jīng)銷商自行確定，正式成交時(shí)使用）1）:發(fā)布信息（通過電視、報(bào)紙、DM等）。2）:接待客戶3）:客戶跟蹤3、活動(dòng)步驟：新用戶進(jìn)店話術(shù)銷售顧問：您好!歡迎您光臨開瑞汽車XX店顧客：嗯，你好！銷售顧問：請(qǐng)問先生/女士您貴姓顧客：我姓X銷售顧問：XX先生（女士），現(xiàn)在我們開瑞汽車正在舉行新年感恩回饋用戶送大禮活動(dòng)，活動(dòng)期間，您可以享受一元訂車活動(dòng)，同時(shí)還有豐厚的新年大禮包贈(zèng)送；顧客：能給我解釋一下一元訂車和豐厚新年大禮包嗎？銷售顧問：XX先生/女士，一元訂車的意思是您只要支付一元錢，您就可以訂購我們的開瑞汽車一臺(tái)，豐厚新年大禮包是我們對(duì)長期關(guān)注和支持開瑞汽車的每一位新老客戶的新年祝福，我們?yōu)槊课恍吕峡蛻艟臏?zhǔn)備了開瑞汽車定制的匯源高檔果汁系列——XXX（飲品名稱）和代金券，同時(shí)還贈(zèng)送服務(wù)工時(shí)費(fèi)。顧客：這些禮品只有我買車才能贈(zèng)送嗎？銷售顧問：您今天真幸運(yùn)，只要活動(dòng)期間光臨我們開瑞汽車XX店，均可獲得我們的新年大禮包。顧客：謝謝！銷售顧問：不客氣，開瑞汽車因?yàn)橛心?，感謝您對(duì)開瑞汽車的長期關(guān)注和大力支持，祝您購車愉快！3.活動(dòng)執(zhí)行流程形式5，巡展期間新用戶“一元訂車,送好禮”3.活動(dòng)執(zhí)行流程1、開展形式：巡展期間，有新用戶登記客戶信息，交一元錢，即可訂車，并送好禮一份。2、客戶回饋標(biāo)準(zhǔn)：參與活動(dòng)客戶每人發(fā)放1瓶匯源果汁+購車代金卷（代金卷額度由經(jīng)銷商自行確定，正式成交時(shí)使用）1）:發(fā)布信息（通過電視、報(bào)紙、DM等）。2）:巡展準(zhǔn)備3）：接待客戶4）:客戶跟蹤3、活動(dòng)步驟：4、巡展詳細(xì)執(zhí)行方案參考《開瑞公司巡展執(zhí)行手冊(cè)》巡展掃街新用戶話術(shù)銷售顧問：您好顧客：嗯，你好！銷售顧問：請(qǐng)問先生/女士您貴姓顧客：我姓X銷售顧問：XX先生（女士），現(xiàn)在我們開瑞汽車正在舉行新年感恩回饋用戶大型巡展送大禮活動(dòng)，感謝您光臨我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?；顒?dòng)期間，您可以享受一元訂車活動(dòng)，同時(shí)還有豐厚的新年大禮包贈(zèng)送；您可以留下您的姓名和聯(lián)系方式及地址嗎？顧客：可以，能給我解釋一下一元訂車和豐厚新年大禮包嗎？銷售顧問：XX先生/女士，一元訂車的意思是您只要支付一元錢，您就可以訂購我們的開瑞汽車，豐厚新年大禮包是我們?yōu)槊课恍吕峡蛻艟臏?zhǔn)備了開瑞汽車定制的匯源高檔果汁系列——XXX（飲品名稱）和代金券，同時(shí)還贈(zèng)送服務(wù)工時(shí)費(fèi)。顧客：這些禮品只有我買車才能贈(zèng)送嗎？銷售顧問：您今天真幸運(yùn)，只要光臨我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的用戶，均可獲得我們的新年大禮包。顧客：非常感謝開瑞汽車！銷售顧問：不客