2026年云服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)支持協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話(huà)/郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]資質(zhì)信息：[如：云計(jì)算服務(wù)資質(zhì)、ISO20000/ISO27001認(rèn)證等]聯(lián)系方式：[電話(huà)/郵箱]###鑒于條款1.甲方為保障其云服務(wù)器及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需委托專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)；2.乙方具備專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)能力及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同意按照本協(xié)議約定為甲方提供運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2026年度云服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。###第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下云服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)范圍以甲方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)：1.基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維（1）硬件設(shè)備監(jiān)控：對(duì)云服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等硬件狀態(tài)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警硬件故障；（2）網(wǎng)絡(luò)保障：保障云服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連通性，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、丟包等問(wèn)題；（3）存儲(chǔ)管理：監(jiān)控存儲(chǔ)空間使用率，定期清理冗余數(shù)據(jù)，提供存儲(chǔ)擴(kuò)容建議。2.系統(tǒng)運(yùn)維（1）操作系統(tǒng)維護(hù)：支持Linux（如CentOS、Ubuntu）、WindowsServer等操作系統(tǒng)，定期進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、安全加固、性能調(diào)優(yōu)；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維：支持MySQL、PostgreSQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)、性能優(yōu)化、故障處理服務(wù)；（3）中間件運(yùn)維：支持Nginx、Tomcat、Redis等中間件，配置優(yōu)化、故障排查、版本升級(jí)支持。3.應(yīng)用運(yùn)維（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)甲方部署在云服務(wù)器上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)可用性；（2）故障處理：針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中的故障（如服務(wù)宕機(jī)、接口異常等）進(jìn)行快速定位與修復(fù)；（3）版本部署支持：配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本更新、部署上線(xiàn)，提供技術(shù)支持。4.安全運(yùn)維（1）安全漏洞掃描：定期對(duì)云服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描，并提供修復(fù)方案；（2）入侵檢測(cè)與防御：實(shí)時(shí)監(jiān)控異常訪(fǎng)問(wèn)行為，及時(shí)采取阻斷措施；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：按照約定的備份策略對(duì)甲方核心數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。5.其他服務(wù)（1）運(yùn)維咨詢(xún)：提供云服務(wù)器架構(gòu)優(yōu)化、成本控制、技術(shù)升級(jí)等方面的建議；（2）定期報(bào)告：每月/每季度向甲方提交運(yùn)維報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)可用性、故障統(tǒng)計(jì)、性能分析、改進(jìn)建議等；（3）重大活動(dòng)保障：在甲方業(yè)務(wù)高峰期提供7×24小時(shí)專(zhuān)人值守服務(wù)。###第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，故障等級(jí)及響應(yīng)要求如下：1.一級(jí)（嚴(yán)重）故障：指系統(tǒng)完全癱瘓、核心業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或泄露等情形，乙方應(yīng)在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)或提供臨時(shí)解決方案；超時(shí)未解決的，乙方需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知乙方管理層及甲方負(fù)責(zé)人。2.二級(jí)（重要）故障：指服務(wù)不可用、性能?chē)?yán)重下降（如CPU/內(nèi)存使用率＞90%）、部分功能異常等情形，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決或明確解決方案；超時(shí)2小時(shí)未解決的，上報(bào)乙方技術(shù)主管。3.三級(jí)（一般）故障：指輕微故障（如偶發(fā)報(bào)錯(cuò)、非核心功能異常）、咨詢(xún)類(lèi)需求等情形，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案；超時(shí)4小時(shí)未解決的，記錄并納入月度報(bào)告。###第三條服務(wù)期限、地點(diǎn)與方式1.服務(wù)期限：2026年1月1日至2026年12月31日，期滿(mǎn)前30日內(nèi)，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。2.服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的云服務(wù)器環(huán)境（如第三方云平臺(tái)或甲方自建數(shù)據(jù)中心）。3.服務(wù)方式：（1）遠(yuǎn)程支持：通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于需線(xiàn)下處理的硬件故障或復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（服務(wù)區(qū)域限[XX市]，超出區(qū)域需另行協(xié)商交通及住宿費(fèi)用）。###第四條費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議年度服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[XX]元（大寫(xiě)：[XX]），含稅（稅率[XX]%）。該費(fèi)用包含乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所產(chǎn)生的人工、技術(shù)、工具、差旅（限服務(wù)區(qū)域內(nèi)）等一切費(fèi)用。2.支付方式：（1）甲方按[季度/半年]支付服務(wù)費(fèi)用，每期費(fèi)用為人民幣[XX]元；（2）乙方在每期開(kāi)始前5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)；（3）甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。###第五條雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有權(quán)要求乙方整改；（2）獲得乙方提供的運(yùn)維報(bào)告、故障分析報(bào)告等技術(shù)資料；（3）在緊急情況下，要求乙方優(yōu)先處理其故障請(qǐng)求。2.義務(wù)：（1）向乙方提供必要的云服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，并確保權(quán)限的合法性與安全性；（2）配合乙方進(jìn)行運(yùn)維工作，因甲方原因?qū)е路?wù)延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（3）不得利用云服務(wù)器從事違法違規(guī)活動(dòng)，如因甲方行為導(dǎo)致乙方或第三方損失的，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任；（4）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）對(duì)甲方提供的敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)可用性不低于99.9%（計(jì)劃內(nèi)維護(hù)需提前48小時(shí)通知甲方）；（2）建立完善的運(yùn)維管理制度，配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；（3）對(duì)甲方數(shù)據(jù)及信息安全承擔(dān)保護(hù)義務(wù)，采取加密、備份、訪(fǎng)問(wèn)控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改；（4）定期對(duì)甲方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。###第六條保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密及本協(xié)議內(nèi)容本身，均承擔(dān)保密義務(wù)；2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息，亦不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他用途；3.保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止、解除或無(wú)效而終止，保密期限為本協(xié)議終止后[5]年。###第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獨(dú)立開(kāi)發(fā)的工具、腳本、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方為本次運(yùn)維目的享有永久免費(fèi)使用權(quán)；2.甲方保證其提供給云服務(wù)器的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因甲方原因?qū)е乱曳交虻谌奖凰髻r，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任；3.本協(xié)議未明確約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。###第八條違約責(zé)任1.乙方違約：（1）未按約定響應(yīng)時(shí)間或解決時(shí)間處理故障的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付[XX]元違約金（一級(jí)故障按[XX]元/次，二級(jí)故障按[XX]元/次，三級(jí)故障按[XX]元/次）；（2）因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、泄露或系統(tǒng)癱瘓，造成甲方直接損失的，乙方應(yīng)按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償（賠償總額不超過(guò)本協(xié)議年度服務(wù)總費(fèi)用）；（3）未經(jīng)甲方同意擅自披露甲方保密信息的，乙方應(yīng)向甲方支付[XX]元違約金，并賠償因此造成的全部損失。2.甲方違約：（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，按本協(xié)議第四條第（三）款約定支付違約金；（2）因甲方提供信息錯(cuò)誤或未配合乙方工作導(dǎo)致服務(wù)失敗的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且已收取的服務(wù)費(fèi)用不予退還；（3）甲方利用云服務(wù)器從事違法違規(guī)活動(dòng)，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，且甲方已支付的費(fèi)用不予退還。###第九條不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任；2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行本協(xié)議，或終止本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。###第十條協(xié)議的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；2.解除：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后[15]日內(nèi)未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議主要目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議；3.終止：本協(xié)議期滿(mǎn)自然終止，或雙方協(xié)商一致終止。4.終止后處理：協(xié)議終止后[7]日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方移交所有運(yùn)維資料，并協(xié)助甲方完成權(quán)限回收及數(shù)據(jù)交接。###第十一條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地]有管轄權(quán)的人民