2025年醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)議甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：[機(jī)構(gòu)全稱]住所地：[機(jī)構(gòu)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[機(jī)構(gòu)代碼]乙方：[醫(yī)務(wù)人員姓名/患者姓名/或第三方機(jī)構(gòu)名稱]住所地/身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方地址/身份證號(hào)/代碼]鑒于甲方依法設(shè)立并從事醫(yī)療服務(wù)，乙方為從事醫(yī)療活動(dòng)的人員/接受甲方服務(wù)的患者/或與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的一方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），為有效預(yù)防醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“醫(yī)療糾紛”是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，因醫(yī)療后果、醫(yī)療過(guò)程或醫(yī)患關(guān)系等方面產(chǎn)生爭(zhēng)議，并可能引發(fā)醫(yī)療投訴、調(diào)解、訴訟或仲裁等情況。1.2本協(xié)議所稱“醫(yī)療服務(wù)”是指甲方為患者提供的疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、保健等各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)。1.3本協(xié)議所稱“醫(yī)療核心制度”包括但不限于首診負(fù)責(zé)制、值班和交接班制度、會(huì)診制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、危急值報(bào)告制度、病歷管理制度等。第二條預(yù)防醫(yī)療糾紛的原則2.1甲方和乙方均應(yīng)遵循救死扶傷、防病治病的宗旨，恪守職業(yè)道德，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，共同致力于預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2.2甲乙雙方應(yīng)依法履行告知義務(wù)，保障患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。2.3甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，及時(shí)化解矛盾。2.4甲乙雙方應(yīng)積極參與醫(yī)療糾紛的預(yù)防和管理，配合相關(guān)工作的開(kāi)展。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)要求乙方遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范以及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2甲方有義務(wù)建立健全醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體系，完善醫(yī)療核心制度和技術(shù)規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)、溝通技巧、人文關(guān)懷、風(fēng)險(xiǎn)防范、糾紛預(yù)防與處理等方面的教育和培訓(xùn)，每年不少于[具體次數(shù)]次。3.4甲方有義務(wù)為乙方提供必要的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，保障醫(yī)療活動(dòng)的正常進(jìn)行。3.5甲方有義務(wù)建立暢通的醫(yī)患溝通渠道和患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理患者的咨詢、意見(jiàn)和建議。3.6甲方有義務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療不良事件和醫(yī)療意外的報(bào)告、分析和處理，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。3.7甲方有義務(wù)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行的調(diào)查、調(diào)解和訴訟。3.8甲方應(yīng)建立并維護(hù)病歷等醫(yī)療記錄，確保其客觀、真實(shí)、完整、及時(shí)。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。4.2乙方有權(quán)了解自己的病情、診斷、治療方案、預(yù)期效果、可能的風(fēng)險(xiǎn)和替代方案，并有權(quán)參與治療決策。4.3乙方有權(quán)要求甲方及其工作人員尊重其人格尊嚴(yán)、知情同意權(quán)和隱私權(quán)。4.4乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，遵守醫(yī)療秩序，配合醫(yī)護(hù)人員的診療活動(dòng)。4.5乙方有義務(wù)如實(shí)地向甲方及其工作人員提供病情信息、病史資料等，不得隱瞞、虛報(bào)或偽造。4.6乙方有義務(wù)對(duì)醫(yī)療過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和患者隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.7乙方有義務(wù)通過(guò)甲方規(guī)定的渠道進(jìn)行投訴或反映問(wèn)題，并配合甲方的調(diào)查和處理。4.8乙方醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)認(rèn)真履行職責(zé)，按照診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，并做好醫(yī)療記錄。第五條醫(yī)患溝通與告知5.1甲方應(yīng)規(guī)范醫(yī)患溝通行為，確保溝通的充分、及時(shí)和有效。5.2甲方及其工作人員在實(shí)施可能對(duì)患者權(quán)益產(chǎn)生重大影響的有創(chuàng)操作、特殊檢查、重大手術(shù)、藥物治療前等，應(yīng)履行充分的告知義務(wù)，并取得患者的書(shū)面知情同意。5.3甲方應(yīng)建立醫(yī)患溝通記錄制度，對(duì)重要的溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄。5.4乙方應(yīng)積極與患者或其家屬溝通，耐心解釋病情和治療方案，解答患者疑問(wèn)，緩解患者焦慮情緒。第六條醫(yī)療質(zhì)量與安全管理6.1甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。6.2甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)活動(dòng)的管理和監(jiān)督。6.3甲方應(yīng)建立醫(yī)療不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)乙方主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療不良事件和近因事件，并保護(hù)報(bào)告人的合法權(quán)益。6.4甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械等的管理，確保其安全、有效、合格。第七條投訴與糾紛處理機(jī)制7.1甲方應(yīng)設(shè)立醫(yī)療投訴管理部門(mén)或指定專人負(fù)責(zé)，接受患者及其他相關(guān)方的投訴，并按照規(guī)定時(shí)限和程序進(jìn)行處理。7.2甲方應(yīng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防調(diào)解機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)患雙方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。7.3甲方應(yīng)積極配合醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、衛(wèi)生行政部門(mén)等對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和處理。7.4甲方應(yīng)告知乙方醫(yī)療糾紛的處理途徑和程序，并協(xié)助乙方進(jìn)行相關(guān)處理。7.5對(duì)于無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，通過(guò)行政投訴、司法訴訟或仲裁等方式解決。第八條預(yù)防措施的具體落實(shí)8.1甲方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定并實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。8.2甲方可以利用信息化手段，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和管理。8.3如甲方引入第三方醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和雙方職責(zé)，并簽訂相關(guān)協(xié)議。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議有效期為[具體年限]年，期滿前[具體時(shí)間]個(gè)月，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)展[具體年限]年，或雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。9.4出現(xiàn)下列情形之一，本協(xié)議終止：（1）協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（4）出現(xiàn)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。9.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成工作交接，并按照約定處理未了結(jié)事宜。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2甲方未履行約定的預(yù)防義務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療糾紛并造成患者損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3乙方違反規(guī)定，造成醫(yī)療質(zhì)量缺陷或引發(fā)醫(yī)療糾紛的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于接受甲方的處理、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失等。10.4一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會(huì)名稱]提起訴訟/申請(qǐng)仲裁。第十二條保密12.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、患者隱私等非公開(kāi)信息，負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。12.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。13.2雙方通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送的通知或文件，在寄出后[具體時(shí)間]即視為送達(dá)。送達(dá)地址為本協(xié)議載明的地址。第十四條法律適用與文本14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2