2026年客戶反饋協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方收集、處理及反饋客戶信息事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、合同主題及目的

本合同旨在明確乙方向甲方提供客戶反饋信息收集、整理及反饋服務(wù)的具體內(nèi)容、方式、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等事項。乙方承諾按照甲方要求，真實、準(zhǔn)確、完整地收集、處理及反饋客戶對甲方產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，以幫助甲方提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。甲方有權(quán)對乙方提供的客戶反饋信息進行使用，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、信息收集范圍：乙方負(fù)責(zé)收集甲方客戶對甲方產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等方面的意見和建議，包括但不限于產(chǎn)品功能、服務(wù)質(zhì)量、價格合理性、售后支持、用戶體驗、品牌形象等方面。

2、信息收集方式：乙方通過以下方式進行客戶信息收集：

（1）線上渠道：包括但不限于問卷調(diào)查、在線客服、社交媒體平臺、客戶論壇、電子郵件、移動應(yīng)用程序等。

（2）線下渠道：包括但不限于客戶訪談、座談會、實地考察、客戶滿意度調(diào)查等。

3、信息收集頻率：乙方根據(jù)甲方要求，定期或不定期進行客戶信息收集。具體頻率由雙方協(xié)商確定，并可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

4、信息處理方式：乙方在收集客戶信息后，進行整理、分類、分析，并提煉出有價值的信息和意見，形成客戶反饋報告，提交給甲方。

5、信息反饋內(nèi)容：客戶反饋報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）客戶基本信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、所屬行業(yè)等。

（2）反饋時間：客戶提供反饋的具體時間。

（3）反饋內(nèi)容：客戶對甲方產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等方面的具體意見和建議。

（4）反饋分類：對客戶反饋內(nèi)容進行分類，如產(chǎn)品建議、服務(wù)投訴、品牌評價等。

（5）處理建議：針對客戶反饋內(nèi)容，提出相應(yīng)的處理建議和改進措施。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)督。

2、甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)信息，配合乙方進行客戶訪談、座談會等。

3、甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，并確保支付方式暢通。

4、甲方應(yīng)對乙方提供的客戶反饋信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得將信息泄露給第三方。

5、甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的客戶反饋信息，改進產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營策略。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)按照合同約定，及時、準(zhǔn)確地收集、處理及反饋客戶信息，確保信息的真實性和完整性。

2、乙方應(yīng)具備專業(yè)的客戶信息收集、處理及反饋能力，并配備相應(yīng)的專業(yè)人員。

3、乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶隱私，不得將客戶信息用于合同約定以外的用途。

4、乙方應(yīng)對收集到的客戶信息進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得將信息泄露給第三方。

5、乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶信息收集、處理及反饋情況，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)報告。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用：甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及效率，向乙方支付服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并可在合同中明確約定。

2、支付方式：服務(wù)費用采用月付或季度付方式，具體支付時間由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在支付前向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后及時向甲方提供服務(wù)。

五、違約責(zé)任

1、若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；逾期超過30天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。

2、若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。

3、若因乙方原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)泄露的嚴(yán)重程度向甲方支付一定數(shù)額的違約金。

4、若任何一方違反保密義務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年____月____日至____年____月____日。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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