儀容儀表管理制度

一、儀容儀表要求：

1、頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外），不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型

男職員前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角；

女職員劉海要梳起，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，配戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放頭花；

2、面部：保持清潔

男職員不留胡須；

女職員上班化淡妝，不戴耳飾；

3、上班時(shí)著企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)工裝，并保持工裝清潔，工裝不得添加任何飾物：

4、工號(hào)牌：工號(hào)牌戴在胸前左側(cè)，和襯衣第二道扣齊；

5、手：保持手部潔凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；

6、飾物：除結(jié)婚戒指外，不帶其它飾物；

7、腳部：著工鞋，并保持潔凈整齊

男職員：穿黑色襪子

女職員：穿肉色絲襪

8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒；

9、職員應(yīng)保持''五勤J勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。

禮節(jié)禮貌管理制度

一、上崗期間必需使用一般話（標(biāo)準(zhǔn)、流利）。

二、上崗期間見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必需面帶微笑問好。

三、上崗期間必需使用文明用語''您好，歡迎光臨；期望您多提寶貴意見等〃。

四、工作期間不得大聲喧嘩，喧華，嬉戲。

五、禮讓來賓，不得和來賓搶道，不得隨意打斷來賓講話。

六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。

七、不得私拿來賓任何東西。

職員獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、目標(biāo)：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)

會(huì)館職員隊(duì)伍，必需行職員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。

二、獎(jiǎng)勵(lì)形式：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、細(xì)則：

1、每個(gè)月被評(píng)為''優(yōu)異職員〃者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

2、勇丁向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)10-50

元；

3、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中常常取得客人表彰者（每個(gè)月評(píng)選一次，由部門經(jīng)理提出推薦匯

報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理同意后獎(jiǎng)勵(lì)30元/人）；

4、拾金不昧表現(xiàn)突出者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-100無（以實(shí)物市場(chǎng)價(jià)格1%為獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)）：

5、培訓(xùn)考評(píng)、崗位練兵、技能比武被評(píng)為''服務(wù)標(biāo)兵〃者，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

6、勤奮工作、周到服務(wù)、為人標(biāo)兵者被評(píng)為''優(yōu)異工作者〃，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

7、提出合理化提議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實(shí)際效益獎(jiǎng)勵(lì)50—500元；

8、遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50—500元；

紀(jì)律處罰制度

一、目標(biāo)：

為保持良好服務(wù)質(zhì)量和快捷服務(wù)效率，確保會(huì)館正常工作秩序，特制訂此職員行

為規(guī)范，請(qǐng)全體職員認(rèn)真實(shí)施。

二、處分程序：

職員凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會(huì)發(fā)出《職員違規(guī)通知單》列明職員犯規(guī)細(xì)節(jié)

和處分理由，經(jīng)受處分之職員署名后，部門經(jīng)理署名認(rèn)可，送交辦公室審核，報(bào)

總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。

三、處分類別

（-）口頭警告（違反每項(xiàng)罰款5元）

1、工作時(shí)間儀容儀表不合格者（參考管理制度）

2、不按指定職員通道出入會(huì)館。

3、無故遲到、早退、脫崗、串崗。

4、在來賓面前和來賓搶道、打斷來賓談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指

甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為。

5、工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書報(bào)、打瞌睡，和在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所扎堆聊天、

喧嘩、勾肩搭背、舉止不端。

6、禮節(jié)禮貌不合格者（參考管理制度）

7、衛(wèi)生不合格者（參考管理制度）

8、在會(huì)館內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為。

9、不遵守吧臺(tái)管理制度者（若商品缺乏，照價(jià)賠償）。

9、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。

（二）書面警告（違反每項(xiàng)罰款20元）

1、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙。

2、私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩或借給親友工號(hào)牌等進(jìn)入會(huì)館區(qū)域。

3、非工作需要隨便穿越大堂和在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留，使用客房衛(wèi)生間。

4、未經(jīng)同意從職員餐廳、廚房、倉(cāng)庫(kù)或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所偷吃食品。

5、工作時(shí)間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人電話。

6、在浴室內(nèi)洗滌私人衣服。

7、有多種浪費(fèi)公物行為。

8、未經(jīng)同意，工作時(shí)間洗澡。

9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或會(huì)館物品上亂涂亂畫。

10、發(fā)覺她人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)。

11、引發(fā)客人通常投訴者。

12、請(qǐng)她人代打考勤卡或代她人打考勤卡。

13、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。

（三）嚴(yán)重警告（違反每項(xiàng)罰款50元）

1、拾遺不交。

2、收取來賓小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳。

3、無故不服從上級(jí)指令和不接收上級(jí)和會(huì)館授權(quán)相關(guān)檢驗(yàn)。

4、工作時(shí)間有睡覺、喧華、打牌、看電視、辱罵同事等行為。

5、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意。

6、偽造會(huì)館多種統(tǒng)計(jì)和存有不老實(shí)和欺騙行為。

7、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響。

8、未經(jīng)來賓許可，私自進(jìn)入來賓房間。

9、私用、私送會(huì)館財(cái)物。

10、對(duì)上級(jí)、同事和來賓有挑釁行為舉止。

11、私自使用客房或其它客用設(shè)施。

12、引發(fā)客人不滿投訴者。

13、職員私自在會(huì)館留宿或私帶親友到職員宿舍留宿。

14、未經(jīng)請(qǐng)示同意私自邀請(qǐng)職員親屬來訪，造成不良影響。

15、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。

（四）最終警告（罰款100元）

1、玩忽職守，造成不良影響者。

2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重或隱瞞工傷事故。

3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求或因疏忽損壞會(huì)館和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)會(huì)館財(cái)物。

4、呵護(hù)、縱容多種違紀(jì)現(xiàn)象。

5、無理取鬧、影響正常工作。

6、未經(jīng)同意在會(huì)館內(nèi)動(dòng)用明火，使用大功率電器。

7、私配會(huì)館鑰匙。

8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按要求保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)物

品和多種威脅會(huì)館或同事安全行為。

9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞。

10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言或惡意中傷會(huì)館及來賓和職員。

11、職員間相互爭(zhēng)吵、謾罵。

12、未經(jīng)同意在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

13、未經(jīng)許可在會(huì)館內(nèi)推銷、募捐和演講。

14、拖延實(shí)施上級(jí)指令或有意消極怠工作。

15、在會(huì)館內(nèi)任何形式賭博。

16、未經(jīng)許可使用會(huì)館設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或會(huì)館其它財(cái)物。

17、發(fā)覺會(huì)館財(cái)物丟失、損壞時(shí)無動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供假情況。

18、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。

（五）違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開除

職員有下列行為之一者，給違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系或開除處理，并解除勞動(dòng)協(xié)議。

1、損壞會(huì)館、來賓財(cái)物。

2、在會(huì)館內(nèi)酗酒、打架。

3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

4、和來賓爭(zhēng)吵或借故不接待來賓。

5、引發(fā)客人嚴(yán)重投訴者。

6、偷竊會(huì)館、客人、同事財(cái)物。

7、私留來賓遺忘珍貴物品。

8、收藏、傳閱、復(fù)制淫穢刊物像制品。

9、在會(huì)館內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系。

10、偽造、涂改、虛報(bào)相關(guān)憑證謀取利益。

11、私帶、私分會(huì)館財(cái)物離店。

12、私自向外人提供會(huì)館內(nèi)部文件或資料，和泄露會(huì)館營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、管理

等方面機(jī)密。

13、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄和獲取不正當(dāng)利益。

14、利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)。

15、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超出5000元。

16、利用工作之便開黑帳、侵害來賓利益。

17、利用工作之便逃帳、侵害會(huì)館利益。

18、無故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響，

19、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理。

20、任何造成來賓嚴(yán)重不滿或重大投訴，和被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)。

21、翻弄客人物品引發(fā)來賓投訴。

22、無正當(dāng)理由不服從會(huì)館工作調(diào)動(dòng)或安排。

23、在會(huì)館轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引發(fā)糾紛。

24、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按這類條款處分。

五、職員違紀(jì)給會(huì)館或來賓造成經(jīng)濟(jì)損失，在給上述處理同時(shí)，可視其情節(jié)按經(jīng)

濟(jì)損失給當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

六、職員違紀(jì)食用會(huì)館或來賓食物，在給處理同時(shí)，按該食物零售價(jià)賠償或給予

罰款。

七、職員在會(huì)館內(nèi)因打架造成她人傷病，在給上述處理同時(shí)，不僅要賠償對(duì)方誤

工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。

八、對(duì)職員違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開除處分，自同意之日起實(shí)施，并書面通知本人

或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門、公安派出所等。

九、無薪停職

1、此條款適應(yīng)于等候會(huì)館調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系（開除）職員調(diào)查

期間，職員必需給配合。

2、此期限不超出兩周。

3、相關(guān)部門對(duì)所屬職員做出處理時(shí)，必需報(bào)辦公室審核，由辦公室報(bào)總經(jīng)理同

意后方可生效。

4、凡職員觸犯公安條洌，而職員需出席案中審訊或等候判決結(jié)果，于審訊至判

決結(jié)果期間，會(huì)館將給職員無薪停職處理。

十、凡組成刑事犯罪，自公布之日起除名。

十一、管理人員處罰要求

1、管理人員因管理不善而造成職員投訴，會(huì)館將在調(diào)查后依據(jù)事實(shí)情況給教育、

降職、免職等對(duì)應(yīng)處罰。

2、管理人員因管理不善，給會(huì)館及客人造成損失，將根據(jù)直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)

分別負(fù)擔(dān)責(zé)任給賠償經(jīng)濟(jì)損失或分別給對(duì)應(yīng)行政處分。

3、一樣問題引發(fā)客人兩次以上嚴(yán)重投訴佝沒有切實(shí)整改，將給降職直至免職處

理。

十二、職員有上訴權(quán)力，受處理方職員本人，對(duì)處理方不服，可在宣告之日起5

天內(nèi)上訴會(huì)館行政辦公室。

消防安全管理制度

一、堅(jiān)持''預(yù)防為主、防消結(jié)合〃消防方針。

二、消防安全管理工作，實(shí)施''誰主管，誰負(fù)責(zé)〃標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)匚作范圍和職權(quán)實(shí)

施分級(jí)管理，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。

三、建立在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下消防小組。

四、建立安全消防隊(duì)，進(jìn)行定時(shí)訓(xùn)練，做到平時(shí)能防，遇火能救。

五、嚴(yán)格實(shí)施分級(jí)管理。

六、人員集中公共場(chǎng)所，必需保持安全出口、疏通通道通暢。建立并嚴(yán)格實(shí)施

用電管理制度，加強(qiáng)安全檢驗(yàn)和值班巡查，確保安全。

七、依據(jù)滅火需要配置對(duì)應(yīng)種類、數(shù)量消防器材和設(shè)備設(shè)施。

八、定時(shí)對(duì)酒店進(jìn)行防火安全檢驗(yàn)，節(jié)、假日前關(guān)鍵檢驗(yàn)，對(duì)查出火險(xiǎn)隱患和不

安全原因向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真提議，督促處理。

九、對(duì)不認(rèn)真落實(shí)安全防火責(zé)任制、違反防火安全規(guī)章制度、發(fā)生火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)

損失，按相關(guān)要求給經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，由相關(guān)部門追究其刑事責(zé)

任。

辦公室管理制度

一、辦公室每日打掃一次，保持地面、桌面、墻壁、門窗整齊，室內(nèi)物品放置要

美觀整齊。

二、辦公桌要擺放整齊。書架上書本、簿本、辦公用具等要放整齊，下班離開時(shí)

要清理桌面上東西，鎖好抽屜，把椅子放在辦公桌下。

二、辦公室部署要美觀、大方、簡(jiǎn)練cT作安排及布告等內(nèi)容書寫要T整、規(guī)范,

并注意立即更換。

四、同事間相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，團(tuán)結(jié)共事，不說不利于團(tuán)結(jié)、不利

于工作話，不在背后議論她人。

五、不高聲談笑或閑聊，不隨便開收錄機(jī)，不亂穹辦公室，不影響她人工作。無

特殊情況不把孩子帶到工作場(chǎng)所。

六、上班時(shí)間不吸煙，爭(zhēng)創(chuàng)無煙辦公室。下班時(shí)要關(guān)好門窗，不開無人燈、風(fēng)扇。

七、值班人員要負(fù)責(zé)寫好當(dāng)日值班統(tǒng)計(jì)，登記好當(dāng)日借用或領(lǐng)用相關(guān)物品。

八、值班期間值班人員處理好日常事務(wù)，熱情接待來訪人員，禮貌送客，