2026年電信行業(yè)合規(guī)管理面試指南及參考答案一、單選題（共5題，每題2分）1.根據(jù)中國(guó)電信業(yè)監(jiān)管政策，電信企業(yè)處理用戶個(gè)人信息時(shí)，以下哪項(xiàng)行為屬于合規(guī)操作？A.因推廣業(yè)務(wù)需要，未經(jīng)用戶同意收集其位置信息B.僅在用戶主動(dòng)申請(qǐng)時(shí)提供精準(zhǔn)廣告推送服務(wù)C.將用戶通話記錄用于內(nèi)部風(fēng)控分析D.對(duì)敏感信息進(jìn)行匿名化處理后公開用于行業(yè)研究2.《電信服務(wù)規(guī)范》（YD/T1998-2023）要求電信運(yùn)營(yíng)商在投訴處理中，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)用戶投訴？A.4小時(shí)B.8小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)3.在跨境提供電信業(yè)務(wù)時(shí)，中國(guó)電信企業(yè)必須向哪個(gè)機(jī)構(gòu)備案其合規(guī)措施？A.國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室B.工業(yè)和信息化部電信研究院C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)D.中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)4.電信企業(yè)開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)，為避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以下做法最合規(guī)的是？A.利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定向營(yíng)銷B.對(duì)同一用戶進(jìn)行高頻次轟炸式營(yíng)銷C.通過技術(shù)手段屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告D.基于用戶真實(shí)需求進(jìn)行個(gè)性化推薦5.根據(jù)新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂條款，電信運(yùn)營(yíng)商不得通過哪些方式限制用戶選擇？A.要求用戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議B.對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶收取額外服務(wù)費(fèi)C.提供差異化服務(wù)套餐供用戶選擇D.以技術(shù)手段限制用戶使用非合作方APP二、多選題（共5題，每題3分）1.電信企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋哪些環(huán)節(jié)？（可多選）A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估B.重大決策合規(guī)審查C.員工合規(guī)培訓(xùn)與考核D.外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商管理E.用戶隱私保護(hù)技術(shù)措施2.《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定電信企業(yè)處理敏感個(gè)人信息時(shí)，除取得用戶同意外，還需滿足哪些條件？（可多選）A.具有明確的使用目的B.制定單獨(dú)的告知說明C.采取嚴(yán)格的加密措施D.約定最小必要處理原則E.設(shè)置用戶拒絕權(quán)利3.電信行業(yè)反壟斷監(jiān)管重點(diǎn)關(guān)注哪些行為？（可多選）A.市場(chǎng)份額集中度過高B.價(jià)格歧視與捆綁銷售C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)壟斷D.限制轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)E.虛假宣傳與商業(yè)賄賂4.電信企業(yè)應(yīng)對(duì)監(jiān)管檢查時(shí)，合規(guī)部門應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？（可多選）A.業(yè)務(wù)合規(guī)自查報(bào)告B.用戶投訴處理記錄C.內(nèi)部審計(jì)整改清單D.技術(shù)合規(guī)測(cè)試證明E.合規(guī)培訓(xùn)簽到表5.在電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，合規(guī)管理應(yīng)特別關(guān)注哪些事項(xiàng)？（可多選）A.環(huán)境影響評(píng)估B.基站選址聽證C.施工安全規(guī)范D.頻譜資源使用許可E.數(shù)據(jù)傳輸加密標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（共5題，每題2分）1.電信企業(yè)可以通過技術(shù)手段監(jiān)測(cè)用戶上網(wǎng)行為，只要不用于商業(yè)目的即為合規(guī)。（√/×）2.當(dāng)用戶投訴電信服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。（√/×）3.電信運(yùn)營(yíng)商可以因用戶未使用增值服務(wù)而限制其基礎(chǔ)通信功能。（×）4.跨境傳輸個(gè)人信息時(shí)，只要獲得用戶明確同意即可豁免其他合規(guī)要求。（×）5.電信企業(yè)為提升業(yè)績(jī)，允許銷售部門對(duì)用戶進(jìn)行有償信息推薦。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述電信企業(yè)合規(guī)管理的"三道防線"及其職責(zé)分工。2.結(jié)合《數(shù)據(jù)安全法》，說明電信企業(yè)應(yīng)如何落實(shí)數(shù)據(jù)分類分級(jí)管理。3.針對(duì)電信行業(yè)常見的"話術(shù)騷擾"問題，企業(yè)應(yīng)采取哪些合規(guī)管控措施？4.分析電信運(yùn)營(yíng)商在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)制度下的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某電信運(yùn)營(yíng)商推出"流量無憂"套餐，宣傳"不限速不限量"，但實(shí)際通過技術(shù)手段在夜間限速。用戶投訴后，監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。問題：（1）該案例涉及哪些合規(guī)問題？（2）企業(yè)應(yīng)如何糾正并預(yù)防類似問題？2.案例背景：某省級(jí)電信公司為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，要求營(yíng)業(yè)廳人員向辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶"必須"推薦其指定的手機(jī)卡，否則影響績(jī)效考核。問題：（1）該做法違反哪些法律法規(guī)？（2）合規(guī)部門應(yīng)如何介入處理？參考答案及解析一、單選題答案1.B（正確：用戶同意是基礎(chǔ)前提；A錯(cuò)誤：位置信息屬于敏感信息需雙重同意；C錯(cuò)誤：通話記錄屬于私密通信內(nèi)容；D錯(cuò)誤：敏感信息需去標(biāo)識(shí)化處理）2.C（依據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》YD/T1998-2023第6.3條）3.A（國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)監(jiān)管）4.D（正確：基于真實(shí)需求的個(gè)性化推薦符合合規(guī)營(yíng)銷要求；A違規(guī)使用競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)；B涉嫌過度營(yíng)銷；C違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十二條）5.B（攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是法定權(quán)利，收取額外費(fèi)用屬于違規(guī)）二、多選題答案1.ABCDE（全面覆蓋合規(guī)管理核心要素）2.ABCDE（完整體現(xiàn)《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十條要求）3.ABCD（壟斷行為主要表現(xiàn)類型）4.ABCD（監(jiān)管檢查重點(diǎn)材料范圍）5.ABCDE（基建合規(guī)的完整維度）三、判斷題解析1.×（監(jiān)測(cè)行為需明確告知并取得同意，且僅限必要目的）2.×（規(guī)范要求首次響應(yīng)8小時(shí)，解決方案24小時(shí)內(nèi)）3.×（違反《電信條例》第四十九條反限制用戶權(quán)利條款）4.×（需同時(shí)滿足合法性基礎(chǔ)和用戶同意，不能僅靠同意豁免）5.×（屬于商業(yè)賄賂，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》）四、簡(jiǎn)答題答案1.三道防線：-第一道防線（業(yè)務(wù)部門）：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)操作合規(guī)，如營(yíng)銷合規(guī)、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。-第二道防線（合規(guī)部門）：負(fù)責(zé)政策制定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、培訓(xùn)監(jiān)督。-第三道防線（內(nèi)部審計(jì)/法務(wù)）：負(fù)責(zé)獨(dú)立檢查、調(diào)查處置。2.數(shù)據(jù)分類分級(jí)：-按敏感度分為一般/重要/核心三級(jí)；-制定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如用戶身份信息屬核心級(jí)）；-實(shí)施差異化管控措施（核心級(jí)需加密存儲(chǔ)、雙人授權(quán)訪問）；-落實(shí)跨境傳輸安全評(píng)估制度。3.話術(shù)騷擾管控：-建立合規(guī)話術(shù)庫(kù)并定期更新；-實(shí)施錄音質(zhì)檢制度（敏感話術(shù)100%抽檢）；-設(shè)立話術(shù)違規(guī)處罰機(jī)制；-加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)（每月考核）。4.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：-風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：捆綁銷售、服務(wù)歧視、投訴渠道不暢；-應(yīng)對(duì)：確保轉(zhuǎn)網(wǎng)渠道暢通、落實(shí)"攜號(hào)不帶號(hào)"選項(xiàng)、建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制。五、案例分析題答案1.（1）合規(guī)問題：虛假宣傳（違反《廣告法》）、服務(wù)歧視（違反《電信條例》）、技術(shù)限速隱蔽操作。（2）糾正措施：立即停止違規(guī)宣傳、公開道歉、全額退還差價(jià)；長(zhǎng)期改進(jìn)：建立宣傳內(nèi)容合規(guī)審查機(jī)制、公開速率承諾標(biāo)準(zhǔn)。2.