中興通訊技術(shù)支持合同協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：[在此處插入合同編號(hào)]甲方（客戶(hù)）：公司全稱(chēng)：[客戶(hù)公司全稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶(hù)公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門(mén)：[客戶(hù)公司聯(lián)系部門(mén)]聯(lián)系地址：[客戶(hù)公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶(hù)公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[客戶(hù)公司聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[客戶(hù)公司聯(lián)系人郵箱]乙方（中興通訊）：公司全稱(chēng)：中興通訊股份有限公司法定代表人：[中興通訊法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[中興通訊注冊(cè)地址]聯(lián)系部門(mén)：[中興通訊聯(lián)系部門(mén)]聯(lián)系地址：[中興通訊聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[中興通訊聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[中興通訊聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[中興通訊聯(lián)系人郵箱]鑒于：1.甲方希望獲取乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，以保障甲方所使用的中興通訊產(chǎn)品或解決方案的穩(wěn)定運(yùn)行；2.乙方擁有提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)、能力和資源；3.雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本合同”）：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供與以下中興通訊產(chǎn)品或解決方案相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)：[在此處詳細(xì)列出支持的產(chǎn)品或解決方案名稱(chēng)、型號(hào)、版本、地點(diǎn)等信息，例如：中興通訊ZXR10-10系列路由器型號(hào)A8B，軟件版本V10.0，安裝于甲方XX園區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心區(qū)域]1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)本合同約定的支持模式和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），為甲方提供故障診斷、問(wèn)題解決、配置指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)等技術(shù)支持；(2)按照SLA要求，通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件等方式響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求；(3)在需要時(shí)，根據(jù)SLA規(guī)定或經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，派遣現(xiàn)場(chǎng)工程師到甲方指定地點(diǎn)提供技術(shù)支持；(4)根據(jù)本合同約定，提供必要的產(chǎn)品安裝、部署和變更支持；(5)協(xié)助甲方進(jìn)行與所支持產(chǎn)品相關(guān)的日常操作和基礎(chǔ)維護(hù)指導(dǎo)；(6)其他雙方在本合同附件中明確約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)期限2.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止，共計(jì)[期限]年/月。2.2服務(wù)期限自本合同生效之日起開(kāi)始計(jì)算，與服務(wù)期限可能不完全重合。2.3若服務(wù)期限屆滿(mǎn)前[提前終止月份]，本合同可經(jīng)雙方協(xié)商一致后書(shū)面終止；甲方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品保修政策或另行簽訂的服務(wù)合同享受免費(fèi)或付費(fèi)支持服務(wù)。若雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，本合同到期后自動(dòng)終止。第三條服務(wù)模式與支持級(jí)別3.1乙方提供的服務(wù)模式為[選擇：電話(huà)支持、在線(xiàn)支持、郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持或混合模式]。3.2雙方同意遵循以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）要求：(1)對(duì)于甲方通過(guò)[指定支持渠道，如服務(wù)熱線(xiàn)/在線(xiàn)門(mén)戶(hù)]提交的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求，乙方的首次響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[響應(yīng)時(shí)間，如：4]小時(shí)（工作時(shí)間內(nèi)）/[8]小時(shí)（非工作時(shí)間）內(nèi)；(2)對(duì)于甲方確認(rèn)的故障事件，乙方承諾在[故障解決時(shí)間，如：8]小時(shí)（工作時(shí)間內(nèi)）/[24]小時(shí)（非工作時(shí)間）內(nèi)提供有效的解決方案或解決方案路徑；(3)服務(wù)的可用性承諾（針對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品/系統(tǒng)）為[可用性百分比，如：99.500%]（以連續(xù)正常運(yùn)行時(shí)間計(jì)算，不含計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）；(4)其他具體的SLA指標(biāo)，如問(wèn)題升級(jí)流程、特殊事件處理等，詳見(jiàn)本合同附件一《服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳情》。乙方應(yīng)按照SLA向甲方提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和考核。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1甲方同意按照本合同約定向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)本合同項(xiàng)下的年度服務(wù)費(fèi)為人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）；(2)費(fèi)用包含[說(shuō)明費(fèi)用包含范圍，如：所有列名產(chǎn)品的基礎(chǔ)維護(hù)、SLA內(nèi)規(guī)定的響應(yīng)與解決服務(wù)等]。(3)若有超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍或SLA承諾的服務(wù)（如：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超出次數(shù)、緊急升級(jí)、超出SLA承諾解決時(shí)間的延長(zhǎng)時(shí)間等），則按[計(jì)費(fèi)方式，如：雙方另行協(xié)商確定的價(jià)格/附件二《額外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》]進(jìn)行收費(fèi)。4.2付款方式：(1)甲方應(yīng)在本合同生效之日起[付款天數(shù)，如：15]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本合同第一年服務(wù)費(fèi)[是否為預(yù)付，如：全額/50%]；(2)甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度的開(kāi)始前[付款天數(shù)，如：30]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該服務(wù)年度的服務(wù)費(fèi)；(3)費(fèi)用支付以人民幣結(jié)算。甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)行：[乙方開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)]戶(hù)名：[乙方賬戶(hù)名稱(chēng)]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)](4)乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅[發(fā)票類(lèi)型，如：專(zhuān)用/普通]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)；(2)有權(quán)要求乙方遵守本合同及SLA的約定；(3)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與故障處理或服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的必要信息和資料；(4)應(yīng)配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持工作，提供必要的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限和工作環(huán)境；(5)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)接口人負(fù)責(zé)與乙方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通，并及時(shí)反饋服務(wù)效果；(6)應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；(7)應(yīng)對(duì)其提供的用戶(hù)信息、操作密碼等負(fù)責(zé)，并對(duì)其使用乙方支持服務(wù)的行為負(fù)責(zé)；(8)應(yīng)遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；(2)應(yīng)按照本合同及SLA的約定，在約定的時(shí)間、方式內(nèi)向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)；(3)應(yīng)確保提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)；(4)應(yīng)妥善保管在服務(wù)過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息；(5)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)；(6)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并按照約定進(jìn)行處理和記錄；(7)應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估；(8)應(yīng)遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中包含的、由乙方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或擁有的軟件、工具、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2在本合同框架下，乙方為完成甲方特定服務(wù)需求而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的、具有明確交付物的應(yīng)用程序或文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)開(kāi)發(fā)成本、貢獻(xiàn)等因素在附件中另行約定，或根據(jù)開(kāi)發(fā)成果的實(shí)際情況協(xié)商確定。6.3甲方在服務(wù)期間獲得的所有乙方提供的文檔、資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有，甲方僅獲得按照本合同約定的使用權(quán)限。6.4雙方均不得侵犯對(duì)方及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)信息等非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、雙方財(cái)務(wù)信息、技術(shù)規(guī)格、產(chǎn)品信息、客戶(hù)名單、服務(wù)流程、未公開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)策略等。7.3任何一方僅能將保密信息用于本合同約定的目的，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，除非：(1)該信息已非因該方原因而成為公開(kāi)信息；(2)該信息已為該方合法持有，且在持有前已為該第三方合法知曉；(3)該信息是根據(jù)法律、法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露的；(4)該信息的披露是為了對(duì)抗該方已從對(duì)方獲取的保密信息的泄露或使用。7.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[保密期限，如：三]年。7.5任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰違約金金額或計(jì)算方式]的違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給守約方造成的全部實(shí)際損失。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同第四條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且乙方不退還已提供服務(wù)的費(fèi)用。8.2若乙方未能按照本合同第三條約定及SLA要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并應(yīng)根據(jù)損失程度向甲方支付[違約金計(jì)算方式或金額，如：與SLA中定義的罰則一致]的違約金。違約金總額不超過(guò)本合同年度服務(wù)費(fèi)的[百分比，如：100%]。8.3若任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.5若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得擅自變更或解除本合同。9.3發(fā)生以下情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；(3)不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[天數(shù)，如：60]日，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.4本合同在以下情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；(2)雙方協(xié)商一致同意終止的；(3)根據(jù)本合同約定解除的。9.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[天數(shù)，如：30]日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方應(yīng)向甲方交付所有未歸還的設(shè)備、資料等；(2)乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)終止后的數(shù)據(jù)備份及遷移建議（如適用）；(3)雙方結(jié)清所有未付款項(xiàng)；(4)乙方仍有權(quán)要求甲方支付終止前已提供服務(wù)的費(fèi)用；(5)雙方應(yīng)相互返還或銷(xiāo)毀對(duì)方的保密信息，除非法律規(guī)定或本合同另有約定。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：北京/上海/廣州/深圳]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。第十一條法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何訴訟，如協(xié)商和仲裁不成，由[選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十二條通知雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系人、電話(huà)、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[通知天數(shù)，如：7]日書(shū)面通知對(duì)方。按照上述有效聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。第十三條完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。任何偏離本合同內(nèi)容的口頭約定均無(wú)效。第十四條可分割性若本合同任何條款被有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五