社區(qū)健康服務(wù)可及性的參與式提升策略演講人01社區(qū)健康服務(wù)可及性的參與式提升策略02引言：社區(qū)健康服務(wù)可及性的時(shí)代內(nèi)涵與參與式轉(zhuǎn)型的必然性03當(dāng)前社區(qū)健康服務(wù)可及性面臨的核心挑戰(zhàn)04社區(qū)健康服務(wù)可及性參與式提升的核心策略05結(jié)論：參與式提升——社區(qū)健康服務(wù)可及性的根本路徑目錄01社區(qū)健康服務(wù)可及性的參與式提升策略02引言：社區(qū)健康服務(wù)可及性的時(shí)代內(nèi)涵與參與式轉(zhuǎn)型的必然性引言：社區(qū)健康服務(wù)可及性的時(shí)代內(nèi)涵與參與式轉(zhuǎn)型的必然性在健康中國(guó)戰(zhàn)略深入推進(jìn)的背景下，社區(qū)作為健康服務(wù)的“最后一公里”，其服務(wù)可及性直接關(guān)系到居民健康福祉的實(shí)現(xiàn)。所謂“健康服務(wù)可及性”，并非單一維度的“服務(wù)可得性”，而是涵蓋地理可及性（服務(wù)距離與交通便利性）、經(jīng)濟(jì)可及性（費(fèi)用負(fù)擔(dān)與支付能力）、服務(wù)可及性（服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量匹配度）、信息可及性（健康知識(shí)與獲取渠道）及文化可及性（服務(wù)包容性與居民接受度）的綜合性概念。當(dāng)前，我國(guó)社區(qū)健康服務(wù)雖已實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”，但“可及性不足”仍是突出矛盾——部分偏遠(yuǎn)地區(qū)居民“看病遠(yuǎn)”、老年群體“用網(wǎng)難”、慢性病患者“服務(wù)碎片化”等問題，本質(zhì)上反映了“供給端主導(dǎo)”模式下，服務(wù)與需求之間的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位。引言：社區(qū)健康服務(wù)可及性的時(shí)代內(nèi)涵與參與式轉(zhuǎn)型的必然性作為一名長(zhǎng)期深耕基層醫(yī)療健康領(lǐng)域的工作者，我曾走訪過數(shù)十個(gè)社區(qū)：在東部某新建社區(qū)，智能健康小屋因操作復(fù)雜淪為“擺設(shè)”；在西部某農(nóng)村社區(qū)，村醫(yī)老齡化嚴(yán)重，無法滿足居民慢性病管理需求；在老舊城區(qū)，居民反映“健康講座時(shí)間總在上班日，我們老年人去不了”。這些鮮活案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到：提升社區(qū)健康服務(wù)可及性，絕非簡(jiǎn)單的“資源投入”或“設(shè)施建設(shè)”，而需一場(chǎng)從“政府單向供給”到“多元主體協(xié)同共建”的范式轉(zhuǎn)型。參與式提升策略，正是這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的核心路徑——它以居民健康需求為原點(diǎn)，通過賦權(quán)社區(qū)、激活居民、協(xié)同多元主體，構(gòu)建“需求驅(qū)動(dòng)、人人參與”的健康服務(wù)生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走，資源圍著居民轉(zhuǎn)”的可及性新格局。03當(dāng)前社區(qū)健康服務(wù)可及性面臨的核心挑戰(zhàn)當(dāng)前社區(qū)健康服務(wù)可及性面臨的核心挑戰(zhàn)在探討參與式策略之前，需先系統(tǒng)剖析制約社區(qū)健康服務(wù)可及性的深層矛盾。這些矛盾既是“問題”，也是參與式提升的“靶向”，唯有精準(zhǔn)識(shí)別，才能有的放矢。地理可及性：空間分布不均與“最后一米”梗阻地理可及性的核心矛盾在于“資源供給”與“人口分布”的時(shí)空錯(cuò)位。一方面，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)下，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“扎堆”在成熟社區(qū)，新建小區(qū)與老舊城區(qū)交界處、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)則存在“服務(wù)空白點(diǎn)”；另一方面，即便服務(wù)設(shè)施存在，“最后一米”的連接仍面臨障礙：老年居民因行動(dòng)不便難以定期往返機(jī)構(gòu)，殘障人士面臨無障礙設(shè)施缺失，部分社區(qū)“健康地圖”更新滯后，居民甚至不知附近有哪些服務(wù)資源。我曾調(diào)研的某省會(huì)城市郊區(qū)社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心距離居民區(qū)僅1.5公里，但因需穿越一條無信號(hào)燈的主干道，老年居民“過馬路難”導(dǎo)致實(shí)際利用率不足30%。經(jīng)濟(jì)可及性：費(fèi)用負(fù)擔(dān)與支付能力的不匹配經(jīng)濟(jì)可及性不僅關(guān)乎“看得起病”，更涉及“用得起服務(wù)”。當(dāng)前，社區(qū)健康服務(wù)雖以“基本公共衛(wèi)生服務(wù)”為主體，但慢性病管理、康復(fù)護(hù)理、心理健康等延伸服務(wù)仍面臨資金壓力：部分項(xiàng)目未納入醫(yī)保報(bào)銷，居民需自費(fèi)承擔(dān)；低收入群體即便有免費(fèi)服務(wù)，也可能因“隱性成本”（如誤工費(fèi)、交通費(fèi)）而放棄參與。更值得關(guān)注的是“服務(wù)價(jià)格與價(jià)值錯(cuò)位”——某社區(qū)推出的“家庭醫(yī)生簽約增值服務(wù)”（如個(gè)性化健康指導(dǎo)），因定價(jià)高于居民心理預(yù)期，簽約率不足15%，反映出居民對(duì)“付費(fèi)服務(wù)”的信任度與支付能力仍待提升。信息可及性：健康鴻溝與“信息迷霧”的雙重困境信息可及性是連接服務(wù)與需求的“橋梁”，但當(dāng)前存在“兩極分化”：一方面，數(shù)字時(shí)代背景下，年輕居民習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)獲取健康信息，但社區(qū)健康服務(wù)線上平臺(tái)存在“功能碎片化”（如預(yù)約、咨詢、檔案查詢分屬不同APP）、“內(nèi)容同質(zhì)化”（缺乏針對(duì)特定人群的精準(zhǔn)推送）等問題；另一方面，老年、低學(xué)歷群體面臨“數(shù)字鴻溝”，他們更依賴線下渠道，但社區(qū)健康講座、宣傳材料常存在“專業(yè)術(shù)語堆砌”“內(nèi)容更新滯后”等問題，導(dǎo)致“看不懂、用不上”。我曾遇到一位糖尿病患者，因看不懂手機(jī)健康A(chǔ)PP中的“血糖波動(dòng)曲線”，轉(zhuǎn)而相信“偏方”，險(xiǎn)些延誤治療，這正是信息可及性失效的典型例證。服務(wù)可及性：內(nèi)容供給與需求結(jié)構(gòu)的脫節(jié)社區(qū)健康服務(wù)的“內(nèi)容供給”長(zhǎng)期存在“三重三輕”問題：重疾病治療、預(yù)防保健，輕健康管理；重生理健康、輕心理健康；重普遍性需求、輕個(gè)性化需求。例如，兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、殘障人士等特殊群體的需求未被充分滿足——某社區(qū)雖開展了高血壓管理服務(wù)，但未考慮糖尿病患者“飲食指導(dǎo)與血糖監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)”的需求，導(dǎo)致服務(wù)參與率低；老年群體對(duì)“居家康復(fù)”“安寧療護(hù)”的需求日益增長(zhǎng)，但社區(qū)服務(wù)仍以“門診隨訪”為主，缺乏上門服務(wù)能力。這種“供給導(dǎo)向”而非“需求導(dǎo)向”的服務(wù)模式，直接導(dǎo)致“居民需要的沒有，提供的不需要”的可及性困境。文化可及性：服務(wù)包容性與居民參與度的不足文化可及性強(qiáng)調(diào)服務(wù)需適應(yīng)居民的文化習(xí)慣、價(jià)值觀念和行為方式。當(dāng)前，部分社區(qū)健康服務(wù)存在“刻板化”傾向：健康講座時(shí)間固定在工作日白天，與上班族、老年人的生活節(jié)奏沖突；服務(wù)語言未考慮方言、少數(shù)民族語言需求，導(dǎo)致理解偏差；對(duì)特殊群體（如精神障礙患者、殘障人士）缺乏“去標(biāo)簽化”的服務(wù)設(shè)計(jì)，引發(fā)其參與顧慮。我曾參與某少數(shù)民族社區(qū)的“健康促進(jìn)項(xiàng)目”，因未提前翻譯宣傳材料，且由漢族醫(yī)生主講，居民參與度不足20%，后改為雙語宣講并邀請(qǐng)民族宗教人士參與，參與率才提升至70%，這凸顯了文化適配對(duì)參與式服務(wù)的關(guān)鍵作用。04社區(qū)健康服務(wù)可及性參與式提升的核心策略社區(qū)健康服務(wù)可及性參與式提升的核心策略基于上述挑戰(zhàn)，參與式提升策略需以“居民賦權(quán)”為核心，構(gòu)建“需求調(diào)研-協(xié)同設(shè)計(jì)-多元參與-評(píng)價(jià)反饋”的閉環(huán)體系。以下從五個(gè)維度，提出具體實(shí)施路徑。（一）構(gòu)建“需求驅(qū)動(dòng)”的參與式需求評(píng)估機(jī)制：讓居民成為“需求定義者”傳統(tǒng)需求評(píng)估多依賴“問卷調(diào)查+統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”，結(jié)果易脫離居民真實(shí)感受。參與式需求評(píng)估強(qiáng)調(diào)“居民全程參與”，通過多元化工具捕捉“隱性需求”與“潛在需求”。參與式調(diào)研工具的應(yīng)用-焦點(diǎn)小組訪談：針對(duì)不同群體（老年人、慢性病患者、年輕父母、殘障人士）組織小型座談會(huì)，由引導(dǎo)員（非醫(yī)務(wù)人員）采用“故事化提問”（如“您最近一次因健康問題困擾是什么？當(dāng)時(shí)最希望得到什么幫助？”）激發(fā)居民表達(dá)，避免“標(biāo)準(zhǔn)答案式”回應(yīng)。-參與式地圖繪制：組織居民在社區(qū)地圖上標(biāo)注“健康服務(wù)盲區(qū)”（如“去衛(wèi)生中心需爬3層樓，我腿腳不便”）、“高頻需求點(diǎn)”（如“希望小區(qū)門口能測(cè)血壓”），直觀呈現(xiàn)地理與需求分布。-“健康日記”法：邀請(qǐng)居民記錄一周內(nèi)的健康行為、服務(wù)接觸經(jīng)歷與痛點(diǎn)（如“今天想去社區(qū)康復(fù)科，但醫(yī)生下午有門診，沒約上”），通過“微觀敘事”捕捉系統(tǒng)性問題。123需求優(yōu)先級(jí)“居民投票”機(jī)制評(píng)估完成后，需對(duì)需求進(jìn)行排序。傳統(tǒng)“專家評(píng)估”易忽視居民緊迫感，可引入“參與式預(yù)算”模式：將有限資源（如社區(qū)健康服務(wù)經(jīng)費(fèi)）作為“籌碼”，由居民投票決定優(yōu)先滿足哪些需求。例如，某社區(qū)通過“健康需求票箱”收集居民投票，“老年慢性病上門服務(wù)”以68%的得票率當(dāng)選首位，推動(dòng)社區(qū)與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽訂“上門服務(wù)協(xié)議”。動(dòng)態(tài)需求監(jiān)測(cè)平臺(tái)搭建需求并非靜態(tài)，需建立“線上+線下”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)渠道：線上開發(fā)社區(qū)健康服務(wù)小程序，設(shè)置“需求反饋”專欄；線下在社區(qū)服務(wù)中心、超市等場(chǎng)所設(shè)置“健康需求留言板”，由社區(qū)工作者每周匯總分析，形成“需求周報(bào)”并公示，確保服務(wù)供給與需求變化同步。（二）打造“多元共治”的協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：讓主體成為“責(zé)任共同體”社區(qū)健康服務(wù)可及性提升，需打破“政府-醫(yī)療機(jī)構(gòu)”二元供給模式，構(gòu)建“居民-社區(qū)工作者-基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)-社會(huì)組織-企業(yè)”五方協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，明確各主體角色，形成“1+1>5”的合力。居民：從“被動(dòng)接受者”到“主動(dòng)參與者”-健康自治小組培育：以樓棟、單元為單位，組建“健康互助小組”，由居民推選“健康組長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)組織血壓測(cè)量互助、用藥提醒、健康知識(shí)分享等活動(dòng)。例如，某社區(qū)高血壓患者組成的“血壓管理小組”，組員每日在微信群打卡血壓數(shù)據(jù)，由退休護(hù)士輪流解讀，一年內(nèi)組員血壓控制達(dá)標(biāo)率從45%提升至78%。-志愿者“時(shí)間銀行”建設(shè)：鼓勵(lì)低齡老人、在職居民參與健康服務(wù)志愿活動(dòng)（如陪同老年人體檢、協(xié)助使用智能設(shè)備），服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可兌換“未來服務(wù)”（如自己年老時(shí)優(yōu)先享受上門護(hù)理），形成“服務(wù)-儲(chǔ)蓄-反哺”的良性循環(huán)。社區(qū)工作者：從“行政執(zhí)行者”到“需求翻譯者”社區(qū)工作者是連接居民與服務(wù)的“橋梁”，需強(qiáng)化其“健康服務(wù)協(xié)調(diào)者”角色：一方面，通過“健康服務(wù)能力培訓(xùn)”（如基礎(chǔ)健康知識(shí)、溝通技巧、資源鏈接方法），提升其精準(zhǔn)識(shí)別居民需求的能力；另一方面，建立“社區(qū)健康專員”制度，每個(gè)社區(qū)配備1-2名專員，負(fù)責(zé)對(duì)接家庭醫(yī)生、社會(huì)組織，解決居民“找誰求助”的問題?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)：從“疾病治療者”到“健康管理者”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）需轉(zhuǎn)變“坐等患者”模式，主動(dòng)下沉服務(wù)：-“家庭醫(yī)生+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)：將家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與社區(qū)網(wǎng)格綁定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民健康需求，家庭醫(yī)生定期入戶隨訪、提供個(gè)性化服務(wù)包（如糖尿病“飲食+運(yùn)動(dòng)+用藥”綜合管理方案）。-“錯(cuò)峰服務(wù)+流動(dòng)服務(wù)”創(chuàng)新：針對(duì)上班族推出“夜間門診”，針對(duì)老年群體開展“健康大巴進(jìn)社區(qū)”（定期到小區(qū)提供免費(fèi)體檢、咨詢），解決“時(shí)間與空間可及性”問題。社會(huì)組織：從“補(bǔ)充供給者”到“專業(yè)賦能者”醫(yī)療類社會(huì)組織（如健康管理協(xié)會(huì)、康復(fù)中心）可在慢性病管理、心理健康等領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)：通過“政府購(gòu)買服務(wù)+公益補(bǔ)貼”模式，為社區(qū)提供“喘息服務(wù)”（為長(zhǎng)期照護(hù)家屬提供臨時(shí)休息支持）、“心理疏導(dǎo)小組”等專業(yè)服務(wù)，彌補(bǔ)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源短板。企業(yè)：從“商業(yè)參與者”到“社會(huì)責(zé)任踐行者”鼓勵(lì)醫(yī)藥企業(yè)、科技公司參與社區(qū)健康服務(wù)：醫(yī)藥企業(yè)可開展“慢性病藥品社區(qū)配送”服務(wù)，降低居民取藥成本；科技公司可開發(fā)“適老化健康設(shè)備”（如語音血壓計(jì)、一鍵呼叫手環(huán)），并通過“社區(qū)體驗(yàn)日”教會(huì)居民使用，解決“技術(shù)可及性”問題。企業(yè)：從“商業(yè)參與者”到“社會(huì)責(zé)任踐行者”創(chuàng)新“場(chǎng)景適配”的多元服務(wù)模式：讓服務(wù)成為“生活剛需”提升可及性，需將健康服務(wù)嵌入居民日常生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“無感接觸、有感服務(wù)”。以下從重點(diǎn)人群、重點(diǎn)需求出發(fā)，提出三類創(chuàng)新模式?！叭芷凇鼻度胧椒?wù)模式-兒童健康“社區(qū)托育融合”：在社區(qū)托育機(jī)構(gòu)、幼兒園嵌入“兒童健康小屋”，提供視力篩查、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)，解決家長(zhǎng)“請(qǐng)假帶孩子體檢”的難題。01-老年健康“居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)”聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建“15分鐘居家養(yǎng)老服務(wù)圈”，為失能老人提供“上門護(hù)理+社區(qū)日間照料+機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介”的連續(xù)服務(wù)；在老年食堂增設(shè)“健康餐專區(qū)”，由營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)慢性病需求設(shè)計(jì)食譜，實(shí)現(xiàn)“吃飯即健康管理”。02-職業(yè)健康“工作場(chǎng)景延伸”：聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)，在廠區(qū)、寫字樓設(shè)立“健康微站”，提供頸椎康復(fù)、壓力疏導(dǎo)等服務(wù)，針對(duì)外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等群體，推出“流動(dòng)健康車”定時(shí)?？可倘Α⒄军c(diǎn)。03“數(shù)字賦能+人文關(guān)懷”融合模式-適老化數(shù)字服務(wù)改造：對(duì)社區(qū)健康A(chǔ)PP進(jìn)行“適老化升級(jí)”（如放大字體、語音導(dǎo)航、簡(jiǎn)化操作流程），保留“線下代辦”服務(wù)（由社區(qū)工作者幫老年人預(yù)約、查詢），避免“數(shù)字鴻溝”導(dǎo)致的新排斥。-“AI+家醫(yī)”智能輔助系統(tǒng)：在家庭醫(yī)生服務(wù)中引入AI助手，通過語音交互收集居民癥狀、用藥情況，生成初步建議，再由醫(yī)生復(fù)核，提升服務(wù)效率；對(duì)獨(dú)居老人安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如毫米波雷達(dá)跌倒檢測(cè)），異常情況自動(dòng)報(bào)警社區(qū)。“文化適配”的精準(zhǔn)服務(wù)模式-“健康+文化”活動(dòng)融合：結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、民俗習(xí)慣開展健康活動(dòng)，如在社區(qū)中秋晚會(huì)中加入“養(yǎng)生糕點(diǎn)DIY”（講解低糖配方）、在少數(shù)民族節(jié)日舉辦“雙語健康知識(shí)競(jìng)賽”，提升居民參與意愿。-特殊群體“去標(biāo)簽化”服務(wù)：針對(duì)精神障礙患者，設(shè)計(jì)“園藝療愈”“手工坊”等融入式活動(dòng)，避免“隔離式”服務(wù)標(biāo)簽；針對(duì)殘障人士，提供“無障礙健康服務(wù)包”（含盲文健康手冊(cè)、手語翻譯服務(wù)），保障其平等獲取服務(wù)的權(quán)利?！拔幕m配”的精準(zhǔn)服務(wù)模式完善“可持續(xù)”的保障支撐體系：讓參與成為“長(zhǎng)效機(jī)制”參與式策略的落地，需依賴政策、資源、能力等多重保障，避免“一陣風(fēng)”式運(yùn)動(dòng)。政策保障：構(gòu)建“制度激勵(lì)+責(zé)任約束”框架-將參與式服務(wù)納入績(jī)效考核：將“居民參與率”“需求響應(yīng)速度”等指標(biāo)納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核，與財(cái)政撥款掛鉤；對(duì)開展參與式服務(wù)的社會(huì)組織、企業(yè)，給予稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。-建立“社區(qū)健康服務(wù)議事會(huì)”制度：由居委會(huì)、居民代表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織代表組成議事會(huì)，每月召開會(huì)議，審議服務(wù)項(xiàng)目、分配資源，確保居民“話語權(quán)”制度化。資源保障：推動(dòng)“資金+設(shè)施”多元投入-設(shè)立社區(qū)健康服務(wù)專項(xiàng)基金：通過“政府財(cái)政+社會(huì)捐贈(zèng)+企業(yè)贊助”模式籌集資金，重點(diǎn)支持參與式服務(wù)項(xiàng)目（如居民需求調(diào)研、志愿者培訓(xùn)）；探索“健康消費(fèi)券”模式，為低收入群體發(fā)放“服務(wù)券”，可用于購(gòu)買健康管理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。-盤活社區(qū)閑置資源：將社區(qū)閑置用房改造為“健康驛站”，配備基礎(chǔ)檢測(cè)設(shè)備、健康書籍，由志愿者管理；協(xié)調(diào)轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)開放運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，解決居民“健身難”問題。能力保障：強(qiáng)化“人員+技術(shù)”雙支撐-開展“參與式方法”培訓(xùn)：對(duì)社區(qū)工作者、家庭醫(yī)生進(jìn)行“參與式需求調(diào)研”“小組引導(dǎo)技巧”“沖突管理”等培訓(xùn)，提升其協(xié)同服務(wù)能力；定期組織“社區(qū)健康服務(wù)案例分享會(huì)”，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。-搭建“社區(qū)健康服務(wù)云平臺(tái)”：整合區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、志愿者資源，實(shí)現(xiàn)“需求發(fā)布-資源匹配-服務(wù)評(píng)價(jià)”線上閉環(huán)；通過大數(shù)據(jù)分析居民健康需求，為政策制定提供依據(jù)。能力保障：強(qiáng)化“人員+技術(shù)”雙支撐建立“閉環(huán)式”的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制：讓居民成為“評(píng)判者”參與式服務(wù)的成效，最終需由居民評(píng)價(jià)。需構(gòu)建“多元評(píng)價(jià)-動(dòng)態(tài)調(diào)整-持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)，確保服務(wù)始終契合居民需求?！叭S評(píng)價(jià)”體系設(shè)計(jì)-過程評(píng)價(jià)：評(píng)估服務(wù)是否遵循“參與式原則”（如居民需求調(diào)研覆蓋率、多元主體參與率），通過“服務(wù)觀察記錄”“過程影像資料”進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。01-結(jié)果評(píng)價(jià)：評(píng)估可及性提升效果（如居民健康知識(shí)知曉率、慢性病控制率、服務(wù)滿意度），通過“前后對(duì)比數(shù)據(jù)”“第三方滿意度調(diào)查”進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。02-價(jià)值評(píng)價(jià)：評(píng)估服務(wù)對(duì)居民健康生活質(zhì)量的影響（如“能否更方便地獲得服務(wù)”“是否因服務(wù)改善了健康狀況”），通過“居民故事會(huì)”“深度訪談”捕捉情感化價(jià)值。03