社區(qū)健康治理中的數(shù)字鴻溝彌合策略演講人CONTENTS社區(qū)健康治理中的數(shù)字鴻溝彌合策略引言：社區(qū)健康治理的時代命題與數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)社區(qū)健康治理中數(shù)字鴻溝的多維表現(xiàn)與深層成因彌合社區(qū)健康數(shù)字鴻溝的策略體系構建與實踐路徑彌合數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)反思與未來展望結論：以數(shù)字包容賦能社區(qū)健康治理的公平與溫度目錄01社區(qū)健康治理中的數(shù)字鴻溝彌合策略02引言：社區(qū)健康治理的時代命題與數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)引言：社區(qū)健康治理的時代命題與數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)作為深耕社區(qū)健康服務十余年的實踐者，我親歷了我國社區(qū)健康治理從“以疾病為中心”向“以健康為中心”的深刻轉(zhuǎn)型。近年來，數(shù)字技術如雨后春筍般滲透到健康服務的每一個角落——電子健康檔案、遠程問診、智能健康監(jiān)測設備、線上慢病管理平臺……這些創(chuàng)新不僅提升了服務效率，更重構了健康治理的生態(tài)格局。然而，在技術狂歡的背后，一個不容忽視的現(xiàn)實愈發(fā)凸顯：當年輕人享受著“指尖上的健康服務”時，許多社區(qū)老人、殘障人士、低學歷群體卻站在數(shù)字鴻溝的邊緣，望“屏”興嘆。我曾走訪過西部某老舊社區(qū)，一位患有高血壓的張大爺拉著我的手說：“護士，我兒子給我下載了個測血壓的APP，可我眼睛花，字看不清，也不會傳，現(xiàn)在還是用紙筆記賬?！倍跂|部某新建社區(qū)，一位獨居老人因不會操作智能手機預約疫苗，凌晨五點就在社區(qū)衛(wèi)生服務中心門口排隊。這些場景刺痛了我，也讓我深刻認識到：社區(qū)健康治理的“數(shù)字化”絕不能等同于“技術化”，若忽視了數(shù)字包容，技術紅利便可能演變?yōu)樾碌慕】挡还?。引言：社區(qū)健康治理的時代命題與數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)數(shù)字鴻溝（DigitalDivide）的本質(zhì)，是技術access（接入）、skills（技能）、usage（使用）、outcomes（效果）四重維度的不平等，在健康治理領域則直接轉(zhuǎn)化為健康服務的“可及性差距”與“健康結果差距”。黨的二十大報告明確提出“推進健康中國建設，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”，而彌合數(shù)字鴻溝，正是實現(xiàn)“健康公平”的題中之義。本文將從實踐者的視角，系統(tǒng)剖析社區(qū)健康治理中數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形態(tài)與深層成因，并提出一套可落地、可持續(xù)的彌合策略體系，以期為構建“人人享有、包容共享”的社區(qū)健康生態(tài)提供參考。03社區(qū)健康治理中數(shù)字鴻溝的多維表現(xiàn)與深層成因數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形態(tài)：從“接入”到“參與”的全鏈條斷裂社區(qū)健康治理中的數(shù)字鴻溝并非單一維度的“能不能用”問題，而是貫穿“服務-參與”全鏈條的系統(tǒng)性斷裂，具體表現(xiàn)為以下四個層面：數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形態(tài)：從“接入”到“參與”的全鏈條斷裂接入鴻溝：硬件與網(wǎng)絡的“最后一公里”梗阻接入鴻溝是數(shù)字鴻溝的“物理基礎”，表現(xiàn)為智能終端與網(wǎng)絡基礎設施的覆蓋不均。在城鄉(xiāng)差距上，農(nóng)村社區(qū)智能終端普及率比城市低約20%（據(jù)《中國城鄉(xiāng)數(shù)字健康鴻溝報告2023》），許多老人仍使用功能機，無法支持健康APP運行；在群體差距上，低收入家庭、殘障群體的智能設備擁有率顯著偏低，且網(wǎng)絡資費敏感度高——我曾調(diào)研過某低保戶家庭，老人寧愿每月省下50元流量費，也不愿開通健康監(jiān)測所需的移動數(shù)據(jù)服務。此外，社區(qū)公共數(shù)字設備的“適老化”不足也加劇了接入障礙：許多社區(qū)衛(wèi)生服務站的智能自助機字體小、操作復雜，缺乏語音輔助功能，導致老人“不敢用、不會用”。數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形態(tài)：從“接入”到“參與”的全鏈條斷裂使用鴻溝：數(shù)字技能與素養(yǎng)的“能力赤字”使用鴻溝是數(shù)字鴻溝的“核心瓶頸”，表現(xiàn)為居民數(shù)字健康技能的“兩極分化”。調(diào)研顯示，我國60歲以上老人中僅35%能獨立完成“線上掛號”操作，能使用健康APP查看體檢報告的比例不足20%（數(shù)據(jù)來源：中國老齡科學研究中心）。這種能力赤字不僅源于“技術恐懼”，更與“數(shù)字素養(yǎng)教育缺失”密切相關：許多社區(qū)的健康培訓仍停留在“發(fā)傳單、貼海報”的傳統(tǒng)模式，缺乏針對老年人、低學歷群體的“手把手教學”與“場景化訓練”。我曾遇到一位退休教師，她坦言：“不是學不會，是沒人教、沒地方問，怕按錯了鍵把手機‘弄壞’?！睌?shù)字鴻溝的表現(xiàn)形態(tài)：從“接入”到“參與”的全鏈條斷裂內(nèi)容鴻溝：信息服務的“適老性缺失”內(nèi)容鴻溝是數(shù)字鴻溝的“隱形壁壘”，表現(xiàn)為健康信息的“適配性不足”。一方面，數(shù)字健康服務多面向年輕群體設計，語言專業(yè)晦澀（如“血壓變異性”“糖化血紅蛋白”等術語）、界面交互復雜，缺乏對老年群體的“適老化改造”；另一方面，健康信息的“真實性篩選”機制缺失，老年人更易成為虛假健康信息的“受害者”——我曾在社區(qū)微信群看到，有老人轉(zhuǎn)發(fā)“保健品包治百病”的謠言，根源正是他們難以辨別網(wǎng)絡信息的真?zhèn)?。此外，多語言、手語等無障礙服務的缺失，也使得少數(shù)民族、聽障群體被排除在數(shù)字健康服務之外。數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形態(tài)：從“接入”到“參與”的全鏈條斷裂參與鴻溝：治理決策的“邊緣化困境”參與鴻溝是數(shù)字鴻溝的“深層體現(xiàn)”，表現(xiàn)為特殊群體在健康治理決策中的“失語”。當前，許多社區(qū)的“數(shù)字健康服務”設計缺乏用戶參與，老年人、殘障群體的需求未被充分吸納——例如，某社區(qū)推廣“線上健康問卷”，卻未提供紙質(zhì)代填服務，導致80歲以上老人反饋率不足10%。這種“自上而下”的服務模式，使得數(shù)字健康服務與居民實際需求脫節(jié)，進一步加劇了“數(shù)字弱勢群體”的被邊緣感。數(shù)字鴻溝的成因剖析：技術、社會與制度的多重交織數(shù)字鴻溝的形成并非偶然，而是技術迭代、社會結構、制度設計等多重因素交織的結果，具體可從以下四個維度深入剖析：數(shù)字鴻溝的成因剖析：技術、社會與制度的多重交織技術迭代加速與適老化設計滯后的矛盾當前，數(shù)字技術以“摩爾定律”的速度迭代，而適老化設計卻嚴重滯后。一方面，企業(yè)研發(fā)邏輯以“利潤最大化”為導向，老年群體“低付費意愿、高服務成本”的特點使其成為“被忽視的市場”；另一方面，技術標準體系不完善，缺乏針對健康服務的“適老化強制性標準”——例如，雖然《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》出臺，但部分APP仍存在“默認字體小、強制人臉識別”等問題。我曾參與某健康APP的適老化改造，發(fā)現(xiàn)僅調(diào)整字體大小、增加語音輔助功能，就需要額外投入2-3個月的研發(fā)周期，這無疑增加了企業(yè)的“改造成本”。數(shù)字鴻溝的成因剖析：技術、社會與制度的多重交織數(shù)字素養(yǎng)教育體系與老年群體需求的錯位我國數(shù)字素養(yǎng)教育呈現(xiàn)“重青少年、輕老年”的傾向，缺乏針對社區(qū)老年群體的系統(tǒng)性培訓體系。一方面，教育資源向?qū)W校集中，社區(qū)層面的“數(shù)字助老”培訓多依賴志愿者“零散開展”，缺乏標準化課程與長效機制；另一方面，培訓內(nèi)容與老年人實際需求脫節(jié)，例如“教老年人用微信”卻未涉及“如何識別詐騙鏈接”“如何聯(lián)系緊急聯(lián)系人”等關鍵場景。我曾組織過“數(shù)字健康技能培訓班”，發(fā)現(xiàn)老人最迫切的需求是“學會用手機測血壓、傳數(shù)據(jù)給醫(yī)生”，而非“復雜的軟件操作”。數(shù)字鴻溝的成因剖析：技術、社會與制度的多重交織政策支持力度與市場激勵不足的失衡雖然國家層面出臺了多項彌合數(shù)字鴻溝的政策，但基層執(zhí)行中仍存在“重形式、輕實效”的問題。一方面，政策激勵以“倡導性”為主，缺乏對企業(yè)的“實質(zhì)性補貼”——例如，為老年人提供“一鍵呼叫”功能的健康APP，無法獲得專項財政支持，企業(yè)積極性受挫；另一方面，跨部門協(xié)同機制不完善，衛(wèi)健、民政、工信等部門在社區(qū)數(shù)字健康服務中存在“九龍治水”現(xiàn)象，資源難以整合。我曾調(diào)研某社區(qū)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生服務中心配備的智能健康設備因“缺乏后續(xù)運維經(jīng)費”而閑置，正是政策落地的“最后一公里”梗阻。數(shù)字鴻溝的成因剖析：技術、社會與制度的多重交織社區(qū)組織能力與資源整合短板的制約社區(qū)作為健康治理的“最后一公里”，其組織能力直接影響數(shù)字鴻溝的彌合效果。當前，許多社區(qū)存在“三缺”問題：缺專業(yè)人才——既懂健康服務又懂數(shù)字技術的復合型人才稀缺；缺資金——社區(qū)健康服務經(jīng)費有限，難以承擔數(shù)字設備采購與培訓成本；缺機制——缺乏與醫(yī)院、企業(yè)、社會組織聯(lián)動合作的常態(tài)化機制。我曾走訪的某農(nóng)村社區(qū)，村干部坦言：“我們也想給老人裝智能血壓儀，但不會用、沒人管，裝了也是擺設?！?4彌合社區(qū)健康數(shù)字鴻溝的策略體系構建與實踐路徑彌合社區(qū)健康數(shù)字鴻溝的策略體系構建與實踐路徑基于對數(shù)字鴻溝表現(xiàn)形態(tài)與成因的深度剖析，我認為彌合社區(qū)健康數(shù)字鴻溝需要構建“基礎層-能力層-服務層-生態(tài)層”四位一體的策略體系，通過“硬件夯實、能力提升、服務創(chuàng)新、生態(tài)協(xié)同”的系統(tǒng)推進，實現(xiàn)從“技術賦能”到“人文關懷”的價值躍遷。基礎層夯實：構建“無障礙”數(shù)字健康基礎設施基礎設施是彌合數(shù)字鴻溝的“物質(zhì)基礎”，需聚焦“硬件可及、網(wǎng)絡普惠、安全可控”三大目標，打通社區(qū)健康數(shù)字服務的“最后一公里”?；A層夯實：構建“無障礙”數(shù)字健康基礎設施網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)化：打通社區(qū)“數(shù)字動脈”-城鄉(xiāng)一體推進：在城市社區(qū)，推動“5G+智慧社區(qū)”建設，實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務站、老年活動中心、居民樓棟等重點區(qū)域免費WiFi全覆蓋；在農(nóng)村社區(qū)，推廣“衛(wèi)星+寬帶”混合組網(wǎng)模式，通過“電信普遍服務”項目降低網(wǎng)絡資費，確保偏遠地區(qū)居民能以低于城市20%的成本接入網(wǎng)絡。-特殊群體保障：針對獨居、高齡老人，聯(lián)合運營商推出“健康關愛套餐”，包含低價流量（每月10GB以內(nèi)免費）、緊急呼叫功能（每月免費30分鐘通話）；對殘障群體，提供“無障礙網(wǎng)絡接入服務”，如為視障家庭配備語音導航路由器，為聽障家庭提供視頻客服支持。-運維機制建立：在社區(qū)設立“數(shù)字健康服務驛站”，配備專職技術人員負責設備維護，同時開通“24小時故障報修熱線”，確保智能設備“壞了有人修、問了有人答”?；A層夯實：構建“無障礙”數(shù)字健康基礎設施智能終端普及：降低“使用門檻”1-公益設備租賃：社區(qū)衛(wèi)生服務中心設立“智能終端借點”，老人可憑身份證免費借用智能血壓計、血糖儀等設備，支持“押金租賃、損壞賠償”模式，降低終端購買成本。2-適老化終端推廣：聯(lián)合科技企業(yè)開發(fā)“老年專用健康終端”，如配備大字體、大音量、一鍵呼叫功能的“健康手環(huán)”，支持“語音播報血壓數(shù)據(jù)、自動同步至家庭醫(yī)生系統(tǒng)”；對低保老人，由政府補貼免費發(fā)放。3-“數(shù)字互助角”建設：在社區(qū)黨群服務中心設立“數(shù)字互助角”，配備公共電腦、平板電腦等設備，由志愿者協(xié)助老人使用，解決“無終端可用”的問題?；A層夯實：構建“無障礙”數(shù)字健康基礎設施數(shù)據(jù)安全屏障：守護“健康隱私”-安全標準落地：嚴格執(zhí)行《個人信息保護法》，要求社區(qū)數(shù)字健康服務提供商通過“數(shù)據(jù)安全認證”，明確“健康數(shù)據(jù)采集、存儲、使用”的邊界，如未經(jīng)用戶同意不得向第三方泄露數(shù)據(jù)。-隱私保護培訓：開展“數(shù)字健康安全進社區(qū)”活動，通過案例講解（如“如何防范健康數(shù)據(jù)詐騙”）提升居民隱私保護意識，為老年人發(fā)放《健康數(shù)據(jù)安全手冊》（圖文版）。能力層提升：培育“全齡友好”的數(shù)字健康素養(yǎng)能力建設是彌合數(shù)字鴻溝的“核心引擎”，需聚焦“精準培訓、代際反哺、場景化學習”三大路徑，讓居民“敢用、會用、想用”數(shù)字健康服務。能力層提升：培育“全齡友好”的數(shù)字健康素養(yǎng)分層分類培訓：構建“數(shù)字助老”課程體系-需求調(diào)研先行：通過“問卷+訪談”摸清居民數(shù)字健康技能短板，如老年人最需掌握“線上掛號、查看體檢報告、緊急呼叫”等技能，殘障群體需掌握“無障礙軟件操作”等技能。01-培訓形式創(chuàng)新：采用“小班制、手把手”教學，每班不超過10人，配備2名志愿者；結合“情景模擬”，如模擬“線上預約看病”場景，讓老人在互動中掌握操作流程。03-課程模塊設計：開發(fā)“基礎班-進階班-提高班”三級課程：基礎班教授“智能手機開關機、微信語音通話”等操作；進階班教授“健康APP使用、健康碼申領”等技能；提高班教授“健康數(shù)據(jù)解讀、線上慢病管理”等進階內(nèi)容。02能力層提升：培育“全齡友好”的數(shù)字健康素養(yǎng)家庭數(shù)字導師：激活“代際反哺”支持網(wǎng)絡-“小手拉大手”計劃：在社區(qū)招募中小學生作為“家庭數(shù)字導師”，與獨居老人結對，每周開展1次“1對1”教學，內(nèi)容聚焦“微信視頻、手機拍照、健康數(shù)據(jù)上傳”等高頻需求。01-家庭公約制定：鼓勵家庭簽訂“數(shù)字反哺公約”，明確子女每周至少1小時教授父母數(shù)字技能，營造“家庭學數(shù)字、共促健康”的氛圍。03-激勵機制設計：為“家庭數(shù)字導師”頒發(fā)“數(shù)字助老志愿者證書”，表現(xiàn)優(yōu)秀者可納入社區(qū)“積分兌換”體系（如兌換學習用品、電影票等），激發(fā)參與熱情。02能力層提升：培育“全齡友好”的數(shù)字健康素養(yǎng)情景化學習：打造“沉浸式”技能提升場景-“健康數(shù)字體驗日”：每月在社區(qū)舉辦“健康數(shù)字體驗日”活動，設置“智能設備體驗區(qū)”“健康咨詢區(qū)”“技能比拼區(qū)”等，讓居民在互動中學習，如通過“智能血壓計測血壓比賽”提升使用興趣。-“數(shù)字健康故事會”：邀請“數(shù)字技能達人”分享使用心得，如“我用健康APP管理糖尿病3年，血糖控制得很好”等真實案例，增強居民“學有所用”的信心。服務層創(chuàng)新：打造“適老精準”的數(shù)字健康服務服務創(chuàng)新是彌合數(shù)字鴻溝的“價值導向”，需聚焦“適老化改造、信息通俗化、線上線下融合”三大方向，讓數(shù)字健康服務“有溫度、接地氣”。服務層創(chuàng)新：打造“適老精準”的數(shù)字健康服務界面與交互優(yōu)化：讓技術服務“有溫度”-適老化界面改造：推動社區(qū)數(shù)字健康服務APP“適老化升級”，包括“大字體、高對比度、簡化操作流程”（如將“預約掛號”按鈕放在首頁顯眼位置）、“語音導航”“語音輸入”等功能；對視障群體，開發(fā)“讀屏軟件兼容版”，確保其能通過語音提示完成操作。-“人工輔助”兜底：設立“數(shù)字健康服務熱線”（400-XXX-XXXX），提供7×24小時人工客服，解決老人“操作失敗”的焦慮；在社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設“綠色通道”，對不會使用智能設備的老人，由志愿者協(xié)助完成線上預約、繳費等服務。服務層創(chuàng)新：打造“適老精準”的數(shù)字健康服務健康信息通俗化：破解“信息迷霧”-“健康信息翻譯官”計劃：組建由醫(yī)生、護士、社區(qū)工作者組成的“健康信息翻譯團”，將專業(yè)健康知識轉(zhuǎn)化為“大白話”“漫畫版”，如用“水管堵塞比喻血管堵塞”，幫助老人理解高血壓、糖尿病等疾病知識。-“健康謠言粉碎機”：在社區(qū)微信群、公告欄定期發(fā)布“健康辟謠榜”，針對“保健品包治百病”“疫苗導致白血病”等謠言，用科學依據(jù)進行澄清，同時教會老人“三查一問”辨別法（查來源、查證據(jù)、查專家，問醫(yī)生）。服務層創(chuàng)新：打造“適老精準”的數(shù)字健康服務線上線下融合：構建“無縫銜接”服務鏈條-“線上+線下”聯(lián)動服務：推行“線上預約、線下服務”模式，老人可通過APP預約家庭醫(yī)生上門服務、體檢報告解讀等；對復雜健康問題，提供“線上問診+線下復查”一體化服務，避免“來回跑”。-“家門口”健康服務站：在社區(qū)設立“智慧健康小屋”，配備自助體檢設備（如智能血壓計、血糖儀），居民可自行檢測數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)自動同步至家庭醫(yī)生系統(tǒng)；同時，安排醫(yī)生每周2次“坐診”，提供“數(shù)據(jù)解讀+健康指導”服務。生態(tài)層協(xié)同：構建“多元共治”的數(shù)字健康治理格局生態(tài)協(xié)同是彌合數(shù)字鴻溝的“制度保障”，需聚焦“政府主導、企業(yè)參與、社區(qū)聯(lián)動、家庭支持”四大主體，形成“共建共治共享”的治理合力。生態(tài)層協(xié)同：構建“多元共治”的數(shù)字健康治理格局政府主導：強化政策引導與資源投入-完善政策體系：出臺《社區(qū)數(shù)字健康服務適老化改造指南》，明確“適老化改造”的標準與補貼政策；將“數(shù)字健康服務覆蓋率”納入社區(qū)健康治理考核指標，壓實基層責任。-加大財政投入：設立“社區(qū)數(shù)字健康專項基金”，用于智能設備采購、培訓開展、運維保障等；對為老年人提供適老化服務的科技企業(yè)，給予“稅收減免”“采購優(yōu)先”等政策支持。生態(tài)層協(xié)同：構建“多元共治”的數(shù)字健康治理格局企業(yè)參與：推動技術適老化與產(chǎn)品創(chuàng)新-鼓勵“適老化研發(fā)”：通過“科技創(chuàng)新大賽”“適老化產(chǎn)品補貼”等方式，引導科技企業(yè)開發(fā)“老年友好型”健康產(chǎn)品，如“一鍵式健康監(jiān)測儀”“語音交互健康手環(huán)”等；建立“社區(qū)數(shù)字健康產(chǎn)品體驗庫”，讓老人參與產(chǎn)品測試，提出改進意見。-履行社會責任：推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放“適老化接口”，如微信、支付寶等APP增加“老年模式”，與健康數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通；鼓勵企業(yè)派遣技術人員進駐社區(qū)，提供“免費設備維護”服務。生態(tài)層協(xié)同：構建“多元共治”的數(shù)字健康治理格局社區(qū)聯(lián)動：發(fā)揮基層組織“粘合劑”作用-建立“社區(qū)數(shù)字健康聯(lián)盟”：整合社區(qū)衛(wèi)生服務中心、養(yǎng)老機構、社會組織、企業(yè)等資源，成立“社區(qū)數(shù)字健康聯(lián)盟”，定期召開聯(lián)席會議，解決服務中的“痛點問題”。-培育“數(shù)字健康志愿者隊伍”：招募退休教師、醫(yī)生、大學生等組成“數(shù)字健康志愿者隊”，開展“一對一幫扶”“健康講座”等服務；建立“志愿者積分制”，兌換社區(qū)服務（如理發(fā)、家政）。生態(tài)層協(xié)同：構建“多元共治”的數(shù)字健康治理格局家庭支持：筑牢“最后一米”情感紐帶-“家庭數(shù)字關懷”行動：開展“給父母上一堂數(shù)字課”活動，鼓勵子女耐心教授父母數(shù)字技能；為獨居老人配備“家庭數(shù)字監(jiān)護人”（如鄰居、社區(qū)工作者），定期上門幫助解決數(shù)字設備使用問題。-代際融合活動：組織“老年數(shù)字課堂+青少年科技小助手”活動，讓老人學習數(shù)字技能，青少年教授科技知識，實現(xiàn)“代際互助、共同成長”。05彌合數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)反思與未來展望彌合數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)反思與未來展望在推進社區(qū)健康數(shù)字鴻溝彌合策略的實踐中，我也深刻認識到，理想與現(xiàn)實之間仍存在一定落差，需正視以下挑戰(zhàn)并探索突破路徑。當前實踐中的瓶頸問題：理想與現(xiàn)實的落差短期投入與長期效益的平衡難題社區(qū)數(shù)字健康基礎設施建設（如智能設備采購、網(wǎng)絡覆蓋）需要大量前期投入，而其健康效益（如降低慢性病發(fā)病率、減少住院次數(shù)）具有“滯后性”，導致地方政府、企業(yè)“投入意愿不足”。例如，某社區(qū)試點“智能健康監(jiān)測系統(tǒng)”，投入50萬元，但短期內(nèi)未看到明顯的醫(yī)療費用下降，后續(xù)資金難以持續(xù)。當前實踐中的瓶頸問題：理想與現(xiàn)實的落差技術統(tǒng)一性與社區(qū)個性化需求的矛盾當前數(shù)字健康服務多采用“標準化產(chǎn)品”，難以滿足不同社區(qū)的個性化需求——如農(nóng)村社區(qū)更需“離線健康監(jiān)測設備”（網(wǎng)絡不穩(wěn)定時使用），城市社區(qū)更需“線上慢病管理平臺”（醫(yī)療資源豐富）。如何實現(xiàn)“技術通用性”與“需求個性化”的平衡，是亟待解決的問題。當前實踐中的瓶頸問題：理想與現(xiàn)實的落差數(shù)字鴻溝“代際傳遞”的風險防范若老年群體的數(shù)字鴻溝未能及時彌合，可能形成“代際傳遞”：一方面，老年人因無法使用數(shù)字健康服務，導致健康素養(yǎng)低下，增加慢性病風險；另一方面，年輕一代因工作繁忙，無暇“反哺”父母，進一步加劇老年群體的“數(shù)字邊緣化”。未來發(fā)展方向：邁向“包容、智能、溫度”的社區(qū)健康治理面對挑戰(zhàn)，社區(qū)健康治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需從“彌合鴻溝”向“消除排斥”升級，構建“包容、智能、溫度”三位一體的新生態(tài)。未來發(fā)展方向：邁向“包容、智能、溫度”的社區(qū)健康治理從“彌合鴻溝”到“消除排斥”的理念升級未來，數(shù)字健康服務的設計應從“彌補弱勢群體短板”轉(zhuǎn)向“滿足全齡群體需求”，即“普惠化+適老化”并行——不僅為老年人提供“簡化版”服務，也為年輕人提供