202X演講人2026-01-08社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同策略01社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同策略02引言：社區(qū)在傳染病防控與心理健康服務(wù)中的樞紐地位03社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)04當(dāng)前社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同的現(xiàn)實(shí)困境05社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同的核心策略06協(xié)同策略實(shí)施的保障措施07結(jié)論：構(gòu)建“身心同防”的社區(qū)健康治理新模式目錄01PARTONE社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同策略02PARTONE引言：社區(qū)在傳染病防控與心理健康服務(wù)中的樞紐地位引言：社區(qū)在傳染病防控與心理健康服務(wù)中的樞紐地位作為一名長期深耕社區(qū)公共衛(wèi)生與心理健康服務(wù)的一線工作者，我深刻體會(huì)到：社區(qū)是傳染病防控的“最后一公里”，更是心理健康服務(wù)的“最前沿陣地”。2020年新冠疫情初期，我曾參與某社區(qū)的防控工作，親眼目睹了居民從最初的“談疫色變”到后期的“心理耗竭”——獨(dú)居老人因害怕感染不敢出門而整日失眠，年輕父母因孩子停課產(chǎn)生育兒焦慮，康復(fù)者因“病恥感”不愿與人交流……這些現(xiàn)象讓我意識(shí)到，傳染病防控不僅是“防病毒”，更是“防人心”；心理健康服務(wù)不僅是“事后疏導(dǎo)”，更是“事前預(yù)防”。兩者若各自為戰(zhàn)，極易出現(xiàn)“防控有漏洞、心理有盲區(qū)”的困境。近年來，隨著全球傳染病威脅持續(xù)存在（如新冠、流感、猴痘等），社區(qū)層面面臨的“生理-心理”雙重壓力日益凸顯。世界衛(wèi)生組織（WHO）在《精神健康與傳染病應(yīng)對指南》中明確指出：“傳染病防控的有效性，很大程度上取決于社區(qū)心理支持的及時(shí)性與針對性。引言：社區(qū)在傳染病防控與心理健康服務(wù)中的樞紐地位”我國《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》也強(qiáng)調(diào)“要促進(jìn)心理健康與公共衛(wèi)生服務(wù)融合”。在此背景下，探索社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控的協(xié)同策略，不僅是提升基層治理能力的必然要求，更是構(gòu)建“身心同防”健康中國的重要路徑。本文將從兩者的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)、現(xiàn)實(shí)困境、核心策略及保障措施四個(gè)維度，系統(tǒng)闡述協(xié)同機(jī)制的構(gòu)建思路，以期為社區(qū)工作者提供可操作的實(shí)踐參考。03PARTONE社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)目標(biāo)一致性：以“人”為核心的全面健康守護(hù)傳染病防控的核心目標(biāo)是“減少疾病傳播、保障居民生理健康”，而社區(qū)心理健康服務(wù)的核心目標(biāo)是“緩解心理壓力、促進(jìn)心理社會(huì)功能”。兩者看似分工不同，實(shí)則共享“以人為本”的終極目標(biāo)。從健康定義來看，WHO將“健康”界定為“身體、心理和社會(huì)適應(yīng)的完好狀態(tài)”，傳染病防控若忽視心理健康，便是對“全面健康”的片面解讀；反之，心理健康服務(wù)若脫離疫情防控背景，易成為“無源之水”。例如，在疫苗接種推廣中，居民對疫苗安全性的焦慮（心理問題）直接影響接種率（防控指標(biāo)），而通過心理科普、一對一溝通消除疑慮，既是心理健康服務(wù)的內(nèi)容，也是提升防控效能的手段。作用互補(bǔ)性：從“被動(dòng)應(yīng)對”到“主動(dòng)預(yù)防”的閉環(huán)管理傳染病防控的流程通常包括“監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急處置、康復(fù)管理”三個(gè)階段，每個(gè)階段均伴隨特定的心理風(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)測期可能因信息不對稱引發(fā)恐慌，應(yīng)急期可能因隔離、封控產(chǎn)生孤獨(dú)與無助，康復(fù)期可能因后遺癥或社會(huì)歧視導(dǎo)致創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）。社區(qū)心理健康服務(wù)可嵌入防控全流程，形成“生理-心理”雙線并行的閉環(huán)：在監(jiān)測期開展心理科普，提升居民對傳染病的科學(xué)認(rèn)知，減少非理性恐慌；在應(yīng)急期提供危機(jī)干預(yù)，通過熱線咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)緩解隔離人群的負(fù)面情緒；在康復(fù)期開展社會(huì)支持，幫助感染者重建生活信心。這種“心理支持嵌入防控流程”的模式，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)處理心理問題”到“主動(dòng)預(yù)防心理危機(jī)”的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)實(shí)需求性：傳染病背景下的“心理并發(fā)癥”亟待重視傳染病的突發(fā)性、傳染性和不確定性，極易引發(fā)群體性心理應(yīng)激反應(yīng)。研究表明，重大傳染病期間，社區(qū)普通人群的焦慮發(fā)生率可達(dá)30%-50%，高風(fēng)險(xiǎn)人群（如感染者、密接者）甚至超過60%。這些“心理并發(fā)癥”若不及時(shí)干預(yù)，不僅會(huì)降低居民對防控措施的依從性（如拒絕隔離、隱瞞行程），還可能引發(fā)次生問題（如家庭沖突、極端行為）。例如，2022年某社區(qū)因封控時(shí)間較長，居民因物資供應(yīng)不足產(chǎn)生集體焦慮，部分出現(xiàn)搶購行為，后通過社區(qū)心理介入與物資保障協(xié)同，才逐步恢復(fù)秩序。這印證了一個(gè)核心觀點(diǎn)：傳染病的“心理影響”本身就是一種“隱性傳染病”，其傳播速度與危害程度不容忽視，必須納入防控體系統(tǒng)籌應(yīng)對。04PARTONE當(dāng)前社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同的現(xiàn)實(shí)困境機(jī)制層面：協(xié)同治理架構(gòu)缺失，“九龍治水”現(xiàn)象突出當(dāng)前，社區(qū)傳染病防控主要由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居委會(huì)牽頭，心理健康服務(wù)則多由社工站、心理咨詢機(jī)構(gòu)或志愿者承擔(dān)，兩者分屬不同條線，缺乏常態(tài)化的協(xié)同機(jī)制。具體表現(xiàn)為：1.組織架構(gòu)分散：未成立專門的“心理-防控”聯(lián)合工作組，導(dǎo)致信息傳遞不暢、責(zé)任邊界模糊。例如，某社區(qū)在疫情中，防控組掌握居民感染數(shù)據(jù)，但心理組因數(shù)據(jù)隱私顧慮無法獲取，無法及時(shí)對感染者開展心理干預(yù)；2.制度設(shè)計(jì)脫節(jié)：防控預(yù)案中未明確心理干預(yù)的流程、責(zé)任主體和資源調(diào)配方案，導(dǎo)致心理服務(wù)常處于“想起來才做”的臨時(shí)狀態(tài)；3.溝通機(jī)制不暢：衛(wèi)健、民政、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)之間缺乏定期會(huì)商機(jī)制，資源需求與供給信息不對稱。如某社區(qū)心理服務(wù)站反映“隔離點(diǎn)缺乏專業(yè)心理人員”，而防控組卻表示“未接到過此類需求”，反映出信息壁壘的存在。服務(wù)層面：內(nèi)容與需求錯(cuò)位，“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控的協(xié)同，應(yīng)聚焦“防控場景下的心理需求”，但實(shí)踐中常出現(xiàn)“服務(wù)內(nèi)容與防控需求脫節(jié)”的問題：1.預(yù)防性心理服務(wù)不足：多數(shù)社區(qū)心理服務(wù)仍以“問題解決”為導(dǎo)向（如個(gè)體咨詢、危機(jī)干預(yù)），缺乏對傳染病相關(guān)心理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判與預(yù)防。例如，未針對老年人（信息獲取能力弱）、慢性病患者（病情波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)高）等群體開展針對性心理準(zhǔn)備；2.應(yīng)急期心理支持滯后：在突發(fā)疫情時(shí)，防控工作優(yōu)先保障物資供應(yīng)、流調(diào)溯源，心理服務(wù)往往“滯后介入”。如某社區(qū)密接者集中隔離后，第3天才出現(xiàn)心理熱線，此時(shí)部分居民已出現(xiàn)嚴(yán)重失眠、情緒崩潰；3.康復(fù)期心理服務(wù)缺位：感染者康復(fù)后，常面臨“病恥感”、社會(huì)融入困難等問題，但社區(qū)心理服務(wù)未建立康復(fù)期跟蹤機(jī)制，導(dǎo)致心理問題轉(zhuǎn)為慢性化。資源層面：專業(yè)力量薄弱，“供需矛盾”突出協(xié)同策略的有效落地，離不開人、財(cái)、物的支撐，但社區(qū)層面資源匱乏的問題尤為突出：1.人員隊(duì)伍不足：社區(qū)防控人員多為基層工作者，缺乏心理干預(yù)專業(yè)訓(xùn)練；而專業(yè)心理人員（如心理咨詢師、精神科醫(yī)生）數(shù)量有限，且較少參與日常防控培訓(xùn)。某社區(qū)數(shù)據(jù)顯示，1名心理專員需服務(wù)5000名居民，遠(yuǎn)超國際推薦的“1:5000”標(biāo)準(zhǔn)；2.物資保障不足：心理干預(yù)所需的量表、藥品、物資（如放松訓(xùn)練設(shè)備）未被納入防控物資儲(chǔ)備體系，導(dǎo)致應(yīng)急時(shí)“無米下炊”；3.技術(shù)支撐薄弱：缺乏信息化平臺(tái)整合居民健康數(shù)據(jù)與心理需求，導(dǎo)致服務(wù)精準(zhǔn)度不足。例如，無法通過大數(shù)據(jù)識(shí)別“焦慮風(fēng)險(xiǎn)人群”，只能依賴居民主動(dòng)求助，錯(cuò)失早期干預(yù)時(shí)機(jī)。認(rèn)知層面：社會(huì)污名化與重視不足，“雙輕視”現(xiàn)象并存1.對心理問題的污名化：部分居民認(rèn)為“看心理醫(yī)生=精神有問題”，尤其在傳染病背景下，感染者更可能因害怕被歧視而隱瞞病情，拒絕心理支持；2.對心理服務(wù)的輕視：部分社區(qū)管理者認(rèn)為“防控是硬指標(biāo)，心理是軟任務(wù)”，在資源分配時(shí)優(yōu)先保障防控物資，壓縮心理服務(wù)經(jīng)費(fèi)。某社區(qū)負(fù)責(zé)人曾坦言：“疫情來了，先保吃飯，哪有錢請心理老師？”05PARTONE社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同的核心策略社區(qū)心理健康服務(wù)與傳染病防控協(xié)同的核心策略針對上述困境，構(gòu)建“機(jī)制共建、服務(wù)融合、資源整合、技術(shù)賦能”的協(xié)同策略體系，是實(shí)現(xiàn)“身心同防”的關(guān)鍵。以下從六個(gè)維度展開具體策略：構(gòu)建協(xié)同治理機(jī)制：從“分散管理”到“統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)”建立“三位一體”組織架構(gòu)成立由社區(qū)主任任組長，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社工站、轄區(qū)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的“社區(qū)心理-防控協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，明確職責(zé)分工：01-衛(wèi)生服務(wù)中心：負(fù)責(zé)傳染病監(jiān)測、流調(diào)、隔離等環(huán)節(jié)的心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與轉(zhuǎn)介；02-社工站：負(fù)責(zé)日常心理科普、團(tuán)體輔導(dǎo)及重點(diǎn)人群建檔；03-心理服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)督導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)及人員培訓(xùn)。04例如，北京市某街道通過“領(lǐng)導(dǎo)小組+網(wǎng)格員+心理專員”的三級網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了“防控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、心理需求快速響應(yīng)”。05構(gòu)建協(xié)同治理機(jī)制：從“分散管理”到“統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)”完善“全周期”制度設(shè)計(jì)-制定《社區(qū)傳染病防控與心理協(xié)同工作預(yù)案》，明確不同疫情等級下的心理介入流程（如常態(tài)下開展心理科普，應(yīng)急期啟動(dòng)24小時(shí)心理熱線）；-建立“信息共享制度”，在保護(hù)隱私前提下，實(shí)現(xiàn)居民感染數(shù)據(jù)、隔離狀態(tài)、心理測評結(jié)果等信息的跨部門共享（如通過加密平臺(tái)供心理專員查閱）；-設(shè)立“聯(lián)合督導(dǎo)制度”，每月召開工作例會(huì)，總結(jié)問題、優(yōu)化策略。構(gòu)建協(xié)同治理機(jī)制：從“分散管理”到“統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)”強(qiáng)化“多元主體”協(xié)同聯(lián)動(dòng)學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)組織等資源，形成“社區(qū)牽頭、多方參與”的治理網(wǎng)絡(luò)。例如，邀請學(xué)校心理教師參與兒童青少年心理支持，企業(yè)志愿者為隔離老人提供代購服務(wù)，社會(huì)組織開展“抗逆力提升”團(tuán)體活動(dòng)。整合服務(wù)內(nèi)容：從“單一服務(wù)”到“全周期覆蓋”預(yù)防期：構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警-科普教育”雙防線-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：通過社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪、線上問卷等方式，開展心理風(fēng)險(xiǎn)篩查（如焦慮自評量表SAS、抑郁自評量表SDS），識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)人群（如獨(dú)居老人、慢性病患者、失業(yè)人員），建立“心理風(fēng)險(xiǎn)檔案”；-科普教育：結(jié)合傳染病防控知識(shí)，開展“心理韌性提升”系列講座，主題包括“疫情期間如何應(yīng)對焦慮”“親子溝通技巧”“謠言識(shí)別與心理調(diào)適”等?？赏ㄟ^社區(qū)公眾號(hào)、短視頻等新媒體形式，擴(kuò)大覆蓋面。整合服務(wù)內(nèi)容：從“單一服務(wù)”到“全周期覆蓋”應(yīng)急期：實(shí)施“分層分類”心理干預(yù)根據(jù)人群風(fēng)險(xiǎn)等級，提供差異化服務(wù)：-普通人群：通過社區(qū)廣播、宣傳欄發(fā)布心理調(diào)適指南，提供“心理自助工具包”（如放松音頻、正念練習(xí)視頻）；-高風(fēng)險(xiǎn)人群（如密接者、隔離人員）：開通24小時(shí)心理熱線，由專業(yè)心理人員提供“一對一”咨詢，針對失眠、恐懼等問題進(jìn)行認(rèn)知行為療法（CBT）干預(yù)；-極高風(fēng)險(xiǎn)人群（如感染者、有自殺意念者）：由精神科醫(yī)生與心理專員聯(lián)合介入，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。例如，上海市某社區(qū)在封控期間，針對隔離兒童開展“線上故事會(huì)”，由心理志愿者講述抗疫故事，緩解分離焦慮，參與兒童情緒改善率達(dá)85%。整合服務(wù)內(nèi)容：從“單一服務(wù)”到“全周期覆蓋”康復(fù)期：開展“社會(huì)支持-功能重建”服務(wù)-社會(huì)支持：組織“同伴支持小組”，邀請康復(fù)者分享經(jīng)驗(yàn)，消除“病恥感”；發(fā)動(dòng)志愿者開展“暖心陪伴”，幫助感染者重新融入社區(qū)；-功能重建：針對康復(fù)后的軀體不適（如疲勞、失眠），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“身心康復(fù)訓(xùn)練”；針對就業(yè)困難者，鏈接轄區(qū)企業(yè)提供就業(yè)支持。強(qiáng)化資源協(xié)同：從“各自為戰(zhàn)”到“優(yōu)勢互補(bǔ)”打造“復(fù)合型”服務(wù)隊(duì)伍1-對防控人員培訓(xùn)：開展“傳染病心理應(yīng)對”專題培訓(xùn)，使其掌握基本心理疏導(dǎo)技巧（如傾聽、共情），能識(shí)別居民心理危機(jī)信號(hào)并及時(shí)轉(zhuǎn)介；2-對心理人員培訓(xùn)：普及傳染病防控知識(shí)（如流調(diào)流程、隔離政策），使其了解防控場景下的特殊心理需求；3-組建“應(yīng)急心理志愿者庫”：吸納高校心理專業(yè)學(xué)生、退休心理咨詢師等，建立“1名專業(yè)心理人員+3名志愿者”的幫扶小組，確保應(yīng)急時(shí)快速響應(yīng)。強(qiáng)化資源協(xié)同：從“各自為戰(zhàn)”到“優(yōu)勢互補(bǔ)”統(tǒng)籌“物資+資金”保障-物資儲(chǔ)備：將心理干預(yù)物資（如心理測評量表、抗焦慮藥物、放松設(shè)備）納入社區(qū)防控物資儲(chǔ)備清單，定期檢查更新；-資金保障：爭取政府專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)引入社會(huì)捐贈(zèng)（如企業(yè)設(shè)立“社區(qū)心理服務(wù)基金”），確保服務(wù)可持續(xù)性。強(qiáng)化資源協(xié)同：從“各自為戰(zhàn)”到“優(yōu)勢互補(bǔ)”推動(dòng)“場地+設(shè)備”共享社區(qū)活動(dòng)中心、黨群服務(wù)站等場地可兼顧防控與心理服務(wù)需求：在隔離點(diǎn)設(shè)置“心理疏導(dǎo)室”，在社區(qū)廣場開展“戶外心理減壓活動(dòng)”；利用社區(qū)會(huì)議室搭建“線上心理直播間”，降低居民求助門檻。創(chuàng)新服務(wù)模式：從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“精準(zhǔn)化智能化”線上線下融合，拓展服務(wù)半徑-線下服務(wù)：在社區(qū)設(shè)立“心理服務(wù)角”，提供面對面咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)；-線上服務(wù)：開發(fā)社區(qū)心理服務(wù)小程序，實(shí)現(xiàn)“需求提報(bào)-智能匹配-服務(wù)預(yù)約”全流程線上化，如居民可通過小程序提交心理需求，系統(tǒng)自動(dòng)匹配對應(yīng)的心理專員。創(chuàng)新服務(wù)模式：從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“精準(zhǔn)化智能化”“網(wǎng)格化+數(shù)字化”精準(zhǔn)識(shí)別利用社區(qū)網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建“心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型”：-整合居民基本信息（年齡、健康狀況）、防控?cái)?shù)據(jù)（感染史、隔離狀態(tài)）、線上行為（如心理APP使用頻率、社交平臺(tái)言論），通過算法識(shí)別心理風(fēng)險(xiǎn)人群；-對高風(fēng)險(xiǎn)人群自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，通知網(wǎng)格員與心理專員上門干預(yù)。創(chuàng)新服務(wù)模式：從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“精準(zhǔn)化智能化”“醫(yī)防融合”轉(zhuǎn)介機(jī)制建立“社區(qū)-醫(yī)院”雙向轉(zhuǎn)介通道：社區(qū)心理專員對嚴(yán)重心理問題（如重度抑郁、精神分裂癥）及時(shí)轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生中心；醫(yī)院康復(fù)后的患者，由社區(qū)負(fù)責(zé)后續(xù)心理支持與跟蹤管理。關(guān)注重點(diǎn)人群：從“普遍覆蓋”到“精準(zhǔn)滴灌”老年人：破解“數(shù)字鴻溝”與“孤獨(dú)感”-針對老年人信息獲取能力弱的問題，開展“面對面心理科普”，用方言講解疫情防護(hù)與心理調(diào)適知識(shí)；-組織“老年心理互助小組”，通過棋牌活動(dòng)、手工制作等形式，增強(qiáng)社會(huì)連接。關(guān)注重點(diǎn)人群：從“普遍覆蓋”到“精準(zhǔn)滴灌”兒童青少年：應(yīng)對“學(xué)業(yè)壓力”與“分離焦慮”-聯(lián)合學(xué)校開展“線上心理課堂”，教授情緒管理技巧；-針對隔離兒童，提供“一對一線上學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”與“親子溝通指導(dǎo)”，減少因?qū)W業(yè)中斷產(chǎn)生的焦慮。關(guān)注重點(diǎn)人群：從“普遍覆蓋”到“精準(zhǔn)滴灌”一線防控人員：預(yù)防“職業(yè)耗竭”-設(shè)立“防控人員心理驛站”，提供休息、傾訴與放松服務(wù)；-開展“壓力管理培訓(xùn)”，教授正念冥想、時(shí)間管理技巧，提升心理韌性。關(guān)注重點(diǎn)人群：從“普遍覆蓋”到“精準(zhǔn)滴灌”感染者及家屬：消除“病恥感”與社會(huì)融入障礙-開展“抗逆力敘事治療”，幫助感染者重構(gòu)對疾病的認(rèn)知；-組織“社區(qū)接納活動(dòng)”，如“康復(fù)者分享會(huì)”“鄰里互助日”，減少社會(huì)歧視。建立評估與反饋體系：從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“循證決策”構(gòu)建多維評估指標(biāo)-過程指標(biāo)：心理服務(wù)覆蓋率、危機(jī)干預(yù)響應(yīng)時(shí)間、居民求助率；01-結(jié)果指標(biāo)：居民心理問題發(fā)生率、防控措施依從率、滿意度；02-系統(tǒng)指標(biāo)：部門協(xié)同效率、資源投入產(chǎn)出比。03建立評估與反饋體系：從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“循證決策”開展動(dòng)態(tài)監(jiān)測與調(diào)整-每季度開展“協(xié)同服務(wù)滿意度調(diào)查”，收集居民意見；-每年進(jìn)行“策略效果評估”，根據(jù)疫情變化與需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。建立評估與反饋體系：從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“循證決策”推廣“最佳實(shí)踐”案例總結(jié)社區(qū)協(xié)同服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制的模式（如“心理+網(wǎng)格”工作法、“線上+線下”服務(wù)模式），通過經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、案例匯編等方式推廣，提升整體服務(wù)水平。0