物業(yè)管理違章行為處罰細則一、總則為維護小區(qū)公共秩序、保障全體業(yè)主合法權(quán)益，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H管理需求，我們依據(jù)《物業(yè)管理條例》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)，制定本細則，以規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人及相關(guān)方的行為，營造安全、整潔、有序的居住環(huán)境。本細則適用于本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人、裝修施工單位、臨時進場人員，涵蓋房屋使用、公共區(qū)域、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、停車管理等與物業(yè)管理相關(guān)的行為規(guī)范及處罰標準。二、違章行為及處罰標準（一）房屋使用類違章行為1.擅自改變房屋結(jié)構(gòu)/用途違規(guī)行為包括：未經(jīng)審批拆改承重墻體、梁、柱、樓板；擅自將住宅改為商業(yè)用途（如開設餐飲、民宿）；破壞房屋外立面（違規(guī)開窗、拆改陽臺）。對應處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)：下達《整改通知書》，責令3個工作日內(nèi)停止施工、恢復原狀，并處以200元警告性罰款。逾期未改：聯(lián)合住建部門強制整改，罰款金額按違規(guī)面積（每平方米50元）累計，同時暫停該房屋的裝修備案、物業(yè)費優(yōu)惠等權(quán)益，直至整改完成。2.違規(guī)裝修施工違規(guī)行為包括：裝修時間超出規(guī)定時段（如早7點前、午12-14點、晚8點后施工）；裝修垃圾未按指定地點堆放、清運；施工過程中損壞共用設施（如樓道墻面、電梯）。對應處罰措施：噪音/垃圾違規(guī)：警告并責令立即整改，逾期未改的，按每日50元累計罰款，直至整改完成。損壞共用設施：責令賠償損失（按維修造價+誤工費），并處以損失金額50%的罰款，情節(jié)嚴重的報公安機關(guān)處理。（二）公共區(qū)域管理類違章行為1.占用/破壞公共通道違規(guī)行為包括：在樓道、消防通道堆放雜物（鞋柜、自行車、建筑垃圾）；私設地鎖、障礙物占用公共車位/通道；在公共區(qū)域晾曬衣物、擺放私人物品。對應處罰措施：責令24小時內(nèi)清理，逾期未清理的，物業(yè)可強制清理（費用由行為人承擔），并處以200元罰款。私設地鎖：責令拆除，并處以500元罰款，拒不拆除的，物業(yè)聯(lián)合城管部門強制拆除，費用由行為人承擔。2.破壞公共綠化/空間違規(guī)行為包括：毀綠種菜、砍伐/移植小區(qū)樹木；私搭亂建（陽光房、圍欄、地下室）；在公共綠地、屋頂私設“私家花園”。對應處罰措施：責令3日內(nèi)恢復原狀，賠償綠化損失（按樹木/植被市場價+補種養(yǎng)護費），并處以損失金額1倍罰款。私搭亂建：下達《限期拆除通知書》，逾期未拆的，聯(lián)合城管部門強制拆除，罰款金額按違建面積每平方米100元累計，同時納入小區(qū)“失信行為名單”，限制該業(yè)主的公共設施使用權(quán)限（如門禁、電梯梯控）。（三）設施設備管理類違章行為1.損壞共用設施設備違規(guī)行為包括：惡意損壞電梯（踢踹門、亂按按鈕）；破壞消防設施（挪用滅火器、堵塞消火栓）；私接水電、破壞管網(wǎng)（偷水偷電、改裝暖氣）。對應處罰措施：責令賠償維修/更換費用（按實際造價+誤工費），并處以費用金額50%的罰款。涉及消防/水電安全的，立即報消防、電力部門處理，情節(jié)嚴重的追究法律責任。2.違規(guī)操作/使用設施違規(guī)行為包括：非專業(yè)人員操作電梯控制柜、消防水泵；私拉電線為電動車充電（樓道、陽臺飛線充電）；在電梯內(nèi)吸煙、涂畫。對應處罰措施：警告并責令改正，逾期未改的，處以200元罰款；因違規(guī)操作導致設施損壞的，參照“損壞共用設施”條款處罰。飛線充電：立即切斷電源，沒收充電設備（7日內(nèi)憑身份證領(lǐng)取，逾期視為放棄），并處以200元罰款。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理類違章行為1.亂扔垃圾/污染環(huán)境違規(guī)行為包括：高空拋物；垃圾未分類投放（混入有害垃圾、建筑垃圾）；在墻面、電梯內(nèi)亂貼小廣告、涂畫。對應處罰措施：高空拋物：警告并公示行為人信息（保護隱私前提下），責令書面檢討，并處以500元罰款；造成他人損失的，依法賠償并承擔法律責任。垃圾違規(guī)/涂畫：責令清理、恢復原狀，并處以200元罰款；屢教不改的，加倍處罰（每日50元累計）。2.違規(guī)飼養(yǎng)動物違規(guī)行為包括：飼養(yǎng)禁養(yǎng)犬只（如大型犬、烈性犬）；遛狗不牽繩、不清理糞便；寵物擾民（吠叫、攻擊他人）。對應處罰措施：警告并責令3日內(nèi)整改（如送走禁養(yǎng)犬、辦理犬證），逾期未改的，聯(lián)合城管部門沒收犬只，并處以500元罰款。遛狗不牽繩/不清理糞便：每次處以50元罰款，累計3次以上的，限制該業(yè)主進入小區(qū)公共區(qū)域（需業(yè)主委員會審議通過）。（五）停車管理類違章行為1.違規(guī)停放車輛違規(guī)行為包括：占用消防通道、急救通道停車；占用他人專屬車位（無授權(quán)）；堵塞小區(qū)出入口、單元門。對應處罰措施：責令1小時內(nèi)移車，逾期未移的，物業(yè)可聯(lián)系拖車（費用由行為人承擔），并處以200元罰款。占用消防通道：立即移車，并處以500元罰款，同時報消防部門，由行政機關(guān)追加處罰。2.損壞停車設施違規(guī)行為包括：破壞車位地鎖、道閘系統(tǒng)；在他人車位涂鴉、堆放雜物。對應處罰措施：責令賠償損失（按維修/更換造價），并處以損失金額1倍罰款；情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)處理。三、處罰程序（一）發(fā)現(xiàn)與取證物業(yè)巡查人員、監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)主舉報為主要發(fā)現(xiàn)渠道。發(fā)現(xiàn)違章行為后，應當場拍照/錄像，記錄時間、地點、行為人（或房號）、行為細節(jié)，形成《違章行為記錄表》，由2名以上工作人員簽字確認。（二）告知與整改1.物業(yè)在24小時內(nèi)向行為人下達《違章行為整改通知書》，明確違規(guī)事實、處罰依據(jù)、整改期限（一般為1-3日，復雜情況可延長至7日）、不整改的后果。2.送達方式：優(yōu)先當面簽收；無法當面送達的，可留置在門把、信箱（拍照留證），或通過短信、微信、郵件等電子方式送達（需留存記錄）。（三）申訴與復核行為人對處罰有異議的，可在收到通知書3個工作日內(nèi)，以書面形式向物業(yè)提出申訴，說明理由并提供證據(jù)（如施工審批文件、第三方檢測報告）。物業(yè)在7個工作日內(nèi)組織復核，必要時邀請業(yè)主代表、專業(yè)機構(gòu)（如住建、消防部門）參與評估，形成《申訴復核意見書》，書面答復申訴人。（四）處罰執(zhí)行1.整改期滿，行為人未整改且無正當理由的，物業(yè)可采取以下措施：強制清理/恢復：如清理雜物、拆除違建（委托第三方實施，費用從行為人物業(yè)費、裝修押金中扣除，不足部分依法追償）。罰款執(zhí)行：罰款從物業(yè)費、押金中扣除（需在《物業(yè)服務合同》《業(yè)主規(guī)約》中約定）；無押金/物業(yè)費的，書面催告后申請法院強制執(zhí)行。2.涉及行政違法的（如消防、住建、城管違規(guī)），立即報相關(guān)部門處理，配合調(diào)查取證。四、監(jiān)督與申訴保障2.申訴途徑：行為人對物業(yè)處罰決定不服的，可向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、住建部門投訴，或依法向人民法院提起訴訟。五、附則1.本細則自2