(2025年)白山市渾江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.行政區(qū)劃B.自然地理C.居民需求D.物業(yè)管轄范圍答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，對流動人口的登記更新頻率應為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.動態(tài)更新答案：D3.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.自行購買零件修理C.記錄問題并上報社區(qū)D.協(xié)調(diào)鄰居幫忙答案：C4.依據(jù)《白山市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格員的首要職責是（）。A.組織群眾疏散B.現(xiàn)場拍照取證C.第一時間上報信息D.聯(lián)系應急部門答案：C5.社區(qū)協(xié)商議事會的參與主體不包括（）。A.社區(qū)居民代表B.駐區(qū)單位負責人C.物業(yè)公司經(jīng)理D.街道黨工委書記答案：D6.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體應重點講解（）。A.網(wǎng)絡貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號詐騙D.刷單返利詐騙答案：B7.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員需核實的關鍵信息不包括（）。A.電梯品牌及購買時間B.故障發(fā)生具體次數(shù)C.物業(yè)維修記錄D.居民投訴錄音答案：D8.社區(qū)“一老一小”服務中，對困境兒童的定期走訪頻率應為（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.要求居民提供身份證原件核對C.記錄差異并標注“待核實”D.聯(lián)系派出所核查答案：B10.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）。A.垃圾運輸路線B.分類錯誤處罰標準C.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分D.垃圾處理廠運營模式答案：C11.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應遵循的首要原則是（）。A.維護房東權益B.保障租戶基本生活C.依據(jù)租賃合同約定D.促成雙方協(xié)商解決答案：D12.冬季供暖期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某戶居民家溫度不達標，應首先（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢測B.統(tǒng)計同樓棟其他住戶溫度C.告知居民自行聯(lián)系供熱公司D.記錄問題并上報社區(qū)備案答案：A13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，需重點強調(diào)的內(nèi)容是（）。A.犬只品種限制B.遛犬時間規(guī)定C.犬證辦理與疫苗接種D.犬只活動區(qū)域劃分答案：C14.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺賬時，應按照（）分類歸檔。A.問題緊急程度B.問題類型（如民生、安全、糾紛等）C.居民姓氏首字母D.問題發(fā)生時間答案：B15.某居民反映樓下商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應（）。A.要求商鋪立即停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝C.組織雙方協(xié)商并簽訂協(xié)議D.建議居民通過法律途徑解決答案：C16.根據(jù)《吉林省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“優(yōu)秀”等次比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B17.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.設計活動方案B.聯(lián)系物資供應商C.組織居民參與并維護秩序D.撰寫活動總結(jié)報告答案：C18.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物，正確處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→告知居民隱患→跟蹤復查B.直接清理→拍照記錄→上報社區(qū)→通知居民C.告知居民→等待自行清理→未清理則上報→聯(lián)合物業(yè)處理D.聯(lián)系消防部門→現(xiàn)場移除→記錄備案答案：A19.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應（）。A.立即前往現(xiàn)場查看情況B.聯(lián)系120急救中心并同步通知家屬C.指導老人服用常備藥物D.上報社區(qū)等待指示答案：B20.社區(qū)開展人口普查信息核對，網(wǎng)格員需重點核實的信息是（）。A.居民職業(yè)收入B.房屋裝修風格C.實際居住人口與戶籍信息一致性D.家庭寵物數(shù)量答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎信息B.收集社情民意C.協(xié)助公共服務D.參與綜合管理答案：ABCD2.下列屬于社區(qū)矛盾糾紛類型的有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費糾紛C.家庭婚姻糾紛D.醫(yī)患矛盾答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控中需完成的任務包括（）。A.排查重點地區(qū)返渾人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.代購物資送上門答案：ABCD4.社區(qū)公共服務事項中，網(wǎng)格員需協(xié)助落實的有（）。A.低保申請初審B.養(yǎng)老保險參保登記C.義務教育入學資格審核D.退役軍人信息采集答案：ABD5.網(wǎng)格員與居民溝通時應遵循的原則有（）。A.主動傾聽B.避免主觀評判C.使用方言拉近距離D.承諾超出職責范圍的事項答案：AB6.社區(qū)“微治理”的常見形式包括（）。A.樓棟議事會B.網(wǎng)格微信群C.社區(qū)公眾號D.業(yè)主代表大會答案：ABC7.網(wǎng)格員在巡查中需重點關注的安全隱患有（）。A.消防通道堵塞B.飛線充電C.墻體脫落D.寵物未牽繩答案：ABC8.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的前期準備工作包括（）。A.調(diào)研居民興趣B.確定活動時間地點C.預算經(jīng)費申請D.邀請專業(yè)表演團隊答案：AB9.網(wǎng)格員信息采集時需遵守的規(guī)范有（）。A.保護居民隱私B.信息錄入及時準確C.僅采集戶籍人口信息D.留存居民簽字確認記錄答案：ABD10.社區(qū)應對極端天氣（如暴雨）的應急措施包括（）。A.排查低洼易澇區(qū)域B.轉(zhuǎn)移危房住戶C.儲備防汛物資D.關閉社區(qū)所有公共設施答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×（解析：網(wǎng)格可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整）2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給合作的家政公司用于推廣服務。（）答案：×（解析：需嚴格保護居民隱私）3.社區(qū)協(xié)商中，網(wǎng)格員應作為“主導者”推動達成一致意見。（）答案：×（解析：應作為“協(xié)調(diào)者”而非主導者）4.獨居老人巡查應至少每周1次，特殊情況增加頻率。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（解析：需聯(lián)合相關部門執(zhí)法）6.社區(qū)活動結(jié)束后，網(wǎng)格員只需整理現(xiàn)場，無需跟進居民反饋。（）答案：×（解析：需收集反饋優(yōu)化后續(xù)活動）7.錄入信息時，若居民拒絕提供聯(lián)系方式，網(wǎng)格員可標注“拒絕提供”并備注原因。（）答案：√8.處理家庭矛盾時，網(wǎng)格員應明確判斷誰對誰錯，幫助弱勢方維權。（）答案：×（解析：應保持中立，引導協(xié)商）9.冬季巡查需重點關注獨居老人取暖設備安全及燃氣使用情況。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×（解析：需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：渾江區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民王女士反映，樓上301室住戶李大爺家衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻皮脫落。王女士多次上門溝通未果，李大爺稱“年紀大了，修不動”，雙方矛盾升級。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應如何處理？參考答案：（1）前期核實：上門查看王女士家受損情況，拍照留存；與李大爺溝通，了解漏水原因（如管道老化、防水失效等），確認是否存在維修意愿或困難（如經(jīng)濟、行動不便）。（2）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員現(xiàn)場檢測，明確責任方（若因李大爺家自用管道問題，李大爺需承擔維修責任）；若李大爺因經(jīng)濟困難無法維修，可協(xié)助申請社區(qū)公益維修基金或聯(lián)系志愿者幫忙；若因公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)動用維修資金處理。（3）跟進反饋：維修完成后，回訪王女士確認問題解決，安撫雙方情緒，建議建立鄰里溝通機制（如微信群），避免類似矛盾復發(fā)。案例2：2024年冬季，網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人趙奶奶家中門窗緊閉，敲門無應答，透過窗戶看到老人躺在沙發(fā)上不動。小劉應如何處置？參考答案：（1）立即報警并聯(lián)系120：撥打110說明情況（老人獨居、無應答、可能突發(fā)疾?。?，同步撥打120請求急救。（2）聯(lián)系家屬：通過社區(qū)預留信息聯(lián)系趙奶奶子女或其他親屬，告知情況并催促盡快到場。（3）現(xiàn)場協(xié)助：配合民警或物業(yè)人員破窗/破門（若情況緊急），查看老人生命體征，協(xié)助120醫(yī)護人員將老人送醫(yī)。（4）后續(xù)跟進：向社區(qū)匯報情況，記錄事件處理過程；待老人病情穩(wěn)定后，與其家屬溝通，建議安裝智能監(jiān)測設備（如門磁、一鍵呼叫器），增加日常巡查頻率，必要時聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務中心提供上門照護。案例3：某社區(qū)擬在轄區(qū)內(nèi)推廣“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員需要負責組織實施。請結(jié)合實際，說明網(wǎng)格員應完成的主要工作步驟。參考答案：（1）前期調(diào)研：通過入戶走訪、問卷星調(diào)查等方式，了解居民對垃圾分類的認知度、現(xiàn)有投放習慣及積分兌換需求（如希望兌換日用品、糧油等）。（2）方案制定：與社區(qū)工作人員共同設計活動規(guī)則（如可回收物、廚余垃圾正確分類的積分標準，兌換周期、地點），明確積分記錄方式（如掃碼打卡、線下登記），聯(lián)系商家確定兌換物資及折扣。（3）宣傳動員：通過網(wǎng)格微信群、樓棟公告、入戶講解等方式宣傳活動意義及規(guī)則，重點針對老年人演示分類方法和積分操作；組織“垃圾分類小課堂”，邀請環(huán)保志愿者現(xiàn)場指導。（4）實施運營：在垃圾投放點安排志愿者監(jiān)督指導，協(xié)助居民正確分類并記錄積分；定期公示積分排名，通過“積分排行榜”激發(fā)參與積極性；設立專門兌換窗口，按周期為居民兌換物資。（5）效果評估：活動開展1個月后，統(tǒng)計參與戶數(shù)、正確分類率、積分兌換量等數(shù)據(jù)，收集居民建議，優(yōu)化活動規(guī)則（如調(diào)整積分標準、增加兌換品類），形成常態(tài)化機制。五、實務操作題（共2題，每題10分，共20分）1.請根據(jù)以下信息，撰寫一份規(guī)范的網(wǎng)格員入戶走訪記錄。時間：2024年11月15日9:00-9:30走訪對象：渾江區(qū)通江街道育紅社區(qū)3網(wǎng)格2棟1單元102室居民張建國（65歲，獨居，退休工人）走訪內(nèi)容：了解生活需求，宣傳冬季用火用電安全。走訪情況：張大爺反映樓下商鋪（早餐店）每天5:00開始炸油條，油煙味重且噪音大，影響睡眠；家中熱水器老化，洗澡時水溫不穩(wěn)定；希望社區(qū)能組織冬季免費理發(fā)活動。參考答案：【入戶走訪記錄】走訪時間：2024年11月15日9:00-9:30走訪地點：育紅社區(qū)3網(wǎng)格2棟1單元102室走訪對象：張建國（男，65歲，獨居，退休工人）走訪目的：了解生活需求，宣傳冬季用火用電安全走訪內(nèi)容及情況：1.生活需求：反映樓下早餐店（名稱待核實）每日5:00炸油條，油煙排放及設備噪音影響睡眠，已持續(xù)2個月。家中熱水器使用8年，近期出現(xiàn)水溫不穩(wěn)定問題，存在安全隱患。希望社區(qū)冬季組織免費理發(fā)活動（每月1次為佳）。2.安全宣傳：告知冬季用火用電注意事項（如定期檢查燃氣軟管、避免電暖器靠近易燃物），發(fā)放《冬季安全手冊》。提醒張大爺若發(fā)現(xiàn)電器異常及時聯(lián)系社區(qū)協(xié)助處理。處理措施：已記錄商鋪噪音及油煙問題，將聯(lián)系環(huán)保部門檢測并協(xié)調(diào)市場監(jiān)管所督促整改。熱水器問題已登記，后續(xù)聯(lián)系家電維修志愿者上門查看，若需更換協(xié)助申請社區(qū)便民維修補貼。免費理發(fā)需求反饋至社區(qū)民生服務崗，計劃12月初聯(lián)合轄區(qū)理發(fā)店開展首次活動。走訪人：XXX（網(wǎng)格員姓名）記錄時間：2024年11月15日2.春節(jié)臨近，社區(qū)計劃開展“平安過大年”主題宣傳活動，網(wǎng)格員需負責策劃其中的反詐宣傳環(huán)節(jié)。請設計具體活動方案（包括活動目標、形式、內(nèi)容、分工）。參考答案：“平安過大年”反詐宣傳活動（反詐環(huán)節(jié)）方案一、活動目標：提升社區(qū)居民（尤其是老年人、青少年）對春節(jié)常見詐騙手段的識別能力，降低詐騙案件發(fā)生率，營造安全祥和的節(jié)日氛圍