福州市長(zhǎng)樂區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)反饋C.與居民爭(zhēng)吵要求其清理D.當(dāng)作沒看見繼續(xù)巡查答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)向社區(qū)反饋，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理雜物或與居民發(fā)生沖突，更不能視而不見。2.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中不應(yīng)該做的是（）A.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊(cè)B.耐心解答居民關(guān)于垃圾分類的疑問(wèn)C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類D.組織居民進(jìn)行垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，應(yīng)通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、解答疑問(wèn)、組織知識(shí)競(jìng)賽等方式提高居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)，但不能強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類，應(yīng)倡導(dǎo)和引導(dǎo)居民自覺參與。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與系統(tǒng)記錄不符，他應(yīng)該（）A.按照自己的判斷修改信息B.直接忽略該問(wèn)題C.向居民核實(shí)情況并上報(bào)更新信息D.要求居民自行去社區(qū)修改信息答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民信息與系統(tǒng)記錄不符時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)向居民核實(shí)真實(shí)情況，然后將準(zhǔn)確信息上報(bào)進(jìn)行更新，不能自行修改或忽略問(wèn)題，也不應(yīng)簡(jiǎn)單要求居民自行去社區(qū)修改。4.長(zhǎng)樂區(qū)某街道發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求和意見C.把雙方拉到派出所D.對(duì)雙方進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)答案：B。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的全貌，而不是急于判定對(duì)錯(cuò)、拉到派出所或批評(píng)雙方，這樣才能更好地解決糾紛。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，他應(yīng)該（）A.責(zé)令店鋪立即停止經(jīng)營(yíng)B.拍照記錄并向相關(guān)部門報(bào)告C.沒收店鋪的商品D.對(duì)店主進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況后，沒有權(quán)力責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)、沒收商品或罰款，應(yīng)拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。6.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在其中的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)工程的施工B.監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量C.收集居民對(duì)改造的意見和建議D.決定改造的具體方案答案：C。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中，主要職責(zé)是收集居民對(duì)改造的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以便改造方案更符合居民需求。施工和監(jiān)督施工質(zhì)量由專業(yè)的施工單位和監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，改造方案由相關(guān)部門制定。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員的巡查范圍（）A.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)C.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況D.居民樓的安全隱患答案：B。網(wǎng)格員的巡查范圍主要包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施狀況、居民樓安全隱患等社區(qū)相關(guān)事務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)屬于企業(yè)內(nèi)部信息，不在網(wǎng)格員的巡查范圍內(nèi)。8.網(wǎng)格員在工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，以下哪個(gè)部門與網(wǎng)格員在處理社區(qū)治安問(wèn)題時(shí)協(xié)作最密切（）A.城管部門B.環(huán)保部門C.公安部門D.衛(wèi)生部門答案：C。在處理社區(qū)治安問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員需要與公安部門密切協(xié)作，公安部門具有維護(hù)社會(huì)治安的專業(yè)職能和權(quán)力，能夠有效處理各類治安問(wèn)題。9.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，了解其生活情況B.只在老人求助時(shí)才去關(guān)心C.覺得與自己無(wú)關(guān)，不用理會(huì)D.要求老人搬到養(yǎng)老院答案：A。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活情況，給予關(guān)心和幫助，而不是只在老人求助時(shí)才關(guān)心，更不能不理會(huì)或強(qiáng)制老人搬到養(yǎng)老院。10.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要確保信息的（）A.隨意性B.虛假性C.準(zhǔn)確性和完整性D.片面性答案：C。網(wǎng)格員采集的信息必須準(zhǔn)確和完整，這樣才能為后續(xù)的社區(qū)管理和服務(wù)提供可靠的依據(jù)，不能有隨意性、虛假性和片面性。11.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該（）A.威脅居民必須配合B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.強(qiáng)行采集居民信息答案：C。遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭(zhēng)取居民配合，而不是威脅、放棄或強(qiáng)行采集。12.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名參加C.表演節(jié)目D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動(dòng)中的工作主要是宣傳活動(dòng)信息、組織居民報(bào)名參加和維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，表演節(jié)目不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在揚(yáng)塵污染問(wèn)題，他應(yīng)該（）A.要求工地立即停工B.向環(huán)保部門報(bào)告C.自己去處理?yè)P(yáng)塵問(wèn)題D.與工地負(fù)責(zé)人爭(zhēng)吵答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地?fù)P塵污染問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向環(huán)保部門報(bào)告，由環(huán)保部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求工地停工或自行處理問(wèn)題，也不應(yīng)與工地負(fù)責(zé)人爭(zhēng)吵。14.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的說(shuō)法，正確的是（）A.網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息B.網(wǎng)格員不需要與居民溝通C.網(wǎng)格員的工作具有綜合性和多樣性D.網(wǎng)格員的工作很輕松，沒有壓力答案：C。網(wǎng)格員的工作涉及社區(qū)的各個(gè)方面，具有綜合性和多樣性，需要經(jīng)常到社區(qū)巡查，與居民溝通交流，工作并不輕松，也存在一定壓力。15.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)有一個(gè)公共綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接拔掉居民種的菜B.與居民溝通，宣傳公共綠地的使用規(guī)定，要求其恢復(fù)原狀C.罰款居民D.當(dāng)作沒看見答案：B。對(duì)于公共綠地被私自占用的情況，網(wǎng)格員應(yīng)先與居民溝通，宣傳公共綠地的使用規(guī)定，要求居民恢復(fù)原狀，而不是直接拔掉菜或罰款，更不能視而不見。16.網(wǎng)格員在工作中要遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.敷衍了事C.服務(wù)群眾D.廉潔奉公答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、廉潔奉公等職業(yè)道德，敷衍了事是不符合職業(yè)道德要求的。17.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.自己去調(diào)查傳銷組織B.向公安部門報(bào)告C.加入傳銷組織獲取證據(jù)D.不管不問(wèn)答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)告，由公安部門進(jìn)行調(diào)查處理，網(wǎng)格員沒有能力和權(quán)力自行調(diào)查，更不能加入傳銷組織，也不能不管不問(wèn)。18.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定普查方案B.進(jìn)行普查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析C.上門采集居民的人口信息D.公布普查結(jié)果答案：C。在人口普查中，網(wǎng)格員的主要工作是上門采集居民的人口信息，制定普查方案、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和公布普查結(jié)果由相關(guān)的普查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)的路燈損壞，他應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理路燈B.向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告路燈損壞情況C.等居民反映后再處理D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞后，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行修理，網(wǎng)格員沒有能力自行修理，不能等居民反映后再處理，路燈損壞屬于社區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題，在網(wǎng)格員的工作范圍內(nèi)。20.以下哪種溝通方式在網(wǎng)格員與居民交流中是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.使用文明禮貌用語(yǔ)B.耐心傾聽居民的意見C.打斷居民說(shuō)話D.給予居民合理的建議答案：C。在與居民交流時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽居民意見，并給予合理建議，打斷居民說(shuō)話是不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?1.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)有一個(gè)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接捕殺流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.把流浪動(dòng)物帶回家養(yǎng)D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)答案：B。對(duì)于流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理，不能直接捕殺、帶回家養(yǎng)或簡(jiǎn)單驅(qū)趕，應(yīng)采取合理合法的方式處理。22.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不包括（）A.新的政策法規(guī)B.社區(qū)管理知識(shí)C.網(wǎng)絡(luò)游戲技巧D.溝通技巧答案：C。網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、社區(qū)管理知識(shí)和溝通技巧等，以更好地開展工作，網(wǎng)絡(luò)游戲技巧與工作無(wú)關(guān)，不屬于學(xué)習(xí)內(nèi)容。23.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建情況時(shí)，應(yīng)該（）A.立即拆除違規(guī)建筑B.向城管部門報(bào)告C.與搭建者協(xié)商讓其自行拆除D.不管不顧答案：B。發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格員應(yīng)向城管部門報(bào)告，由城管部門依法處理，網(wǎng)格員沒有權(quán)力立即拆除，可與搭建者溝通，但最終處理由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，不能不管不顧。24.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要開展消防安全演練，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳演練信息B.組織居民參加演練C.指揮消防滅火行動(dòng)D.協(xié)助維持演練現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員在消防安全演練中的工作包括宣傳演練信息、組織居民參加和協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮消防滅火行動(dòng)由專業(yè)的消防人員負(fù)責(zé)。25.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，要注意（）A.泄露企業(yè)商業(yè)秘密B.只采集部分信息C.遵守企業(yè)的安全規(guī)定D.隨意進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)區(qū)域答案：C。采集企業(yè)信息時(shí)，網(wǎng)格員要遵守企業(yè)的安全規(guī)定，不能泄露企業(yè)商業(yè)秘密，要全面準(zhǔn)確采集信息，不能隨意進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)區(qū)域。26.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作記錄的說(shuō)法，正確的是（）A.可以隨意記錄，不用認(rèn)真對(duì)待B.記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整C.只記錄重要的事情，小事不用記錄D.記錄可以事后補(bǔ)寫，不用當(dāng)時(shí)記錄答案：B。網(wǎng)格員的工作記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不能隨意記錄，小事也可能對(duì)社區(qū)管理有影響，應(yīng)及時(shí)記錄，最好當(dāng)時(shí)記錄，避免遺忘。27.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)有一位居民反映家中漏水問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己找物業(yè)處理B.了解情況，聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員協(xié)助解決C.認(rèn)為這是居民自己的事，不管D.要求居民自己維修答案：B。對(duì)于居民反映的家中漏水問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)了解情況，聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員協(xié)助解決，不能簡(jiǎn)單讓居民自己處理或不管不顧。28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道有污水排放現(xiàn)象，他應(yīng)該（）A.自己去清理污水B.向環(huán)保部門報(bào)告C.與排污者協(xié)商解決D.要求排污者自行清理答案：B。發(fā)現(xiàn)河道污水排放現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告，由環(huán)保部門進(jìn)行調(diào)查處理，網(wǎng)格員沒有能力和權(quán)力自行清理或與排污者協(xié)商、要求其自行清理。29.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行電動(dòng)車停放整治，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.強(qiáng)制居民將電動(dòng)車停放在指定位置B.宣傳電動(dòng)車規(guī)范停放的重要性C.沒收違規(guī)停放的電動(dòng)車D.對(duì)違規(guī)停放的居民進(jìn)行罰款答案：B。在電動(dòng)車停放整治中，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是宣傳電動(dòng)車規(guī)范停放的重要性，引導(dǎo)居民自覺遵守規(guī)定，不能強(qiáng)制、沒收或罰款，這些權(quán)力由相關(guān)執(zhí)法部門行使。30.網(wǎng)格員在工作中要保持良好的心態(tài)，遇到問(wèn)題應(yīng)該（）A.抱怨和逃避B.積極尋找解決辦法C.等待上級(jí)指示D.把問(wèn)題推給別人答案：B。網(wǎng)格員遇到問(wèn)題應(yīng)積極尋找解決辦法，保持良好的心態(tài)，而不是抱怨逃避、等待指示或推給別人。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.安全隱患巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、政策宣傳和安全隱患巡查等多個(gè)方面。2.在長(zhǎng)樂區(qū)，網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.垃圾是否及時(shí)清理B.公共區(qū)域是否有亂堆亂放現(xiàn)象C.河道是否有漂浮物D.綠化植物是否健康答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查包括垃圾清理、公共區(qū)域整潔、河道衛(wèi)生和綠化植物狀況等方面。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)和以和為貴的原則，不能偏袒一方。4.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.舉辦垃圾分類知識(shí)講座B.在社區(qū)設(shè)置垃圾分類宣傳展板C.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類投放D.對(duì)垃圾分類做得好的居民進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過(guò)舉辦講座、設(shè)置展板、監(jiān)督投放和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀居民等方式推動(dòng)社區(qū)垃圾分類工作。5.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)、居住情況答案：ABCD。人口信息采集包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、職業(yè)和居住情況等內(nèi)容。6.長(zhǎng)樂區(qū)某街道發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員在現(xiàn)場(chǎng)可以做的是（）A.協(xié)助疏散群眾B.撥打119報(bào)警電話C.參與滅火行動(dòng)D.安撫受災(zāi)群眾情緒答案：ABD。網(wǎng)格員在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)可以協(xié)助疏散群眾、撥打報(bào)警電話和安撫受災(zāi)群眾情緒，參與滅火行動(dòng)由專業(yè)消防人員負(fù)責(zé)。7.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患巡查中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.電梯運(yùn)行是否正常D.樓道是否暢通答案：ABCD。社區(qū)安全隱患巡查要關(guān)注消防設(shè)施、電氣線路、電梯運(yùn)行和樓道暢通等情況。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.尊重居民意見C.保持耐心D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD。與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員要語(yǔ)言文明、尊重意見、保持耐心，避免發(fā)生沖突。9.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過(guò)程中可以（）A.收集居民對(duì)改造的意見和建議B.監(jiān)督施工進(jìn)度和質(zhì)量C.協(xié)調(diào)施工方與居民的關(guān)系D.參與改造方案的設(shè)計(jì)答案：ABC。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中可以收集居民意見、監(jiān)督施工和協(xié)調(diào)關(guān)系，但參與改造方案設(shè)計(jì)不是其主要職責(zé)。10.網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.公安部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、公安、城管、環(huán)保等多個(gè)部門協(xié)作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意修改采集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員采集的信息要準(zhǔn)確，不能隨意修改，如需修改應(yīng)按規(guī)定程序上報(bào)更新。2.遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以對(duì)居民進(jìn)行辱罵。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)文明溝通，不能辱罵居民，要耐心爭(zhēng)取居民配合。3.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)發(fā)生重大事件時(shí)才進(jìn)行巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要定期進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，不是只在重大事件時(shí)巡查。4.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員可以自行決定維修方案。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門，由專業(yè)人員制定維修方案，網(wǎng)格員無(wú)決定權(quán)。5.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。（×）解析：社會(huì)不斷發(fā)展，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、管理知識(shí)和溝通技巧等。6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，網(wǎng)格員可以直接進(jìn)行處罰。（×）解析：網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門處理。7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。（×）解析：處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正、依法依規(guī)，不能憑個(gè)人喜好判斷。8.長(zhǎng)樂區(qū)某社區(qū)要舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要通知居民參加，不需要做其他工作。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中除通知居民，還需宣傳、組織、維護(hù)秩序等。9.網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時(shí)，可以不遵守企業(yè)的規(guī)定。（×）解析：采集企業(yè)信息要遵守企業(yè)安全等規(guī)定，不能隨意行事。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理結(jié)果。（√）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理結(jié)果是網(wǎng)格員的職責(zé)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作步驟如下：定期巡查：網(wǎng)格員要經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)巡查，與居民交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。信息收集：發(fā)現(xiàn)可能存在的矛盾糾紛后，詳細(xì)收集相關(guān)信息，包括矛盾的雙方、起因、經(jīng)過(guò)等情況?，F(xiàn)場(chǎng)了解：到達(dá)矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)，傾聽雙方的訴求和意見，客觀了解事情的全貌。分析判斷：根據(jù)收集到的信息和現(xiàn)場(chǎng)了解的情況，分析矛盾糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。調(diào)解協(xié)商：在公平公正、依法依規(guī)的基礎(chǔ)上，組織雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。跟蹤回訪：調(diào)解成功后，要跟蹤回訪，了解雙方是否履行協(xié)議，矛盾是否真正解決，防止矛盾復(fù)發(fā)。報(bào)告反饋：對(duì)于無(wú)法自行化解的矛盾糾紛，及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，并反饋處理情況。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在長(zhǎng)樂區(qū)社區(qū)環(huán)境治理中的作用。答：網(wǎng)格員在長(zhǎng)樂區(qū)社區(qū)環(huán)境治理中發(fā)揮著重要作用，具體如下：巡查監(jiān)督：網(wǎng)格員定期對(duì)社區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡查，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施狀況等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、亂堆亂放、河道污染、公共設(shè)施損壞等問(wèn)題。信息反饋：將巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門反饋，為環(huán)境治理提供依據(jù)。宣傳引導(dǎo)：向居民宣傳環(huán)保知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民自覺參與社區(qū)環(huán)境治理，如垃圾分類、愛護(hù)公共環(huán)境等。協(xié)調(diào)溝通：在環(huán)境治理過(guò)程中，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、施工單位等各方關(guān)系，解決治理過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，確保治理工作順利進(jìn)行。督促整改：對(duì)相關(guān)部門的環(huán)境治