呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.扎賚諾爾區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，要深化“黨建+網(wǎng)格”治理模式，推動(dòng)網(wǎng)格黨組織覆蓋率達(dá)到（）A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：扎賚諾爾區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確提出“實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格黨組織100%覆蓋，構(gòu)建‘社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶’四級(jí)組織體系”。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，威脅行人安全，應(yīng)首先（）A.聯(lián)系物業(yè)維修B.設(shè)立臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)C.拍照上傳智慧網(wǎng)格平臺(tái)D.通知社區(qū)主任到場(chǎng)答案：B解析：根據(jù)《扎賚諾爾區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（試行）》，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)立警示標(biāo)識(shí)），再按流程上報(bào)處理。3.某獨(dú)居老人反映家中暖氣不熱，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先聯(lián)系（）A.區(qū)供熱公司B.社區(qū)維修隊(duì)C.老人子女D.12345市民熱線答案：A解析：扎賚諾爾區(qū)實(shí)行“供熱問(wèn)題首接負(fù)責(zé)制”，網(wǎng)格員需直接對(duì)接區(qū)供熱公司客服專線（0470-652XXXX），同步在網(wǎng)格日志中記錄處理進(jìn)度。4.扎賚諾爾區(qū)推行的“五色分類”人口管理中，“紅色”代表（）A.重點(diǎn)關(guān)注人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）B.一般服務(wù)人群（如普通居民）C.流動(dòng)暫住人群D.特殊困難群體（如低保戶、重病患者）答案：A解析：“五色分類”為：紅色（重點(diǎn)關(guān)注）、黃色（需定期聯(lián)系）、綠色（穩(wěn)定群體）、藍(lán)色（流動(dòng)人員）、紫色（特殊需求），其中紅色群體需每周至少走訪1次。5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D解析：2020年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》將居委會(huì)任期由3年調(diào)整為5年，與村（居）委會(huì)同步換屆。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）A.要求其3日內(nèi)到派出所辦理B.直接登記為“未辦證”并上報(bào)公安網(wǎng)格C.告知居住證辦理流程及所需材料D.聯(lián)系片警上門核查答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)為宣傳政策、引導(dǎo)辦理，無(wú)強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，需耐心告知《內(nèi)蒙古自治區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》中“居住登記”要求及辦理材料（身份證、租房合同等）。7.扎賚諾爾區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“冬季防火”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)制定方案時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)包含（）A.邀請(qǐng)消防大隊(duì)開展演練B.發(fā)放印有社區(qū)電話的防火手冊(cè)C.檢查樓道堆積物D.以上都是答案：D解析：冬季防火宣傳需“宣傳+排查+演練”結(jié)合，既普及知識(shí)（發(fā)放手冊(cè)）、消除隱患（檢查堆積物），又提升應(yīng)急能力（消防演練）。8.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”補(bǔ)繳政策，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）解答A.《扎賚諾爾區(qū)2024年城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》B.《內(nèi)蒙古自治區(qū)失業(yè)保險(xiǎn)條例》C.《呼倫貝爾市最低生活保障辦法》D.《社會(huì)保險(xiǎn)法》答案：A解析：具體補(bǔ)繳標(biāo)準(zhǔn)（如繳費(fèi)檔次、補(bǔ)繳年限限制）由區(qū)級(jí)細(xì)則規(guī)定，需引用最新文件（2024年修訂版）。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.公平公正B.快速結(jié)案C.維護(hù)社區(qū)和諧D.尊重當(dāng)事人意愿答案：D解析：《扎賚諾爾區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》明確“自愿原則”為首要原則，需在雙方同意基礎(chǔ)上介入，不得強(qiáng)制調(diào)解。10.扎賚諾爾區(qū)2024年啟動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）A.操作“扎賚諾爾網(wǎng)格通”APPB.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民需求C.拍攝并上傳高清巡查照片D.維護(hù)社區(qū)監(jiān)控設(shè)備答案：D解析：“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、信息上報(bào)，設(shè)備維護(hù)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。11.某低保戶家庭新添一名嬰兒，網(wǎng)格員應(yīng)提醒其及時(shí)辦理（）A.低保金增發(fā)申請(qǐng)B.嬰兒出生登記C.醫(yī)療保險(xiǎn)參保D.以上都是答案：D解析：低保家庭新增成員需同步更新低保信息（增發(fā)）、完成戶籍登記（出生登記）、參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保（避免斷保）。12.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪用易燃材料搭建臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)要求拆除B.記錄位置并上報(bào)應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群警示答案：B解析：商鋪違規(guī)搭建屬消防安全隱患，網(wǎng)格員需通過(guò)“網(wǎng)格通”APP上報(bào)至區(qū)應(yīng)急管理局專屬模塊，由執(zhí)法部門處理。13.扎賚諾爾區(qū)“猛犸文化”主題社區(qū)的特色服務(wù)不包括（）A.組織居民參觀猛犸公園B.開展“猛犸故事”社區(qū)宣講C.設(shè)計(jì)猛犸元素的社區(qū)標(biāo)識(shí)D.舉辦冰雪那達(dá)慕活動(dòng)答案：D解析：冰雪那達(dá)慕是呼倫貝爾市冬季傳統(tǒng)活動(dòng)，非扎賚諾爾“猛犸文化”主題社區(qū)特色。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民在樓道內(nèi)堆放舊家具，正確處理流程是（）①?gòu)堎N整改通知②入戶溝通勸離③上報(bào)物業(yè)或城管④協(xié)助搬運(yùn)A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A解析：規(guī)范流程為：先入戶溝通（②）→若無(wú)效張貼通知（①）→仍不整改上報(bào)執(zhí)法部門（③）→最后協(xié)助清理（④）。15.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.上門批評(píng)教育B.告知物業(yè)可起訴C.組織雙方協(xié)商D.直接從低保金中扣除答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)為調(diào)解，應(yīng)組織業(yè)主與物業(yè)協(xié)商，解釋《條例》中“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)可投訴，但若無(wú)正當(dāng)理由不得拒交”的規(guī)定。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.扎賚諾爾區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾調(diào)解D.應(yīng)急處置答案：ABCD解析：根據(jù)《扎賚諾爾區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》，網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置”六項(xiàng)。2.以下屬于社區(qū)特殊群體的有（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新就業(yè)大學(xué)生D.殘疾人家庭答案：ABD解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)懷的人群，包括老年人、殘疾人、困境兒童、社區(qū)矯正對(duì)象等；新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對(duì)象。3.網(wǎng)格員在疫情防控中需完成的任務(wù)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員B.協(xié)助組織核酸檢測(cè)C.宣傳疫苗接種政策D.封鎖社區(qū)出入口答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限封鎖出入口（需公安或街道批準(zhǔn)），其他均為職責(zé)范圍。4.扎賚諾爾區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求包括（）A.網(wǎng)格黨支部書記由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任B.黨員中心戶聯(lián)系5-10戶居民C.每月開展1次“紅色議事會(huì)”D.網(wǎng)格內(nèi)黨員亮身份、包聯(lián)戶答案：ABCD解析：2024年《扎賚諾爾區(qū)深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施意見》明確以上四點(diǎn)要求。5.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需考慮（）A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.場(chǎng)地設(shè)施條件C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.民族習(xí)俗答案：ABCD解析：活動(dòng)策劃需結(jié)合實(shí)際，如針對(duì)老年人開展健康講座，考慮蒙古族居民習(xí)俗避免沖突，場(chǎng)地是否有音響設(shè)備等。6.以下符合《民法典》規(guī)定的社區(qū)管理行為有（）A.物業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意將電梯廣告收益據(jù)為己有B.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里噪音糾紛C.網(wǎng)格員將居民健康信息提供給保險(xiǎn)公司D.業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)小區(qū)停車管理辦法答案：BD解析：電梯廣告收益屬業(yè)主共有（A錯(cuò)誤）；居民健康信息需保密（C錯(cuò)誤）；調(diào)解委員會(huì)調(diào)解（B正確）、業(yè)主大會(huì)表決（D正確）符合《民法典》。7.冬季應(yīng)對(duì)寒潮，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查（）A.流浪人員聚集區(qū)域B.老舊小區(qū)水管防凍情況C.商鋪用電取暖安全D.社區(qū)消防通道是否暢通答案：ABCD解析：寒潮期間需關(guān)注人員保暖（流浪人員）、設(shè)施防凍（水管）、用電安全（商鋪）、應(yīng)急通道（消防）。8.網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)，應(yīng)核實(shí)的關(guān)鍵要素有（）A.戶籍地址B.現(xiàn)居住地址C.聯(lián)系方式D.健康狀況答案：ABCD解析：人口信息需全面，包括戶籍、現(xiàn)住、聯(lián)系、健康（如是否有基礎(chǔ)病）等，以便精準(zhǔn)服務(wù)。9.社區(qū)“一事一議”制度適用于（）A.小區(qū)綠化改造方案B.低保戶資格認(rèn)定C.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用D.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)處理答案：AC解析：“一事一議”針對(duì)涉及居民切身利益的公共事務(wù)（如綠化改造、經(jīng)費(fèi)使用），低保認(rèn)定屬行政審核，物業(yè)費(fèi)屬民事糾紛，不適用。10.扎賚諾爾區(qū)推進(jìn)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”創(chuàng)建，可開展的活動(dòng)有（）A.組織蒙漢雙語(yǔ)文化節(jié)B.設(shè)立“民族融合議事廳”C.幫助少數(shù)民族居民解決就業(yè)D.評(píng)選“最美民族團(tuán)結(jié)家庭”答案：ABCD解析：創(chuàng)建活動(dòng)需涵蓋文化交流（雙語(yǔ)節(jié)）、協(xié)商機(jī)制（議事廳）、民生服務(wù)（就業(yè)）、典型示范（最美家庭）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)居民委員會(huì)是基層政權(quán)組織。（）答案：×解析：居委會(huì)是基層群眾性自治組織，非政權(quán)機(jī)關(guān)。2.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息用于社區(qū)公益宣傳。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，使用需經(jīng)本人同意。3.扎賚諾爾區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少走訪80%的網(wǎng)格住戶。（）答案：√解析：《扎賚諾爾區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》要求“月走訪率不低于80%，重點(diǎn)戶100%覆蓋”。4.業(yè)主在小區(qū)公共區(qū)域種植蔬菜，網(wǎng)格員應(yīng)直接鏟除。（）答案：×解析：需先入戶溝通，解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》中“公共區(qū)域不得私占”規(guī)定，勸導(dǎo)自行清理，無(wú)效再上報(bào)執(zhí)法部門。5.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×解析：宗教場(chǎng)所管理屬宗教事務(wù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員需巡查是否存在違規(guī)活動(dòng)并上報(bào)。6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×解析：應(yīng)撥打120并聯(lián)系家屬，墊付醫(yī)療費(fèi)超出職責(zé)范圍。7.扎賚諾爾區(qū)“網(wǎng)格通”APP需每日登錄并上傳至少3條巡查記錄。（）答案：√解析：平臺(tái)考核要求“每日登錄，巡查記錄≥3條，含圖片或視頻”。8.社區(qū)組織的公益崗位招聘，網(wǎng)格員可以優(yōu)先推薦親屬。（）答案：×解析：需公平公開，親屬應(yīng)回避。9.冬季積雪清理中，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民“分片包聯(lián)”，確保24小時(shí)內(nèi)清理完畢。（）答案：√解析：扎賚諾爾區(qū)《冬季清雪工作方案》規(guī)定“網(wǎng)格內(nèi)實(shí)行包聯(lián)責(zé)任制，積雪需在24小時(shí)內(nèi)清理至露出地面”。10.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員記錄后未跟進(jìn)，導(dǎo)致老人摔倒，網(wǎng)格員需承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×解析：網(wǎng)格員未履行上報(bào)職責(zé)屬失職，需接受考核處罰，但賠償責(zé)任由路燈管理部門或物業(yè)承擔(dān)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：扎賚諾爾區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2單元102室居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上202室租戶小張（28歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，影響其休息。王女士多次上門溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸他家門”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：立即上門安撫王女士，承諾3日內(nèi)解決，避免矛盾激化。（2分）（2）走訪202室：與小張溝通，了解其工作時(shí)間（深夜送單），解釋王女士年事已高需安靜環(huán)境，建議換軟底鞋、輕放物品。（3分）（3）促成協(xié)商：組織雙方見面，小張承諾調(diào)整行為，王女士表示理解，簽訂《鄰里和諧承諾書》。（3分）（4）跟進(jìn)反饋：3日后回訪，確認(rèn)改善情況；若無(wú)效，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助。（2分）案例2：2025年1月，扎賚諾爾區(qū)遭遇強(qiáng)寒潮，最低氣溫-38℃。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①70歲低保戶劉大爺家窗戶密封不嚴(yán)，室內(nèi)溫度僅12℃；②小區(qū)東門消防通道被積雪和廢棄家具堵塞；③商鋪“東北餃子館”用煤爐取暖，煙囪排煙不暢，屋內(nèi)有煤氣味。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？答案要點(diǎn)：（1）劉大爺家：立即聯(lián)系供熱公司檢查暖氣片（可能閥門未開），同時(shí)用社區(qū)儲(chǔ)備的棉門簾幫其密封窗戶；聯(lián)系民政部門臨時(shí)發(fā)放取暖補(bǔ)貼（或棉被），確保室溫達(dá)標(biāo)。（3分）（2）消防通道：聯(lián)合物業(yè)清理積雪，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)車清運(yùn)廢棄家具，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“消防通道禁占”標(biāo)識(shí)，在業(yè)主群提醒。（3分）（3）餃子館：立即關(guān)閉煤爐，開窗通風(fēng)，聯(lián)系燃?xì)夤緳z查煙囪；宣傳“煤爐取暖需保持通風(fēng)”，建議改用安全取暖設(shè)備（如電暖氣），并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門備案。（4分）五、論述題（共1題，10分）結(jié)合扎賚諾爾區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“鑄牢中華民族共同體意識(shí)”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）宣傳教育：利用網(wǎng)格走訪、社區(qū)活動(dòng)（如那達(dá)慕、春節(jié)聯(lián)