(2025年)重慶市南岸區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，南岸區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解C.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法行為實(shí)施行政處罰D.宣傳黨和國(guó)家政策及法律法規(guī)2.南岸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地），近期多次向網(wǎng)格員反映夜間樓道燈不亮存在安全隱患。網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.直接聯(lián)系物業(yè)公司要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無(wú)需記錄B.記錄問(wèn)題后通過(guò)“南岸區(qū)智慧社區(qū)”平臺(tái)上報(bào)，跟蹤反饋C.自行購(gòu)買燈泡更換，事后向社區(qū)申請(qǐng)報(bào)銷D.告知張奶奶聯(lián)系子女處理，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)3.南岸區(qū)正在推進(jìn)“五長(zhǎng)制”社區(qū)治理模式，其中“五長(zhǎng)”不包括？A.網(wǎng)格長(zhǎng)B.樓棟長(zhǎng)C.單元長(zhǎng)D.物業(yè)經(jīng)理4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)做的是？A.判定責(zé)任歸屬，要求犬主賠償B.安撫雙方情緒，了解事件經(jīng)過(guò)C.聯(lián)系派出所介入，移交執(zhí)法部門D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群警示他人5.南岸區(qū)天文街道某社區(qū)推行“民生綜合體”服務(wù)模式，其核心功能是？A.集中開(kāi)展文藝演出B.整合政務(wù)、生活、公益等多元服務(wù)C.打造社區(qū)商業(yè)中心D.存儲(chǔ)社區(qū)檔案資料6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即搬離，否則扣押貨物B.記錄位置、商鋪名稱后，通過(guò)“南岸區(qū)城市管理事件上報(bào)系統(tǒng)”推送至消防部門C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制清理D.拍照發(fā)工作群，等待上級(jí)安排處理7.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個(gè)部門？A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.公安部門C.民政部門D.應(yīng)急管理部門8.南岸區(qū)彈子石老街是國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)，某網(wǎng)格內(nèi)涉及老街商戶與居民因垃圾清運(yùn)時(shí)間引發(fā)矛盾。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)參考以下哪項(xiàng)依據(jù)？A.《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)旅游法》C.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)民法典》相鄰關(guān)系規(guī)定9.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是？A.批評(píng)教育租戶，要求3日內(nèi)自行到派出所登記B.當(dāng)場(chǎng)登記租戶信息，通過(guò)“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)同步推送至公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警上門處罰D.記錄后在下月統(tǒng)一上報(bào)10.南岸區(qū)推行“社區(qū)議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括？A.問(wèn)題導(dǎo)向B.少數(shù)服從多數(shù)C.居民主體D.政府包辦11.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，首先應(yīng)？A.聯(lián)系老人子女，等待其返回B.撥打120急救電話，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生到場(chǎng)C.自行送醫(yī)，避免延誤D.記錄情況后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)處理12.南岸區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)已接入“網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)”模塊，網(wǎng)格員上報(bào)事件時(shí)需填寫的關(guān)鍵信息不包括？A.事件具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類型（如安全隱患、矛盾糾紛等）C.個(gè)人對(duì)事件責(zé)任方的主觀判斷D.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻證據(jù)13.根據(jù)《重慶市城鄉(xiāng)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員績(jī)效考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于？A.10%B.20%C.30%D.40%14.某網(wǎng)格內(nèi)新建樓盤即將交付，網(wǎng)格員需提前開(kāi)展的工作不包括？A.統(tǒng)計(jì)業(yè)主信息，建立住戶檔案B.排查樓盤周邊交通、教育等配套設(shè)施問(wèn)題C.組織業(yè)主成立業(yè)委會(huì)D.宣傳社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及入住注意事項(xiàng)15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人。正確的處理流程是？①設(shè)置臨時(shí)警戒線②通過(guò)平臺(tái)上報(bào)住建部門③聯(lián)系物業(yè)到場(chǎng)查看④張貼警示通知A.①→③→④→②B.③→①→②→④C.①→④→③→②D.④→①→②→③16.南岸區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.全程策劃活動(dòng)方案B.組織居民參與，協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道，提升社區(qū)知名度D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批17.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭因子女教育費(fèi)用高導(dǎo)致生活困難，符合臨時(shí)救助條件。正確的協(xié)助流程是？A.指導(dǎo)家庭填寫申請(qǐng)表，收集證明材料，提交社區(qū)初審B.直接為其申請(qǐng)5000元救助金C.聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)單獨(dú)幫扶D.記錄情況后，等待年度救助申報(bào)18.某網(wǎng)格內(nèi)居民因小區(qū)停車位不足多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.建議居民購(gòu)買周邊商業(yè)停車位B.組織業(yè)主、物業(yè)召開(kāi)協(xié)商會(huì)，收集需求C.上報(bào)街道要求規(guī)劃新增停車位D.在業(yè)主群發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)停車需求19.根據(jù)《重慶市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好？A.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)B.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，落實(shí)激勵(lì)措施C.要求志愿者簽訂責(zé)任承諾書D.限制志愿者服務(wù)范圍20.南岸區(qū)某網(wǎng)格屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。網(wǎng)格員在日常管理中應(yīng)側(cè)重？A.聯(lián)合城管部門集中整治B.了解攤販實(shí)際困難，協(xié)調(diào)規(guī)范經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所C.拍攝照片上報(bào)，由執(zhí)法部門處理D.勸說(shuō)居民不要購(gòu)買攤販商品二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.南岸區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.使用“南岸區(qū)智慧社區(qū)”平臺(tái)錄入和查詢信息B.運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)開(kāi)展矛盾調(diào)解C.熟悉《重慶市最低生活保障條件認(rèn)定辦法》D.操作無(wú)人機(jī)進(jìn)行高空巡查2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中的職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返渝人員B.指導(dǎo)居民正確使用抗原檢測(cè)試劑C.對(duì)未接種疫苗居民實(shí)施強(qiáng)制接種D.宣傳疫情防控政策及健康知識(shí)3.南岸區(qū)“樓棟工作日”制度要求網(wǎng)格員每月至少到樓棟開(kāi)展1次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，重點(diǎn)工作內(nèi)容有？A.收集居民意見(jiàn)建議B.宣傳社區(qū)近期工作C.檢查樓棟消防設(shè)施D.組織樓棟居民聚餐4.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.保護(hù)當(dāng)事人隱私C.直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)，快速解決D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決復(fù)雜糾紛5.南岸區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，網(wǎng)格員與物業(yè)企業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括？A.共同排查小區(qū)安全隱患B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用情況C.參與物業(yè)合同簽訂D.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主矛盾6.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊人群”包括？A.社區(qū)矯正人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士7.根據(jù)《重慶市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，社區(qū)協(xié)商的主要形式有？A.院壩會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)議事群C.人大代表聯(lián)絡(luò)站D.居民代表大會(huì)8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況時(shí)，需立即上報(bào)？A.居民家中傳出刺鼻化學(xué)氣味B.流浪貓聚集可能傳播疾病C.商鋪外墻廣告招牌松動(dòng)D.老人獨(dú)自在樓道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留9.南岸區(qū)某社區(qū)推行“時(shí)間銀行”志愿服務(wù)模式，網(wǎng)格員的職責(zé)包括？A.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)B.為志愿者兌換服務(wù)或物資C.強(qiáng)制要求居民參與“時(shí)間銀行”D.宣傳“時(shí)間銀行”運(yùn)行規(guī)則10.網(wǎng)格員在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，可采取的有效方式有？A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)B.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)典型詐騙案例C.邀請(qǐng)民警開(kāi)展專題講座D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，屬于公務(wù)員編制。（）2.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)攤派費(fèi)用。（）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人發(fā)布涉恐涉暴言論，網(wǎng)格員應(yīng)立即截圖保存證據(jù)并上報(bào)公安部門。（）4.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，若居民拒絕配合信息登記，可強(qiáng)制要求其提供身份證。（）5.南岸區(qū)“社區(qū)民生微實(shí)事”項(xiàng)目由網(wǎng)格員直接決定資金使用方向。（）6.網(wǎng)格員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的出租屋、群租房進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查消防和治安隱患。（）7.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員只需記錄問(wèn)題，無(wú)需跟蹤后續(xù)解決情況。（）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）9.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號(hào)密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（）10.南岸區(qū)推行“一網(wǎng)格一律師”服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民通過(guò)律師咨詢解決法律問(wèn)題。（）四、案例分析題（共40分）案例1（15分）南岸區(qū)花園路街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，7棟2單元301室住戶王女士（62歲，退休教師）與401室住戶李先生（35歲，公司職員）因空調(diào)外機(jī)安裝問(wèn)題發(fā)生矛盾。王女士稱李先生家的空調(diào)外機(jī)正對(duì)自家臥室窗戶，運(yùn)行時(shí)噪音和熱氣嚴(yán)重影響休息；李先生則表示空調(diào)安裝符合物業(yè)規(guī)定，且已支付高空安裝費(fèi)，拒絕調(diào)整。雙方多次爭(zhēng)吵，王女士甚至在樓道張貼“缺德鄰居”大字報(bào)，李先生威脅要砸壞王女士的花盆。網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)此事。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理該矛盾？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。案例2（25分）南岸區(qū)長(zhǎng)生橋鎮(zhèn)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格，近期出現(xiàn)以下情況：①某廢棄廠房被不明人員占用，夜間有貨車頻繁進(jìn)出；②獨(dú)居老人陳爺爺（81歲）因子女外出務(wù)工，近期多次忘記關(guān)閉燃?xì)忾y門；③小區(qū)公共區(qū)域垃圾清運(yùn)不及時(shí)，散發(fā)異味，居民投訴增多；④部分居民反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，希望增設(shè)臨時(shí)診療點(diǎn)。問(wèn)題：（1）針對(duì)情況①，網(wǎng)格員應(yīng)如何核實(shí)情況并上報(bào)？需注意哪些事項(xiàng)？（6分）（2）針對(duì)情況②，網(wǎng)格員可采取哪些措施預(yù)防安全事故？（7分）（3）針對(duì)情況③，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決垃圾清運(yùn)問(wèn)題？（6分）（4）針對(duì)情況④，網(wǎng)格員可通過(guò)哪些途徑推動(dòng)問(wèn)題解決？（6分）答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，僅負(fù)責(zé)排查上報(bào)）2.B（需通過(guò)平臺(tái)規(guī)范上報(bào)并跟蹤，體現(xiàn)“智慧社區(qū)”管理要求）3.D（“五長(zhǎng)制”指網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、黨員中心戶長(zhǎng)、志愿者隊(duì)長(zhǎng)）4.B（調(diào)解矛盾首要安撫情緒，了解事實(shí)）5.B（“民生綜合體”整合政務(wù)、生活、公益等服務(wù)）6.B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)，由專業(yè)部門處理）7.B（疑似傳銷屬治安問(wèn)題，優(yōu)先聯(lián)系公安）8.D（相鄰關(guān)系糾紛適用《民法典》）9.B（網(wǎng)格員需通過(guò)“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)同步公安部門）10.D（社區(qū)議事廳強(qiáng)調(diào)居民自主，非政府包辦）11.B（優(yōu)先保障老人生命安全，聯(lián)系120和社區(qū)醫(yī)生）12.C（上報(bào)需客觀記錄，不包含主觀判斷）13.C（《重慶市城鄉(xiāng)社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定群眾滿意度占比不低于30%）14.C（業(yè)委會(huì)成立需業(yè)主自愿申請(qǐng)，非網(wǎng)格員提前組織）15.A（先設(shè)置警戒線，聯(lián)系物業(yè)，張貼通知，再上報(bào)）16.B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，非全程策劃或經(jīng)費(fèi)審批）17.A（協(xié)助申請(qǐng)需指導(dǎo)填寫材料，提交社區(qū)初審）18.B（先組織協(xié)商收集需求，再針對(duì)性解決）19.B（需記錄時(shí)長(zhǎng)并落實(shí)激勵(lì)，非強(qiáng)制或限制）20.B（城鄉(xiāng)結(jié)合部流動(dòng)攤販需疏堵結(jié)合，協(xié)調(diào)規(guī)范場(chǎng)所）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（無(wú)人機(jī)操作非網(wǎng)格員基礎(chǔ)技能）2.ABD（強(qiáng)制接種不合法）3.ABC（組織聚餐非“樓棟工作日”重點(diǎn)）4.ABD（調(diào)解不直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)）5.ABD（不參與物業(yè)合同簽訂）6.ABD（企業(yè)高管非特殊關(guān)注人群）7.ABD（人大代表聯(lián)絡(luò)站屬人大工作平臺(tái)）8.AC（B、D需關(guān)注但非立即上報(bào)）9.ABD（“時(shí)間銀行”遵循自愿原則）10.ABC（簽署承諾書非有效宣傳方式）三、判斷題1.×（網(wǎng)格員屬社區(qū)工作者，非公務(wù)員）2.×（禁止攤派費(fèi)用）3.√（涉恐涉暴需立即上報(bào)公安）4.×（不得強(qiáng)制要求提供身份證）5.×（“民生微實(shí)事”需居民協(xié)商決定）6.√（出租屋巡查是網(wǎng)格員職責(zé)）7.×（需跟蹤解決情況并反饋）8.×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119）9.×（賬號(hào)需專人專用，禁止共享）10.√（“一網(wǎng)格一律師”需引導(dǎo)居民咨詢）四、案例分析題案例1處理步驟及依據(jù)：（1）介入安撫：第一時(shí)間分別聯(lián)系王女士和李先生，安撫情緒，告知爭(zhēng)吵可能激化矛盾（依據(jù)《重慶市社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解辦法》）。（2）調(diào)查核實(shí)：查看物業(yè)備案的空調(diào)安裝圖紙，確認(rèn)外機(jī)位置是否符合《重慶市住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于空調(diào)機(jī)位的規(guī)定；實(shí)地測(cè)量噪音和熱氣影響，記錄王女士臥室窗戶與外機(jī)的距離（依據(jù)《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》）。（3）組織協(xié)商：邀請(qǐng)物業(yè)、社區(qū)民警參與，召開(kāi)三方調(diào)解會(huì)。向李先生說(shuō)明《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)需兼顧他人權(quán)益；建議李先生調(diào)整外機(jī)角度或加裝隔音板，費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)；向王女士指出張貼大字報(bào)涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)（《民法典》第1024條），需刪除并道歉。（4）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改情況；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)雙方通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)或法院訴訟解決（依據(jù)《重慶市多元化解糾紛促進(jìn)條例》）。案例2（1）情況①處理：核實(shí)：夜間蹲守觀察貨車車牌、貨物類型，記錄廠房進(jìn)出人員特征；聯(lián)系屬地派出所調(diào)取周邊監(jiān)控，確認(rèn)是否存在非法經(jīng)營(yíng)（如倉(cāng)儲(chǔ)違禁品、非法加工）。上報(bào)：通過(guò)“南岸區(qū)社會(huì)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”填寫事件詳情，附現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻，同步推送至公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門；注明“疑似非法占用廢棄廠房”，要求24小時(shí)內(nèi)核查（依據(jù)《重慶市安全生產(chǎn)條例》）。注意事項(xiàng)：避免單獨(dú)進(jìn)入廠房，確保自身安全；不公開(kāi)