2025年寧波市北侖區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.北侖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員突然增加至8人（原登記為3人），根據(jù)《寧波市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系房東要求清退多余人員B.當(dāng)場(chǎng)登記新增人員信息并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)民警備案C.拍照留存后告知租戶需自行到派出所登記D.記錄后納入下周重點(diǎn)巡查對(duì)象答案：B解析：根據(jù)《寧波市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)實(shí)有人口變動(dòng)需當(dāng)場(chǎng)采集信息并錄入系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)同步至公安、民政等關(guān)聯(lián)部門，不得拖延或自行處理。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）反映近期總忘記關(guān)燃?xì)忾y，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉閥門B.每日上門檢查燃?xì)馐褂们闆rC.組織志愿者陪餐并提醒D.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生評(píng)估老人認(rèn)知能力答案：D解析：獨(dú)居老人頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y可能涉及認(rèn)知功能下降，需先通過(guò)專業(yè)評(píng)估（如MMSE量表初篩）確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，再針對(duì)性制定方案（如安裝安全設(shè)備、增加探訪頻次等），避免直接干預(yù)引發(fā)老人抵觸。3.北侖區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員使用的“甬格通”系統(tǒng)中，“事件上報(bào)”模塊的必填信息不包括：A.事件位置的經(jīng)緯度坐標(biāo)B.事件涉及的法律條款C.現(xiàn)場(chǎng)照片（至少2張）D.事件簡(jiǎn)要描述答案：B解析：“甬格通”系統(tǒng)要求事件上報(bào)需包含位置（經(jīng)緯度定位）、現(xiàn)場(chǎng)影像、描述等基礎(chǔ)信息，法律條款由后臺(tái)專業(yè)人員匹配，非網(wǎng)格員必填項(xiàng)。4.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修導(dǎo)致消防通道堵塞，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是：A.當(dāng)場(chǎng)要求商戶立即整改，拒不整改則扣押裝修工具B.拍照取證并通過(guò)“甬格通”上報(bào)至街道應(yīng)急管理科，同步聯(lián)系物業(yè)督促整改C.記錄后在網(wǎng)格微信群提醒全體居民注意安全D.聯(lián)系消防大隊(duì)直接上門處罰答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)上報(bào)至專業(yè)部門（街道應(yīng)急管理科），并聯(lián)合物業(yè)等主體督促整改，避免越權(quán)操作。5.北侖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，下列哪類人員不屬于必須參會(huì)對(duì)象：A.網(wǎng)格內(nèi)人大代表B.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理C.租戶代表（居住滿1年）D.社區(qū)黨委書記答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”以網(wǎng)格為單位，參會(huì)人員包括網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、居民代表（含租戶）、物業(yè)/業(yè)委會(huì)、駐區(qū)單位代表等，社區(qū)黨委書記為指導(dǎo)角色，非必須參會(huì)。6.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某低保家庭新增一名殘疾兒童（確診自閉癥），需在系統(tǒng)中勾選的標(biāo)簽是：A.低保戶+困境兒童B.低保戶+殘疾人+困境兒童C.低保戶+未成年人D.低保戶+特殊疾病答案：B解析：該家庭同時(shí)符合低保戶（經(jīng)濟(jì)狀況）、殘疾人（兒童殘疾證）、困境兒童（因殘致困）三類標(biāo)簽，需疊加標(biāo)注以便精準(zhǔn)服務(wù)。7.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因晾曬衣物滴水引發(fā)爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員到場(chǎng)調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接判定責(zé)任方并要求道歉B.先分別傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制調(diào)解D.記錄后建議通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后共情、再協(xié)商”原則，網(wǎng)格員應(yīng)作為中立協(xié)調(diào)者，避免主觀判斷或直接升級(jí)矛盾。8.北侖區(qū)“網(wǎng)格連心卡”需包含的信息不包括：A.網(wǎng)格員姓名、照片B.社區(qū)服務(wù)熱線C.網(wǎng)格內(nèi)藥店、超市地址D.街道紀(jì)工委監(jiān)督電話答案：C解析：“網(wǎng)格連心卡”核心是提供網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)系信息（網(wǎng)格員、社區(qū)、街道相關(guān)電話），便民商業(yè)信息由社區(qū)另外制作便民手冊(cè)，不納入連心卡。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻體出現(xiàn)裂縫（寬約3mm），正確的上報(bào)分類是：A.安全隱患-房屋安全B.環(huán)境衛(wèi)生-設(shè)施破損C.公共服務(wù)-基礎(chǔ)設(shè)施D.矛盾糾紛-其他答案：A解析：墻體裂縫涉及房屋結(jié)構(gòu)安全，屬于安全隱患類中的房屋安全問(wèn)題，需優(yōu)先上報(bào)住建部門評(píng)估。10.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士（孕36周）反映丈夫出差，獨(dú)自居住擔(dān)心突發(fā)情況，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是：A.每日上門陪產(chǎn)B.聯(lián)系其家屬盡快返回C.建立“1+N”幫扶小組（網(wǎng)格員+鄰居+社區(qū)醫(yī)生），約定每日2次電話隨訪D.建議搬至社區(qū)日間照料中心答案：C解析：針對(duì)孕期特殊需求，網(wǎng)格員應(yīng)整合資源（鄰居、醫(yī)生）建立臨時(shí)幫扶機(jī)制，既保障安全又避免過(guò)度干預(yù)隱私。11.北侖區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)中，“數(shù)字賦能”課程的核心內(nèi)容是：A.社區(qū)歷史文化講解B.“甬格通”系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)應(yīng)用C.法律文書寫作D.應(yīng)急救援器械使用答案：B解析：“數(shù)字賦能”重點(diǎn)提升網(wǎng)格員數(shù)字化工具使用能力，包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)采集分析等，與社區(qū)治理現(xiàn)代化要求匹配。12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息連續(xù)3次巡查均未更新，正確的處理是：A.標(biāo)記為“失聯(lián)戶”并暫停服務(wù)B.聯(lián)系樓組長(zhǎng)或鄰居獲取最新信息C.直接刪除該戶檔案D.上報(bào)社區(qū)要求入戶核查答案：B解析：信息未更新時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)樓組長(zhǎng)、鄰居等關(guān)聯(lián)人員核實(shí)，避免直接上報(bào)或刪除，確保信息準(zhǔn)確性。13.某網(wǎng)格內(nèi)幼兒園反映上下學(xué)時(shí)段交通擁堵，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系交警部門設(shè)置臨時(shí)停車位B.組織家長(zhǎng)志愿者維持秩序并上報(bào)街道城管科C.在網(wǎng)格群呼吁家長(zhǎng)錯(cuò)峰接送D.拍攝視頻發(fā)微博@本地媒體答案：B解析：需結(jié)合“自組織力量（家長(zhǎng)志愿者）+專業(yè)部門（街道城管）”協(xié)同解決，既緩解當(dāng)前問(wèn)題又推動(dòng)長(zhǎng)效管理。14.網(wǎng)格員在春節(jié)前排查獨(dú)居老人安全隱患時(shí)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括：A.電器線路是否老化B.冰箱內(nèi)食物是否過(guò)期C.燃?xì)夤艿朗欠裥孤〥.門窗鎖具是否完好答案：B解析：冰箱食物過(guò)期屬于日常衛(wèi)生問(wèn)題，非春節(jié)前安全排查重點(diǎn)（重點(diǎn)為用火用電用氣安全、防盜等）。15.北侖區(qū)某社區(qū)“網(wǎng)格積分超市”的積分來(lái)源不包括：A.居民參與垃圾分類督導(dǎo)B.網(wǎng)格員完成信息采集任務(wù)C.志愿者參與樓道清理D.商戶贊助社區(qū)活動(dòng)答案：B解析：“網(wǎng)格積分超市”是居民參與社區(qū)治理的激勵(lì)機(jī)制，積分對(duì)象為居民/商戶/志愿者，網(wǎng)格員工作積分不納入。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶在出租屋內(nèi)違規(guī)存放煙花爆竹，正確的處理是：A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收并銷毀B.立即撥打110報(bào)警并上報(bào)街道應(yīng)急管理科C.聯(lián)系房東要求租戶搬離D.在網(wǎng)格群通報(bào)批評(píng)答案：B解析：違規(guī)存放煙花爆竹屬重大安全隱患，網(wǎng)格員需第一時(shí)間報(bào)警（公安）和上報(bào)應(yīng)急部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。17.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)活動(dòng)中心空調(diào)損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)“甬格通”選擇的事件類型是：A.公共服務(wù)-設(shè)施維護(hù)B.民生訴求-生活服務(wù)C.安全隱患-設(shè)備故障D.矛盾糾紛-其他答案：A解析：活動(dòng)中心空調(diào)屬于公共服務(wù)設(shè)施，損壞需維護(hù)，對(duì)應(yīng)“公共服務(wù)-設(shè)施維護(hù)”類別。18.網(wǎng)格員在開展“一老一小”需求調(diào)研時(shí)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的核心問(wèn)題應(yīng)包括：A.對(duì)社區(qū)工作人員的滿意度B.每周參與社區(qū)活動(dòng)的次數(shù)C.最需要的日間照料/課后托管服務(wù)時(shí)長(zhǎng)D.家庭月收入水平答案：C解析：“一老一小”需求調(diào)研需聚焦服務(wù)內(nèi)容（如照料時(shí)長(zhǎng)、托管時(shí)間），收入等隱私信息非必要。19.北侖區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生油煙擾民問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)“吹哨”的部門是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.綜合行政執(zhí)法局C.生態(tài)環(huán)境局D.住建局答案：B解析：餐飲油煙擾民由綜合行政執(zhí)法局（城管）負(fù)責(zé)監(jiān)管，需吹哨該部門到場(chǎng)處理。20.網(wǎng)格員在整理季度工作總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)呈現(xiàn)的內(nèi)容是：A.個(gè)人考勤記錄B.事件上報(bào)數(shù)量C.解決的具體問(wèn)題及居民反饋D.參加培訓(xùn)的次數(shù)答案：C解析：工作總結(jié)需體現(xiàn)實(shí)際成效（解決問(wèn)題、居民滿意度），而非單純數(shù)據(jù)量。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.北侖區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎(chǔ)信息B.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)一般矛盾糾紛C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.排查上報(bào)安全隱患答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“采集、巡查、上報(bào)、協(xié)助”，不參與社區(qū)規(guī)劃制定（屬社區(qū)兩委職責(zé)）。2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有（）A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.精神障礙患者（穩(wěn)定期）C.新遷入的企業(yè)高管家庭D.獨(dú)居失能老人答案：ABD解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括特殊群體（刑滿釋放、精神障礙、獨(dú)居失能等），普通新遷入家庭非重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在使用“甬格通”系統(tǒng)時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范有（）A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.可將居民隱私信息轉(zhuǎn)發(fā)至工作群C.定期修改登錄密碼D.離開電腦時(shí)需退出系統(tǒng)答案：ACD解析：居民隱私信息（如身份證號(hào)、聯(lián)系方式）嚴(yán)禁外傳，需嚴(yán)格保密。4.網(wǎng)格內(nèi)開展“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）A.組織老年人觀看反詐短視頻B.在樓道張貼“國(guó)家反詐中心APP”二維碼C.上門為獨(dú)居老人安裝反詐一鍵報(bào)警裝置D.邀請(qǐng)派出所民警開展案例講解答案：ABCD解析：多形式結(jié)合（線上+線下、宣傳+實(shí)操）可提升反詐宣傳效果。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.立即送受傷兒童就醫(yī)并墊付醫(yī)藥費(fèi)B.記錄犬主信息及事發(fā)經(jīng)過(guò)C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控D.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)墊付醫(yī)藥費(fèi)義務(wù)，應(yīng)協(xié)助送醫(yī)但不直接墊付，重點(diǎn)在記錄、取證、調(diào)解。6.北侖區(qū)“網(wǎng)格黨建”的主要載體包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員責(zé)任區(qū)B.紅色議事廳C.黨員志愿服務(wù)隊(duì)D.社區(qū)黨委全體會(huì)議答案：ABC解析：“網(wǎng)格黨建”聚焦網(wǎng)格層面，社區(qū)黨委全體會(huì)議屬社區(qū)層面，非網(wǎng)格載體。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)下列情況需立即上報(bào)的有（）A.樓道內(nèi)堆放的紙箱占滿1/2通道B.某商鋪門口電線裸露（有火花）C.居民反映樓上裝修噪音超過(guò)8點(diǎn)D.某出租屋窗戶防護(hù)欄銹蝕嚴(yán)重答案：ABD解析：電線裸露（觸電風(fēng)險(xiǎn)）、防護(hù)欄銹蝕（高空墜物風(fēng)險(xiǎn)）、樓道堆物（消防隱患）需立即上報(bào)；裝修噪音屬一般問(wèn)題，可先協(xié)調(diào)時(shí)間。8.網(wǎng)格內(nèi)“困境兒童”的認(rèn)定條件包括（）A.父母一方失蹤B.家庭月收入低于北侖區(qū)低保標(biāo)準(zhǔn)2倍C.自身殘疾（殘疾等級(jí)一、二級(jí)）D.父母雙方服刑答案：ACD解析：困境兒童認(rèn)定需符合“父母監(jiān)護(hù)缺失或無(wú)力監(jiān)護(hù)”或“自身重殘重病”，收入標(biāo)準(zhǔn)非直接條件（低保家庭兒童屬另類別）。9.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同工作時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.定期召開網(wǎng)格-物業(yè)聯(lián)席會(huì)議B.要求物業(yè)無(wú)條件配合網(wǎng)格員工作C.共享網(wǎng)格內(nèi)設(shè)施維護(hù)需求信息D.對(duì)物業(yè)不作為行為直接處罰答案：AC解析：需建立協(xié)作機(jī)制（聯(lián)席會(huì)議）、信息共享，不得強(qiáng)制要求或越權(quán)處罰。10.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可聯(lián)合的主體有（）A.社區(qū)寵物醫(yī)院B.業(yè)主委員會(huì)C.派出所D.志愿者團(tuán)隊(duì)答案：ABCD解析：多主體聯(lián)動(dòng)（專業(yè)機(jī)構(gòu)、自治組織、執(zhí)法部門、志愿者）可提升宣傳覆蓋面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案信息提供給保險(xiǎn)公司用于社區(qū)健康服務(wù)。（）答案：×解析：居民健康信息屬隱私，未經(jīng)本人同意不得泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)救援能力，應(yīng)立即報(bào)警并引導(dǎo)居民疏散，避免盲目施救。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)直接責(zé)令其停業(yè)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人不愿配合信息更新，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強(qiáng)制獲取信息。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通過(guò)溝通或子女協(xié)助，不得強(qiáng)制。5.網(wǎng)格員在“甬格通”系統(tǒng)中上報(bào)的事件，只需記錄結(jié)果無(wú)需跟蹤。（）答案：×解析：需跟蹤事件處理進(jìn)度，確保閉環(huán)。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備，否則網(wǎng)格員可阻止施工。（）答案：×解析：裝修報(bào)備屬相關(guān)部門要求，網(wǎng)格員可提醒但無(wú)阻止施工權(quán)。7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知，但不得發(fā)布個(gè)人生活信息。（）答案：√解析：工作群需保持專業(yè)性，避免私人信息干擾。8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）答案：×解析：孕婦屬重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，需采集基本信息（如孕周、聯(lián)系方式）以便提供孕期服務(wù)，隱私部分（如產(chǎn)檢結(jié)果）不采集。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符時(shí)，可自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）答案：×解析：需核實(shí)后通過(guò)正規(guī)流程申請(qǐng)修改，不得擅自操作。10.網(wǎng)格內(nèi)“共享藥箱”由網(wǎng)格員管理，居民借用藥品需登記姓名但無(wú)需記錄用量。（）答案：×解析：需登記用量以跟蹤藥品消耗，避免過(guò)量使用。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：北侖區(qū)新碶街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張巡查時(shí)接到投訴，上門查看發(fā)現(xiàn)602室住戶為租戶（李某），稱漏水因房屋管道老化，應(yīng)由房東（王某，住上海）負(fù)責(zé)；702室住戶（張某）堅(jiān)持要求李某立即維修。問(wèn)題：1.小張應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請(qǐng)列出具體步驟。2.若調(diào)解失敗，小張需提供哪些支持幫助雙方通過(guò)法律途徑解決？答案：1.調(diào)解步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：拍攝702室受損照片，查看602室衛(wèi)生間漏水點(diǎn)，確認(rèn)漏水原因?yàn)楣艿览匣ǚ侨藶槠茐模?。?）分別溝通：與李某溝通，說(shuō)明《民法典》第288條（相鄰權(quán)）規(guī)定，租戶有義務(wù)配合維修；與張某溝通，解釋維修需時(shí)間，建議先做臨時(shí)防水處理。（3）聯(lián)系房東：通過(guò)李某獲取房東王某聯(lián)系方式，說(shuō)明漏水影響，依據(jù)《寧波市房屋租賃管理?xiàng)l例》第16條（房東需承擔(dān)房屋主體維修責(zé)任），要求王某委托本地人員或親自處理。（4）組織三方協(xié)商：約定時(shí)間讓王某（線上）、李某、張某到場(chǎng)，明確王某7日內(nèi)聯(lián)系維修隊(duì)，李某配合施工，張某提供維修便利（如留人在家）。（5）跟蹤反饋：3日后回訪，確認(rèn)維修進(jìn)度；維修完成后復(fù)查702室恢復(fù)情況，收集雙方滿意度。2.法律途徑支持：（1）提供證據(jù)材料：整理現(xiàn)場(chǎng)照片、溝通記錄、漏水檢測(cè)報(bào)告（如有）等，協(xié)助張某固定證據(jù)。（2）引導(dǎo)咨詢：告知可通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)（每周三下午駐點(diǎn)）或北侖區(qū)公共法律服務(wù)中心（地址：新碶街道明州路XX號(hào)）獲取專業(yè)建議。（3）協(xié)助聯(lián)系：若需起訴，可幫助聯(lián)系街道矛調(diào)中心（電話：8678XXXX）申請(qǐng)調(diào)解或指導(dǎo)立案流程。案例2：大碶街道某網(wǎng)格內(nèi)有3家快遞驛站（A、B、C），因占道堆放快遞、車輛亂停導(dǎo)致居民通行困難，多次投訴至社區(qū)未解決。網(wǎng)格員小陳通過(guò)“甬格通”上報(bào)后，街道綜合行政執(zhí)法局到場(chǎng)整改，但1周后問(wèn)題反彈。問(wèn)題：1.分析問(wèn)題反彈的可能原因。2.小陳應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題長(zhǎng)效解決？答案：1.可能原因：（1）執(zhí)法整改僅清理堆物，未解決驛站場(chǎng)地不足的根本問(wèn)題（如周邊無(wú)規(guī)范堆放區(qū)域）。（2）驛站缺乏自律意識(shí)，未落實(shí)“即到即取”管理（如未引導(dǎo)居民及時(shí)取件）。（3）網(wǎng)格與執(zhí)法部門、驛站的溝通機(jī)制未建立，缺乏后續(xù)監(jiān)督。2.長(zhǎng)效解決措施：（1）需求調(diào)研：與3家驛站負(fù)責(zé)人溝通，了解日均快遞量、堆放高峰時(shí)段（如17:00-19:00）、場(chǎng)地需求（需5-8㎡臨時(shí)堆放區(qū)）。（2）協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)，在驛站附近（如小區(qū)門口空閑區(qū)域）規(guī)劃臨時(shí)堆放點(diǎn)，設(shè)置隔離欄和“限時(shí)取件”標(biāo)識(shí)（18:00前需取走）。（3）簽訂協(xié)議：組織驛站、物業(yè)、社區(qū)三方簽訂《網(wǎng)格文明經(jīng)營(yíng)承諾書》，明確責(zé)任（驛站每日清理、物業(yè)巡查、社區(qū)考核）。（4）積分激勵(lì)：將驛站遵守承諾情況納入“網(wǎng)格商戶積分”，積分可兌換社區(qū)宣傳資源（如優(yōu)先參與便民服務(wù)活動(dòng)）。（5）常態(tài)化巡查：網(wǎng)格員每日17:30-18:30重點(diǎn)巡查，通過(guò)“甬格通”記錄整改情況，每月在網(wǎng)格議事會(huì)上通報(bào)。五、情景模擬題（20分）情景：2025年9月，北侖區(qū)小港街道某網(wǎng)格內(nèi)有20戶居民（多為60歲以上）反映，小區(qū)東側(cè)空地被外來(lái)人員堆放裝修垃圾已半月，蚊蟲滋生且存在絆倒風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，需開展處置工作。要求：請(qǐng)以小劉的身份，撰寫一份包含“現(xiàn)場(chǎng)處置、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)同解決、跟蹤反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)的工作記錄（300字以上）。參考答案：9月1