2026年跨境電商公司營銷人員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的。為明確公司營銷人員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營銷工作行為，提升營銷團隊專業(yè)能力與工作效率，保障公司跨境電商業(yè)務(wù)的市場拓展與業(yè)績達成，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司跨境電商經(jīng)營發(fā)展需求，特制定本制度。第二條適用范圍。本制度適用于XX跨境電商公司（以下簡稱“公司”）全體營銷人員，包括但不限于跨境平臺運營營銷崗、海外市場推廣崗、客戶營銷服務(wù)崗等相關(guān)營銷序列崗位，是營銷人員開展工作的核心依據(jù)，也是公司對營銷人員進行招聘、培訓(xùn)、考核、激勵的重要標(biāo)準(zhǔn)。第三條核心原則。營銷人員開展工作應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、客戶至上、合規(guī)營銷、協(xié)同高效的原則，以提升公司產(chǎn)品海外市場占有率、增強品牌海外影響力、實現(xiàn)年度營銷業(yè)績目標(biāo)為核心方向，嚴(yán)格遵守國內(nèi)外相關(guān)營銷規(guī)范及平臺規(guī)則。第二章核心崗位職責(zé)第四條市場調(diào)研與分析。負(fù)責(zé)目標(biāo)海外市場的調(diào)研工作，重點收集市場需求動態(tài)、消費習(xí)慣、競品營銷策略、行業(yè)政策法規(guī)及平臺規(guī)則變化等信息。定期整理調(diào)研數(shù)據(jù)，形成市場分析報告，為公司產(chǎn)品選品、營銷方案制定提供數(shù)據(jù)支撐。第五條營銷方案執(zhí)行與落地。依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略及年度營銷目標(biāo)，參與或負(fù)責(zé)具體跨境營銷方案的執(zhí)行工作，包括但不限于跨境電商平臺（如亞馬遜、速賣通、Shopee等）運營、海外社交媒體（如Facebook、Instagram、TikTok等）推廣、廣告投放、促銷活動策劃實施等。確保營銷方案按計劃落地，及時跟進執(zhí)行進度。第六條客戶開發(fā)與維護。主動開展海外客戶開發(fā)工作，通過平臺詢盤、社交媒體拓展、行業(yè)展會對接等多種渠道挖掘潛在客戶，建立客戶資源庫。負(fù)責(zé)存量客戶的日常維護，及時響應(yīng)客戶咨詢、需求反饋及售后問題，提升客戶滿意度與復(fù)購率，維護公司品牌形象。第七條品牌推廣與傳播。協(xié)助推進公司海外品牌建設(shè)工作，參與制定品牌推廣策略，通過內(nèi)容營銷、達人合作、口碑傳播等方式，提升品牌在目標(biāo)海外市場的知名度與美譽度。嚴(yán)格把控品牌推廣內(nèi)容的合規(guī)性與準(zhǔn)確性，避免品牌輿情風(fēng)險。第八條數(shù)據(jù)追蹤與優(yōu)化。負(fù)責(zé)營銷工作相關(guān)數(shù)據(jù)的日常追蹤與統(tǒng)計，包括但不限于流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、客單價數(shù)據(jù)、廣告投放效果數(shù)據(jù)等。定期分析數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找出營銷工作中的問題與優(yōu)化空間，提出針對性的優(yōu)化建議并落地執(zhí)行，持續(xù)提升營銷效果。第九條合規(guī)營銷與風(fēng)險防控。嚴(yán)格遵守目標(biāo)市場的法律法規(guī)、跨境電商平臺規(guī)則及公司營銷合規(guī)要求，規(guī)范營銷推廣行為，杜絕虛假宣傳、侵權(quán)營銷等違規(guī)行為。主動學(xué)習(xí)最新合規(guī)政策與平臺規(guī)則，及時規(guī)避營銷過程中的政策風(fēng)險、平臺處罰風(fēng)險及輿情風(fēng)險。第十條團隊協(xié)同與經(jīng)驗分享。積極配合銷售、運營、產(chǎn)品等相關(guān)部門開展工作，主動溝通營銷過程中的相關(guān)信息，保障跨部門協(xié)同順暢。參與團隊內(nèi)部的經(jīng)驗分享與技能交流活動，總結(jié)營銷工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進營銷方法，提升團隊整體營銷能力。第三章具體工作細(xì)則第十一條市場調(diào)研工作細(xì)則。每月至少完成1次目標(biāo)市場核心品類的專項調(diào)研，每季度完成1份全面的市場分析報告，內(nèi)容需涵蓋市場規(guī)模、競爭格局、消費趨勢、政策變化等核心維度。建立市場信息動態(tài)更新機制，對重大市場變化（如政策調(diào)整、競品重大動作）需在3個工作日內(nèi)形成簡要分析并上報直屬領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)研數(shù)據(jù)需真實準(zhǔn)確，來源可追溯，嚴(yán)禁編造調(diào)研信息。第十二條營銷方案執(zhí)行細(xì)則。接到營銷方案后，需在2個工作日內(nèi)完成方案解讀與執(zhí)行計劃制定，明確自身工作任務(wù)、時間節(jié)點及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在方案執(zhí)行過程中，每日記錄工作進展，每周向直屬領(lǐng)導(dǎo)提交工作進度報告，遇重大問題或執(zhí)行障礙需第一時間上報并協(xié)同解決。營銷活動結(jié)束后，需在5個工作日內(nèi)完成活動復(fù)盤，總結(jié)活動效果、經(jīng)驗教訓(xùn)并形成復(fù)盤報告。第十三條客戶管理工作細(xì)則。建立客戶分層管理機制，根據(jù)客戶采購金額、合作周期、潛力值等維度將客戶分為核心客戶、重點客戶及普通客戶，針對不同層級客戶制定差異化的維護策略。核心客戶每周至少跟進1次，重點客戶每兩周至少跟進1次，普通客戶每月至少跟進1次，跟進記錄需及時錄入客戶資源庫。對客戶提出的問題需在24小時內(nèi)響應(yīng)，售后問題需跟蹤至徹底解決，確?？蛻魸M意度。第十四條數(shù)據(jù)優(yōu)化工作細(xì)則。每日追蹤核心營銷數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計臺賬，確保數(shù)據(jù)實時更新；每周進行1次數(shù)據(jù)匯總分析，形成周度數(shù)據(jù)報表；每月完成1次月度數(shù)據(jù)深度分析，提出至少2條切實可行的營銷優(yōu)化建議。針對廣告投放工作，需實時監(jiān)控投放數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)及時調(diào)整投放預(yù)算、定向策略及創(chuàng)意內(nèi)容，確保廣告投放ROI達到公司設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)報表需清晰規(guī)范，分析邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，為營銷決策提供有效支撐。第十五條合規(guī)營銷工作細(xì)則。每月參與1次公司組織的合規(guī)營銷培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)目標(biāo)市場法律法規(guī)及平臺規(guī)則，建立個人合規(guī)學(xué)習(xí)筆記。在開展?fàn)I銷推廣前，需對推廣內(nèi)容、宣傳物料進行合規(guī)自查，涉及產(chǎn)品功效、數(shù)據(jù)等宣傳內(nèi)容需提供真實依據(jù)；對不確定是否合規(guī)的內(nèi)容，需提前上報直屬領(lǐng)導(dǎo)審核。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)風(fēng)險或平臺規(guī)則變動，需第一時間告知團隊成員并上報相關(guān)部門，共同規(guī)避風(fēng)險。第十六條團隊協(xié)同工作細(xì)則。每周參與1次跨部門協(xié)同會議，主動同步營銷工作進展及需求，配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品推廣、客戶對接等工作。建立跨部門溝通臺賬，記錄溝通事項、對接人員及處理結(jié)果，確保溝通信息不遺漏。在團隊內(nèi)部，每月至少分享1次自身營銷工作經(jīng)驗或成功案例，積極參與技能培訓(xùn)與模擬演練，助力團隊整體能力提升。第四章附則第十七條本制度由公司營銷部門牽頭制定，經(jīng)公司管理層審批通過后實施，修訂權(quán)歸公司所有