理賠服務(wù)簡介保險公司特別晨會理賠放心工程啟動大會

/sundae_meng在總經(jīng)理室的高度重視下，借第十屆客服服務(wù)節(jié)的東風(fēng)，運營管理部隆重推出以“新華理賠新形象，放心工程鑄品牌”為主題的理賠放心工程。8月12日，分公司召集全體內(nèi)勤員工、全省中心支公司班子成員及內(nèi)勤管理隊伍，召開了一次特別的晨會——理賠放心工程啟動大會。

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啟動大會在羅總的致辭中拉開序幕，羅總對近年來理賠工作做出的努力給予了肯定的評價，也對理賠服務(wù)提出了殷切的希望。由運營管理部胡煉總帶來的《新華理賠新形象，放心工程鑄品牌》，為大家闡述了理賠工作概況及具體指標(biāo)情況。/sundae_meng

理賠服務(wù)不僅要賠得快、賠得準(zhǔn)，更需要客戶對我們的滿意，銷售伙伴對我們的認(rèn)可。我們展示了一些上半年度發(fā)生的理賠案例，這些案例僅是我們做的千萬件賠案中的小部分?？蛻舻囊粡埿牢康男δ?、一句感謝的話語、一副鮮紅的錦旗，都能讓我們感動，這便是我們付出后收獲的時刻。/sundae_meng

來自長沙本部直屬區(qū)的業(yè)務(wù)伙伴唐立恩帶來了他的感言。唐老師在新華奉獻了8年，他親身感受到了近年來理賠服務(wù)的提升。他告訴我們，他可以拍著胸脯對他的客戶說“買保險找新華，絕對沒有錯！新華的產(chǎn)品是行業(yè)最好的，新華的理賠是最快的，新華的保險是會長大的保險，我對新華充滿了必勝的信心！”沒有什么比這更能讓我們感到欣慰，因為我們服務(wù)的對象就是客戶，就是一線伙伴，他們的滿意，才是我們工作的最終目標(biāo)！由核賠室蔣芳經(jīng)理向大家宣導(dǎo)了放心工程具體方案，以“紅色之心、綠色之心、藍色之心、粉色之心、透明之心”的五心誠信服務(wù)，做到讓客戶放心、讓業(yè)務(wù)伙伴放心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心并最終得到全行業(yè)及全社會的認(rèn)可。/sundae_meng

最后，在領(lǐng)導(dǎo)面前，在全體湖南新華人面前，胡煉總帶領(lǐng)分公司全體理賠人員，宣讀了理賠服務(wù)宣言：提前給付保險金，雪中送炭救危難理賠咨詢?nèi)莆眨髅靼装踪I心安綠色通道即時啟，快捷方便辦理賠誠信盡責(zé)做服務(wù)，客戶至善放心間/sundae_meng理賠放心工程方案宣導(dǎo)

——湖南分公司運營管理部/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案

為了提升湖南新華理賠服務(wù)水平，創(chuàng)建理賠品牌形象，全面促進一線業(yè)務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)分公司研究決定，在全省系統(tǒng)開展理賠星級服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立公司內(nèi)外兩條理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍，打造理賠“放心工程”。/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案

組織架構(gòu)

組長：王震總

副組長：胡煉

組員：劉益梅、蔣芳、柳思思、各中心支公司柜面經(jīng)理、各中心支公司理賠星級服務(wù)建設(shè)聯(lián)絡(luò)人/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案

方案主題紅色之心——雪中送炭綠色之心——通暢捷達藍色之心——精英出擊粉色之心——溫馨關(guān)愛透明之心——誠信致勝/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案重大緊急案件特約信息員提供線索重大緊急案件特約信息員重大、緊急案件發(fā)生4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場慰問、勘察客戶有難達到預(yù)付條件第一時間慰問客戶，主動幫助客戶準(zhǔn)備預(yù)付資料70%保額1.紅色之心——雪中送炭

/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案2.綠色之心——通暢捷達“理賠服務(wù)明星”尊享綠色通道服務(wù)綠色通道簡易案件（500元以內(nèi)）30分鐘之內(nèi)結(jié)案快速通道/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案遇重大、疑難、復(fù)雜案件的時，由分公司查勘經(jīng)理調(diào)度“飛虎隊”成員在第一時間趕赴現(xiàn)場進行支援

快速專業(yè)協(xié)作3.藍色之心——精英出擊/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案4.粉色之心——溫馨關(guān)愛

溫馨慰問現(xiàn)場賠付/sundae_meng“新華理賠新形象、放心工程鑄品牌”方案5.透明之心——誠信致勝/sundae_meng“理賠服務(wù)明星”評選方案目的：穩(wěn)定公司績優(yōu)銷售隊伍，更好促進業(yè)務(wù)發(fā)展和全員服務(wù)意識。入圍條件：全省個、團、代、續(xù)渠道共評選出100名績優(yōu)資深業(yè)務(wù)人員及高峰會員，由各渠道根據(jù)渠道情況提供人員名單。其中個險50人，續(xù)期30人，銀代及法人業(yè)務(wù)各10人。所提交人員名單必須為專職業(yè)務(wù)員、且業(yè)務(wù)品質(zhì)良好，無客戶投訴事件發(fā)生，無因銷售誤導(dǎo)引起客戶索賠、退保等情形發(fā)生。/sundae_meng“理賠服務(wù)明星”評選方案評選結(jié)果：所有通過培訓(xùn)及考核的“理賠服務(wù)明星”均可獲得：1.精美禮品一份

2.并可享受理賠綠色通道服務(wù)，即：

分公司設(shè)專人優(yōu)先辦理其所提交的理賠業(yè)務(wù)

直接領(lǐng)取“VIP客戶專屬鮮花”對客戶進行慰問

優(yōu)先領(lǐng)取理賠案例集等理賠宣傳資料

所屬客戶可優(yōu)先享受理賠公益課堂/sundae_meng“優(yōu)秀理賠星級服務(wù)建設(shè)人員”評選

通過推動方案強化機構(gòu)星級服務(wù)建設(shè)人員主動服務(wù)意識，激勵先進，全面提升湖南分公司理賠服務(wù)品質(zhì)。獎項設(shè)置：最佳理賠服務(wù)客服中心2名極速響應(yīng)理賠查勘員3名溫馨關(guān)愛慰問天使3名優(yōu)秀星級服務(wù)建設(shè)聯(lián)絡(luò)人3名/sundae_meng“理賠服務(wù)明星”評選方案強化柜員理賠服務(wù)意識、提升柜員理賠服務(wù)技能，促進柜員對理賠服務(wù)更加重視。獎項設(shè)置：簡易案件理賠服務(wù)明星：6名/sundae_meng尾聲——

要打造具有湖南特色的理賠品牌，不僅需要所有理賠人員的辛勤付出，更需要的全系統(tǒng)內(nèi)外勤員工支持與努力。接下來，我們還將設(shè)計出湖南新華理賠的專屬logo，定制全