2025年中職旅游管理（導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括以下哪項(xiàng)？（）A.溝通上下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.全程陪同2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客對(duì)某一問題產(chǎn)生爭論時(shí)，應(yīng)該（）。A.支持一方觀點(diǎn)B.任其爭論，不予理會(huì)C.引導(dǎo)雙方相互尊重，求同存異D.嚴(yán)厲批評(píng)爭論雙方3.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)？（）A.因家中有事，私自離開團(tuán)隊(duì)B.因游客提出不合理要求，導(dǎo)游人員拒絕繼續(xù)服務(wù)C.因旅行社安排失誤，導(dǎo)游人員提前結(jié)束行程D.因身體不適，無法繼續(xù)導(dǎo)游服務(wù)4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性，以下說法正確的是（）。A.可以使用模糊語言B.可以使用夸張的語言C.要避免使用生僻的詞匯D.可以隨意編造歷史事件5.導(dǎo)游人員在接待外國游客時(shí)，應(yīng)該注意（）。A.尊重游客的宗教信仰B.可以隨意談?wù)撚慰偷碾[私C.可以不遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣D.可以強(qiáng)迫游客購物6.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.接受旅行社委派B.遵守職業(yè)道德C.保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全D.向游客索取小費(fèi)7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該（）。A.立即撥打120急救電話B.自行對(duì)游客進(jìn)行救治C.不管不問，繼續(xù)帶團(tuán)游覽D.等待游客家屬到來后再處理8.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該（）。A.按照自己的理解進(jìn)行講解B.參考資料，進(jìn)行準(zhǔn)確的講解C.隨意編造故事，增加趣味性D.只講解景點(diǎn)的表面現(xiàn)象9.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.要求游客遵守旅游合同B.拒絕游客提出的不合理要求C.向游客索要報(bào)酬D.接受旅行社的委派10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客丟失財(cái)物時(shí)，應(yīng)該（）。A.立即報(bào)警B.協(xié)助游客尋找C.讓游客自己承擔(dān)責(zé)任D.不采取任何措施11.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，以下說法正確的是（）。A.可以使用比喻的修辭手法B.可以使用夸張的修辭手法C.可以使用排比的修辭手法D.以上說法都正確12.導(dǎo)游人員在接待老年游客時(shí)，應(yīng)該（）。A.多照顧他們的身體狀況B.可以隨意催促他們C.可以不尊重他們的意見D.可以強(qiáng)迫他們參加旅游活動(dòng)13.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.熱情友好，賓客至上B.誠實(shí)守信，辦事公道C.尊老愛幼，男女平等D.欺客宰客，以次充好14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客對(duì)旅游行程不滿意時(shí)，應(yīng)該（）。A.耐心聽取游客的意見B.不予理會(huì)，繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行C.與游客發(fā)生爭執(zhí)D.隨意更改旅游行程15.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該（）。A.突出景點(diǎn)的特色B.只講解景點(diǎn)的歷史背景C.不介紹景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.隨意編造景點(diǎn)的傳說16.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容？（）A.旅游法律法規(guī)B.旅游業(yè)務(wù)知識(shí)C.旅游服務(wù)技能D.個(gè)人興趣愛好17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)該（）。A.虛心接受游客的批評(píng)B.與游客進(jìn)行辯解C.不采取任何措施D.向游客索要小費(fèi)18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，以下說法正確的是（）。A.可以隨意跳躍話題B.可以前后矛盾C.要條理清晰，層次分明D.可以不按照順序進(jìn)行講解19.導(dǎo)游人員在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)該（）。A.多關(guān)心他們的需求B.可以隨意嚇唬他們C.可以不尊重他們的意見D.可以強(qiáng)迫他們參加旅游活動(dòng)20.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的考核內(nèi)容？（）A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.游客滿意度C.個(gè)人收入情況D.業(yè)務(wù)能力水平第II卷（非選擇題共60分）（總共4題，每題15分，答題要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，認(rèn)真作答，字跡清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)）21.請(qǐng)簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何預(yù)防游客走失？23.請(qǐng)舉例說明導(dǎo)游人員在講解時(shí)，如何運(yùn)用生動(dòng)的語言來吸引游客的注意力。24.閱讀以下材料，回答問題：某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)，前往某地旅游。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)有一位游客經(jīng)常遲到，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程。導(dǎo)游人員多次提醒該游客，但該游客仍然我行我素。在一次游覽過程中，該游客擅自離團(tuán)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無法按時(shí)集合，耽誤了后續(xù)的行程。導(dǎo)游人員在尋找該游客無果后，只好帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。當(dāng)該游客返回團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，但該游客卻不以為然，還與導(dǎo)游人員發(fā)生了爭執(zhí)。問題：（1）導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客遲到和擅自離團(tuán)的情況，應(yīng)該如何處理？（2）導(dǎo)游人員在與游客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：1.D2.C3.D4.C5.A6.D7.A8.B9.C10.B11.D12.A13.D14.A15.A16.D17.A18.C19.A20.C21.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：接受旅行社委派，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；耐心解答游客的問詢；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。22.提前做好提醒工作；隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合；以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客；告知游客走失的處理方法。23.比如講解故宮時(shí)說：“故宮就像一座巨大的歷史寶藏宮殿，紅墻黃瓦訴說著往昔的輝煌。那些精美的宮殿建筑，仿佛在輕聲講述著古代帝王將相的故事，每一處雕梁畫棟都像是在向我們展示著那個(gè)時(shí)代的高超技藝，讓人仿佛穿