2025年高職-大學（旅游管理）導游業(yè)務模擬測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導游服務的主體是（）A.有導游資格證書的導游人員B.旅游企業(yè)C.經(jīng)過導游考試的人員D.被旅行社委派的導游人員2.導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.以上都是3.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生走失情況，應立即報告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名4.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.導游人員在講解時，目光應（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧6.導游人員在與游客交談時，語言要真誠，從交談中獲取游客的真實想法，這體現(xiàn)了導游語言的（）A.準確性B.邏輯性C.生動性D.靈活性7.以下哪種情況不屬于導游人員的義務（）A.提高業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能B.進行導游活動時佩戴導游證C.嚴格遵守接待計劃D.尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗8.導游人員在帶團過程中，遇到有可能危及游客人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或變更接待計劃。A.全體游客B.多數(shù)游客C.部分游客D.少數(shù)游客9.地陪在接團前應提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘10.全陪在陪同旅游團旅行期間，應負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)（）等方面的關(guān)系。A.領隊、地陪、司機B.游客、領隊、地陪C.游客、地陪、司機D.領隊、地陪、景區(qū)工作人員11.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為（）。A.突出重點法B.虛實結(jié)合法C.觸景生情法D.制造懸念法12.手勢語中，一般說來，掌心向上表示（）。A.真誠、謙恭、屈從B.否定、反對、不喜歡C.指示方向D.平等、開放13.導游人員在講解時應多用（），它是一種富有表現(xiàn)力的態(tài)勢語言。A.目光語B.手勢語C.微笑語D.姿態(tài)語14.導游人員在帶團過程中，如遇游客對某一問題產(chǎn)生兩種截然不同的觀點，導游人員應（）。A.各打五十大板B.明確表態(tài)支持一方C.不介入，保持中立D.引導雙方爭論，以活躍氣氛15.當游客提出不合理要求時，導游人員要認真傾聽，冷靜分析，然后（）。A.予以駁斥B.婉言拒絕C.耐心解釋D.置之不理16.導游人員在帶團過程中，如遇游客突發(fā)疾病，導游人員應首先（）。A.立即送醫(yī)院搶救B.撥打120急救電話C.讓患者平躺，頭略高D.進行現(xiàn)場急救17.導游人員在講解時，要注意語速適中，一般每分鐘講（）個字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-20018.導游人員在帶團過程中，如遇游客丟失財物，導游人員應首先（）。A.安慰游客B.了解失物情況C.向旅行社報告D.向公安機關(guān)報案19.導游人員在講解時，要注意語調(diào)的抑揚頓挫，一般來說，講解重點內(nèi)容時，語調(diào)應（）。A.升高B.降低C.平穩(wěn)D.適中20(）是導游人員與游客之間溝通情感的重要方式。A.微笑服務B.有聲語言C.態(tài)勢語言D.導游講解第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述導游服務的特點。（10分）22.當游客提出個別要求時，導游人員應遵循哪些原則進行處理？（10分）23.材料：某旅游團在游覽過程中，游客李某突然提出想要單獨去一個未開發(fā)的景點游玩。導游人員小王得知后，堅決不同意，并向李某詳細說明了原因。請分析小王的做法是否正確，并說明理由。（10分）24.材料：導游人員小張在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客對當?shù)氐囊环N特色小吃非常感興趣，于是在行程中安排了一次品嘗特色小吃的活動。游客們品嘗后都非常滿意，對小張的安排給予了高度評價。請分析小張的做法有哪些值得借鑒之處。（15分）25.材料：某旅游團在旅游過程中，遇到了一場突如其來的大雨，導致行程受阻。導游人員小趙迅速采取措施，調(diào)整行程，帶領游客到附近的室內(nèi)景點參觀，并為游客提供了雨具。在等待雨停的過程中，小趙還為游客講解了一些當?shù)氐臍v史文化知識，讓游客在等待中也能有所收獲。請分析小趙的做法體現(xiàn)了導游人員的哪些素質(zhì)？（15分）答案：1.D2.D3.B4.D5.D6.A7.A8.B9.B10.A11.C12.A13.B14.C15.B16.C17.B18.B19.A20.A21.導游服務的特點包括：獨立性強，導游人員需獨立帶團；腦體高度結(jié)合，既要講解又要處理各種事務；復雜多變，游客需求多樣、情況多變；跨文化性，要了解不同文化并與游客交流；直接面對多種誘惑，需保持職業(yè)操守。22.當游客提出個別要求時，導游人員應遵循的原則有：合理而可能的原則，對于合理且能做到的要求盡力滿足；認真傾聽、耐心解釋的原則，充分聽取游客意見并說明不能滿足的原因；尊重游客、不卑不亢的原則，尊重游客人格和意見且維護自身尊嚴。23.小王做法正確。未開發(fā)景點存在安全隱患，導游有責任保障游客安全，不能隨意讓游客前往。導游應遵循安全第一原則，拒絕李某要求并說明原因，是對游客負責的表現(xiàn)。24.小張做法值得借鑒之處在于：關(guān)注游客興趣，能及時發(fā)現(xiàn)游客對特色小吃感興趣并安排活動，滿足游客需求；豐富行程內(nèi)容，使行程更具特色和吸引力；提升游客滿意度，讓游客在品嘗小吃中獲得愉悅體驗，對導游安