2025年大學(xué)大四（新媒體運(yùn)營）新媒體危機(jī)公關(guān)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下哪種情況不屬于新媒體危機(jī)公關(guān)的范疇？A.社交媒體上用戶對品牌的負(fù)面評價(jià)迅速傳播B.網(wǎng)站服務(wù)器故障導(dǎo)致用戶無法正常訪問C.競爭對手惡意抹黑品牌形象D.公司內(nèi)部員工泄露機(jī)密信息引發(fā)輿論風(fēng)波2.當(dāng)新媒體危機(jī)發(fā)生時(shí)，首要的應(yīng)對原則是？A.快速反應(yīng)B.沉默應(yīng)對C.推卸責(zé)任D.拖延時(shí)間3.以下哪項(xiàng)是新媒體危機(jī)公關(guān)中有效的溝通渠道？A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.私人社交賬號C.行業(yè)論壇匿名發(fā)言D.未經(jīng)證實(shí)的小道消息傳播4.新媒體危機(jī)公關(guān)中，監(jiān)測輿情的重點(diǎn)不包括？A.社交媒體平臺B.傳統(tǒng)媒體報(bào)道C.企業(yè)內(nèi)部郵件往來D.行業(yè)相關(guān)論壇5.若新媒體危機(jī)引發(fā)公眾誤解，正確的做法是？A.任由誤解發(fā)展B.發(fā)布模糊聲明C.及時(shí)澄清事實(shí)D.指責(zé)公眾無知6.以下哪種行為不利于新媒體危機(jī)公關(guān)？A.誠懇道歉B.積極回應(yīng)C.掩蓋事實(shí)D.承擔(dān)責(zé)任7.新媒體危機(jī)公關(guān)中，對于謠言的處理方式是？A.跟著謠言傳播B.置之不理C.及時(shí)辟謠D.利用謠言炒作8.當(dāng)新媒體危機(jī)涉及多個(gè)利益相關(guān)方時(shí)，應(yīng)該？A.只關(guān)注主要方B.平衡各方利益C.偏袒部分方D.忽視部分方9.新媒體危機(jī)公關(guān)中，發(fā)布聲明的最佳時(shí)機(jī)是？A.危機(jī)爆發(fā)后立刻B.危機(jī)平息后C.等公眾淡忘后D.看心情隨意發(fā)布10.以下哪種情況容易引發(fā)新媒體危機(jī)？A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定B.服務(wù)周到C.虛假宣傳D.積極履行社會責(zé)任11.新媒體危機(jī)公關(guān)中，與意見領(lǐng)袖合作的目的是？A.擴(kuò)大危機(jī)影響B(tài).引導(dǎo)輿論走向C.增加危機(jī)熱度D.制造更多混亂12.當(dāng)新媒體危機(jī)導(dǎo)致用戶流失時(shí)，應(yīng)該？A.不管不顧B.分析原因并采取措施挽回C.指責(zé)用戶不忠誠D.降低服務(wù)質(zhì)量13.新媒體危機(jī)公關(guān)中，評估危機(jī)處理效果的指標(biāo)不包括？A.輿情熱度變化B.品牌形象受損程度C.員工滿意度D.用戶忠誠度變化14.以下哪種新媒體平臺在危機(jī)公關(guān)中傳播速度最快？A.微博B.抖音C.微信公眾號D.今日頭條15.新媒體危機(jī)公關(guān)中，對于負(fù)面評論的回復(fù)應(yīng)該？A.情緒化反駁B.禮貌耐心且有針對性C.不理會D.敷衍了事16.當(dāng)新媒體危機(jī)涉及到法律糾紛時(shí)，應(yīng)該？A.自行處理法律問題B.尋求專業(yè)法律意見C.拖延法律程序D.忽視法律問題17.新媒體危機(jī)公關(guān)中，利用短視頻平臺進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對時(shí)，重點(diǎn)是？A.制作復(fù)雜的視頻B.簡潔明了傳達(dá)關(guān)鍵信息C.發(fā)布冗長的視頻D.只發(fā)布娛樂性視頻18.以下哪種情況說明新媒體危機(jī)公關(guān)取得了較好效果？A.輿情持續(xù)發(fā)酵B.品牌形象進(jìn)一步受損C.公眾對危機(jī)事件關(guān)注度降低D.引發(fā)更多負(fù)面討論19.新媒體危機(jī)公關(guān)中，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵是？A.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號C.等危機(jī)發(fā)生再處理D.只關(guān)注表面現(xiàn)象20.當(dāng)新媒體危機(jī)發(fā)生在競爭對手活躍期時(shí)，應(yīng)該？A.與競爭對手合作應(yīng)對B.趁機(jī)抹黑競爭對手C.專注自身危機(jī)處理D.借助競爭對手炒作第II卷（非選擇題共60分）簡答題（共20分）答題要求：請簡要回答以下問題，每題10分。1.簡述新媒體危機(jī)公關(guān)的主要流程。2.分析新媒體危機(jī)公關(guān)中與公眾溝通的重要性及方式。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。每題10分。某知名品牌在社交媒體上被曝光產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，引發(fā)大量用戶吐槽和負(fù)面評價(jià)。品牌方起初選擇沉默，導(dǎo)致輿情迅速惡化。后來在輿論壓力下，發(fā)布了一份道歉聲明，但內(nèi)容空洞，沒有實(shí)質(zhì)性解決方案，進(jìn)一步加劇了公眾的不滿。1.分析該品牌在新媒體危機(jī)公關(guān)中的失誤之處。2.針對該品牌的情況，提出合理的危機(jī)公關(guān)改進(jìn)措施。論述題（共10分）答題要求：結(jié)合新媒體運(yùn)營特點(diǎn)，論述如何在新媒體危機(jī)公關(guān)中有效利用數(shù)據(jù)分析。材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某網(wǎng)紅品牌在直播帶貨過程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者在社交媒體上紛紛吐槽，品牌形象瞬間受損。品牌方迅速采取行動，通過官方微博發(fā)布詳細(xì)的道歉聲明，承諾對問題產(chǎn)品進(jìn)行召回和退款處理，并公布了后續(xù)的改進(jìn)措施。同時(shí)，與一些知名博主合作，讓博主親自試用改進(jìn)后的產(chǎn)品，并在社交媒體上分享真實(shí)體驗(yàn)，引導(dǎo)正面輿論。1.分析該品牌在新媒體危機(jī)公關(guān)中的成功做法。2.這些做法對其他品牌應(yīng)對新媒體危機(jī)有哪些啟示？答案：1.B2.A3.A4.C5.C6.C7.C8.B9.A10.C11.B12.B13.C14.A15.B16.B17.B18.C19.B20.C簡答題答案：1.新媒體危機(jī)公關(guān)流程包括：監(jiān)測輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號；快速反應(yīng)，在危機(jī)爆發(fā)初期就積極應(yīng)對；準(zhǔn)確判斷危機(jī)性質(zhì)和影響范圍；制定應(yīng)對策略，如發(fā)布聲明、溝通公眾、采取整改措施等；持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，評估危機(jī)處理效果并適時(shí)調(diào)整策略；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對機(jī)制。2.與公眾溝通在新媒體危機(jī)公關(guān)中至關(guān)重要。它能及時(shí)了解公眾訴求，避免誤解加深，重塑品牌形象。方式有：通過官方新媒體賬號發(fā)布準(zhǔn)確清晰的信息，真誠回應(yīng)公眾關(guān)切；利用直播等形式與公眾實(shí)時(shí)互動交流；對公眾的合理建議和反饋及時(shí)采納并告知公眾，展現(xiàn)積極解決問題的態(tài)度。案例分析題答案：1.失誤之處在于：起初沉默應(yīng)對，未及時(shí)控制輿情；道歉聲明空洞無物，缺乏實(shí)質(zhì)性解決方案，未能安撫公眾情緒，反而加劇不滿，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。2.改進(jìn)措施：危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即快速反應(yīng)，發(fā)布誠懇且有實(shí)際解決辦法的聲明；成立專門小組深入調(diào)查問題根源，給出具體整改時(shí)間表；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，收集意見并及時(shí)反饋改進(jìn)情況；定期發(fā)布危機(jī)處理進(jìn)展，增強(qiáng)透明度，重建公眾信任。論述題答案：在新媒體危機(jī)公關(guān)中，數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要。通過分析輿情傳播平臺、傳播路徑、傳播速度等數(shù)據(jù)，能精準(zhǔn)把握危機(jī)擴(kuò)散范圍和速度，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對節(jié)奏。分析公眾關(guān)注焦點(diǎn)和情緒傾向數(shù)據(jù)，可使公關(guān)策略更具針對性，如針對負(fù)面情緒重點(diǎn)安撫，針對關(guān)注焦點(diǎn)詳細(xì)解答。還可通過對比不同階段數(shù)據(jù)，評估危機(jī)處理效果，為后續(xù)策略優(yōu)化提供依據(jù)，讓危機(jī)公關(guān)更科學(xué)有效。材料分析題答案：1.成功做法：迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布詳細(xì)道歉聲明；明確承諾召回