2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，首要任務(wù)是（）A.保障游客安全B.保護(hù)旅游資源C.維護(hù)景區(qū)秩序D.尋找救援幫助3.導(dǎo)游講解中，將北京的王府井比作日本東京的銀座、法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街，這種講解方法屬于（）A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)間類(lèi)比D.虛實(shí)結(jié)合法4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是（）A.提前與地陪聯(lián)系B.做好當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排C.進(jìn)行景點(diǎn)講解D.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、得體，表達(dá)要自然、流暢，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.規(guī)范性7.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)8.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂(lè)項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接滿足要求C.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商D.報(bào)告旅行社9.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)（車(chē)、船）與出入口岸時(shí)，應(yīng)（）A.走在游客前面B.走在游客中間C.走在游客后面D.與游客并行10.導(dǎo)游人員在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）小時(shí)確認(rèn)交通票據(jù)。A.12B.24C.36D.4811.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.規(guī)模小B.批次多C.預(yù)訂期短D.服務(wù)要求低12.導(dǎo)游人員在迎接散客時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）等候。A.15B.20C.30D.4013.導(dǎo)游人員在帶散客旅游時(shí)，應(yīng)主要提供（）服務(wù)。A.講解B.生活C.咨詢D.陪同14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客丟失證件，應(yīng)首先（）A.安慰游客B.幫助尋找C.報(bào)告旅行社D.協(xié)助補(bǔ)辦15.當(dāng)游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.撥打急救電話B.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救C.通知家屬D.報(bào)告旅行社16.導(dǎo)游人員在講解古建筑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）A.建筑風(fēng)格B.歷史背景C.文化內(nèi)涵D.以上都是17.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)運(yùn)用（）等手法，使游客身臨其境。A.生動(dòng)描述B.合理想象C.夸張渲染D.以上都是18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以（）為宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察游客的表情和情緒變化，及時(shí)調(diào)整（）A.講解內(nèi)容B.服務(wù)方式C.活動(dòng)安排D.以上都是20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)道德的（）A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？23.（10分）導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？24.（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，游客李某因?qū)?dǎo)游講解不滿意，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)游應(yīng)如何妥善處理這一情況？25.（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。某散客要求導(dǎo)游幫助其預(yù)訂當(dāng)晚的機(jī)票前往另一城市。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：1.A2.A3.A4.C5.D6.D7.D8.C9.A10.B11.D12.A13.D14.B15.A16.D17.A18.B19.D20.D21.導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、直接面對(duì)多種誘惑等特點(diǎn)。22.地陪接團(tuán)前應(yīng)做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)情況、掌握相關(guān)信息；做好知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)知識(shí)、了解客源國(guó)（地區(qū)）知識(shí)、掌握政策法規(guī)知識(shí)等；做好物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗等；做好形象準(zhǔn)備，保持良好的儀容儀表；做好心理準(zhǔn)備，調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)工作。23.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循客觀性原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)；針對(duì)性原則，根據(jù)不同游客需求講解；計(jì)劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時(shí)間；靈活性原則，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整講解。24.導(dǎo)游首先應(yīng)保持冷靜，避免與游客發(fā)生正面沖突。耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和不滿，誠(chéng)懇道歉。分析游客不滿意的原因，針對(duì)性地改進(jìn)講解內(nèi)容和方式。若游客情緒仍然激動(dòng)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其他游客協(xié)助調(diào)解，待游客情緒穩(wěn)定后，繼續(xù)做好服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)挽回游客的滿意度。25.導(dǎo)游應(yīng)首先了解散客的出行時(shí)間、目的地等具體