2025年中職（旅游服務）旅游心理學階段測試綜合試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.旅游心理學研究的重點是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.當人們在旅游中遇到危險時，會產(chǎn)生強烈的恐懼情緒，這體現(xiàn)了情緒情感的（）功能。A.適應B.動機C.信號D.組織3.一個人在旅游中總是喜歡探索新的景點，追求獨特的體驗，這種人格特質屬于（）A.外向性B.開放性C.宜人性D.盡責性4.旅游消費者購買決策過程的起點是（）A.收集信息B.引起需要C.評價方案D.決定購買5.當旅游消費者對旅游產(chǎn)品的期望大于實際體驗時，會產(chǎn)生（）A.滿意感B.失望感C.驚喜感D.無所謂6.團隊旅游中，成員之間的相互影響主要體現(xiàn)在（）方面。A.行為B.情緒C.認知D.以上都是7.旅游服務人員與游客溝通時，目光注視對方的時間應占整個溝通時間的（）A.10%-20%B.20%-30%C.30%-60%D.60%-90%8.旅游目的地形象塑造的關鍵在于（）A.宣傳推廣B.游客口碑C.獨特賣點D.基礎設施9.以下哪種旅游動機屬于社會動機（）A.欣賞自然風光B.品嘗美食C.結交新朋友D.追求冒險10.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，往往會受到（）因素的影響。A.個人偏好B.他人推薦C.廣告宣傳D.以上都是11.當旅游消費者對旅游產(chǎn)品的質量不確定時，會采用（）來降低風險。A.品牌選擇B.價格比較C.咨詢他人D.以上都是12.旅游服務人員的微笑服務屬于（）溝通技巧。A.語言B.非語言C.書面D.口頭13.一個地區(qū)的旅游資源豐富，但旅游設施不完善，這可能會影響游客的（）知覺。A.時間B.空間C.運動D.錯覺14.旅游消費者的記憶包括（）三個環(huán)節(jié)。A.識記、保持、遺忘B.識記、保持、回憶C.識記、遺忘、回憶D.保持、遺忘、回憶15.團隊旅游中，領導者的角色主要包括（）A.計劃者B.組織者C.協(xié)調者D.以上都是16.旅游消費者對旅游產(chǎn)品的忠誠度主要取決于（）A.產(chǎn)品質量B.服務水平C.情感體驗D.以上都是17.當旅游消費者處于群體中時，會出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A.從眾B.服從C.暗示D.以上都是18.旅游服務人員應具備的基本心理素質包括（）A.良好的情緒控制能力B.較強的適應能力C.敏銳的觀察力D.以上都是19.旅游目的地的文化特色對游客的吸引力主要體現(xiàn)在（）方面。A.獨特性B.神秘性C.體驗性D.以上都是20.旅游消費者在旅游過程中，會不斷調整自己的（）以適應環(huán)境。A.行為B.情緒C.認知D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21（總共2題，每題10分，答題要求）簡答題：（1）簡述旅游消費者購買決策的影響因素。（2）簡述旅游服務人員應如何提高游客的滿意度。22（總共2題，每題10分，答題要求）論述題：（1）論述情緒情感對旅游消費者行為的影響。（2）論述旅游目的地形象塑造的重要性及策略。23（總共1題，每題20分，答題要求）案例分析題：某旅游公司推出了一條新的旅游線路，主打海島游。在宣傳過程中，強調了海島的美麗風光、豐富的海鮮美食以及獨特的民俗文化。然而，在游客實際體驗后，卻出現(xiàn)了很多問題。比如，住宿條件簡陋，餐飲質量差，導游服務不專業(yè)等。游客們紛紛表示不滿，甚至有人要求退款。請分析該旅游公司在旅游產(chǎn)品設計和服務方面存在的問題，并提出改進建議。24（總共1題，每題20分，答題要求）材料分析題：材料：近年來，隨著人們生活水平提高，旅游市場日益火爆。但一些旅游景區(qū)也出現(xiàn)了不文明現(xiàn)象，如游客亂扔垃圾、破壞文物古跡等。這些行為不僅影響了景區(qū)環(huán)境，也損害了其他游客的體驗。某景區(qū)為了改善這種情況，采取了一系列措施，比如增加垃圾桶數(shù)量、加強巡邏、設置文明提示牌等。同時，還通過宣傳教育活動，引導游客文明旅游。問題：（1）分析游客不文明行為產(chǎn)生的原因。（2）景區(qū)采取的措施有哪些作用？答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.D11.D12.B13.B14.B15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.（1）影響因素包括個人因素（如年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、個性等）、社會因素（如家庭、朋友、社會群體等）、文化因素（如價值觀、信仰、風俗習慣等）、心理因素（如動機、知覺、學習、態(tài)度等）、產(chǎn)品因素（如質量、價格、特色等）、服務因素（如服務水平、服務態(tài)度等）。（2）提高游客滿意度要提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，注重細節(jié)，加強與游客溝通，及時處理游客投訴，不斷改進和創(chuàng)新，關注游客反饋，提升員工素質。22.（1）情緒情感影響旅游消費者的動機激發(fā)，積極情緒促使購買，消極情緒抑制。影響知覺選擇，情緒好更關注積極信息。影響決策過程，情緒波動影響對產(chǎn)品評價和選擇。影響體驗和滿意度，積極情緒帶來滿意體驗，消極情緒反之。（論述合理即可）（2）重要性：良好形象吸引游客，增強競爭力，提升知名度和美譽度。策略：挖掘獨特賣點，加強宣傳推廣（多種渠道），注重游客口碑，提升服務質量，維護和更新形象。23.問題：產(chǎn)品設計方面，宣傳與實際不符，對住宿、餐飲等細節(jié)把控不足。服務方面，導游服務不專業(yè)，整體服務水平低。改進建議：嚴格把控產(chǎn)品質量，確保宣傳與實際相符。加強對導游等服務人員培訓，提升服務水平。建立游客反饋機制，及時改進問題。24.（1）原因：游