2026年人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議鑒于甲方擬使用人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，并委托乙方提供該系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方位于[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體地址]的人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)定期維護(hù)：乙方將按照約定頻率（每月一次）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，包括但不限于清潔攝像頭鏡頭、檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、驗(yàn)證系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率、檢查網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、核查數(shù)據(jù)備份機(jī)制等，并形成巡檢記錄提交甲方確認(rèn)。(2)故障響應(yīng)與處理：乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后，[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，在[例如：8]小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)甲方指定地點(diǎn)。乙方將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并致力于及時(shí)修復(fù)，力爭(zhēng)在[例如：24]小時(shí)內(nèi)解決非嚴(yán)重故障，[例如：48]小時(shí)內(nèi)解決一般故障。(3)系統(tǒng)優(yōu)化與建議：乙方將根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和甲方需求，定期（每季度一次）提供系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，協(xié)助甲方解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。(4)緊急維修：針對(duì)可能導(dǎo)致系統(tǒng)完全癱瘓或存在重大安全隱患的緊急事件，乙方提供7x24小時(shí)緊急維修服務(wù)，確保在接到通知后[例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。(5)軟件升級(jí)：在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、核心算法及管理平臺(tái)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)更新，確保系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性和功能性得到提升。升級(jí)工作將在不影響甲方正常使用的前提下進(jìn)行。(6)備件服務(wù)：對(duì)于因設(shè)備正常磨損、老化或非甲方原因（如人為損壞、不可抗力等）導(dǎo)致的硬件故障，乙方將免費(fèi)提供所需更換的備品備件，并承擔(dān)相應(yīng)的更換費(fèi)用。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)甲方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)障的響應(yīng)時(shí)間承諾如下：一級(jí)故障（系統(tǒng)癱瘓）[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；二級(jí)故障（部分功能異常）[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)；三級(jí)故障（輕微問(wèn)題）[例如：1]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2到達(dá)時(shí)間：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的二級(jí)及以上故障，乙方技術(shù)人員在接到有效報(bào)障后，市區(qū)內(nèi)[例如：1]小時(shí)內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)[例如：2]小時(shí)內(nèi)到達(dá)。2.3解決時(shí)間：乙方承諾力爭(zhēng)在接到報(bào)障后[例如：4]小時(shí)內(nèi)解決二級(jí)故障，[例如：8]小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)故障。對(duì)于需要更長(zhǎng)時(shí)間處理的復(fù)雜問(wèn)題，乙方將及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。2.4系統(tǒng)可用性：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，[例如]8:00至18:00），保障人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的核心功能可用性不低于99.0%。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。(2)指定一名系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常基本操作、用戶管理以及配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作。(3)為乙方提供服務(wù)所需提供必要的訪問(wèn)權(quán)限，包括但不限于物理訪問(wèn)、系統(tǒng)登錄賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限等，并確保相關(guān)設(shè)施（如電源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）的基本穩(wěn)定。(4)積極配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、軟件安裝、數(shù)據(jù)備份等工作。(5)采取合理措施保護(hù)系統(tǒng)及其中存儲(chǔ)的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或?yàn)E用。(6)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)故障、異常情況或安全事件。(7)保障系統(tǒng)所在場(chǎng)所的物理安全，防止未經(jīng)授權(quán)的物理接觸或破壞。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地提供維護(hù)服務(wù)。(2)指派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且具備相應(yīng)資質(zhì)的工程師為甲方提供服務(wù)，并確保其遵守甲方的合理規(guī)章制度。(3)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密和用戶信息（特別是人臉生物信息）秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(4)對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行安全保護(hù)，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露或被非法訪問(wèn)、使用。(5)未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，不得擅自更改門禁系統(tǒng)的配置參數(shù)、軟件版本或增加額外的功能模塊。(6)定期（每半年一次）向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況的簡(jiǎn)要報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于維護(hù)記錄、故障處理情況、系統(tǒng)性能概覽等。(7)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為固定年費(fèi)人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元（大寫(xiě)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議第一條約定的全部維護(hù)服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)（限于免費(fèi)升級(jí)）、以及備件更換服務(wù)（限于因正常磨損、老化或非甲方原因造成的硬件故障）。4.2支付方式：甲方應(yīng)于每年[例如：1月31日]前向乙方支付上一年度的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開(kāi)戶名稱：[乙方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.3稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為含稅價(jià)格。如需開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)提供相應(yīng)的開(kāi)票信息，乙方在收到款項(xiàng)后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票給甲方。4.4費(fèi)用調(diào)整：在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。若雙方同意增加或變更服務(wù)內(nèi)容，可能影響服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方案由雙方另行協(xié)商確定。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方承認(rèn)并確認(rèn)，甲方部署的人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)（包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方，請(qǐng)明確說(shuō)明]所有。乙方僅授予甲方在協(xié)議有效期內(nèi)為運(yùn)營(yíng)該系統(tǒng)之目的的使用許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆、非獨(dú)占的。5.2在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，乙方為履行本協(xié)議之目的制作或獲取的任何報(bào)告、文檔、數(shù)據(jù)等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除涉及甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息外，歸乙方所有。但甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)為管理本系統(tǒng)的目的使用這些成果。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、價(jià)格等）、以及甲方的人臉生物信息等個(gè)人敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)信息披露方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本協(xié)議目的而確有必要知悉該等信息的己方雇員、顧問(wèn)、分包商除外，且該等人員負(fù)有同樣的保密義務(wù)）披露、使用或允許他人使用該等保密信息。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求而需要披露保密信息的，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知對(duì)方，并僅限于披露法律或有權(quán)機(jī)關(guān)所要求披露的信息。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。7.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受直接損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)故障或采取補(bǔ)救措施，并應(yīng)根據(jù)損失程度向甲方支付違約金，違約金金額不超過(guò)該次故障所造成的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的[例如：百分之二十]。違約金總額不超過(guò)本協(xié)議總金額的[例如：百分之五十]。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律變更、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議履行延遲或不能履行的，受影響方根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行。第九條協(xié)議的變更、解除和終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[例如：30]日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的合理?yè)p失。9.3本協(xié)議期限屆滿，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定完成結(jié)算、資料返還、保密義務(wù)等后續(xù)事宜。關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、爭(zhēng)議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條通知雙方就本協(xié)議事宜發(fā)送的所有通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書(shū)面通知對(duì)方。第十一條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。任何試圖偏離本協(xié)議內(nèi)容的約定均無(wú)效，除非已按本協(xié)議約定形式簽署并生效。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解