2026年網(wǎng)絡運維外包合同合同編號：[合同編號]甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務提供方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有或運營網(wǎng)絡基礎設施及相關系統(tǒng)，為保障其網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、高效運行，滿足業(yè)務需求，甲方有意委托乙方提供網(wǎng)絡運維外包服務；乙方擁有提供此類服務的專業(yè)能力、資質和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下網(wǎng)絡運維外包服務：1.1.1甲方網(wǎng)絡基礎設施的日常監(jiān)控，包括但不限于路由器、交換機、防火墻、負載均衡器、無線接入點等網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)、性能指標（如延遲、丟包率）和可用性監(jiān)控。1.1.2網(wǎng)絡設備、服務器（物理/虛擬）及其操作系統(tǒng)的預防性維護，包括定期固件升級、系統(tǒng)補丁安裝、配置備份與恢復演練。1.1.3網(wǎng)絡安全設備的運維，包括入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）的管理、防火墻策略的配置與維護、VPN連接管理、定期進行安全漏洞掃描并提出修復建議。1.1.4網(wǎng)絡故障的發(fā)現(xiàn)、響應、處理和升級，建立故障管理流程，確保故障得到及時有效解決。1.1.5網(wǎng)絡變更管理，乙方根據(jù)甲方需求及變更流程，協(xié)助或執(zhí)行網(wǎng)絡設備配置修改、設備添加/更換等操作。1.1.6網(wǎng)絡性能分析與優(yōu)化，定期對網(wǎng)絡性能進行評估，識別瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議。1.1.7運維文檔管理，維護更新網(wǎng)絡拓撲圖、設備配置文檔、IP地址分配表、應急預案等。1.1.8提供運維相關的知識庫支持，積累和分享運維經(jīng)驗。1.1.9建立7x24小時應急響應機制，對重大網(wǎng)絡故障或安全事件提供應急支持。1.1.10指定雙方接口人，建立有效的日常溝通機制，及時通報服務狀態(tài)和網(wǎng)絡事件。1.1.11按約定頻率向甲方提交運維服務報告。1.2運維對象具體包括但不限于：[此處根據(jù)實際情況列出具體的網(wǎng)絡設備和系統(tǒng)清單，例如：]*位于[地點]機房的核心路由器型號[型號]、交換機型號[型號]。*位于[地點]機房的服務器[服務器名稱/IP]，操作系統(tǒng)[操作系統(tǒng)類型]。*部署在[地點]的防火墻型號[型號]。*無線網(wǎng)絡系統(tǒng)品牌[品牌]型號[型號]。*其他甲方書面確認納入運維范圍的網(wǎng)絡設備或系統(tǒng)。1.3服務地點為甲方位于[地點]的辦公場所及機房，以及乙方為提供服務所必需的場所。1.4標準運維時間為工作日[開始時間]至[結束時間]（中午[休息開始時間]至[休息結束時間]為休息時間）。優(yōu)先支持時間為7x24小時。國家法定節(jié)假日均按甲方要求提供相應級別支持。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾甲方核心網(wǎng)絡設備（定義為核心路由器、核心交換機、核心防火墻）的可用性達到99.99%。2.2甲方關鍵業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡可用性應達到99.9%，具體系統(tǒng)清單及SLA細節(jié)由雙方另行書面確認。2.3事件/故障的發(fā)現(xiàn)時間不超過[時間]分鐘。2.4不同級別事件/故障的首次響應時間（FRT）：*P1級別事件（如核心設備完全宕機、關鍵業(yè)務中斷）：[時間]分鐘內響應。*P2級別事件（如重要設備性能嚴重下降、非關鍵業(yè)務受影響）：[時間]分鐘內響應。*P3級別事件（如一般設備告警、咨詢類請求）：[時間]小時內響應。2.5不同級別事件/故障的解決時間（ResolutionTime）：*P1級別事件：目標在[時間]小時內解決，最長不超過[時間]小時。*P2級別事件：目標在[時間]小時內解決，最長不超過[時間]小時。*P3級別事件：根據(jù)實際情況在合理時間內解決。2.6服務報告：乙方每月[具體日期]前向甲方提交月度運維服務報告，內容包括但不限于服務概要、事件統(tǒng)計與分析、性能報告、安全報告、下月工作計劃等。2.7甲方有權對乙方的服務過程、文檔、系統(tǒng)進行不定期審計，乙方應提供必要的配合與協(xié)助。第三條雙方職責3.1甲方責任：3.1.1為乙方提供必要的運維工作環(huán)境，包括符合要求的機房空間、電力保障、網(wǎng)絡接口等。3.1.2指定專門的接口人負責與乙方的溝通協(xié)調，及時提供所需信息和指令。3.1.3按照約定提供乙方履行合同所需的系統(tǒng)訪問權限、賬號及必要的安全許可。3.1.4積極參與甲方的變更管理流程，對非乙方原因導致的變更提供必要支持。3.1.5提供與運維相關的業(yè)務背景資料、系統(tǒng)架構圖及重要的歷史運維文檔。3.1.6按時足額向乙方支付合同約定的服務費用。3.1.7負責因甲方原因（如不當配置、業(yè)務需求變更錯誤等）直接導致的網(wǎng)絡問題及其后果。3.1.8確保其網(wǎng)絡及相關系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，并對數(shù)據(jù)負責。3.2乙方責任：3.2.1嚴格按照本合同約定及SLA要求，提供專業(yè)、高效、可靠的網(wǎng)絡運維服務。3.2.2組建專業(yè)的服務團隊，指定經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理作為雙方接口人，保持接口人相對穩(wěn)定。3.2.3確保所有服務人員具備相應的專業(yè)技能資格和必要的培訓。3.2.4建立并執(zhí)行標準化的服務流程、操作規(guī)范和知識庫管理。3.2.5采取一切合理措施保障甲方網(wǎng)絡及相關系統(tǒng)的安全，遵守甲方的安全管理制度，對在服務過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務。3.2.6對發(fā)現(xiàn)的重大故障或潛在風險，及時評估并主動向甲方報告，共同制定解決方案。3.2.7積極配合甲方的審計工作，提供所需資料。3.2.8負責因乙方原因（如操作失誤、人員資質不足等）直接導致的網(wǎng)絡問題及其后果，并根據(jù)約定承擔相應責任。第四條服務費用與支付4.1本合同的服務費用采用[固定月費/按需計費]方式。4.2具體費用標準為：[詳細列出費用金額或計算方式，例如：固定月費為人民幣[金額]元整，或根據(jù)實際發(fā)生的有效工時按[費率]元/小時計算，包含但不限于人力成本、工具軟件使用費、標準化服務費用等]。4.3費用支付周期為[按月/按季度]支付。4.4乙方應在每個支付周期結束后的[時間]日內，向甲方提供符合要求的費用發(fā)票。4.5甲方應在收到乙方符合要求的費用發(fā)票后[時間]日內，通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.6如因甲方原因導致服務范圍擴大或增加額外服務，雙方應另行協(xié)商確定費用，并簽訂補充協(xié)議。第五條保密條款5.1甲乙雙方同意對本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、SLA具體指標等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本合同所必需的員工、顧問或分包商除外）泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。5.3雙方及其員工、代理人應采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度，防止保密信息泄露。5.4本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知悉之日起[時間]年，或自本合同終止之日起[時間]年，以較長者為準。第六條知識產(chǎn)權6.1雙方在簽訂本合同前各自擁有的知識產(chǎn)權仍歸各自所有。6.2在履行本合同過程中，乙方為提供本合同項下服務而專門開發(fā)、制作的工具、腳本、報告、文檔等（不包括乙方已擁有的通用軟件或工具）的知識產(chǎn)權，歸乙方所有。甲方有權在合同期內及合同終止后[時間]年內，為履行本合同之目的使用這些由乙方開發(fā)的工具、腳本、報告、文檔。6.3甲方在服務期間提供的文檔和資料，其知識產(chǎn)權仍歸甲方所有。乙方在服務過程中對甲方提供的文檔進行的修改和補充，其知識產(chǎn)權歸乙方所有，但甲方有權繼續(xù)使用修改后的文檔用于本合同目的。6.4雙方應遵守相關知識產(chǎn)權法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權。第七條遵守與合規(guī)7.1雙方均應遵守中華人民共和國及服務所在地的一切適用法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。7.2乙方提供的服務應符合中國網(wǎng)絡安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法等相關法律法規(guī)的要求，以及甲方關于數(shù)據(jù)安全、隱私保護的具體規(guī)定。7.3如有適用的行業(yè)標準和最佳實踐（如國家信息安全等級保護要求），乙方應確保其服務符合相關標準。第八條服務報告與溝通8.1乙方應按本合同第一條及第二條約定的頻率和內容，向甲方提交服務報告。8.2雙方各指定一名接口人，負責日常溝通、服務請求處理、問題升級等事宜。接口人信息如下：甲方接口人：[姓名]，職務[職務]，電話[電話]，郵箱[郵箱]。乙方接口人：[姓名]，職務[職務]，電話[電話]，郵箱[郵箱]。8.3對于緊急或重要事項，接口人應及時通過電話、傳真或電子郵件等方式聯(lián)系對方。8.4雙方應建立書面溝通記錄，重要決策和變更應形成書面文件。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。9.2合同到期前[時間]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限[次數(shù)]次。9.3任何一方可在合同有效期內，提前[時間]日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可提前終止本合同。9.4發(fā)生下列情況之一，守約方有權書面通知違約方立即終止本合同：*9.4.1乙方連續(xù)[時間]個月未能達到合同約定的核心SLA指標。*9.4.2乙方嚴重違反保密條款，泄露甲方重要商業(yè)秘密。*9.4.3乙方人員因重大過失或故意行為給甲方造成重大損失。*9.4.4乙方破產(chǎn)、解散或進入清算程序。*9.4.5甲方違反主要合同義務，經(jīng)乙方書面催告后[時間]日內仍未糾正。9.5合同終止后，乙方應在[時間]日內完成所有服務的交接工作，包括但不限于：服務文檔、配置信息、知識庫、正在進行的工單處理說明等，并確保甲方能夠順利接管。甲方應結清所有應付未付款項。第十條違約責任10.1乙方未能達到本合同約定的SLA指標的，每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金人民幣[金額]元，但累計違約金不超過合同總金額的[百分比]%。逾期未達標的，按日加收合同總金額[百分比]%的違約金。10.2因乙方原因直接導致的網(wǎng)絡故障或安全事件，給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應在其服務費用中抵扣，或根據(jù)損失情況賠償甲方實際損失（以甲方書面發(fā)票或有效憑證為憑），但賠償總額不超過合同總金額的[百分比]%。10.3任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。10.4甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[百分比]%。10.5任何一方違反本合同其他重要條款，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務時，不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后[時間]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。11.3雙方應在不可抗力事件發(fā)生后，盡最大努力采取措施減少損失，并在不可抗力影響消除后，盡快恢復履行合同義務。如不可抗力影響持續(xù)超過[時間]日，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[有管轄權的人民法院/指定的仲裁委員會]提起訴訟/申請仲裁。第十三條法律適用與管轄13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由[合同履行地/甲方所在地/乙方所在地]有管轄權的人民法院管轄/由[指定仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。第十四條其他條款14.1本合同構成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和