2026年商場智能導(dǎo)購系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[商場全稱]地址：[商場注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：[技術(shù)提供商全稱]地址：[公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于甲方擁有并運(yùn)營位于[商場具體地址]的商場（以下簡稱“商場”），商場的運(yùn)營依賴于由乙方提供、安裝或集成的智能導(dǎo)購系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），系統(tǒng)具體包括但不限于智能屏幕、手持導(dǎo)購設(shè)備、互動Kiosk、后臺管理軟件及相關(guān)數(shù)據(jù)庫，為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，甲方有意委托乙方提供系統(tǒng)的年度維護(hù)服務(wù)，乙方同意提供此項(xiàng)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“系統(tǒng)”指由乙方提供、安裝或集成的，部署于甲方商場用于智能導(dǎo)購目的的軟硬件設(shè)備及相關(guān)服務(wù)。“維護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行而提供的包括但不限于遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)、故障排除、軟件更新、預(yù)防性維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化建議等服務(wù)。“硬件設(shè)備”包括但不限于智能屏幕、手持導(dǎo)購設(shè)備、互動Kiosk的物理實(shí)體及其附屬配件。“軟件系統(tǒng)”包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行所必需的后臺管理平臺、前端應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及乙方向甲方提供的其他相關(guān)軟件?！胺?wù)期限”指本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的起止時間?！胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如系統(tǒng)可用性承諾等?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條合同標(biāo)的與范圍1.本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)范圍涵蓋甲方商場內(nèi)所有由乙方交付、安裝或集成的智能導(dǎo)購系統(tǒng)及其相關(guān)軟硬件，具體包括但不限于：a.硬件設(shè)備的定期檢查、清潔、保養(yǎng)、故障診斷與維修、必要的部件更換；b.軟件系統(tǒng)的日常監(jiān)控、性能分析、安全漏洞掃描與補(bǔ)丁安裝、版本更新（根據(jù)約定）、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；c.系統(tǒng)所需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的連通性與穩(wěn)定性保障（明確雙方責(zé)任邊界，如乙方負(fù)責(zé)其交付設(shè)備端口，甲方負(fù)責(zé)其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）；d.提供必要的技術(shù)支持，包括用戶操作咨詢、常見問題解答、系統(tǒng)使用培訓(xùn)或指導(dǎo)；e.根據(jù)甲方需求提供的系統(tǒng)性能優(yōu)化建議及實(shí)施。2.甲方同意并授權(quán)乙方按照本合同約定對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和必要的升級。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)模式：a.乙方提供7x24小時電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，確保在接到甲方通知后按約定時間響應(yīng)。b.對于需要現(xiàn)場處理的故障，根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍，約定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間目標(biāo)（例如，嚴(yán)重故障需在4小時內(nèi)響應(yīng)，一般故障需在8個工作小時內(nèi)響應(yīng)）。具體響應(yīng)時間以雙方確認(rèn)的故障報告為基準(zhǔn)。c.服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程診斷與修復(fù)、現(xiàn)場服務(wù)、軟件遠(yuǎn)程升級、現(xiàn)場硬件更換等。2.具體維護(hù)項(xiàng)目：a.定期巡檢：乙方應(yīng)至少每季度對商場內(nèi)所有系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢，檢查其物理狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接及基本功能，并形成巡檢報告提交甲方。b.故障處理：乙方負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理甲方報告或乙方巡檢發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)軟硬件故障，致力于在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。c.軟件更新與補(bǔ)丁：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為系統(tǒng)軟件（包括操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件等）提供必要的安全補(bǔ)丁更新，并在進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的更新前，提前[5]個工作日通知甲方，征得甲方同意后方可實(shí)施（除非是緊急安全補(bǔ)?。?。d.預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況和甲方需求，提出并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)措施，如清潔設(shè)備散熱風(fēng)扇、檢查數(shù)據(jù)連接等。e.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的定期備份，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時，能夠根據(jù)甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。f.系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)基于對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析，定期向甲方提供系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，并在甲方同意后協(xié)助實(shí)施。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)核心功能的可用性應(yīng)達(dá)到月均[99.5]%的標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)期限與時間1.本合同維護(hù)服務(wù)期限為2026年1月1日至2026年12月31日，共計十二個月。2.日常服務(wù)時間為周一至周五，上午[9:00]至下午[18:00]。法定節(jié)假日不提供例行維護(hù)，但緊急故障處理服務(wù)不在此限。3.緊急響應(yīng)服務(wù)為7x24小時，針對可能嚴(yán)重影響商場正常運(yùn)營的緊急故障。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)：甲方同意向乙方支付本年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用基于當(dāng)前系統(tǒng)的規(guī)模、硬件數(shù)量、軟件模塊及約定的服務(wù)內(nèi)容確定。2.費(fèi)用構(gòu)成：費(fèi)用包含但不限于乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的人力成本、必要備件成本、軟件維護(hù)許可費(fèi)用（如有）、通信費(fèi)用等。3.支付方式：甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)：a.首期服務(wù)費(fèi)于本合同簽訂之日起[10]個工作日內(nèi)支付年度服務(wù)費(fèi)的[50]%。b.剩余服務(wù)費(fèi)于2026年6月30日前支付。4.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費(fèi)支付后[7]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.費(fèi)用調(diào)整：如遇硬件成本大幅上漲、技術(shù)升級導(dǎo)致服務(wù)成本顯著增加等情況，雙方可在合同執(zhí)行期間協(xié)商調(diào)整下一階段的服務(wù)費(fèi)用，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。b.有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)支持文檔、維護(hù)報告等相關(guān)資料。c.應(yīng)指定一名系統(tǒng)管理員作為乙方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)故障報告、溝通協(xié)調(diào)等工作。d.應(yīng)為乙方提供必要的維護(hù)工作條件，包括但不限于設(shè)備訪問權(quán)限、必要的操作環(huán)境（如電源、網(wǎng)絡(luò)接口）、配合進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。e.應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方報告系統(tǒng)故障現(xiàn)象及相關(guān)信息。f.應(yīng)按本合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)。g.應(yīng)對其提供的系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)和相關(guān)信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)。b.應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊提供服務(wù)，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。c.應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間提供維護(hù)服務(wù)。d.應(yīng)建立完善的故障處理流程和服務(wù)記錄，并定期向甲方匯報服務(wù)情況。e.應(yīng)對在服務(wù)過程中了解到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露。f.應(yīng)提前[5]個工作日通知甲方計劃進(jìn)行的可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的停機(jī)維護(hù)或版本升級，并協(xié)商確定維護(hù)時間窗口。g.應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)。第七條知識產(chǎn)權(quán)1.系統(tǒng)本身及其源代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.在本合同履行過程中，乙方為解決甲方特定問題而編寫的專用腳本、小程序或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行的配置修改，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方協(xié)商確定，但乙方應(yīng)在問題解決后向甲方提供相關(guān)資料，并允許甲方在自身系統(tǒng)內(nèi)使用修改后的部分，具體使用范圍和限制由雙方書面約定。乙方保留對修改內(nèi)容的技術(shù)秘密權(quán)利。第八條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方未公開的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料等商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。3.任何一方不得將上述保密信息用于本合同約定之外的任何目的，或泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。4.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露其持有的對方商業(yè)秘密。第九條違約責(zé)任1.甲方違約：若甲方未按本合同第五條約定的期限和金額支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[30]日，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金；若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。2.乙方違約：若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)范圍，或未能按照第三條約定的響應(yīng)時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損：a.乙方應(yīng)首先采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)服務(wù)。b.對于因乙方服務(wù)不到位導(dǎo)致的系統(tǒng)長時間（如超過[8]小時）無法正常使用，或多次未能按時解決嚴(yán)重故障，甲方有權(quán)要求降低服務(wù)費(fèi)，或要求乙方退還部分已支付的服務(wù)費(fèi)。c.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失向乙方索賠，索賠金額不超過乙方對應(yīng)期間服務(wù)費(fèi)總額的[50]%。3.任何一方違反第八條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力1.因發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、流行病疫情等不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第十一條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同內(nèi)容的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同服務(wù)期限屆滿，若雙方均未提出異議，本合同自動續(xù)展下一個服務(wù)年度，續(xù)展期為一年。任何一方提前一年書面通知對方不再續(xù)約的，本合同到期后終止。4.如發(fā)生一方嚴(yán)重違約或出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)等情況，守約方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條其他1.本合同所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地