PAGE培訓公司制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司內部管理，確保培訓業(yè)務的順利開展，提高培訓質量，保障員工權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的培訓服務。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、培訓講師、行政人員、市場銷售人員等。同時，對于參與公司培訓項目的外部合作機構、學員等，在涉及與公司相關業(yè)務往來時，也應遵循本制度的相關規(guī)定。（三）基本原則1.合法性原則公司的各項制度和業(yè)務活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保公司運營在合法合規(guī)的框架內進行。2.公平公正原則對待所有員工和客戶一視同仁，在制度執(zhí)行、資源分配、業(yè)務處理等方面做到公平公正，保障各方的合法權益。3.效率效益原則優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，合理配置資源，追求經(jīng)濟效益與社會效益的最大化，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。4.以人為本原則重視員工的發(fā)展和需求，營造良好的工作氛圍，提供必要的培訓和支持，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進員工與公司共同成長。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用層級分明的組織架構，主要包括高層管理團隊、各部門以及基層員工。高層管理團隊負責公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策等；各部門按照職能分工，承擔不同的業(yè)務職責；基層員工則具體執(zhí)行各項工作任務。（二）部門職責1.高層管理團隊制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定公司的長期目標和短期計劃。領導和管理公司各部門的工作，協(xié)調公司內部資源，確保各項業(yè)務順利開展。負責公司的重大決策，包括投資決策、合作項目決策等，對公司的運營結果負責。建立和維護良好的外部關系，代表公司與政府部門、合作伙伴、客戶等進行溝通和交流。2.市場銷售部負責市場調研，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況以及客戶需求，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。制定市場推廣計劃，通過各種渠道進行公司品牌宣傳和培訓產品推廣，提高公司知名度和市場占有率。拓展客戶資源，與潛在客戶建立聯(lián)系，挖掘客戶需求，促成培訓業(yè)務合作。負責客戶關系管理，維護與現(xiàn)有客戶的良好合作關系，及時處理客戶反饋和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。3.教學管理部根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓課程體系和教學計劃，確保培訓內容的針對性和實用性。負責培訓講師的選拔、培訓和管理，建立優(yōu)秀的講師隊伍，保證教學質量。組織培訓教學活動的實施，包括課程安排、教室布置、教學設備準備等，確保教學過程順利進行。對培訓效果進行評估和反饋，收集學員意見和建議，不斷改進教學方法和課程內容，提高培訓質量。4.行政人事部負責人事管理工作，包括員工招聘、錄用、培訓、考核、晉升、薪酬福利、勞動關系等方面的管理，為公司提供人力資源支持。制定和完善公司行政管理制度，負責公司日常行政事務的處理，如辦公用品管理、文件檔案管理、會議組織、車輛管理等，保障公司運營的正常秩序。負責公司財務管理工作，包括財務預算、成本核算、資金管理、財務報表編制等，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。協(xié)助其他部門開展工作，提供必要的行政支持和后勤保障。5.技術支持部負責公司培訓平臺及相關軟件系統(tǒng)的開發(fā)、維護和升級，確保培訓業(yè)務的信息化運作。提供技術咨詢和技術支持服務，解決培訓過程中出現(xiàn)的技術問題，保障教學活動的順利進行。關注行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，引入先進的技術手段，提升公司培訓業(yè)務的技術水平和競爭力。三、培訓業(yè)務流程（一）需求調研1.市場銷售部通過多種方式收集市場需求信息，包括與潛在客戶溝通、參加行業(yè)展會、分析市場報告等。2.針對收集到的需求信息進行整理和分析，形成需求調研報告，提交給教學管理部。3.教學管理部根據(jù)需求調研報告，結合公司的培訓資源和發(fā)展戰(zhàn)略，確定培訓課程方向和內容框架。（二）課程設計與開發(fā)1.教學管理部組織相關培訓講師和專家，依據(jù)需求調研結果，進行培訓課程的詳細設計。2.課程設計應包括教學目標、教學內容、教學方法、教學評估等方面，確保課程具有系統(tǒng)性、實用性和可操作性。3.在課程設計完成后，進行課程開發(fā)工作，包括編寫教材、制作課件、準備教學案例等。4.課程開發(fā)完成后，組織內部審核和試講，對課程進行優(yōu)化和完善，確保課程質量達到公司要求。（三）招生與宣傳1.市場銷售部根據(jù)課程特點和目標客戶群體，制定招生宣傳方案。2.通過多種渠道進行招生宣傳，如線上廣告投放、社交媒體推廣、線下活動宣傳、客戶推薦等，吸引潛在學員報名。3.對報名學員進行資格審核，確認學員符合課程報名條件，并辦理報名手續(xù)。（四）教學實施1.教學管理部根據(jù)學員報名情況，合理安排培訓課程時間、地點和講師。2.培訓講師按照教學計劃進行授課，采用多樣化的教學方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實踐操作等，確保教學效果。3.在教學過程中，教學管理部應定期對教學情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.為學員提供必要的學習支持和服務，如學習資料發(fā)放、學習答疑、課后輔導等。（五）培訓考核與評估1.培訓結束后，教學管理部組織對學員進行考核，考核方式可以包括考試、作業(yè)、項目實踐、實際操作等。2.根據(jù)考核結果，對學員的學習情況進行評估，為學員頒發(fā)相應的培訓證書或結業(yè)證明。3.收集學員對培訓課程和講師的反饋意見，對培訓效果進行綜合評估，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)培訓改進提供依據(jù)。（六）客戶服務與跟進1.行政人事部負責在培訓結束后對學員進行回訪，了解學員對培訓的滿意度以及后續(xù)需求。2.對于學員提出的問題和建議，及時進行處理和反饋，確保學員在培訓結束后能夠持續(xù)獲得公司的支持和服務。3.根據(jù)學員的反饋和市場需求，適時開展后續(xù)培訓課程或增值服務，保持與學員的長期合作關系。四、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應遵守國家法律法規(guī)和社會公德，誠實守信，正直廉潔，不得從事任何違法違規(guī)或損害公司利益的行為。2.尊重客戶、同事和合作伙伴，秉持公平公正、敬業(yè)負責的態(tài)度開展工作，維護公司良好形象。3.保守公司商業(yè)秘密和機密信息，不得泄露給任何第三方，確保公司核心競爭力。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到早退曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內專注于工作任務，不得從事與工作無關的事情，如瀏覽無關網(wǎng)頁、玩游戲、聊天等。3.遵守公司的會議制度，按時參加各類會議，認真聽取會議內容，積極參與討論，如有不同意見應在合適場合提出。4.嚴格遵守公司的財務制度，費用報銷等應按照規(guī)定流程辦理，不得虛報、冒領費用。（三）團隊協(xié)作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務。遇到問題時，應相互支持，共同解決。2.尊重團隊成員的意見和建議，善于傾聽他人想法，營造良好的團隊合作氛圍。3.不得在團隊內部制造矛盾或傳播負面情緒，保持團隊的和諧穩(wěn)定。（四）溝通禮儀1.與客戶、同事和合作伙伴溝通時，應使用禮貌、規(guī)范的語言，表達清晰準確，態(tài)度親切友好。2.注意溝通場合和方式，避免使用不當言辭或行為引起他人不適。3.及時回復他人的溝通信息，不得故意拖延或忽視重要信息。五、培訓講師管理（一）講師選拔1.教學管理部制定講師選拔標準，包括專業(yè)知識、教學經(jīng)驗、教學能力、溝通能力等方面。2.通過內部推薦、外部招聘、行業(yè)專家推薦等方式收集講師候選人信息。3.對候選人進行面試、試講等環(huán)節(jié)的考核，綜合評估其是否符合講師選拔標準，確定入選講師名單。（二）講師培訓1.為新入選講師提供入職培訓，培訓內容包括公司文化、培訓業(yè)務流程、教學方法與技巧、課程設計等方面。2.定期組織講師參加專業(yè)培訓和學術交流活動，提升講師的專業(yè)素養(yǎng)和教學水平。3.鼓勵講師自主學習和研究，不斷更新知識結構，提高教學質量。（三）講師考核與評估1.建立講師考核評估體系，從教學質量、學員滿意度、課程更新情況、教學創(chuàng)新等方面對講師進行考核。2.定期收集學員對講師的評價意見，結合教學管理部的檢查評估結果，對講師進行全面評估。3.根據(jù)考核評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的講師給予獎勵，對不符合要求的講師進行督促改進或調整。（四）講師激勵與發(fā)展1.設立講師獎勵機制，對在教學工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重要貢獻的講師給予物質獎勵和精神表彰。2.為優(yōu)秀講師提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵講師在教學領域不斷深入發(fā)展，成為公司的核心培訓力量。3.關注講師的個人發(fā)展需求，為其提供必要的支持和幫助，促進講師與公司共同成長。六、財務管理制度（一）預算管理1.行政人事部每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務計劃，編制下一年度財務預算草案。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等方面，確保預算的全面性和準確性。3.預算草案經(jīng)高層管理團隊審核通過后，作為公司年度財務管理的依據(jù)，并嚴格按照預算執(zhí)行。（二）收入管理1.市場銷售部負責培訓業(yè)務收入的核算和管理，確保收入及時、準確入賬。2.嚴格按照合同約定收取培訓費用，對收入款項進行分類統(tǒng)計和分析，為公司財務決策提供數(shù)據(jù)支持。3.加強對退費等特殊情況的管理，按照規(guī)定流程辦理相關手續(xù)，確保收入的真實性和穩(wěn)定性。（三）成本與費用管理1.行政人事部負責對公司各項成本和費用進行控制和管理，制定成本費用標準和審批流程。2.培訓業(yè)務成本包括師資費用、教材費用、場地租賃費用、設備購置費用等，應嚴格按照預算進行控制，確保成本合理支出。3.日常費用包括辦公用品費用、差旅費、通訊費等，應遵循節(jié)約原則，嚴格審批，杜絕浪費。（四）資金管理1.財務部門負責公司資金的統(tǒng)籌管理，合理安排資金使用，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。2.加強資金風險管理，對重大資金支出進行風險評估和審批，確保資金安全。3.定期進行資金盤點和財務審計，確保資金賬目清晰、準確，防止資金流失。（五）財務審計與監(jiān)督1.公司定期進行內部財務審計，對財務收支、預算執(zhí)行、成本費用控制等情況進行全面審查。2.配合外部審計機構進行年度審計工作，提供真實、完整的財務資料，接受審計監(jiān)督。3.建立健全財務監(jiān)督機制，加強對財務人員和相關業(yè)務部門的監(jiān)督管理，確保財務管理規(guī)范、透明。七、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括但不限于培訓課程內容、客戶信息、市場策略、財務數(shù)據(jù)、技術資料等。2.員工在工作過程中知悉的公司內部文件、會議紀要、工作流程等涉及公司機密的信息。3.公司與外部合作伙伴簽訂的保密協(xié)議中約定的保密事項。（二）保密措施1.對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進行嚴格的分類管理，標注保密級別，并采取相應的加密、存儲等措施。2.限制保密信息的知悉范圍，僅允許經(jīng)過授權的人員接觸和使用相關信息。3.在與外部合作機構、客戶等交流過程中，嚴格遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露公司保密信息。（三）保密責任1.全體員工均有保密義務，入職時應簽署保密協(xié)議，明確保密責任和違約責任。2.如因工作需要接觸保密信息，應嚴格按照規(guī)定程序進行操作，不得擅自復制、傳播或使用。3.對于違反保密制度的