PAGE銀川培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上墻制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)銀川培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本上墻制度。2.適用范圍本制度適用于銀川地區(qū)所有經(jīng)合法注冊(cè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其全體員工和學(xué)員。3.基本原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循合法、誠信、規(guī)范、創(chuàng)新的原則開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。二、培訓(xùn)資質(zhì)與許可1.資質(zhì)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須具備合法的辦學(xué)資質(zhì)，取得教育行政部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并按照規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)。2.許可年檢每年按時(shí)參加辦學(xué)許可證的年檢，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持續(xù)符合辦學(xué)條件。如遇政策調(diào)整或其他原因需要變更許可事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。3.公示要求將辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證明文件在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。三、教師管理1.教師資質(zhì)教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書或?qū)I(yè)技能證書，符合所授課程的教學(xué)要求。新入職教師需提供學(xué)歷證明、資格證書等相關(guān)材料進(jìn)行審核備案。2.教師培訓(xùn)定期組織教師參加各類培訓(xùn)，包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、教育法規(guī)等方面的培訓(xùn)，不斷提升教師的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)。3.教師考核建立教師考核機(jī)制，定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等進(jìn)行考核評(píng)估?？己私Y(jié)果與教師的薪酬、晉升等掛鉤。4.教師行為規(guī)范教師應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)愛學(xué)員，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不得從事任何有損培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)的行為。不得收受學(xué)員或家長(zhǎng)的財(cái)物或其他利益。四、教學(xué)管理1.課程設(shè)置根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)員特點(diǎn)，科學(xué)合理地設(shè)置培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容應(yīng)符合國家教育方針和相關(guān)學(xué)科教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，注重培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。2.教學(xué)計(jì)劃制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)報(bào)教育行政部門備案，并向?qū)W員公布。3.教材選用選用正規(guī)出版社出版的、符合教學(xué)大綱要求的教材。嚴(yán)禁使用未經(jīng)審定的教材或非法出版物。4.教學(xué)設(shè)施配備必要的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備，確保教學(xué)活動(dòng)的正常開展。教學(xué)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其安全性和可靠性。5.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過課堂教學(xué)檢查、學(xué)員作業(yè)批改、考試考核、學(xué)員反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。五、學(xué)員管理1.招生宣傳招生宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大培訓(xùn)效果。不得詆毀其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。2.學(xué)員報(bào)名學(xué)員報(bào)名時(shí)，應(yīng)向其提供培訓(xùn)課程介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃等相關(guān)資料，并簽訂培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等。3.學(xué)員檔案管理建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考核成績(jī)等。學(xué)員檔案應(yīng)妥善保管，不得泄露學(xué)員個(gè)人隱私。4.學(xué)員服務(wù)為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活幫助、心理咨詢等。及時(shí)解答學(xué)員的疑問，處理學(xué)員的投訴和建議。5.學(xué)員考核與結(jié)業(yè)按照教學(xué)計(jì)劃對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。結(jié)業(yè)證書應(yīng)注明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)期限、學(xué)員姓名等信息，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公章。六、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)方式收費(fèi)方式應(yīng)合法合規(guī)，不得采取預(yù)收學(xué)費(fèi)、高額回扣等不正當(dāng)手段進(jìn)行收費(fèi)。鼓勵(lì)采用銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等便捷、安全的收費(fèi)方式。3.收費(fèi)票據(jù)向?qū)W員收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理和使用。4.退費(fèi)規(guī)定學(xué)員因特殊原因要求退費(fèi)應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定辦理。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，退還相應(yīng)的學(xué)費(fèi)，并按照合同約定扣除已發(fā)生的費(fèi)用。七、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.安全設(shè)施配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明、疏散通道等。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安全檢查定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全問題的部位和設(shè)施，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。4.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作的合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.財(cái)務(wù)人員資質(zhì)財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，熟悉財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.財(cái)務(wù)報(bào)表定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)報(bào)教育行政部門備案，并向社會(huì)公開。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)的安全和完整。資產(chǎn)的購置、處置等應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。九、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便學(xué)員和家長(zhǎng)進(jìn)行投訴。投訴渠道應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示。2.投訴處理對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)投訴內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.投訴記錄建立投訴記錄檔案，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。投訴記錄檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。十、附則