PAGE校外培訓(xùn)十項(xiàng)制度一、總則（一）目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，保障學(xué)員和家長的合法權(quán)益，維護(hù)校外培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本校外培訓(xùn)十項(xiàng)制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展培訓(xùn)活動(dòng)，履行應(yīng)盡義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，向?qū)W員和家長提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的培訓(xùn)信息，不得虛假宣傳、欺詐誤導(dǎo)。3.安全第一原則高度重視培訓(xùn)過程中的安全問題，確保學(xué)員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，為學(xué)員創(chuàng)造安全可靠的學(xué)習(xí)環(huán)境。4.質(zhì)量至上原則注重培訓(xùn)質(zhì)量，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，提高師資水平，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的教育培訓(xùn)服務(wù)。二、培訓(xùn)資質(zhì)與備案制度（一）資質(zhì)要求1.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并按照許可證核定的范圍開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書或其他專業(yè)資質(zhì)證書，不得聘用無資質(zhì)人員從事教學(xué)活動(dòng)。（二）備案程序1.機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、終止時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定向教育部門進(jìn)行備案。備案材料應(yīng)包括機(jī)構(gòu)章程、師資情況、培訓(xùn)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。2.教育部門應(yīng)及時(shí)對備案材料進(jìn)行審核，符合要求的予以備案，并向社會(huì)公布。三、培訓(xùn)內(nèi)容與教材管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范1.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合國家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)，不得違背公序良俗，不得進(jìn)行應(yīng)試、超標(biāo)、超前培訓(xùn)，不得開展與中小學(xué)招生入學(xué)掛鉤的“奧數(shù)”、等級考試、排名等培訓(xùn)。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員實(shí)際情況，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，明確教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。（二）教材選用與管理1.選用的教材應(yīng)具有合法的出版發(fā)行資質(zhì)，內(nèi)容應(yīng)符合培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)對教材進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保教材質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)建立教材更新機(jī)制，及時(shí)更新不符合要求的教材。四、師資管理制度（一）師資招聘1.機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公開、公平、公正的原則招聘教師，對應(yīng)聘人員的資格證書、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、師德師風(fēng)等進(jìn)行嚴(yán)格審查。2.不得招聘在職中小學(xué)教師從事校外培訓(xùn)工作。（二）師資培訓(xùn)1.建立教師培訓(xùn)制度，定期組織教師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和師德師風(fēng)培訓(xùn)，提高教師的教學(xué)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。2.鼓勵(lì)教師參加各類教育教學(xué)研究活動(dòng)，不斷更新教育教學(xué)理念和方法。（三）師資考核1.制定教師考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對教師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、學(xué)員滿意度等進(jìn)行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的教師進(jìn)行相應(yīng)處理。五、收費(fèi)與退費(fèi)管理制度（一）收費(fèi)規(guī)范1.機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等相關(guān)信息。2.不得收取任何未公示的費(fèi)用，不得采取“先培訓(xùn)后收費(fèi)”“一次性收費(fèi)”等方式誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi)。（二）退費(fèi)規(guī)定1.學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)和已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行合理計(jì)算，不得故意拖延或拒絕退費(fèi)。六、廣告與宣傳管理制度（一）廣告內(nèi)容審核1.機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.廣告中應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資情況等關(guān)鍵信息，不得進(jìn)行虛假承諾。（二）宣傳渠道管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇合法、正規(guī)的宣傳渠道進(jìn)行廣告宣傳，不得通過不正當(dāng)手段進(jìn)行惡意競爭和虛假宣傳。2.不得在中小學(xué)校、幼兒園內(nèi)開展廣告宣傳活動(dòng)，不得利用中小學(xué)和幼兒園的教材、教輔材料、練習(xí)冊、文具、教具、校服、校車等發(fā)布或變相發(fā)布廣告。七、安全管理制度（一）場所安全1.機(jī)構(gòu)應(yīng)確保培訓(xùn)場所符合消防安全、建筑安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施和安全疏散通道。2.定期對培訓(xùn)場所進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。（二）人員安全1.加強(qiáng)對學(xué)員的安全教育，提高學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保學(xué)員的人身安全。（三）食品安全（如有餐飲服務(wù)）1.若機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.配備合格的食品從業(yè)人員，加強(qiáng)食品采購、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理。八、培訓(xùn)合同管理制度（一）合同簽訂1.機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長簽訂書面培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法、違約責(zé)任等重要條款。（二）合同履行與監(jiān)督1.機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。2.教育部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)合同的監(jiān)督管理，及時(shí)處理合同糾紛，維護(hù)學(xué)員和家長的合法權(quán)益。九、投訴與處理制度（一）投訴渠道建設(shè)1.機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便學(xué)員和家長投訴。2.對收到的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人負(fù)責(zé)處理。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)