PAGE營業(yè)廳培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高營業(yè)廳員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范營業(yè)廳培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的有效性和針對性，特制定本制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使員工具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、熟練的操作技能和良好的服務(wù)態(tài)度，從而提升營業(yè)廳整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)公司在市場中的競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司所有營業(yè)廳員工，包括但不限于營業(yè)員、客服代表、值班經(jīng)理等直接面向客戶的崗位人員。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，滿足員工提升工作能力的需求。2.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)過程注重實(shí)踐操作和案例分析，通過模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景、實(shí)際操作演練等方式，讓員工在實(shí)踐中掌握知識和技能，提高解決實(shí)際問題的能力，確保培訓(xùn)效果能夠直接應(yīng)用到工作中。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體營業(yè)廳員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使培訓(xùn)成為員工提升自我、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的重要途徑。4.持續(xù)改進(jìn)原則：關(guān)注培訓(xùn)效果的反饋和評估，根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化的需求。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理營業(yè)廳培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善營業(yè)廳培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。2.組織開展各類培訓(xùn)需求調(diào)研，分析員工培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展對培訓(xùn)的要求，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部培訓(xùn)資源，包括與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作、邀請專家授課、組織內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)等。4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)與審核，確保培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和規(guī)范性。5.組織培訓(xùn)實(shí)施，包括培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備調(diào)試等，保障培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。6.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績等，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。7.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，收集員工和業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)的意見和建議，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略和方法，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。（二）業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)工作，提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)支持。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出培訓(xùn)需求和培訓(xùn)建議，協(xié)助培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.安排本部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，參與培訓(xùn)課程的開發(fā)和授課工作，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和操作技巧。3.配合培訓(xùn)管理部門組織培訓(xùn)實(shí)施，如提供業(yè)務(wù)案例、協(xié)助開展實(shí)踐操作培訓(xùn)等，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。4.對本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評估，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門反饋員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識和技能的情況，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（三）營業(yè)廳負(fù)責(zé)人營業(yè)廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本營業(yè)廳培訓(xùn)工作的具體組織和實(shí)施，確保培訓(xùn)計(jì)劃在本營業(yè)廳得到有效執(zhí)行。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本營業(yè)廳實(shí)際情況，制定本營業(yè)廳的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并組織員工參加培訓(xùn)。2.負(fù)責(zé)本營業(yè)廳培訓(xùn)場地的日常管理和維護(hù)，確保培訓(xùn)環(huán)境良好。3.監(jiān)督本營業(yè)廳員工的培訓(xùn)出勤情況，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門反饋員工培訓(xùn)參與度。4.協(xié)助培訓(xùn)管理部門和業(yè)務(wù)部門收集本營業(yè)廳員工對培訓(xùn)的意見和建議，促進(jìn)培訓(xùn)工作的不斷改進(jìn)。5.在營業(yè)廳內(nèi)部營造積極學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，推動(dòng)培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)1.公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)：包括各類通信業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、增值服務(wù)等的特點(diǎn)、功能、辦理流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。使員工熟悉公司的產(chǎn)品線，能夠準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹產(chǎn)品信息，解答客戶疑問，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦。2.行業(yè)知識培訓(xùn)：關(guān)注通信行業(yè)、金融行業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、市場趨勢等。讓員工了解行業(yè)背景和發(fā)展方向，增強(qiáng)對行業(yè)的敏感度，以便更好地理解公司業(yè)務(wù)，為客戶提供前瞻性的服務(wù)建議，同時(shí)也有助于員工在工作中把握市場機(jī)遇，應(yīng)對行業(yè)變化帶來的挑戰(zhàn)。3.業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)：詳細(xì)講解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程、系統(tǒng)操作方法、業(yè)務(wù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。通過實(shí)際操作演示、模擬辦理場景等方式，讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性，減少因操作失誤導(dǎo)致的客戶投訴和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（二）服務(wù)技能培訓(xùn)1.溝通技巧培訓(xùn)：包括語言表達(dá)技巧、傾聽技巧、非語言溝通技巧等。教導(dǎo)員工如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式表達(dá)信息，理解客戶需求，回應(yīng)客戶關(guān)切，建立良好的客戶關(guān)系。通過角色扮演、案例分析等方式，提升員工的溝通能力，使員工能夠在不同場景下靈活運(yùn)用溝通技巧，化解客戶矛盾，提高客戶滿意度。2.客戶投訴處理培訓(xùn)：介紹客戶投訴處理的原則、流程和方法。培訓(xùn)員工如何正確對待客戶投訴，冷靜傾聽客戶訴求，分析投訴原因，采取有效的解決措施，及時(shí)化解客戶不滿，將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。通過實(shí)際案例分析和模擬投訴處理場景，讓員工掌握投訴處理技巧，提高應(yīng)對客戶投訴的能力。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：涵蓋營業(yè)廳服務(wù)人員的儀容儀表、儀態(tài)舉止、接待禮儀等方面。規(guī)范員工的服務(wù)行為，使員工在接待客戶過程中展現(xiàn)出專業(yè)、熱情、禮貌的形象，為客戶營造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，提升客戶對營業(yè)廳服務(wù)的認(rèn)同感和好感度。（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范，如誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、客戶至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。培養(yǎng)員工的職業(yè)操守，使員工樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度，自覺維護(hù)公司形象和利益，以良好的職業(yè)道德贏得客戶信任。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、合作項(xiàng)目等方式，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作能力。讓員工明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互支持、配合，共同完成工作任務(wù)，提高營業(yè)廳整體工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)：幫助員工了解公司的職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制，引導(dǎo)員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括自我評估、目標(biāo)設(shè)定、發(fā)展路徑選擇等方面，使員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力和工作積極性，促進(jìn)員工與公司共同成長。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課培訓(xùn)：由培訓(xùn)管理部門或邀請內(nèi)部培訓(xùn)師、外部專家，針對特定的培訓(xùn)內(nèi)容，組織員工集中在會議室或培訓(xùn)教室進(jìn)行授課培訓(xùn)。這種方式適合系統(tǒng)地講解業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等通用性較強(qiáng)的內(nèi)容，能夠保證培訓(xùn)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，便于員工集中學(xué)習(xí)和交流。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在營業(yè)廳現(xiàn)場，由業(yè)務(wù)骨干或培訓(xùn)師對員工進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，手把手指導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理操作，讓員工在實(shí)踐中掌握操作技巧和注意事項(xiàng)。這種培訓(xùn)方式具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，能夠使員工快速將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。3.崗位輪換培訓(xùn)：安排員工在不同的營業(yè)廳崗位進(jìn)行輪換實(shí)習(xí)，讓員工了解不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，拓寬員工的業(yè)務(wù)視野，增強(qiáng)員工對營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)的理解和把握能力。同時(shí)，通過崗位輪換，員工可以學(xué)習(xí)到不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）外部培訓(xùn)1.參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程：根據(jù)培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)課程培訓(xùn)。這些課程通常具有較強(qiáng)的專業(yè)性和前沿性，能夠?yàn)閱T工提供更深入、更系統(tǒng)的知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)管理部門要對參加外部培訓(xùn)的員工進(jìn)行嚴(yán)格篩選和管理，確保培訓(xùn)效果和培訓(xùn)資源的合理利用。2.行業(yè)研討會與交流會：組織員工參加行業(yè)研討會、交流會等活動(dòng)，讓員工與行業(yè)內(nèi)的專家、同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。通過了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和案例，拓寬員工的行業(yè)視野，啟發(fā)員工的創(chuàng)新思維，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供新思路和新方法。（三）在線學(xué)習(xí)1.公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺：搭建公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，上傳各類培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)資料、業(yè)務(wù)文檔等，供員工自主學(xué)習(xí)。員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，隨時(shí)隨地登錄學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間限制。學(xué)習(xí)平臺還可以設(shè)置在線測試、學(xué)習(xí)論壇等功能，方便員工檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，與其他員工進(jìn)行交流和互動(dòng)。2.在線直播培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，開展在線直播培訓(xùn)課程。培訓(xùn)師通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)授課，員工可以通過電腦、手機(jī)等終端設(shè)備在線觀看直播課程，并與培訓(xùn)師進(jìn)行互動(dòng)交流。在線直播培訓(xùn)具有實(shí)時(shí)性、便捷性等特點(diǎn)，能夠及時(shí)滿足員工對新知識、新技能的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)也可以節(jié)省培訓(xùn)成本和時(shí)間。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理部門每年年底根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果以及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定下一年度的營業(yè)廳培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有科學(xué)性、合理性和可操作性。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合每個(gè)季度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和員工實(shí)際情況，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃是年度培訓(xùn)計(jì)劃的細(xì)化和分解，要明確每個(gè)季度具體的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息，并將培訓(xùn)計(jì)劃下達(dá)給各業(yè)務(wù)部門和營業(yè)廳。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時(shí)性需求、新業(yè)務(wù)上線、突發(fā)事件處理等情況，培訓(xùn)管理部門及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃要突出針對性和時(shí)效性，確保員工能夠快速掌握相關(guān)知識和技能，滿足工作需要。（二）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1.培訓(xùn)通知與準(zhǔn)備：培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前向相關(guān)員工發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等信息。同時(shí)，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的資料、設(shè)備、場地等，確保培訓(xùn)工作順利開展。培訓(xùn)通知應(yīng)提前一定時(shí)間發(fā)送給員工，以便員工有足夠的時(shí)間做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)簽到與考勤管理：在培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)組織員工簽到，記錄員工的出勤情況。對于無故缺席培訓(xùn)的員工，要按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。培訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格考勤管理，確保員工認(rèn)真參與培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)過程管理：培訓(xùn)管理人員要對培訓(xùn)過程進(jìn)行全程跟蹤和管理，包括培訓(xùn)設(shè)備的正常運(yùn)行、培訓(xùn)資料的發(fā)放與回收、培訓(xùn)秩序的維護(hù)等。同時(shí)，要關(guān)注培訓(xùn)師的授課情況和員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)與培訓(xùn)師和員工進(jìn)行溝通交流，確保培訓(xùn)過程順利進(jìn)行。對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保證培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)考核與評估（一）培訓(xùn)考核1.理論知識考核：針對培訓(xùn)課程中的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等理論內(nèi)容，通過筆試、機(jī)考等方式進(jìn)行考核。理論知識考核可以檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保員工具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。考核題目應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)知識，具有一定的覆蓋面和深度。2.實(shí)際操作考核：在營業(yè)廳現(xiàn)場或模擬業(yè)務(wù)場景中，對員工的業(yè)務(wù)操作技能進(jìn)行考核。實(shí)際操作考核主要考察員工在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識和技能解決問題的能力，確保員工能夠熟練、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作?？己诉^程要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行，記錄員工的操作表現(xiàn)和考核結(jié)果。3.綜合考核：結(jié)合理論知識考核和實(shí)際操作考核結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合考核。綜合考核可以更全面地評價(jià)員工的培訓(xùn)效果，為員工的培訓(xùn)成績評定提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。綜合考核成績應(yīng)按照一定的權(quán)重比例計(jì)算得出，其中理論知識考核成績和實(shí)際操作考核成績的權(quán)重可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和實(shí)際工作需求進(jìn)行合理設(shè)置。（二）培訓(xùn)評估1.員工反饋評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、面談等方式收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師授課水平等方面的反饋意見。員工反饋評估可以了解員工對培訓(xùn)的滿意度和培訓(xùn)需求，為培訓(xùn)改進(jìn)提供直接依據(jù)。培訓(xùn)管理部門要認(rèn)真對待員工的反饋意見，及時(shí)進(jìn)行整理和分析，并將反饋結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，以便采取針對性的改進(jìn)措施。2.業(yè)務(wù)部門評估：征求各業(yè)務(wù)部門對員工培訓(xùn)效果的評估意見，了解員工在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識和技能的情況。業(yè)務(wù)部門評估可以從業(yè)務(wù)工作的角度出發(fā)，評估培訓(xùn)對員工工作績效的提升作用，為培訓(xùn)效果的評估提供更客觀、更實(shí)際的參考。培訓(xùn)管理部門要與業(yè)務(wù)部門保持密切溝通，定期收集業(yè)務(wù)部門的評估意見，并將評估結(jié)果納入培訓(xùn)效果評估體系。3.培訓(xùn)效果跟蹤評估：對培訓(xùn)后的員工進(jìn)行一段時(shí)間的跟蹤觀察，了解員工在工作中的表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力提升情況。培訓(xùn)效果跟蹤評估可以驗(yàn)證培訓(xùn)對員工長期工作績效的影響，為培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)提供有力支持。培訓(xùn)管理部門可以通過定期回訪業(yè)務(wù)部門、收集客戶反饋、觀察員工工作表現(xiàn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評估，并將跟蹤評估結(jié)果與培訓(xùn)考核成績相結(jié)合，全面評估培訓(xùn)效果。七、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案建立培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)為每位參加培訓(xùn)的員工建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)評估結(jié)果等內(nèi)容。培訓(xùn)檔案要及時(shí)更新和完善，確保檔案內(nèi)容的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)檔案可以采用電子檔案和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，便于查詢和使用。（二）培訓(xùn)檔案保管培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)管理部門指定專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和保密。保管人員要定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理和歸檔，防止檔案丟失、損壞或泄露。同時(shí)，要建立培訓(xùn)檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案的借閱范圍和借閱流程，