PAGE民辦成人培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.制定目的為規(guī)范民辦成人培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本市民辦成人培訓(xùn)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的民辦成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）與學(xué)員之間發(fā)生的培訓(xùn)退費(fèi)事宜。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的價(jià)值取向，不偏袒任何一方。合理合法原則：退費(fèi)行為必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。同時(shí)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)合理，充分考慮培訓(xùn)實(shí)際情況和雙方的合理訴求。協(xié)商自愿原則：學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上就退費(fèi)事宜進(jìn)行協(xié)商，尊重雙方的意愿表達(dá)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制對(duì)方接受不合理的退費(fèi)方案。二、退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因退費(fèi)個(gè)人特殊情況：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外事故、家庭重大變故等不可抗力因素，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、事故證明、家庭變故相關(guān)證明等。課程選擇變更：學(xué)員在報(bào)名后發(fā)現(xiàn)所選課程不符合自身需求或興趣，在開(kāi)課前提出變更課程申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意后，可按照一定比例退費(fèi)。具體退費(fèi)比例根據(jù)課程變更情況和已產(chǎn)生的費(fèi)用情況協(xié)商確定。未完成學(xué)業(yè)：學(xué)員在培訓(xùn)期間自行中斷學(xué)業(yè)，未完成約定培訓(xùn)課程的，按照已完成課程占總課程的比例核算退費(fèi)金額。已完成課程的認(rèn)定以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)記錄和考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障、教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重錯(cuò)誤等教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常接受培訓(xùn)或培訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的存在，如教學(xué)設(shè)施設(shè)備損壞的照片、教師資質(zhì)證明文件、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤的書(shū)面材料等。培訓(xùn)計(jì)劃變更：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)計(jì)劃，如培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排等，影響學(xué)員正常參加培訓(xùn)的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員變更培訓(xùn)計(jì)劃，并說(shuō)明變更原因和對(duì)學(xué)員的影響。機(jī)構(gòu)停止運(yùn)營(yíng)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善、違規(guī)被查處等原因停止運(yùn)營(yíng)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在停止運(yùn)營(yíng)前及時(shí)通知學(xué)員，并妥善處理退費(fèi)事宜。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.開(kāi)課前退費(fèi)學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除必要的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)比例不得超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的5%）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還學(xué)員。2.開(kāi)課后退費(fèi)學(xué)員在開(kāi)課后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)核算退費(fèi)金額：課程開(kāi)始后1/3以內(nèi)（含1/3）的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)費(fèi)總額的2/3；課程開(kāi)始后超過(guò)1/3但未超過(guò)2/3的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)費(fèi)總額的1/3；課程開(kāi)始后超過(guò)2/3的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)已完成課程的實(shí)際情況，扣除相應(yīng)的學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。已完成課程的學(xué)費(fèi)核算以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)記錄和考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，具體核算方式為：已完成課程學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×已完成課程占總課程的比例。3.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題、培訓(xùn)計(jì)劃變更、機(jī)構(gòu)停止運(yùn)營(yíng)等原因?qū)е聦W(xué)員退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的一定比例向?qū)W員支付違約金。違約金比例根據(jù)具體情況確定，但不得低于學(xué)費(fèi)總額的10%。四、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并提交相關(guān)證明材料（如有）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交，具體時(shí)間要求在培訓(xùn)合同中明確約定。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、證明材料是否齊全有效、退費(fèi)金額計(jì)算是否正確等。3.協(xié)商處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保退費(fèi)事宜的順利進(jìn)行。如雙方在協(xié)商過(guò)程中無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴，尋求協(xié)助解決。4.退費(fèi)執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，及時(shí)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。學(xué)員收到退費(fèi)金額后，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具收款憑證。收款憑證應(yīng)注明退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、收款日期等信息。五、學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)1.學(xué)員權(quán)利義務(wù)權(quán)利：學(xué)員有權(quán)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度和流程，在符合退費(fèi)條件時(shí)，按照本制度規(guī)定申請(qǐng)退費(fèi)；有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)的退費(fèi)計(jì)算依據(jù)和相關(guān)證明材料；有權(quán)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)處理結(jié)果提出異議，并通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。義務(wù)：學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定按時(shí)足額繳納學(xué)費(fèi)；應(yīng)如實(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息和相關(guān)證明材料；應(yīng)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理規(guī)定，積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)課程；在提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)按照本制度規(guī)定的流程和要求辦理，不得故意隱瞞或提供虛假信息。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)權(quán)利：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，要求學(xué)員提供必要的證明材料；有權(quán)根據(jù)本制度規(guī)定和培訓(xùn)合同約定，確定退費(fèi)金額和方式；有權(quán)在學(xué)員未按照約定支付學(xué)費(fèi)或違反培訓(xùn)合同約定時(shí)，采取相應(yīng)的措施維護(hù)自身權(quán)益。義務(wù)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公示本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度和流程；應(yīng)按照本制度規(guī)定和培訓(xùn)合同約定，及時(shí)受理學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)，并進(jìn)行公正、合理的處理；應(yīng)向?qū)W員提供詳細(xì)的退費(fèi)計(jì)算依據(jù)和相關(guān)證明材料；應(yīng)妥善保管學(xué)員的個(gè)人信息和相關(guān)資料，不得泄露或非法使用。六、監(jiān)督與管理1.教育行政部門(mén)監(jiān)督本市教育行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)民辦成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。教育行政部門(mén)應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育行政部門(mén)可依法采取責(zé)令改正、警告、罰款等處罰措施。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律本市成人培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退費(fèi)行為的規(guī)范和指導(dǎo)。行業(yè)協(xié)會(huì)可制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守退費(fèi)制度，維護(hù)行業(yè)良好形象。對(duì)違反行業(yè)規(guī)范的會(huì)員單位，行業(yè)協(xié)會(huì)可采取警告、通報(bào)批評(píng)、取消會(huì)員資格等自律措施。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)民辦成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)員和其他社會(huì)人士如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反本制度規(guī)定的退費(fèi)行為，可向教育行政部門(mén)或相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。教育行政部門(mén)和相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)的解決方案。2.投訴調(diào)解如雙方協(xié)商不成，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。教育行政部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)組織調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)具有法律效力，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁或訴訟如投訴調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或另行達(dá)成的仲裁協(xié)議，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；也可直接向人民法院提起訴訟。仲裁裁決或法院判決具有終局性，雙方應(yīng)按照裁決或判決結(jié)果履行各自的義