酒店客房清潔服務(wù)管理合同本合同由以下雙方于____年____月____日簽署：甲方（委托方）：[酒店全稱]法定地址：[酒店詳細(xì)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務(wù)方）：[清潔服務(wù)公司全稱]法定地址：[公司詳細(xì)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方擁有并經(jīng)營位于[酒店詳細(xì)地址]的酒店，需要專業(yè)的客房清潔服務(wù)；乙方擁有提供此類清潔服務(wù)的資質(zhì)和能力。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方酒店提供客房清潔服務(wù)。服務(wù)對象為甲方酒店內(nèi)指定的客房區(qū)域，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)客房、豪華客房、套房等。具體樓層或房間類型由甲方另行書面指定或根據(jù)甲方需求調(diào)整。1.2清潔服務(wù)主要包括以下項目：(1)每次客人退房后進(jìn)行的日常深度清潔，包括但不限于：客房內(nèi)所有地面的吸塵清潔；墻面、天花板的擦拭（高度不低于[具體高度]米）；家具表面（如桌椅、床頭柜、電視柜等）的擦拭；衛(wèi)浴間（馬桶、洗手池、淋浴間/浴缸）的清潔、消毒至無污漬、無異味；廚房區(qū)域（如有）的清潔；空調(diào)出風(fēng)口、煙灰缸等物品的清潔；垃圾清理與更換清潔、干燥的垃圾桶。(2)布草的收取、清洗、消毒、熨燙、晾曬/烘干、折疊、運(yùn)送及更換工作，包括床單、被套、枕套、毛巾等。清洗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用對環(huán)境友好的清潔劑和消毒劑。(3)保持清潔區(qū)域內(nèi)的整潔，確保無垃圾、無污漬、無異味。(4)甲方要求的其它清潔相關(guān)服務(wù)。1.3清潔頻率：(1)日常深度清潔：通常在客人退房后開始，并在客人下次入住前完成，具體時間窗口為每日下午[具體時間]至晚上[具體時間]。(2)入住前清潔：確保新入住房間在客人入住時已達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。(3)甲方可能根據(jù)需要提出特殊清潔要求，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。1.4清潔標(biāo)準(zhǔn)：(1)所有清潔區(qū)域及物品均需達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)清潔要求，表面光潔，無可見污漬、灰塵、異味。(2)衛(wèi)浴間需徹底消毒，達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。(3)布草需潔白、無異味、無污漬、平整。(4)乙方應(yīng)使用符合國家環(huán)保和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑、消毒劑，具體品牌可由甲方指定或雙方協(xié)商確定。1.5服務(wù)時間：(1)乙方應(yīng)盡量避開水客入住高峰時段進(jìn)行清潔作業(yè)，主要在每日下午[具體時間]至晚上[具體時間]之間進(jìn)行。(2)除非得到甲方事先書面同意，乙方不得在客房內(nèi)進(jìn)行可能干擾客人的清潔活動。(3)甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)提出臨時清潔需求，乙方應(yīng)盡力響應(yīng)。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：*監(jiān)督乙方清潔服務(wù)的執(zhí)行情況，并有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。*對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并可根據(jù)合同約定提出整改要求。*要求乙方按照合同約定及甲方合理指示提供服務(wù)。*對乙方工作人員的不當(dāng)行為或違反酒店規(guī)定的行為，有權(quán)提出異議并要求糾正。(2)甲方的義務(wù)：*按照本合同約定按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。*為乙方清潔人員提供必要的工作條件，包括但不限于符合標(biāo)準(zhǔn)的清潔用水、用電接入，清潔工具及用品的臨時存放區(qū)域，以及安全的作業(yè)環(huán)境。*向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的清潔區(qū)域范圍指示和特殊清潔要求說明。*確保清潔區(qū)域內(nèi)非清潔物品已妥善擺放或移走，避免清潔過程中造成物品損壞。*指定一名甲方聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方就日常服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。*采取合理措施保護(hù)乙方工作人員在服務(wù)期間的人身安全，并遵守相關(guān)的安全管理規(guī)定。*對乙方工作人員接觸到的客人個人物品，應(yīng)提醒其注意保管，如因乙方原因造成遺失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：*按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*要求甲方提供必要的、安全的清潔作業(yè)環(huán)境和條件。*對甲方提出的與清潔標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的合理化建議，有權(quán)提出專業(yè)意見。*如因甲方原因（如提供錯誤信息、物品保管不當(dāng)?shù)龋?dǎo)致乙方人員受傷或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(2)乙方的義務(wù)：*按照合同約定的范圍、頻率、標(biāo)準(zhǔn)和時間，持續(xù)、有效地提供客房清潔服務(wù)。*確保所有參與服務(wù)的員工均持有有效的健康證明，并經(jīng)過必要的清潔操作規(guī)程和安全知識培訓(xùn)。*嚴(yán)格遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括但不限于工作時間、著裝要求（統(tǒng)一著制服）、保密規(guī)定、安全操作規(guī)程等。*愛護(hù)甲方的酒店設(shè)施設(shè)備，不得故意或因疏忽造成損壞，如發(fā)生損壞應(yīng)照價賠償。*使用安全、環(huán)保的清潔劑和消毒劑，并按照說明書正確操作，確保清潔效果和人員、客人安全。*在服務(wù)過程中，注意維護(hù)自身及甲方的良好形象，工作人員應(yīng)佩戴工牌，行為文明禮貌，尊重客人隱私。*妥善處理清潔過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，及時交予甲方指定人員或按照拾遺物品處理規(guī)定執(zhí)行。*根據(jù)甲方要求，及時響應(yīng)客人的合理清潔需求或投訴，并做好記錄和反饋。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方按照[選擇一項：每間客房每月固定費(fèi)用/每平方米建筑面積每月固定費(fèi)用/客房數(shù)×單價/按實(shí)際清潔次數(shù)收費(fèi)]的方式向乙方支付清潔服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)率為：[詳細(xì)費(fèi)率說明，如每間客房每月人民幣____元]。3.2費(fèi)用包含：上述費(fèi)用包含乙方提供本合同第一條約定的全部客房清潔服務(wù)，以及布草的清洗、消毒、熨燙、折疊、運(yùn)送及更換服務(wù)所需的人工、清潔劑、消毒劑、設(shè)備等成本。3.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付。3.4支付時間：每期費(fèi)用在當(dāng)期結(jié)束后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)支付。3.5支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。乙方應(yīng)在收到支付通知后，將等額、合法的發(fā)票開具給甲方。3.6調(diào)價機(jī)制：本合同有效期內(nèi)，除非出現(xiàn)政府指導(dǎo)價調(diào)整、人工成本或主要物料價格發(fā)生超過[具體百分比，如10%]的顯著變動等不可歸責(zé)于雙方的客觀情況，服務(wù)費(fèi)率保持不變。如需調(diào)整，雙方應(yīng)提前[具體時間，如30]天書面協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條監(jiān)督、檢查與評估4.1甲方有權(quán)根據(jù)需要，隨時對乙方的清潔服務(wù)過程進(jìn)行抽查。4.2甲方或其指定的第三方機(jī)構(gòu)將定期（例如每月/每周）對客房清潔質(zhì)量進(jìn)行正式檢查和評估。4.3評估方法可包括但不限于：依據(jù)附件《客房清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分；現(xiàn)場拍照記錄；收集并分析客人關(guān)于清潔服務(wù)的反饋意見等。4.4甲方應(yīng)在檢查后[具體時間，如3]個工作日內(nèi)，將檢查結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問題書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后，根據(jù)問題嚴(yán)重程度，承諾在[具體時間，如5]個工作日內(nèi)完成整改，并書面回復(fù)甲方整改措施及結(jié)果。4.5對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)性問題或重大質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行專項改進(jìn)，并可能根據(jù)情況扣除部分服務(wù)費(fèi)用或要求乙方承擔(dān)額外的清潔成本。若乙方服務(wù)持續(xù)不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)依據(jù)合同約定采取進(jìn)一步措施。第五條安全、保險與責(zé)任5.1乙方應(yīng)對其所有工作人員在服務(wù)期間的人身安全負(fù)責(zé)，并確保工作人員已接受必要的安全操作培訓(xùn)。5.2乙方承諾使用的所有清潔劑、消毒劑等化學(xué)物品均符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，并采取適當(dāng)措施防止對人員、物品和環(huán)境造成損害。5.3甲方應(yīng)為乙方工作人員提供必要的安全防護(hù)用品（如手套、口罩、防滑鞋等），并確保清潔區(qū)域通道暢通、無障礙。5.4因乙方工作人員故意或重大過失行為，或在提供服務(wù)過程中因操作不當(dāng)，導(dǎo)致甲方財產(chǎn)（包括但不限于酒店設(shè)施設(shè)備、布草、客人物品）損壞、甲方人員或客人受傷，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.5乙方應(yīng)自行投保足額的雇主責(zé)任險和公眾責(zé)任險等相關(guān)保險，覆蓋其在甲方場所提供服務(wù)的期間內(nèi)可能發(fā)生的意外事故及第三方索賠。保險單應(yīng)包含甲方地址，并將甲方列為共同被保險人或受益人（根據(jù)保險條款）。乙方應(yīng)將有效的保險單副本提交給甲方備案。第六條保密條款6.1雙方確認(rèn)，在履行本合同過程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何保密信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息、價格列表、合同條款等，均為“保密信息”。6.2接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無論如何不低于合理的謹(jǐn)慎程度）來保護(hù)該保密信息。6.3未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或接收方已合法持有的除外。6.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，在本合同終止后[具體年限，如兩年]內(nèi)仍然有效。第七條合同期限與終止7.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如壹]年，自____年____月____日至____年____月____日止。7.2合同期滿前[具體時間，如三個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)展[具體年限，如壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。或，合同到期后，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。7.3除本合同另有約定外，任何一方提前終止本合同，應(yīng)至少提前[具體時間，如三十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[具體時間，如一個月]服務(wù)費(fèi)用的違約金。若給對方造成損失超過違約金的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。7.4發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同，并要求違約方賠償損失：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，如十]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方提供的服務(wù)持續(xù)不符合合同約定的核心標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方多次指出后仍無改善的。(3)乙方工作人員存在盜竊、欺詐等嚴(yán)重不當(dāng)行為，或發(fā)生重大安全事故的。(4)甲方無正當(dāng)理由長期（如連續(xù)[具體時間，如一個月]）拖欠服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的。7.5合同終止時，乙方應(yīng)完成當(dāng)次正在進(jìn)行的清潔工作，并按甲方要求清理并帶走屬于乙方所有的工具、設(shè)備、物料等。甲方應(yīng)結(jié)清截至合同終止之日所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)配合完成工作交接事宜。第八條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第九條其他條款9.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如三]個工作日視為送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。9.3可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本合同某一部分被法院或仲裁機(jī)構(gòu)判定為無效或不可執(zhí)行，剩余部分應(yīng)繼續(xù)有效。