PAGE社工機構(gòu)崗前培訓制度一、總則（一）目的為了提高新入職員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，使其盡快適應社工機構(gòu)的工作要求，規(guī)范崗前培訓工作流程，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工機構(gòu)新入職的所有員工，包括專職社工、兼職社工以及實習生等。（三）培訓原則1.系統(tǒng)性原則：崗前培訓應涵蓋社工專業(yè)知識、機構(gòu)文化與規(guī)章制度、服務技能等多個方面，形成系統(tǒng)的培訓體系。2.針對性原則：根據(jù)不同崗位的職責和需求，制定有針對性的培訓內(nèi)容，確保培訓效果與實際工作緊密結(jié)合。3.實用性原則：培訓內(nèi)容注重實用性，使員工能夠在實際工作中運用所學知識和技能，解決實際問題。4.持續(xù)性原則：崗前培訓是員工職業(yè)生涯發(fā)展的起點，應建立持續(xù)學習的機制，為員工提供不斷提升的機會。二、培訓組織與管理（一）培訓管理部門機構(gòu)設立專門的培訓管理部門，負責崗前培訓的整體規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督評估等工作。培訓管理部門應配備專業(yè)的培訓管理人員，確保培訓工作的順利開展。（二）培訓師資1.內(nèi)部培訓師：選拔機構(gòu)內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔任培訓師。內(nèi)部培訓師應定期參加專業(yè)培訓和學習，不斷提升自身的教學能力和專業(yè)素養(yǎng)。2.外部專家：邀請行業(yè)內(nèi)的專家學者、資深社工等擔任外部培訓師，為員工傳授最新的專業(yè)理念和實踐經(jīng)驗。（三）培訓教材與資料1.編寫培訓教材：培訓管理部門應組織編寫適合本機構(gòu)的崗前培訓教材，教材內(nèi)容應涵蓋社工基礎知識、專業(yè)技能、機構(gòu)文化等方面。2.收集相關資料：收集與社工行業(yè)相關的法律法規(guī)、政策文件、案例分析等資料，為員工提供豐富的學習資源。（四）培訓場地與設備1.培訓場地：確保有足夠的培訓場地，滿足培訓教學的需要。培訓場地應具備良好的通風、采光條件，以及必要的教學設施。2.培訓設備：配備電腦、投影儀、音響等必要的培訓設備，為培訓教學提供技術支持。三、培訓內(nèi)容（一）社工專業(yè)知識1.社會工作價值觀與倫理：介紹社會工作的價值觀體系，包括尊重、接納、個別化、保密等原則，以及在實際工作中如何遵循倫理準則。2.社會工作理論：講解社會工作的主要理論流派，如心理社會理論、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)理論等，使員工了解不同理論在社會工作實踐中的應用。3.社會工作方法：詳細介紹個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法的基本原理、工作流程和技巧，通過案例分析和模擬演練，讓員工掌握實際操作技能。4.社會政策與法規(guī)：解讀與社會工作相關的社會政策和法規(guī)，如社會保障政策、社區(qū)建設政策、未成年人保護法等，使員工了解工作的政策依據(jù)和法律保障。（二）機構(gòu)文化與規(guī)章制度1.機構(gòu)概況：介紹機構(gòu)的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、服務宗旨和目標，讓員工了解機構(gòu)的基本情況。2.機構(gòu)文化：闡述機構(gòu)的文化理念、價值觀和行為準則，使員工認同并融入機構(gòu)文化。3.規(guī)章制度：講解機構(gòu)的各項規(guī)章制度，如考勤制度、財務制度、保密制度、績效考核制度等，確保員工遵守機構(gòu)的規(guī)定。（三）服務技能1.溝通技巧：培訓員工如何與服務對象進行有效的溝通，包括語言溝通、非語言溝通技巧，以及如何建立良好的專業(yè)關系。2.問題評估與分析：教授員工如何運用專業(yè)方法對服務對象的問題進行評估和分析，制定合理的服務計劃。3.資源鏈接與整合：介紹如何整合社會資源，為服務對象提供必要的支持和幫助，如鏈接社區(qū)資源、申請救助資金等。4.服務記錄與檔案管理：講解服務記錄的規(guī)范要求和檔案管理的方法，確保服務工作的規(guī)范化和專業(yè)化。（四）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德：強調(diào)社工的職業(yè)道德規(guī)范，如敬業(yè)奉獻、誠實守信、廉潔自律等，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守。2.職業(yè)素養(yǎng)：提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，包括責任心、團隊合作精神、學習能力、創(chuàng)新能力等，使其具備適應社工工作的綜合素質(zhì)。四、培訓計劃與安排（一）培訓周期崗前培訓為期[X]個月，分為理論培訓和實踐培訓兩個階段。（二）理論培訓階段1.培訓時間：第1[X]周2.培訓內(nèi)容：社工專業(yè)知識、機構(gòu)文化與規(guī)章制度3.培訓方式：采用集中授課、專題講座、小組討論等方式進行。（三）實踐培訓階段1.培訓時間：第[X+1][X]周2.培訓內(nèi)容：服務技能、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)3.培訓方式：安排員工到實際工作崗位進行實習，由經(jīng)驗豐富的社工進行指導，通過實際案例操作，提升員工的實踐能力。（四）培訓考核1.考核方式：理論培訓結(jié)束后，進行書面考試，考核員工對專業(yè)知識和規(guī)章制度的掌握程度；實踐培訓結(jié)束后，進行實踐操作考核和工作表現(xiàn)評估，考核員工的服務技能和職業(yè)素養(yǎng)。2.考核標準：制定詳細的考核標準，明確各項考核指標的權(quán)重和評分細則。考核成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核合格者方可正式上崗。五、培訓效果評估（一）評估指標1.知識掌握程度：通過考試成績、作業(yè)完成情況等評估員工對培訓知識的掌握程度。2.技能提升情況：觀察員工在實踐工作中的表現(xiàn)，評估其服務技能的提升情況。3.工作態(tài)度轉(zhuǎn)變：了解員工對工作的態(tài)度和積極性是否有所提高，是否認同機構(gòu)文化和價值觀。4.服務對象滿意度：收集服務對象的反饋意見，評估員工的服務質(zhì)量和效果。（二）評估方法**1.問卷調(diào)查：在培訓結(jié)束后，向員工發(fā)放問卷調(diào)查，了解其對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓效果等方面的評價和建議。2.實地觀察：安排專人對員工的實踐工作進行實地觀察，記錄其工作表現(xiàn)和服務技能運用情況。3.服務對象訪談：與員工服務的對象進行訪談，了解其對員工服務的滿意度和意見。4.培訓師評估：培訓師根據(jù)員工在培訓過程中的表現(xiàn)，對其學習態(tài)度、參與度、知識掌握情況等進行評估。（三）評估結(jié)果應用1.總結(jié)經(jīng)驗教訓：根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓工作的經(jīng)驗教訓，針對存在的問題及時進行改進和完善。2.表彰優(yōu)秀學員：對培訓成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與培訓和學習。3.個性化輔導：對于考核不合格或存在較大差距的員工，進行個性化輔導，幫助其彌補不足，提升能力。六、培訓資源保障（一）經(jīng)費保障機構(gòu)設立專門的培訓經(jīng)費，用于培訓教材編寫、師資聘請、培訓場地租賃、設備購置、學員補貼等方面的支出。培訓經(jīng)費應?？顚Ｓ?，確保培訓工作的順利開展。（二）人力資源保障合理安排培訓管理人員和培訓師資的工作任務，確保其有足夠的時間和精力投入到培訓工作中。同時，鼓勵機構(gòu)內(nèi)部員工積極參與培訓工作，形成全員參與、共同提升的良好氛圍。（三）信息資源保障建立培訓信息管理系統(tǒng)，及時發(fā)布培訓通知、課程安排、學習資