PAGE培訓(xùn)學(xué)校上門跟進(jìn)制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校與學(xué)員及家長的溝通與聯(lián)系，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，特制定本上門跟進(jìn)制度。2.適用范圍本制度適用于本校所有在讀學(xué)員及其家長，以及與培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)服務(wù)相關(guān)的各類事項(xiàng)。3.基本原則主動(dòng)溝通原則：培訓(xùn)學(xué)校工作人員應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員及家長保持聯(lián)系，定期上門跟進(jìn)，及時(shí)掌握學(xué)員動(dòng)態(tài)。問題導(dǎo)向原則：以解決學(xué)員學(xué)習(xí)問題為出發(fā)點(diǎn)，針對性地提供解決方案和支持。服務(wù)至上原則：始終將學(xué)員和家長的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。二、跟進(jìn)人員職責(zé)1.課程顧問負(fù)責(zé)新學(xué)員報(bào)名后的首次上門跟進(jìn)，向?qū)W員及家長介紹培訓(xùn)學(xué)校的基本情況、課程設(shè)置、教學(xué)模式等。了解學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣愛好、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等，為學(xué)員制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃提供參考。解答學(xué)員及家長關(guān)于培訓(xùn)學(xué)校的疑問，收集反饋意見，及時(shí)向上級匯報(bào)。2.授課教師定期上門跟進(jìn)學(xué)員的課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中存在的問題。針對學(xué)員的問題，與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，提供專業(yè)的學(xué)習(xí)建議和輔導(dǎo)方法。協(xié)助課程顧問做好學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)劃調(diào)整，根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況提出合理的課程調(diào)整建議。3.班主任全面負(fù)責(zé)學(xué)員的日常跟進(jìn)工作，包括學(xué)習(xí)、生活、心理等方面。定期組織學(xué)員家長會(huì)，向家長匯報(bào)學(xué)員的綜合情況，與家長共同探討教育方法和策略。協(xié)調(diào)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活中遇到的各類問題，如與同學(xué)關(guān)系、學(xué)習(xí)壓力等，維護(hù)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤管理，及時(shí)與未按時(shí)上課的學(xué)員及家長取得聯(lián)系，了解原因并做好記錄。三、跟進(jìn)內(nèi)容1.學(xué)習(xí)情況了解學(xué)員的課堂表現(xiàn)，包括聽講狀態(tài)、參與互動(dòng)情況、提問頻率等。檢查學(xué)員的作業(yè)完成質(zhì)量，分析作業(yè)中存在的問題，給予針對性指導(dǎo)。評估學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對比教學(xué)計(jì)劃，判斷學(xué)員是否跟上教學(xué)節(jié)奏，如有差距，及時(shí)制定補(bǔ)救措施。2.學(xué)習(xí)需求詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的困難和疑惑，了解其對不同課程內(nèi)容的掌握程度和理解情況。收集學(xué)員對教學(xué)方法、教學(xué)資源的需求和建議，以便不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)變化，根據(jù)學(xué)員自身發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。3.生活狀況關(guān)心學(xué)員的日常生活，了解其近期的情緒狀態(tài)、身體狀況等。詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)之余的興趣愛好和活動(dòng)安排，促進(jìn)學(xué)員全面發(fā)展。了解學(xué)員家庭環(huán)境對學(xué)習(xí)的影響，如家庭學(xué)習(xí)氛圍、家長教育方式等，與家長共同營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。4.家校溝通定期與家長進(jìn)行面對面溝通，向家長反饋學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況。聽取家長對培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)服務(wù)的意見和建議，解答家長關(guān)心的問題。與家長共同探討學(xué)員的教育問題，分享教育經(jīng)驗(yàn)和方法，形成家校教育合力。四、跟進(jìn)頻率1.新學(xué)員報(bào)名后一周內(nèi)進(jìn)行首次上門跟進(jìn)，詳細(xì)介紹培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)情況。第一個(gè)月內(nèi)每周至少跟進(jìn)一次，了解學(xué)員適應(yīng)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)展。2.在讀學(xué)員每學(xué)期開學(xué)后兩周內(nèi)進(jìn)行全面跟進(jìn)，掌握學(xué)員新學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。每月至少上門跟進(jìn)一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的問題。對于學(xué)習(xí)成績波動(dòng)較大、出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難或其他特殊情況的學(xué)員，隨時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注并提供個(gè)性化幫助。五、跟進(jìn)方式1.上門家訪提前與學(xué)員及家長預(yù)約家訪時(shí)間，確保家訪順利進(jìn)行。家訪過程中，工作人員要保持禮貌、專業(yè)，認(rèn)真傾聽學(xué)員及家長的意見和想法。詳細(xì)記錄家訪內(nèi)容，包括學(xué)員情況、家長反饋、問題與建議等，整理后及時(shí)提交給相關(guān)部門。2.電話溝通定期與學(xué)員及家長進(jìn)行電話溝通，了解學(xué)員近期情況。電話溝通要簡潔明了，突出重點(diǎn)，及時(shí)解答學(xué)員及家長的疑問。做好電話溝通記錄，對重要信息進(jìn)行整理和跟進(jìn)。3.家長會(huì)每學(xué)期組織12次家長會(huì)，向家長全面匯報(bào)學(xué)員學(xué)習(xí)情況。家長會(huì)形式可多樣化，如集中講解、分組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等，提高家長參與度。鼓勵(lì)家長在家長會(huì)上提出問題和建議，共同探討解決方案，促進(jìn)家校合作。六、問題處理與反饋1.問題收集跟進(jìn)人員在上門跟進(jìn)過程中，要認(rèn)真收集學(xué)員及家長提出的各類問題，包括學(xué)習(xí)問題、教學(xué)問題、服務(wù)問題等。2.問題分類對收集到的問題進(jìn)行分類整理，如按照問題性質(zhì)分為學(xué)習(xí)困難類、教學(xué)質(zhì)量類、服務(wù)態(tài)度類等；按照問題涉及的部門分為教學(xué)部門、服務(wù)部門、管理部門等。3.問題處理對于一般性問題，跟進(jìn)人員能夠當(dāng)場解答或處理的，要及時(shí)給予解決，并向?qū)W員及家長反饋處理結(jié)果。對于較為復(fù)雜的問題，跟進(jìn)人員要及時(shí)記錄并提交給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要組織專題會(huì)議進(jìn)行研究，制定解決方案，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在問題處理過程中，要保持與學(xué)員及家長的溝通，及時(shí)告知處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。4.反饋機(jī)制建立問題處理反饋機(jī)制，要求相關(guān)部門在問題處理完成后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給跟進(jìn)人員，跟進(jìn)人員再向?qū)W員及家長進(jìn)行反饋。對學(xué)員及家長的反饋意見進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，同時(shí)評估處理結(jié)果對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升效果。七宣傳推廣1.宣傳目的通過宣傳培訓(xùn)學(xué)校上門跟進(jìn)制度，提高學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)學(xué)員及家長對學(xué)校的信任和認(rèn)可，吸引更多學(xué)員報(bào)名。2.宣傳內(nèi)容上門跟進(jìn)制度的目的、意義和優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)學(xué)校對學(xué)員學(xué)習(xí)和成長的關(guān)注。跟進(jìn)人員的職責(zé)和專業(yè)能力，展示學(xué)校強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)和服務(wù)保障。跟進(jìn)方式和頻率，讓學(xué)員及家長了解學(xué)校的溝通機(jī)制和服務(wù)流程。成功案例分享，通過實(shí)際案例展示上門跟進(jìn)制度對學(xué)員學(xué)習(xí)成績提升和綜合素質(zhì)發(fā)展的積極影響。3.宣傳渠道學(xué)校官網(wǎng)：在官網(wǎng)顯著位置發(fā)布上門跟進(jìn)制度相關(guān)內(nèi)容，包括制度介紹、跟進(jìn)人員風(fēng)采、成功案例等。微信公眾號(hào)：定期推送上門跟進(jìn)制度的文章，介紹跟進(jìn)動(dòng)態(tài)、學(xué)員成果等，吸引家長關(guān)注。線下宣傳：在學(xué)校周邊社區(qū)、學(xué)校門口等地發(fā)放宣傳資料，向潛在學(xué)員及家長介紹上門跟進(jìn)制度。學(xué)員口碑：通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和良好的跟進(jìn)效果，鼓勵(lì)學(xué)員及家長向身邊的人宣傳學(xué)校的上門跟進(jìn)制度。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對跟進(jìn)人員的上門跟進(jìn)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組通過查閱跟進(jìn)記錄、電話回訪學(xué)員及家長、實(shí)地走訪等方式，了解跟進(jìn)工作的執(zhí)行情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，要求跟進(jìn)人員限期整改，并跟蹤整改效果。2.考核指標(biāo)跟進(jìn)頻率：考核跟進(jìn)人員是否按照規(guī)定的頻率進(jìn)行上門跟進(jìn)，有無漏訪情況。問題解決率：統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)人員在跟進(jìn)過程中收集到的問題數(shù)量以及成功解決的問題數(shù)量，計(jì)算問題解決率。學(xué)員及家長滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集學(xué)員及家長對跟進(jìn)工作的滿意度評價(jià)。家校溝通效果：評估跟進(jìn)人員與家長之間的溝通是否順暢，是否形成了有效的家校教育合力。3.考核方式定期考核：每月對跟進(jìn)人員的工作進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分。年終考核：結(jié)合全年的定期考核結(jié)果，對跟進(jìn)人員進(jìn)行年終綜合考核，評選優(yōu)秀跟進(jìn)人員。4.獎(jiǎng)懲措施對于考核成績優(yōu)秀的跟進(jìn)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對于考