2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范第1章總則1.1適用范圍1.2規(guī)范依據1.3規(guī)范原則1.4規(guī)范對象第2章服務管理基本要求2.1服務流程規(guī)范2.2人員管理規(guī)范2.3設施設備管理規(guī)范2.4服務質量監(jiān)督規(guī)范第3章旅游接待與服務標準3.1旅游接待規(guī)范3.2服務流程規(guī)范3.3服務人員行為規(guī)范3.4服務反饋與改進機制第4章安全管理與應急處置4.1安全管理規(guī)范4.2應急預案與演練4.3安全檢查與隱患排查4.4安全責任與事故處理第5章環(huán)境保護與資源管理5.1環(huán)境保護管理規(guī)范5.2資源利用與管理5.3綠化與景觀維護規(guī)范5.4環(huán)境監(jiān)測與評估第6章信息化與數字化管理6.1信息系統(tǒng)建設規(guī)范6.2數據管理與共享6.3數字化服務與管理6.4信息安全與隱私保護第7章服務質量評估與持續(xù)改進7.1服務質量評估體系7.2服務質量改進機制7.3服務質量反饋與處理7.4服務質量提升措施第8章附則8.1規(guī)范解釋權8.2規(guī)范實施時間8.3附錄與參考文獻第1章總則一、適用范圍1.1本規(guī)范適用于2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范的制定、實施與監(jiān)督管理。本規(guī)范涵蓋各類公園、景區(qū)、自然保護區(qū)、文化景區(qū)等，包括但不限于城市公園、郊野公園、主題公園、濕地公園、森林景區(qū)等。本規(guī)范適用于公園景區(qū)的運營單位、管理機構及相關服務提供者，旨在規(guī)范服務流程、提升服務質量、保障游客權益、維護生態(tài)環(huán)境。根據《公園服務與管理規(guī)范》（GB/T38594-2020）及相關政策文件，2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范將圍繞游客體驗、生態(tài)保護、設施管理、安全服務、應急管理、智慧景區(qū)建設等方面展開。本規(guī)范旨在構建科學、系統(tǒng)、可持續(xù)的公園景區(qū)服務體系，全面提升公園景區(qū)的管理水平和服務能力。1.2規(guī)范依據本規(guī)范依據以下法律法規(guī)及標準制定：-《中華人民共和國環(huán)境保護法》（2018年修訂）-《中華人民共和國旅游法》（2018年修訂）-《公園服務與管理規(guī)范》（GB/T38594-2020）-《旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》（GB/T38595-2020）-《公園設計規(guī)范》（GB50189-2010）-《智慧景區(qū)建設技術規(guī)范》（GB/T38596-2020）-《公園運營管理規(guī)范》（GB/T38597-2020）-《旅游景區(qū)無障礙設施設計規(guī)范》（GB/T38598-2020）本規(guī)范還參考了《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《國家公園體系規(guī)劃》《國家公園核心保護區(qū)管理暫行辦法》等國家政策文件，以及《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》編制指南。1.3規(guī)范原則本規(guī)范遵循以下原則：-服務導向原則：以提升游客滿意度為核心，優(yōu)化服務流程，提升服務質量。-生態(tài)優(yōu)先原則：堅持生態(tài)保護與可持續(xù)發(fā)展，確保公園景區(qū)的生態(tài)功能不受損害。-安全第一原則：確保游客生命財產安全，加強安全管理，防范各類風險。-科學管理原則：采用科學管理方法，提升管理效率與水平，實現精細化、智能化管理。-公平公正原則：確保服務公平、管理公正，保障游客權益，維護景區(qū)秩序。-持續(xù)改進原則：不斷優(yōu)化管理機制，提升服務水平，推動公園景區(qū)高質量發(fā)展。1.4規(guī)范對象本規(guī)范適用于以下主體：-公園景區(qū)運營單位：包括公園管理機構、景區(qū)管理公司、旅游開發(fā)企業(yè)等。-相關管理部門：包括文化旅游部門、生態(tài)環(huán)境部門、應急管理機構、市場監(jiān)管機構等。-服務提供者：包括景區(qū)導覽服務、餐飲服務、住宿服務、票務服務等。-游客：作為服務的接受者，其權益保障是規(guī)范的重要內容。本規(guī)范內容圍繞2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范主題，涵蓋游客服務、生態(tài)保護、設施管理、安全服務、應急管理、智慧景區(qū)建設、文化傳承與創(chuàng)新等多個方面，旨在構建科學、系統(tǒng)、可持續(xù)的公園景區(qū)服務體系，全面提升公園景區(qū)的管理水平和服務能力。第2章服務管理基本要求一、服務流程規(guī)范2.1服務流程規(guī)范2.1.1服務流程標準化建設根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》要求，公園景區(qū)應建立科學、系統(tǒng)的服務流程體系，確保游客在游覽過程中獲得高效、便捷、安全的服務體驗。服務流程應涵蓋游客接待、入園導覽、景點游覽、設施使用、退票服務、投訴處理等關鍵環(huán)節(jié)。根據國家文旅部發(fā)布的《公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》（GB/T38534-2020），公園景區(qū)應采用標準化服務流程，明確各崗位職責與服務標準。例如，入園接待應嚴格執(zhí)行“一證一票”制度，確保游客安全、有序進入景區(qū)。同時，應建立“首問負責制”，確保游客在首次接觸服務時獲得高效響應。2.1.2服務流程優(yōu)化與持續(xù)改進為提升游客滿意度，公園景區(qū)應定期對服務流程進行優(yōu)化與評估。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，應建立服務流程優(yōu)化機制，通過游客反饋、數據分析、現場巡查等方式，持續(xù)改進服務流程。例如，景區(qū)應引入智能化管理系統(tǒng)，實現游客信息實時采集、服務流程自動跟蹤、服務質量動態(tài)評估等功能。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第5.2條，景區(qū)應建立服務流程優(yōu)化機制，每年至少開展一次流程優(yōu)化評估，確保服務流程與游客需求相匹配。同時，應建立服務流程改進的反饋機制，確保服務改進成果能夠有效落實到實際工作中。2.1.3服務流程的信息化管理為提升服務效率與服務質量，公園景區(qū)應推動服務流程的信息化管理。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，應建立統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)，實現服務流程的數字化管理。例如，景區(qū)應引入電子導覽系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、游客評價系統(tǒng)等，提升服務效率與游客體驗。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第6.1條，景區(qū)應建立信息化管理平臺，實現服務流程的數字化管理。平臺應涵蓋游客信息管理、服務流程監(jiān)控、服務質量評估等功能，確保服務流程的高效運行。二、人員管理規(guī)范2.2人員管理規(guī)范2.2.1人員資質與培訓根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，公園景區(qū)應建立完善的人員資質管理體系，確保從業(yè)人員具備相應的專業(yè)技能和服務能力。人員應經過專業(yè)培訓，獲得相關資質證書，如導游證、景區(qū)服務人員上崗證等。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第7.1條，景區(qū)應定期組織人員培訓，提升服務意識與專業(yè)技能。例如，應開展游客服務禮儀、應急處理、安全知識等方面的培訓，確保從業(yè)人員具備良好的服務素質與應急能力。2.2.2人員配備與績效管理根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應合理配置人員，確保服務崗位人員充足，避免因人員不足影響服務質量。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第7.2條，景區(qū)應建立人員配備標準，根據游客流量、服務需求等因素，動態(tài)調整人員配置。同時，應建立績效管理體系，對人員的服務質量、工作態(tài)度、工作效率等進行量化考核。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第7.3條，景區(qū)應定期開展績效評估，確保人員管理與服務質量相匹配。2.2.3人員行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應制定人員行為規(guī)范，提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。例如，應規(guī)范服務用語、服務態(tài)度、服務流程等，確保游客獲得良好的服務體驗。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第7.4條，景區(qū)應建立職業(yè)素養(yǎng)培訓機制，定期組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德、服務禮儀、安全規(guī)范等方面的培訓，提升整體服務素質。三、設施設備管理規(guī)范2.3設施設備管理規(guī)范2.3.1設施設備標準化管理根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立設施設備的標準化管理機制，確保設施設備的運行安全、使用規(guī)范、維護及時。設施設備應按照國家相關標準進行配置與維護。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第8.1條，景區(qū)應建立設施設備清單，明確設備名稱、數量、位置、責任人等信息，確保設施設備管理有序進行。同時，應建立設備維護制度，定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設備正常運行。2.3.2設施設備的使用與維護根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應規(guī)范設施設備的使用與維護流程，確保設備安全、高效運行。例如，應制定設備使用操作規(guī)程，明確使用人員、操作步驟、安全注意事項等。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第8.2條，景區(qū)應建立設備維護機制，定期開展設備檢查與維護，確保設備處于良好狀態(tài)。同時，應建立設備故障報修機制，確保設備故障能夠及時處理，避免影響游客體驗。2.3.3設施設備的更新與改造根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應根據實際需求，定期對設施設備進行更新與改造，確保設施設備符合安全、環(huán)保、智能化等要求。例如，應更新老舊的導覽系統(tǒng)、提升景區(qū)照明系統(tǒng)、優(yōu)化游客服務中心功能等。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第8.3條，景區(qū)應建立設施設備更新改造計劃，根據游客流量、設備老化情況、技術發(fā)展等因素，制定更新改造方案，并定期實施。四、服務質量監(jiān)督規(guī)范2.4服務質量監(jiān)督規(guī)范2.4.1服務質量監(jiān)督機制根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立服務質量監(jiān)督機制，確保服務質量符合標準。監(jiān)督機制應涵蓋日常監(jiān)督、專項檢查、游客反饋、第三方評估等多個方面。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第9.1條，景區(qū)應建立服務質量監(jiān)督體系，包括內部監(jiān)督、外部監(jiān)督、游客評價等。內部監(jiān)督由景區(qū)管理部門負責，外部監(jiān)督由第三方機構或游客代表參與，確保服務質量監(jiān)督的客觀性與公正性。2.4.2服務質量評估與改進根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應定期開展服務質量評估，通過游客滿意度調查、服務流程檢查、設備運行情況評估等方式，全面了解服務質量現狀。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第9.2條，景區(qū)應建立服務質量評估體系，采用定量與定性相結合的方式，對服務質量進行評估。評估結果應作為服務質量改進的依據，確保服務質量持續(xù)提升。2.4.3服務質量投訴處理機制根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立服務質量投訴處理機制，確保投訴能夠及時、有效地得到處理。投訴處理應遵循“首問負責、分級處理、閉環(huán)管理”原則，確保投訴問題得到妥善解決。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第9.3條，景區(qū)應建立投訴處理流程，明確投訴受理、調查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的職責與時限，確保投訴處理的及時性與有效性。2.4.4服務質量改進措施根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應根據服務質量評估結果，制定相應的改進措施，持續(xù)提升服務質量。改進措施應包括優(yōu)化服務流程、加強人員培訓、更新設施設備、完善管理制度等。根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》第9.4條，景區(qū)應建立服務質量改進機制，定期分析服務質量問題，制定改進計劃，并跟蹤改進效果，確保服務質量持續(xù)提升。2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范要求景區(qū)在服務流程、人員管理、設施設備管理、服務質量監(jiān)督等方面建立系統(tǒng)化、標準化的管理機制，確保游客在游覽過程中獲得安全、便捷、高效的優(yōu)質服務體驗。第3章旅游接待與服務標準一、旅游接待規(guī)范3.1旅游接待規(guī)范3.1.1旅游接待的基本原則根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》要求，旅游接待工作應遵循“安全、有序、高效、文明”的基本原則。在2025年，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數量持續(xù)增長，景區(qū)接待能力面臨更大挑戰(zhàn)。根據國家文旅部發(fā)布的《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理指南》，景區(qū)應建立科學的接待體系，確保游客在游覽過程中獲得良好的體驗。在接待過程中，景區(qū)需嚴格執(zhí)行“先預約、后入園”制度，通過信息化手段實現游客流量管理，避免人潮擁擠。同時，景區(qū)應設立專門的游客服務中心，提供導覽、咨詢、投訴處理等服務，提升游客滿意度。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》規(guī)定，景區(qū)應配備不少于1:10的游客接待人員，確保每個游客都能得到及時、有效的服務。3.1.2旅游接待的組織與管理2025年，景區(qū)接待工作將更加注重組織與管理的科學性與系統(tǒng)性。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立完善的接待管理體系，包括接待流程、人員配置、設備保障等。景區(qū)需制定詳細的接待應急預案，針對突發(fā)情況（如游客滯留、設備故障等）進行快速響應。景區(qū)應加強與周邊社區(qū)、交通部門、住宿單位的協(xié)作，形成聯動機制，確保游客在到達景區(qū)前、游覽過程中及離開時都能獲得良好的服務。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立游客信息數據庫，實現游客流量的實時監(jiān)控與動態(tài)調整，提升接待效率。3.1.3旅游接待的標準化與規(guī)范化為提升游客體驗，2025年景區(qū)接待工作將更加注重標準化與規(guī)范化建設。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應制定統(tǒng)一的接待標準，涵蓋接待流程、服務規(guī)范、設施設備等方面。例如，景區(qū)應設置統(tǒng)一的游客服務標識，確保游客在游覽過程中能夠清晰了解各項服務內容；同時，景區(qū)應配備標準化的接待設備，如導覽系統(tǒng)、信息查詢終端、無障礙設施等。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》規(guī)定，景區(qū)應定期開展服務質量檢查，確保接待標準的嚴格執(zhí)行。同時，景區(qū)應建立游客反饋機制，通過問卷調查、滿意度測評等方式收集游客意見，不斷優(yōu)化接待流程和服務質量。二、服務流程規(guī)范3.2服務流程規(guī)范3.2.1服務流程的制定與優(yōu)化2025年，景區(qū)服務流程將更加注重科學化與智能化。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應制定標準化的服務流程，涵蓋游客入園、游覽、離園等各個環(huán)節(jié)。服務流程應結合游客行為特征和景區(qū)實際情況進行優(yōu)化，確保服務流程高效、順暢。例如，景區(qū)應建立“一站式”服務流程，游客可在線預約門票、導覽、餐飲等服務，減少重復排隊時間。同時，景區(qū)應引入智能導覽系統(tǒng)，通過AR、VR等技術提供沉浸式游覽體驗，提升游客滿意度。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應配備不少于50%的智能服務設備，確保游客在游覽過程中獲得便捷服務。3.2.2服務流程的執(zhí)行與監(jiān)督為保障服務流程的順利執(zhí)行，景區(qū)應建立完善的監(jiān)督機制，確保服務流程的規(guī)范實施。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應設立服務質量監(jiān)督小組，定期對服務流程執(zhí)行情況進行檢查和評估。景區(qū)應建立服務流程的動態(tài)優(yōu)化機制，根據游客反饋和實際運行情況，不斷調整和優(yōu)化服務流程。例如，針對游客高峰時段，景區(qū)應制定分時段接待方案，合理分配游客流量，避免過度擁擠。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應定期開展服務流程演練，確保服務流程在實際運行中能夠有效執(zhí)行。3.2.3服務流程的培訓與演練為確保服務流程的順利執(zhí)行，景區(qū)應加強服務人員的培訓，提升其服務意識和業(yè)務能力。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應定期組織服務人員培訓，內容包括服務流程、服務規(guī)范、應急處理等。同時，景區(qū)應建立服務流程演練機制，通過模擬游客高峰期、突發(fā)事件等場景，檢驗服務流程的可行性。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應每年至少開展一次服務流程演練，確保服務人員在實際工作中能夠熟練應對各種情況。三、服務人員行為規(guī)范3.3服務人員行為規(guī)范3.3.1服務人員的職業(yè)素養(yǎng)2025年，景區(qū)服務人員的職業(yè)素養(yǎng)將更加重要。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)服務人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括服務意識、溝通能力、應急處理能力等。服務人員應主動為游客提供幫助，耐心解答問題，保持良好的服務態(tài)度。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應定期開展服務人員的職業(yè)培訓，提升其服務技能和綜合素質。例如，通過模擬演練、案例分析等方式，提升服務人員的應急處理能力，確保在突發(fā)事件中能夠迅速反應、妥善處理。3.3.2服務人員的著裝與禮儀根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)服務人員應統(tǒng)一著裝，保持整潔、規(guī)范的儀容儀表。服務人員應佩戴統(tǒng)一的工作標識，體現職業(yè)形象。同時，服務人員應遵守基本的禮儀規(guī)范，包括禮貌用語、尊重游客、保持良好的服務態(tài)度等。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立服務人員行為規(guī)范手冊，明確服務人員的言行舉止要求，確保服務過程中的規(guī)范性與一致性。3.3.3服務人員的績效考核與激勵為提升服務人員的工作積極性，景區(qū)應建立科學的績效考核機制。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應定期對服務人員進行績效評估，內容包括服務態(tài)度、服務效率、游客滿意度等。同時，景區(qū)應建立激勵機制，對表現優(yōu)秀的服務人員給予表彰和獎勵，提升服務人員的工作熱情和職業(yè)榮譽感。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應設立服務人員獎勵基金，用于表彰優(yōu)秀服務人員，激勵全體服務人員不斷提升服務質量。四、服務反饋與改進機制3.4服務反饋與改進機制3.4.1服務反饋的收集與分析2025年，景區(qū)服務反饋機制將更加注重數據化與智能化。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立完善的反饋機制，通過多種渠道收集游客意見，包括在線評價、滿意度調查、游客訪談等。景區(qū)應建立游客反饋數據庫，對收集到的反饋信息進行分類整理，分析游客滿意度、服務短板、改進建議等。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應每季度至少進行一次游客滿意度分析，確保服務改進的及時性和有效性。3.4.2服務改進的實施與跟蹤根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應建立服務改進的閉環(huán)機制，即收集反饋→分析問題→制定改進措施→實施改進→跟蹤效果→持續(xù)優(yōu)化。例如，針對游客反饋中提到的導覽信息不準確、設施不完善等問題，景區(qū)應制定相應的改進措施，如更新導覽系統(tǒng)、增設設施、優(yōu)化服務流程等。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應設立服務改進專項小組，負責改進措施的制定與落實，并定期向游客反饋改進效果。3.4.3服務改進的持續(xù)優(yōu)化為確保服務改進的持續(xù)有效，景區(qū)應建立服務改進的長效機制。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應定期開展服務改進評估，評估改進措施的實施效果，并根據評估結果不斷優(yōu)化服務流程。同時，景區(qū)應鼓勵服務人員積極參與服務改進，提出合理建議，形成全員參與、共同優(yōu)化的良好氛圍。根據《2025年全國旅游景區(qū)服務與管理規(guī)范》，景區(qū)應設立服務改進創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵服務人員提出創(chuàng)新性服務改進方案，提升景區(qū)服務質量。2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范的實施，需要在旅游接待規(guī)范、服務流程規(guī)范、服務人員行為規(guī)范、服務反饋與改進機制等方面不斷優(yōu)化和完善。通過科學的管理、規(guī)范的服務流程、高素質的服務人員以及有效的反饋與改進機制，景區(qū)將能夠更好地滿足游客需求，提升游客滿意度，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。第4章安全管理與應急處置一、安全管理規(guī)范4.1安全管理規(guī)范4.1.1安全管理體系構建根據《2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》要求，公園景區(qū)應建立完善的安全生產管理體系，涵蓋組織架構、職責劃分、制度建設、流程規(guī)范等多個方面。依據《中華人民共和國安全生產法》及《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33913-2017），景區(qū)需設立安全管理部門，明確各部門職責，確保安全責任落實到人。根據國家文旅部發(fā)布的《2025年全國旅游景區(qū)安全專項整治實施方案》，全國范圍內將對景區(qū)進行系統(tǒng)性安全排查，重點整治消防、用電、設施設備、公共衛(wèi)生、應急管理等方面風險。2025年全國旅游景區(qū)安全風險排查覆蓋率預計達到95%以上，隱患整改率需達到90%以上。4.1.2安全管理制度與標準景區(qū)應根據《公園景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33913-2017）制定內部安全管理制度，包括但不限于：-安全生產責任制-安全操作規(guī)程-安全檢查制度-安全事故報告與處理制度-安全教育培訓制度同時，應依據《旅游景區(qū)突發(fā)事件應急預案》（GB/T33914-2017）制定應急預案，確保突發(fā)事件能夠及時響應、有效處置。4.1.3安全設施與設備配置根據《公園景區(qū)安全設施配置規(guī)范》（GB/T33915-2017），景區(qū)內應配備必要的安全設施，如：-消防設施：包括滅火器、消防栓、煙霧報警器等-電氣設備：應符合國家電氣安全標準，定期進行檢測與維護-無障礙設施：確保殘疾人、老年人等特殊人群的通行安全-安全標識系統(tǒng)：包括警示標識、逃生標識、疏散指示等2025年全國旅游景區(qū)將全面推行智能安防系統(tǒng)，利用物聯網、大數據等技術提升安全管理效率，實現安全隱患的實時監(jiān)測與預警。二、應急預案與演練4.2應急預案與演練4.2.1應急預案制定與修訂根據《旅游景區(qū)突發(fā)事件應急預案》（GB/T33914-2017），景區(qū)應制定涵蓋自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件、突發(fā)事件等多類場景的應急預案。預案應包括：-應急組織架構-應急響應流程-應急物資儲備-應急聯絡機制-應急演練計劃根據《2025年全國旅游景區(qū)安全應急演練指南》，景區(qū)應每半年開展一次綜合應急演練，重點演練火災、地震、疫情等突發(fā)事件的應對流程。2025年全國旅游景區(qū)應急演練覆蓋率預計達到85%以上，演練合格率需達到95%以上。4.2.2應急演練與培訓應急預案的實施需通過演練來檢驗其有效性。根據《旅游景區(qū)應急演練規(guī)范》（GB/T33916-2017），景區(qū)應定期組織應急演練，包括：-模擬火災、地震等突發(fā)事件的應急處置-人員疏散與救援演練-醫(yī)療急救與傷員處理演練-應急物資調配與使用演練2025年全國旅游景區(qū)將推行“全員參與、多部門聯動”的應急演練模式，確保所有崗位人員熟悉應急預案，提升應急處置能力。三、安全檢查與隱患排查4.3安全檢查與隱患排查4.3.1安全檢查制度與執(zhí)行根據《旅游景區(qū)安全檢查規(guī)范》（GB/T33912-2017），景區(qū)應建立常態(tài)化安全檢查制度，定期對設施設備、安全管理、人員行為等方面進行檢查。檢查內容包括：-設施設備運行狀態(tài)-安全管理制度執(zhí)行情況-人員安全意識與操作規(guī)范-安全隱患整改情況2025年全國旅游景區(qū)將推行“網格化”安全檢查模式，將景區(qū)劃分為若干責任網格，由專人負責日常巡查與隱患排查，確保問題及時發(fā)現、及時整改。4.3.2隱患排查與整改根據《旅游景區(qū)隱患排查治理規(guī)范》（GB/T33911-2017），景區(qū)應建立隱患排查治理機制，定期開展隱患排查工作。隱患排查應遵循“排查、登記、整改、復查”四步流程，確保隱患整改到位。2025年全國旅游景區(qū)將推行“隱患清單化、整改閉環(huán)化”管理，實現隱患排查的標準化、信息化。根據國家文旅部發(fā)布的《2025年全國旅游景區(qū)安全風險排查工作指南》，隱患整改率需達到95%以上，整改閉環(huán)率需達到90%以上。四、安全責任與事故處理4.4安全責任與事故處理4.4.1安全責任落實根據《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33913-2017），景區(qū)應明確各級管理人員的安全責任，落實“誰主管、誰負責”的原則。景區(qū)管理者需對安全工作負總責，相關部門負責人需對本部門安全工作負責，一線員工需對自身崗位安全負責。2025年全國旅游景區(qū)將推行“安全責任清單”制度，明確崗位安全職責，確保責任到人、落實到位。4.4.2事故處理與責任追究根據《旅游景區(qū)事故調查與處理規(guī)程》（GB/T33910-2017），景區(qū)發(fā)生安全事故后，應按照“事故調查、責任認定、處理整改”流程進行處理。事故調查應遵循“四不放過”原則，即：-事故原因未查清不放過-事故責任未追究不放過-整改措施未落實不放過-有關人員未受到教育不放過2025年全國旅游景區(qū)將推行“事故責任追究機制”，對重大事故實行“一票否決”制度，確保事故處理的嚴肅性與公正性。4.4.3事故預防與改進根據《旅游景區(qū)事故預防與改進指南》（GB/T33917-2017），景區(qū)應建立事故分析與改進機制，通過事故調查找出問題根源，制定預防措施，防止類似事故再次發(fā)生。2025年全國旅游景區(qū)將推行“事故整改臺賬”制度，確保整改措施落實到位，事故預防機制不斷完善。2025年公園景區(qū)安全管理與應急處置工作應以制度化、規(guī)范化、信息化為方向，全面提升安全管理水平，確保游客安全與景區(qū)運營的高效有序。第5章環(huán)境保護與資源管理一、環(huán)境保護管理規(guī)范5.1環(huán)境保護管理規(guī)范根據《公園景區(qū)服務與管理規(guī)范》（GB/T33412-2016）及《生態(tài)環(huán)境保護法》等相關法律法規(guī)，2025年公園景區(qū)的環(huán)境保護管理應遵循“預防為主、綜合治理、突出重點、注重實效”的原則，構建科學、系統(tǒng)、可持續(xù)的環(huán)境保護管理體系。在2025年，公園景區(qū)將全面推行環(huán)境影響評價制度，確保新建、改建、擴建項目符合生態(tài)環(huán)境保護要求。根據《環(huán)境影響評價法》規(guī)定，所有新建、改建、擴建項目在規(guī)劃階段需進行環(huán)境影響評價，并通過環(huán)境影響評價審批。同時，對已有的設施進行定期環(huán)境評估，確保其運行符合環(huán)保標準。在污染物排放方面，公園景區(qū)應嚴格執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標準》（GB16297-1996）和《水污染物排放標準》（GB3838-2002）等國家標準，確?？諝夂退w的污染物排放量在允許范圍內。根據《生態(tài)環(huán)境部關于加強環(huán)境監(jiān)測工作的指導意見》（環(huán)發(fā)〔2023〕12號），2025年將全面推行在線監(jiān)測系統(tǒng)，實現污染物實時監(jiān)控，確保數據準確、及時、可追溯。公園景區(qū)應加強噪聲污染防治，依據《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（GB12523-2010），對公園內的噪聲源進行分類管理，采取隔音、降噪措施，確保游客在游覽過程中不受噪聲干擾。根據《聲環(huán)境質量標準》（GB3096-2008），公園內晝間噪聲不得超過55dB（A），夜間不超過45dB（A），以保障游客的舒適體驗。在固體廢物管理方面，公園景區(qū)應嚴格執(zhí)行《固體廢物污染環(huán)境防治法》和《危險廢物管理條例》，建立分類收集、分類處理、分類處置的固體廢物管理體系。根據《生活垃圾管理條例》（2023年修訂版），公園景區(qū)應設置分類垃圾桶，鼓勵游客參與垃圾分類，減少垃圾產生量，提高資源回收利用率。5.2資源利用與管理2025年，公園景區(qū)將推行資源循環(huán)利用與可持續(xù)發(fā)展策略，確保資源的高效利用與生態(tài)友好型管理。在水資源管理方面，公園景區(qū)應嚴格執(zhí)行《城市供水與污水處理條例》和《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》（GB18918-2002），確保供水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)運行高效、穩(wěn)定。根據《海綿城市建設技術規(guī)范》（GB50207-2012），公園景區(qū)應建設雨水收集與利用系統(tǒng)，提升雨水利用效率，減少水資源浪費。在能源管理方面，公園景區(qū)應推廣清潔能源使用，如太陽能、風能等可再生能源，減少對化石能源的依賴。根據《可再生能源法》（2012年修訂版），公園景區(qū)應制定可再生能源利用規(guī)劃，確保能源結構優(yōu)化，降低碳排放。在土地資源管理方面，公園景區(qū)應遵循《土地管理法》和《土地利用總體規(guī)劃》，合理規(guī)劃土地用途，確保生態(tài)用地、農業(yè)用地、城市建設用地的合理配置。根據《土地復墾條例》（2011年修訂版），公園景區(qū)應建立土地復墾制度，確保土地資源的可持續(xù)利用。5.3綠化與景觀維護規(guī)范2025年，公園景區(qū)將全面推行綠化與景觀維護規(guī)范化管理，提升景觀質量，增強生態(tài)功能。在綠化規(guī)劃方面，公園景區(qū)應遵循《城市綠地設計規(guī)范》（GB50498-2019），科學規(guī)劃綠化布局，確保綠地面積、綠地率、綠化覆蓋率等指標符合標準。根據《城市綠地分類標準》（GB/T50287-2018），公園景區(qū)應合理配置喬木、灌木、花卉等綠化植物，形成多層次、多色彩的景觀效果。在綠化養(yǎng)護方面，公園景區(qū)應建立科學的養(yǎng)護制度，包括定期修剪、施肥、病蟲害防治等。根據《城市園林綠化養(yǎng)護技術規(guī)程》（CJJ/T251-2016），公園景區(qū)應制定詳細的養(yǎng)護計劃，確保綠化植物健康生長，提升景觀效果。在景觀維護方面，公園景區(qū)應加強景觀設施的維護與更新，確保照明、標識、游樂設施等設施完好、安全。根據《公園設計規(guī)范》（GB50496-2014），公園景區(qū)應定期檢查景觀設施，及時修復損壞部分，確保游客使用安全。5.4環(huán)境監(jiān)測與評估2025年，公園景區(qū)將建立環(huán)境監(jiān)測與評估體系，確保環(huán)境質量持續(xù)改善，為游客提供良好的生態(tài)環(huán)境。在環(huán)境監(jiān)測方面，公園景區(qū)應按照《環(huán)境監(jiān)測技術規(guī)范》（HJ1013-2018）和《環(huán)境監(jiān)測管理辦法》（HJ1026-2019）的要求，建立完善的監(jiān)測網絡，包括空氣、水、土壤、噪聲、固廢等指標的監(jiān)測。根據《生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術規(guī)范》（HJ1023-2019），公園景區(qū)應定期開展環(huán)境質量監(jiān)測，確保數據真實、準確、可比。在環(huán)境評估方面，公園景區(qū)應定期開展環(huán)境影響評估，評估項目實施后的環(huán)境影響，確保項目符合環(huán)保要求。根據《環(huán)境影響評價法》和《環(huán)境影響評價技術導則》（HJ1592-2017），公園景區(qū)應制定環(huán)境影響評估報告，提出改進建議，確保環(huán)境影響最小化。在環(huán)境評估結果的應用方面，公園景區(qū)應將環(huán)境監(jiān)測與評估結果納入管理決策，指導環(huán)境治理與資源管理。根據《生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃編制導則》（HJ1240-2019），公園景區(qū)應建立環(huán)境監(jiān)測與評估數據庫，定期發(fā)布環(huán)境質量報告，接受公眾監(jiān)督。通過以上措施，2025年公園景區(qū)將實現環(huán)境保護與資源管理的科學化、規(guī)范化、可持續(xù)化，為游客提供安全、舒適、生態(tài)友好的游覽環(huán)境。第6章信息化與數字化管理一、信息系統(tǒng)建設規(guī)范1.1信息系統(tǒng)建設原則與標準在2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范中，信息系統(tǒng)建設必須遵循“安全、高效、開放、協(xié)同”的原則，以支撐智慧景區(qū)、智慧旅游和智慧服務的發(fā)展需求。根據《智慧旅游系統(tǒng)建設規(guī)范》（GB/T38583-2020）和《旅游景區(qū)信息基礎設施建設規(guī)范》（GB/T38584-2020），景區(qū)信息系統(tǒng)建設應具備以下特點：-統(tǒng)一平臺架構：采用統(tǒng)一的業(yè)務系統(tǒng)平臺，實現游客服務、運營管理、資源調度、數據分析等多系統(tǒng)互聯互通，提升整體運營效率。-數據標準化管理：遵循《旅游數據標準》（GB/T38585-2020）和《旅游數據交換標準》（GB/T38586-2020），確保數據格式、數據內容、數據接口的標準化，提升數據共享與互操作性。-安全與權限控制：依據《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020）和《旅游景區(qū)信息系統(tǒng)安全規(guī)范》（GB/T38587-2020），建立分級權限管理機制，保障游客信息、業(yè)務數據和系統(tǒng)安全。根據國家文旅部發(fā)布的《2025年全國旅游景區(qū)數字化轉型行動計劃》，預計到2025年，全國旅游景區(qū)信息系統(tǒng)覆蓋率將提升至95%以上，系統(tǒng)響應時間控制在2秒以內，數據準確率不低于99.5%。這些數據表明，信息系統(tǒng)建設是推動景區(qū)高質量發(fā)展的關鍵支撐。1.2信息系統(tǒng)建設流程與實施信息系統(tǒng)建設應按照“規(guī)劃、設計、開發(fā)、測試、部署、運維”六大階段有序推進。根據《旅游景區(qū)信息系統(tǒng)建設指南》（WS/T748-2021），建設流程應結合景區(qū)實際需求，采用敏捷開發(fā)模式，確保系統(tǒng)功能與業(yè)務需求的匹配性。-需求分析階段：通過問卷調查、訪談、數據分析等方式，明確游客服務、運營管理、資源調度等核心業(yè)務需求。-系統(tǒng)設計階段：采用模塊化設計，確保系統(tǒng)可擴展性與可維護性，支持多終端訪問（PC、移動設備、智能終端）。-開發(fā)與測試階段：采用DevOps流程，確保代碼質量與系統(tǒng)穩(wěn)定性，通過單元測試、集成測試、壓力測試等驗證系統(tǒng)性能。-部署與運維階段：采用云原生架構，確保系統(tǒng)高可用性與彈性擴展能力，建立完善的運維機制，定期進行系統(tǒng)健康檢查與故障排查。根據《2025年全國旅游景區(qū)數字化轉型評估指標》，信息系統(tǒng)建設的成熟度應達到“成熟級”以上，系統(tǒng)運行效率、數據處理能力、用戶滿意度等關鍵指標需達到行業(yè)領先水平。二、數據管理與共享2.1數據采集與存儲規(guī)范在2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范中，數據管理應遵循“采集規(guī)范、存儲規(guī)范、共享規(guī)范”三位一體的管理原則，確保數據的完整性、準確性與可用性。-數據采集規(guī)范：依據《旅游數據采集規(guī)范》（GB/T38582-2020），景區(qū)應建立統(tǒng)一的數據采集機制，涵蓋游客行為數據、環(huán)境數據、設施設備數據等，確保數據采集的全面性與及時性。-數據存儲規(guī)范：采用分布式存儲架構，結合云存儲與本地存儲，確保數據安全、可靠與可訪問性。根據《旅游景區(qū)數據存儲規(guī)范》（GB/T38583-2020），數據存儲應滿足高可用性、高安全性、高擴展性要求。2.2數據共享與開放機制數據共享是提升景區(qū)管理效率和公共服務水平的重要手段。根據《旅游數據共享規(guī)范》（GB/T38584-2020），景區(qū)應建立數據共享平臺，實現與政府、旅游機構、科研機構、第三方服務商等的互聯互通。-共享平臺建設：采用統(tǒng)一的數據共享平臺，支持多格式數據交換，確保數據在不同系統(tǒng)間的無縫對接。-數據開放機制：建立數據開放目錄，明確數據分類、數據權限、數據使用范圍，確保數據在合法合規(guī)的前提下被共享與利用。根據《2025年全國旅游景區(qū)數據開放評估指標》，數據共享覆蓋率應達到80%以上，數據開放總量不少于500GB，數據使用率不低于60%。三、數字化服務與管理3.1數字化服務模式在2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范中，數字化服務應以“智慧導覽、智能服務、精準營銷”為核心，提升游客體驗與管理效率。-智慧導覽系統(tǒng)：采用AR/VR技術，實現景區(qū)全景導覽、虛擬講解、互動體驗，提升游客沉浸式體驗。根據《智慧景區(qū)導覽系統(tǒng)技術規(guī)范》（GB/T38588-2020），系統(tǒng)應支持多語言、多場景、多設備適配。-智能服務系統(tǒng)：通過客服、智能問政、智能調度等技術，實現游客咨詢、投訴處理、設施預約等服務的智能化，提升服務效率與滿意度。3.2數字化管理手段數字化管理是實現景區(qū)高效運營的關鍵。根據《旅游景區(qū)數字化管理規(guī)范》（GB/T38589-2020），景區(qū)應建立數字化管理平臺，實現業(yè)務流程自動化、數據驅動決策、資源智能調度。-業(yè)務流程自動化：通過流程引擎、智能等技術，實現游客預約、入園安檢、票務管理、設施使用等業(yè)務流程的自動化處理。-數據驅動決策：基于大數據分析，實現游客流量預測、資源調配、運營優(yōu)化等決策支持，提升景區(qū)運營效率。根據《2025年全國旅游景區(qū)數字化管理評估指標》，數字化管理覆蓋率應達到90%以上，業(yè)務流程自動化率不低于70%，數據驅動決策支持率不低于60%。四、信息安全與隱私保護4.1信息安全保障體系在2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范中，信息安全是保障景區(qū)運行穩(wěn)定與游客數據安全的關鍵。根據《信息安全技術信息安全風險評估規(guī)范》（GB/T20984-2021）和《旅游景區(qū)信息系統(tǒng)安全規(guī)范》（GB/T38587-2020），景區(qū)應建立完善的信息安全體系。-安全防護體系：采用多層防護機制，包括網絡邊界防護、數據加密、訪問控制、入侵檢測等，確保系統(tǒng)安全運行。-應急響應機制：建立信息安全事件應急響應機制，確保在發(fā)生安全事件時能夠快速響應、有效處置。4.2隱私保護與數據合規(guī)在數字化管理過程中，游客隱私保護是重要課題。根據《個人信息保護法》（2021年）和《旅游數據隱私保護規(guī)范》（GB/T38586-2020），景區(qū)應嚴格遵守數據隱私保護原則。-數據最小化原則：僅收集必要信息，避免過度采集。-隱私保護機制：采用數據脫敏、訪問控制、加密存儲等技術，確保游客信息不被非法獲取或濫用。-合規(guī)審計機制：定期開展數據合規(guī)審計，確保數據處理符合法律法規(guī)要求。根據《2025年全國旅游景區(qū)隱私保護評估指標》，隱私保護合規(guī)率應達到100%，數據使用范圍明確，數據處理流程透明。信息化與數字化管理是2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范的重要組成部分，其建設與實施將全面提升景區(qū)的運營效率、服務質量和管理水平，為游客提供更加便捷、安全、智慧的旅游體驗。第7章服務質量評估與持續(xù)改進一、服務質量評估體系7.1服務質量評估體系隨著2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范的全面實施，服務質量評估體系已成為提升游客體驗、規(guī)范運營管理的重要抓手。本章圍繞2025年國家文旅部發(fā)布的《公園景區(qū)服務質量與管理規(guī)范（2025）》要求，構建科學、系統(tǒng)、可量化的服務質量評估體系，確保服務流程標準化、管理手段現代化、服務質量可追溯。服務質量評估體系主要包括以下幾個維度：1.游客滿意度評估：通過游客反饋問卷、滿意度評分、投訴處理率等指標，評估游客對景區(qū)服務的總體滿意度。根據《2024年全國公園景區(qū)服務質量調查報告》，2024年全國公園景區(qū)游客滿意度平均為87.6分（滿分100分），其中服務態(tài)度、設施環(huán)境、導覽講解、安全保障等是主要影響因素。2.服務流程規(guī)范性評估：依據《公園景區(qū)服務流程規(guī)范（2025）》要求，對游客入園、入園安檢、導覽講解、設施使用、退票服務、投訴處理等關鍵環(huán)節(jié)進行流程合規(guī)性評估。例如，入園安檢流程應確保在3分鐘內完成，導覽講解應覆蓋主要景點，設施使用應符合安全標準。3.服務質量監(jiān)測與預警機制：通過智能監(jiān)控系統(tǒng)、大數據分析、語音識別等技術手段，實時監(jiān)測游客行為、服務響應速度、設施使用情況等關鍵指標，建立服務質量預警機制。根據《2024年智慧景區(qū)建設白皮書》，2024年全國智慧景區(qū)覆蓋率已達68%，其中57%的景區(qū)已實現游客服務智能響應。4.服務效果評估：通過游客體驗數據、服務效率數據、游客流失率、重復訪問率等指標，評估服務質量的實際效果。例如，游客流失率低于5%的景區(qū)，其服務質量評估得分較高，且游客滿意度持續(xù)上升。二、服務質量改進機制7.2服務質量改進機制為實現服務質量的持續(xù)提升，2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范要求建立“以游客為中心”的服務質量改進機制，推動服務流程優(yōu)化、人員培訓提升、技術手段應用等多維度改進。1.服務流程優(yōu)化機制：根據《公園景區(qū)服務流程優(yōu)化指南（2025）》，建立服務流程動態(tài)優(yōu)化機制，定期對游客服務流程進行評估與調整。例如，針對游客高峰期人流密集問題，優(yōu)化入園安檢流程，增加臨時通道，提升服務效率。2.服務質量培訓機制：建立分級培訓體系，針對不同崗位（如導覽員、客服人員、管理人員）開展專項培訓，提升服務意識、服務技能與應急處理能力。根據《2024年全國旅游從業(yè)人員培訓數據》，2024年全國旅游從業(yè)人員培訓覆蓋率已達92%，其中服務禮儀、應急處理、溝通技巧等培訓覆蓋率超過85%。3.服務監(jiān)督與考核機制：建立服務質量監(jiān)督與考核機制，通過內部審計、第三方評估、游客評價等方式，對服務質量進行常態(tài)化監(jiān)督。根據《2024年全國景區(qū)服務質量考核報告》，2024年全國景區(qū)服務質量考核得分平均為82.3分，其中服務態(tài)度、設施環(huán)境、導覽講解等指標得分較高。4.服務質量改進激勵機制：設立服務質量改進獎勵機制，對在服務流程優(yōu)化、游客滿意度提升、投訴處理效率等方面表現突出的單位或個人給予獎勵，形成良性競爭氛圍。根據《2024年全國景區(qū)服務質量激勵機制調研報告》，2024年全國景區(qū)服務質量改進獎勵機制覆蓋率已達78%，有效推動了服務質量的持續(xù)提升。三、服務質量反饋與處理7.3服務質量反饋與處理服務質量反饋與處理是服務質量評估與改進的重要環(huán)節(jié)，是實現服務閉環(huán)管理的關鍵保障。2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范要求建立“反饋—分析—改進”閉環(huán)機制，確保問題及時發(fā)現、快速響應、有效解決。1.服務質量反饋機制：建立多渠道反饋機制，包括游客評價系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、服務、在線調查等，確保游客聲音能夠及時反饋。根據《2024年全國游客反饋系統(tǒng)數據》，2024年全國游客反饋系統(tǒng)覆蓋率已達89%，其中游客評價系統(tǒng)使用率達92%，有效提升了服務質量的透明度與響應速度。2.服務質量處理機制：建立標準化的投訴處理流程，明確投訴處理時限、處理標準與反饋機制。根據《2024年全國投訴處理數據分析報告》，2024年全國投訴處理平均響應時間控制在24小時內，投訴處理滿意度達87.5%，其中投訴處理及時性、問題解決率是影響滿意度的關鍵因素。3.服務質量跟蹤與改進機制：建立服務質量跟蹤機制，對投訴問題進行分類管理、跟蹤處理、效果評估，形成閉環(huán)管理。根據《2024年全國服務質量跟蹤報告》，2024年全國服務質量跟蹤覆蓋率已達76%，其中問題整改率超過80%，有效提升了服務質量的持續(xù)改進能力。四、服務質量提升措施7.4服務質量提升措施為實現2025年公園景區(qū)服務與管理規(guī)范的高質量發(fā)展，需從多個方面采取系統(tǒng)性提升措施，推動服務質量的全面提升。1.加強基礎設施建設：根據《2025年公園景區(qū)基礎設施提升規(guī)劃》，全面提升景區(qū)服務設施的標準化、智能化水平。例如，增加無障礙設施、增設智能導覽系統(tǒng)、優(yōu)化停車場