2026年公關(guān)經(jīng)理面試技巧與答案集：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)一、單選題（共10題，每題3分，共30分）題1（媒體關(guān)系維護(hù)類，3分）：某科技公司公關(guān)經(jīng)理在處理新產(chǎn)品發(fā)布媒體溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)核心媒體記者臨時(shí)提出采訪要求，但時(shí)間已臨近發(fā)布會(huì)。此時(shí)，最合適的應(yīng)對(duì)方式是？A.拒絕采訪，強(qiáng)調(diào)發(fā)布會(huì)的重要性B.推薦其他記者替代該記者C.與記者協(xié)商，調(diào)整采訪時(shí)間或內(nèi)容D.直接忽略該要求，以避免干擾題2（危機(jī)公關(guān)策略類，3分）：某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，輿情發(fā)酵迅速。此時(shí)，品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即發(fā)布聲明，否認(rèn)問(wèn)題存在B.延遲回應(yīng)，等待輿論冷卻C.聯(lián)合媒體發(fā)布道歉聲明，承諾整改D.隱藏負(fù)面信息，避免影響股價(jià)題3（媒體溝通技巧類，3分）：某汽車品牌公關(guān)經(jīng)理在撰寫媒體溝通稿時(shí)，發(fā)現(xiàn)核心媒體對(duì)產(chǎn)品安全性提出質(zhì)疑。此時(shí)，最有效的回應(yīng)方式是？A.引用第三方權(quán)威數(shù)據(jù)證明安全性B.直接反駁媒體觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)品牌實(shí)力C.避免正面回應(yīng)，通過(guò)廣告投放轉(zhuǎn)移注意力D.委婉提及產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃，但暫不回應(yīng)質(zhì)疑題4（危機(jī)公關(guān)流程類，3分）：某電商平臺(tái)因物流延遲引發(fā)大量用戶投訴，輿情迅速蔓延。此時(shí)，品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何組織回應(yīng)？A.僅通過(guò)客服渠道逐個(gè)回應(yīng)用戶投訴B.發(fā)布官方公告，承認(rèn)問(wèn)題并承諾解決方案C.忽略用戶投訴，等待問(wèn)題自然解決D.承諾賠償用戶，但暫不公開(kāi)具體方案題5（媒體關(guān)系建立類，3分）：某快消品牌計(jì)劃拓展下沉市場(chǎng)，但當(dāng)?shù)孛襟w資源有限。此時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的策略是？A.大規(guī)模投放廣告，強(qiáng)制建立媒體關(guān)系B.與地方KOL合作，通過(guò)口碑傳播吸引媒體關(guān)注C.聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w開(kāi)展公益合作，提升品牌形象D.放棄下沉市場(chǎng)，專注核心城市題6（危機(jī)公關(guān)文案類，3分）：某奢侈品品牌因產(chǎn)品包裝問(wèn)題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。此時(shí)，品牌公關(guān)文案應(yīng)如何措辭？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品工藝復(fù)雜，暗示問(wèn)題非主觀故意B.直接承認(rèn)錯(cuò)誤，但避免使用“道歉”等負(fù)面詞匯C.引導(dǎo)輿論關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，淡化包裝問(wèn)題D.完全回避問(wèn)題，僅宣傳品牌歷史與地位題7（媒體溝通目標(biāo)類，3分）：某科技公司公關(guān)經(jīng)理在處理產(chǎn)品負(fù)面新聞時(shí)，發(fā)現(xiàn)核心媒體對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)提出質(zhì)疑。此時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)方式是？A.邀請(qǐng)技術(shù)專家直接回應(yīng)媒體B.發(fā)布技術(shù)白皮書，詳細(xì)解釋產(chǎn)品原理C.僅通過(guò)社交媒體回應(yīng)，避免正面沖突D.暫不回應(yīng)，等待技術(shù)問(wèn)題自然澄清題8（危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估類，3分）：某房地產(chǎn)品牌因虛假宣傳被曝光，輿情迅速發(fā)酵。此時(shí)，品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何評(píng)估危機(jī)影響？A.僅關(guān)注媒體報(bào)道數(shù)量，忽略用戶反饋B.通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析品牌關(guān)鍵詞搜索量C.忽略危機(jī)影響，專注短期銷售數(shù)據(jù)恢復(fù)D.僅向高層匯報(bào)正面數(shù)據(jù)，避免暴露問(wèn)題題9（媒體溝通渠道類，3分）：某教育機(jī)構(gòu)因師資問(wèn)題被曝光，核心家長(zhǎng)群體迅速反應(yīng)。此時(shí)，品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先選擇哪些溝通渠道？A.僅通過(guò)官方微博發(fā)布聲明B.聯(lián)合核心家長(zhǎng)群體召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)C.通過(guò)微信社群逐個(gè)回應(yīng)家長(zhǎng)質(zhì)疑D.忽略家長(zhǎng)群體，專注媒體關(guān)系維護(hù)題10（危機(jī)公關(guān)預(yù)算類，3分）：某連鎖酒店因衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，輿情迅速擴(kuò)散。此時(shí)，品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何分配預(yù)算？A.全部用于投放廣告，避免負(fù)面新聞曝光B.重點(diǎn)投入輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)C.減少公關(guān)預(yù)算，專注提升服務(wù)品質(zhì)D.僅向高層匯報(bào)預(yù)算需求，避免透明化二、多選題（共5題，每題4分，共20分）題11（媒體關(guān)系維護(hù)類，4分）：某制造業(yè)公司在處理產(chǎn)品召回事件時(shí)，需要維護(hù)媒體關(guān)系。以下哪些做法有助于提升媒體信任度？A.定期邀請(qǐng)媒體參觀工廠，展示質(zhì)量控制流程B.邀請(qǐng)核心媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，強(qiáng)調(diào)召回的必要性C.通過(guò)公關(guān)公司發(fā)布虛假新聞，掩蓋召回問(wèn)題D.建立媒體溝通數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息及時(shí)傳遞題12（危機(jī)公關(guān)策略類，4分）：某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶無(wú)法取款，引發(fā)輿論關(guān)注。以下哪些措施有助于緩解危機(jī)？A.立即發(fā)布官方公告，承認(rèn)問(wèn)題并承諾解決方案B.通過(guò)社交媒體發(fā)布實(shí)時(shí)進(jìn)展，增強(qiáng)用戶信任C.聯(lián)合媒體發(fā)布正面新聞，轉(zhuǎn)移用戶注意力D.減少客服人員數(shù)量，避免過(guò)度暴露問(wèn)題題13（媒體溝通技巧類，4分）：某醫(yī)藥品牌在處理產(chǎn)品副作用爭(zhēng)議時(shí)，需要回應(yīng)媒體質(zhì)疑。以下哪些做法有助于提升溝通效果？A.邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家參與回應(yīng)，提供權(quán)威數(shù)據(jù)支持B.直接反駁媒體觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性C.通過(guò)臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)證明產(chǎn)品副作用可控D.避免正面回應(yīng)，通過(guò)廣告投放轉(zhuǎn)移注意力題14（危機(jī)公關(guān)流程類，4分）：某電商平臺(tái)因物流延遲引發(fā)用戶投訴，輿情迅速發(fā)酵。以下哪些步驟有助于危機(jī)處理？A.立即發(fā)布官方公告，承認(rèn)問(wèn)題并承諾解決方案B.通過(guò)客服渠道逐個(gè)回應(yīng)用戶投訴C.聯(lián)合媒體發(fā)布正面新聞，轉(zhuǎn)移用戶注意力D.減少客服人員數(shù)量，避免過(guò)度暴露問(wèn)題題15（媒體關(guān)系建立類，4分）：某餐飲品牌計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)，但當(dāng)?shù)孛襟w資源有限。以下哪些做法有助于建立媒體關(guān)系？A.與當(dāng)?shù)孛襟w開(kāi)展公益合作，提升品牌形象B.聯(lián)合當(dāng)?shù)豄OL合作，通過(guò)口碑傳播吸引媒體關(guān)注C.大規(guī)模投放廣告，強(qiáng)制建立媒體關(guān)系D.邀請(qǐng)核心媒體參與品牌活動(dòng)，提升曝光度三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）題16（媒體溝通策略類，6分）：某科技公司計(jì)劃發(fā)布新一代AI產(chǎn)品，但核心媒體對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提出質(zhì)疑。請(qǐng)簡(jiǎn)述如何通過(guò)媒體溝通提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。題17（危機(jī)公關(guān)文案類，6分）：某化妝品品牌因產(chǎn)品成分問(wèn)題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。請(qǐng)簡(jiǎn)述如何撰寫危機(jī)公關(guān)文案，避免進(jìn)一步擴(kuò)大負(fù)面影響。題18（媒體關(guān)系維護(hù)類，6分）：某汽車品牌計(jì)劃推出新能源汽車，但當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)產(chǎn)品續(xù)航里程提出質(zhì)疑。請(qǐng)簡(jiǎn)述如何通過(guò)媒體溝通提升產(chǎn)品信任度。題19（危機(jī)公關(guān)流程類，6分）：某電商平臺(tái)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶無(wú)法下單，引發(fā)輿論關(guān)注。請(qǐng)簡(jiǎn)述如何通過(guò)危機(jī)公關(guān)流程緩解用戶不滿。題20（媒體溝通渠道類，6分）：某教育機(jī)構(gòu)因師資問(wèn)題被曝光，核心家長(zhǎng)群體迅速反應(yīng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述如何通過(guò)多渠道溝通緩解危機(jī)。四、案例分析題（共2題，每題17分，共34分）題21（媒體溝通與危機(jī)公關(guān)綜合案例，17分）：背景：某家電品牌因產(chǎn)品故障被曝光，引發(fā)消費(fèi)者投訴。核心媒體迅速跟進(jìn)，多家媒體發(fā)布負(fù)面報(bào)道。品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)面臨以下問(wèn)題：1.如何回應(yīng)媒體質(zhì)疑？2.如何通過(guò)多渠道溝通緩解消費(fèi)者不滿？3.如何避免負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大？請(qǐng)結(jié)合案例，分析品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略。題22（媒體關(guān)系建立與危機(jī)預(yù)防案例，17分）：背景：某連鎖餐飲品牌計(jì)劃拓展二三線城市市場(chǎng)，但當(dāng)?shù)孛襟w資源有限。同時(shí)，品牌曾因食品安全問(wèn)題被曝光，影響消費(fèi)者信任。品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)面臨以下問(wèn)題：1.如何建立與當(dāng)?shù)孛襟w的良好關(guān)系？2.如何通過(guò)危機(jī)預(yù)防措施提升品牌信任度？3.如何避免歷史問(wèn)題影響新市場(chǎng)拓展？請(qǐng)結(jié)合案例，分析品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案與解析題1（C）：-答案：與記者協(xié)商，調(diào)整采訪時(shí)間或內(nèi)容。-解析：在發(fā)布會(huì)前臨時(shí)增加采訪需求，直接拒絕或推諉可能損害媒體關(guān)系。協(xié)商調(diào)整時(shí)間或內(nèi)容既能滿足記者需求，又能保證發(fā)布會(huì)順利進(jìn)行，是最佳選擇。題2（C）：-答案：聯(lián)合媒體發(fā)布道歉聲明，承諾整改。-解析：餐飲行業(yè)衛(wèi)生問(wèn)題敏感度高，立即否認(rèn)會(huì)加劇消費(fèi)者不信任。道歉并承諾整改能體現(xiàn)品牌責(zé)任感，緩解輿論壓力。題3（A）：-答案：引用第三方權(quán)威數(shù)據(jù)證明安全性。-解析：媒體質(zhì)疑產(chǎn)品安全性時(shí)，權(quán)威數(shù)據(jù)能增強(qiáng)說(shuō)服力。直接反駁或回避可能適得其反，第三方數(shù)據(jù)更具公信力。題4（B）：-答案：發(fā)布官方公告，承認(rèn)問(wèn)題并承諾解決方案。-解析：物流延遲屬服務(wù)問(wèn)題，透明回應(yīng)能緩解用戶不滿。逐個(gè)回應(yīng)用戶效率低，公告能一次性解決核心問(wèn)題。題5（B）：-答案：與地方KOL合作，通過(guò)口碑傳播吸引媒體關(guān)注。-解析：下沉市場(chǎng)媒體資源有限，KOL合作能快速建立本地影響力，吸引媒體關(guān)注。廣告投放成本高且效果不確定。題6（B）：-答案：直接承認(rèn)錯(cuò)誤，但避免使用“道歉”等負(fù)面詞匯。-解析：奢侈品品牌需維護(hù)形象，直接道歉可能顯得軟弱。用“改進(jìn)”等中性詞匯能體現(xiàn)品牌責(zé)任，避免過(guò)度負(fù)面情緒。題7（B）：-答案：發(fā)布技術(shù)白皮書，詳細(xì)解釋產(chǎn)品原理。-解析：技術(shù)爭(zhēng)議需權(quán)威解釋，白皮書能系統(tǒng)性回應(yīng)媒體質(zhì)疑，增強(qiáng)說(shuō)服力。逐個(gè)回應(yīng)效率低，技術(shù)細(xì)節(jié)需專業(yè)解釋。題8（B）：-答案：通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析品牌關(guān)鍵詞搜索量。-解析：虛假宣傳屬信任危機(jī)，需全面評(píng)估輿論影響。僅關(guān)注媒體報(bào)道忽略用戶反饋，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。題9（B）：-答案：聯(lián)合核心家長(zhǎng)群體召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)。-解析：教育機(jī)構(gòu)危機(jī)需重視家長(zhǎng)群體，聽(tīng)證會(huì)能體現(xiàn)品牌誠(chéng)意，逐個(gè)回應(yīng)效率低且效果有限。題10（B）：-答案：重點(diǎn)投入輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)。-解析：衛(wèi)生問(wèn)題需快速反應(yīng)，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，避免問(wèn)題擴(kuò)大。廣告投放效果不確定，預(yù)算應(yīng)優(yōu)先用于監(jiān)測(cè)。二、多選題答案與解析題11（A、B、D）：-答案：定期邀請(qǐng)媒體參觀工廠、邀請(qǐng)核心媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、建立媒體溝通數(shù)據(jù)庫(kù)。-解析：工廠參觀能展示質(zhì)量控制流程，增強(qiáng)媒體信任；發(fā)布會(huì)能提升曝光度；數(shù)據(jù)庫(kù)能確保信息及時(shí)傳遞。虛假新聞不可取。題12（A、B）：-答案：立即發(fā)布官方公告、通過(guò)社交媒體發(fā)布實(shí)時(shí)進(jìn)展。-解析：公告能承認(rèn)問(wèn)題并承諾解決方案，社交媒體能增強(qiáng)用戶信任。減少客服或轉(zhuǎn)移注意力會(huì)加劇危機(jī)。題13（A、C）：-答案：邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家參與回應(yīng)、通過(guò)臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)證明產(chǎn)品副作用可控。-解析：醫(yī)學(xué)專家和臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)能增強(qiáng)說(shuō)服力。直接反駁或回避不可取。題14（A、B）：-答案：立即發(fā)布官方公告、通過(guò)客服渠道逐個(gè)回應(yīng)用戶投訴。-解析：公告能統(tǒng)一回應(yīng)，客服能解決個(gè)體問(wèn)題。減少客服或轉(zhuǎn)移注意力會(huì)加劇不滿。題15（A、B、D）：-答案：與當(dāng)?shù)孛襟w開(kāi)展公益合作、聯(lián)合當(dāng)?shù)豄OL合作、邀請(qǐng)核心媒體參與品牌活動(dòng)。-解析：公益合作能提升形象；KOL合作能快速建立本地影響力；品牌活動(dòng)能增強(qiáng)曝光度。廣告投放效果不確定。三、簡(jiǎn)答題答案與解析題16（媒體溝通策略類）：-答案：1.核心媒體溝通：邀請(qǐng)核心科技媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，強(qiáng)調(diào)AI技術(shù)的創(chuàng)新性，并邀請(qǐng)行業(yè)專家解讀產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2.社交媒體傳播：通過(guò)短視頻和直播展示產(chǎn)品功能，邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)，增強(qiáng)互動(dòng)性。3.第三方背書：聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告，增強(qiáng)公信力。-解析：多渠道溝通能提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)知，核心媒體和社交媒體結(jié)合，第三方背書能增強(qiáng)說(shuō)服力。題17（危機(jī)公關(guān)文案類）：-答案：1.承認(rèn)問(wèn)題：直接承認(rèn)產(chǎn)品成分問(wèn)題，避免回避。2.解釋原因：說(shuō)明成分調(diào)整的科學(xué)依據(jù)，避免過(guò)度道歉。3.承諾改進(jìn)：承諾優(yōu)化產(chǎn)品配方，提升安全性。-解析：透明回應(yīng)能緩解消費(fèi)者不滿，科學(xué)解釋能增強(qiáng)信任，承諾改進(jìn)能體現(xiàn)品牌責(zé)任感。題18（媒體關(guān)系維護(hù)類）：-答案：1.媒體試駕：邀請(qǐng)核心媒體參與試駕，強(qiáng)調(diào)續(xù)航里程的實(shí)際表現(xiàn)。2.技術(shù)解讀：通過(guò)技術(shù)白皮書解釋電池技術(shù)，增強(qiáng)專業(yè)性。3.用戶口碑：邀請(qǐng)?jiān)缙谟脩舴窒硎褂皿w驗(yàn)，增強(qiáng)真實(shí)感。-解析：多角度展示產(chǎn)品能提升信任度，核心媒體和技術(shù)解讀能增強(qiáng)說(shuō)服力，用戶口碑能增強(qiáng)真實(shí)感。題19（危機(jī)公關(guān)流程類）：-答案：1.立即響應(yīng)：發(fā)布官方公告，承認(rèn)系統(tǒng)故障并承諾解決方案。2.實(shí)時(shí)更新：通過(guò)社交媒體發(fā)布維修進(jìn)度，增強(qiáng)透明度。3.用戶補(bǔ)償：提供優(yōu)惠券或補(bǔ)償措施，緩解用戶不滿。-解析：快速響應(yīng)能控制輿論，實(shí)時(shí)更新能增強(qiáng)信任，補(bǔ)償措施能提升用戶滿意度。題20（媒體溝通渠道類）：-答案：1.官方渠道：通過(guò)官網(wǎng)和官方微博發(fā)布聲明，回應(yīng)家長(zhǎng)質(zhì)疑。2.線下溝通：召開(kāi)家長(zhǎng)聽(tīng)證會(huì)，逐個(gè)解答疑問(wèn)。3.KOL合作：邀請(qǐng)教育專家參與溝通，提升專業(yè)性。-解析：多渠道溝通能緩解危機(jī)，官方聲明能統(tǒng)一口徑，線下溝通能增強(qiáng)誠(chéng)意，KOL合作能增強(qiáng)公信力。四、案例分析題答案與解析題21（媒體溝通與危機(jī)公關(guān)綜合案例）：-答案：1.回應(yīng)媒體質(zhì)疑：發(fā)布官方公告，承認(rèn)產(chǎn)品故障，并承諾免費(fèi)維修或更換。邀請(qǐng)核心媒體參觀工廠，展示質(zhì)量控制流程。2.多渠道溝通：通過(guò)社交媒體和客服渠道回應(yīng)用戶疑問(wèn)，提供便捷維修服務(wù)。聯(lián)合用戶KOL分享使用體驗(yàn)，提升品牌信任度。3.避免負(fù)面影響擴(kuò)大：通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)潛在質(zhì)疑。推出品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升老用戶滿意度。-解析：透明回應(yīng)能緩解媒體和消費(fèi)者不滿，多渠道溝通能提升信任度，輿情監(jiān)測(cè)和忠誠(chéng)度計(jì)劃能避免負(fù)面影響擴(kuò)大。題22（媒體關(guān)系建立與危機(jī)預(yù)防案例）：-答案：1.建立媒體關(guān)系