PAGE新冠保潔培訓(xùn)制度及流程一、總則（一）目的為有效應(yīng)對新冠疫情，規(guī)范保潔人員的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔消毒工作能夠科學(xué)、高效、有序地開展，保障員工和客戶的健康安全，特制定本培訓(xùn)制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有保潔人員，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等場所的清潔消毒工作。（三）基本原則1.科學(xué)防控原則依據(jù)國家及地方政府發(fā)布的新冠疫情防控指南和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司/組織實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的清潔消毒方案和操作流程。2.全面覆蓋原則對公司/組織內(nèi)所有涉及人員活動(dòng)的區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒，不留死角，確保環(huán)境安全。3.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)日常清潔消毒工作，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防新冠疫情在公司/組織內(nèi)的發(fā)生和擴(kuò)散。4.規(guī)范操作原則保潔人員必須嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保清潔消毒工作的質(zhì)量和效果。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新冠病毒基本知識1.新冠病毒的傳播途徑飛沫傳播：通過咳嗽、打噴嚏、說話等產(chǎn)生的飛沫進(jìn)入易感人群的呼吸道。接觸傳播：飛沫沉積在物品表面，接觸污染手后，再接觸口腔、鼻腔、眼睛等黏膜，導(dǎo)致感染。氣溶膠傳播：在相對封閉的環(huán)境中，長時(shí)間暴露于高濃度氣溶膠情況下存在經(jīng)氣溶膠傳播的可能。2.新冠病毒的特點(diǎn)潛伏期：一般為114天，多為37天。癥狀：主要表現(xiàn)為發(fā)熱、干咳、乏力等，部分患者伴有鼻塞、流涕、咽痛、嗅覺味覺減退或喪失、結(jié)膜炎、肌痛和腹瀉等癥狀。3.對人體健康的危害了解新冠病毒感染對不同人群可能造成的危害，如輕癥、重癥甚至危及生命等情況，提高保潔人員對疫情防控工作重要性的認(rèn)識。（二）清潔消毒知識與技能1.清潔消毒的概念清潔：去除物體表面污垢、塵埃和有機(jī)物等。消毒：清除或殺滅傳播媒介上病原微生物，使其達(dá)到無害化的處理。滅菌：殺滅或清除傳播媒介上一切微生物的處理。2.常用清潔消毒用品及使用方法含氯消毒劑：如84消毒液，使用時(shí)需按照說明書進(jìn)行稀釋，配置合適濃度的溶液用于擦拭、噴灑、浸泡等消毒操作。注意現(xiàn)用現(xiàn)配，避免長時(shí)間放置導(dǎo)致有效氯含量降低。75%乙醇：用于手部、小面積物體表面的消毒，但要注意遠(yuǎn)離明火，防止火災(zāi)。消毒濕巾：方便攜帶和使用，可用于擦拭手機(jī)、鍵盤、門把手等經(jīng)常接觸的部位。紫外線燈：用于無人環(huán)境下的空氣和物體表面消毒，使用時(shí)要確保環(huán)境清潔，人員離開后開啟，照射時(shí)間根據(jù)燈管功率和環(huán)境面積確定。3.不同場所的清潔消毒方法辦公區(qū)域桌面、文件、辦公用品等：先用清潔濕巾擦拭表面灰塵，然后用含氯消毒劑溶液擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。電腦鍵盤、鼠標(biāo)：使用專用的電腦清潔消毒濕巾進(jìn)行擦拭。地面：每天用濕拖把拖地，定期使用含氯消毒劑溶液進(jìn)行噴灑消毒，拖地時(shí)要注意地面無積水，防止人員滑倒。公共區(qū)域走廊、樓梯扶手：用含氯消毒劑溶液擦拭消毒，重點(diǎn)擦拭扶手部位，每天至少2次。電梯轎廂：轎廂內(nèi)外表面用含氯消毒劑溶液擦拭，按鈕、扶手等重點(diǎn)部位可增加擦拭次數(shù)，每天不少于3次。電梯按鍵可使用一次性紙巾覆蓋，定期更換。會(huì)議室：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理桌面垃圾，用含氯消毒劑溶液擦拭桌面、椅子等，地面進(jìn)行濕式清掃，必要時(shí)進(jìn)行噴灑消毒。會(huì)議室無人時(shí)可開啟紫外線燈進(jìn)行空氣消毒1小時(shí)。衛(wèi)生間洗手臺、水龍頭、鏡子：用含氯消毒劑溶液擦拭消毒，每天至少3次。便器：先用清潔劑清潔便器內(nèi)外表面，再用含氯消毒劑溶液進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。地面：保持地面干燥清潔，定期用含氯消毒劑溶液進(jìn)行噴灑消毒，防止地面積水滋生細(xì)菌和病毒。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，垃圾桶表面用含氯消毒劑溶液擦拭消毒，每天至少2次。對于廢棄口罩等特殊垃圾，應(yīng)按照醫(yī)療廢物處理要求進(jìn)行單獨(dú)收集和處理。食堂餐桌、餐椅：每餐結(jié)束后，先用洗潔精清洗桌面油污，再用含氯消毒劑溶液擦拭消毒，地面進(jìn)行濕式清掃和消毒。餐具：采用高溫消毒或化學(xué)消毒法。高溫消毒可使用洗碗機(jī)或消毒柜，按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行；化學(xué)消毒可使用含氯消毒劑溶液浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。廚房設(shè)備：爐灶、抽油煙機(jī)、烤箱等廚房設(shè)備表面在使用后及時(shí)清理油污，定期用含氯消毒劑溶液進(jìn)行擦拭消毒。食品處理區(qū)：包括食材準(zhǔn)備區(qū)、烹飪區(qū)等，每天工作結(jié)束后進(jìn)行全面清潔消毒，地面、墻面、天花板等表面用含氯消毒劑溶液噴灑消毒，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。（三）個(gè)人防護(hù)知識1.口罩的正確佩戴與使用選擇合適的口罩：根據(jù)工作環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)程度選擇醫(yī)用外科口罩或N95口罩。佩戴方法：洗手后，將口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，雙手同時(shí)向上下拉口罩邊緣，使其完全覆蓋口鼻和下巴，然后壓緊鼻夾，使口罩與面部緊密貼合。更換頻率：一般每4小時(shí)更換一次口罩，如果口罩被污染、損壞或潮濕，應(yīng)及時(shí)更換?？谡值奶幚恚赫驴谡趾?，應(yīng)放入專用的垃圾袋中，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行處理，避免隨意丟棄。2.手套的使用根據(jù)清潔消毒工作的具體任務(wù)選擇合適的手套，如乳膠手套、丁腈手套等。佩戴手套前要檢查手套是否有破損，佩戴時(shí)確保手套覆蓋手部至腕部以上。工作結(jié)束后，用含氯消毒劑溶液對手套進(jìn)行消毒，然后脫下手套，按照醫(yī)療廢物處理要求進(jìn)行處置，不可重復(fù)使用。3.防護(hù)服的穿著與脫除在進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)清潔消毒工作，如對確診或疑似病例居住過的房間進(jìn)行消毒時(shí)，需穿著防護(hù)服。穿著順序：先穿防護(hù)服上衣，再穿褲子，然后拉上拉鏈，佩戴帽子、口罩、手套等防護(hù)用品。脫除順序：先解開防護(hù)服拉鏈，摘下帽子、口罩，然后脫下手套，將防護(hù)服從內(nèi)向外翻卷脫下，放入專用垃圾袋中，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行處理。脫除防護(hù)服過程中要避免接觸污染面，脫完后及時(shí)洗手消毒。4.其他防護(hù)用品護(hù)目鏡：在可能產(chǎn)生飛沫、氣溶膠等飛濺物的情況下，如進(jìn)行噴霧消毒時(shí)，應(yīng)佩戴護(hù)目鏡，防止飛沫或氣溶膠進(jìn)入眼睛。鞋套：進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域可穿著一次性鞋套，防止鞋底污染環(huán)境，工作結(jié)束后將鞋套脫下，按照醫(yī)療廢物處理要求進(jìn)行處置。（四）疫情防控期間的工作流程與注意事項(xiàng)1.上班前準(zhǔn)備測量體溫：每日上班前在家測量體溫，體溫正常方可上班。若體溫≥37.3℃，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并向公司/組織報(bào)告。檢查防護(hù)用品：檢查口罩、手套、工作服等防護(hù)用品是否齊全、完好，如有損壞或缺失及時(shí)更換補(bǔ)充。提前到達(dá)工作崗位：提前1530分鐘到達(dá)工作崗位，做好工作區(qū)域的清潔消毒準(zhǔn)備工作。2.工作流程清潔順序：按照從高污染區(qū)到低污染區(qū)的順序進(jìn)行清潔，即先清潔衛(wèi)生間、電梯等人員密集且易污染的區(qū)域，再清潔辦公區(qū)域、公共區(qū)域等。每次清潔操作完成后，清潔工具應(yīng)及時(shí)清洗消毒，防止交叉污染。消毒操作：嚴(yán)格按照規(guī)定的消毒方法和濃度進(jìn)行消毒操作，確保消毒效果。消毒劑應(yīng)按照說明書要求進(jìn)行稀釋和配置，使用過程中注意個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑接觸皮膚和眼睛。垃圾處理：及時(shí)清理工作區(qū)域內(nèi)的垃圾，分類收集。對于普通垃圾，應(yīng)日產(chǎn)日清；對于醫(yī)療廢物（如廢棄口罩、防護(hù)服等），應(yīng)按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、暫存，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處理。通風(fēng)換氣：工作期間，應(yīng)保持工作場所良好的通風(fēng)換氣。優(yōu)先采用自然通風(fēng)，如自然通風(fēng)不足，可使用機(jī)械通風(fēng)設(shè)備加強(qiáng)通風(fēng)換氣，每日通風(fēng)不少于3次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。3.下班前工作再次清潔消毒：對工作區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒，確保無垃圾、無污漬，地面干燥。重點(diǎn)對衛(wèi)生間、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，關(guān)閉紫外線燈等消毒設(shè)備。整理工具：將清潔消毒工具清洗干凈、晾干，分類存放于指定地點(diǎn)。更換防護(hù)用品：脫下口罩、手套等防護(hù)用品，按照要求進(jìn)行處理，更換工作服。洗手消毒：用肥皂或洗手液按照七步洗手法洗手，時(shí)間不少于20秒，然后用流動(dòng)水沖洗干凈，必要時(shí)使用含酒精的免洗洗手液進(jìn)行手部消毒。4.注意事項(xiàng)避免聚集：保潔人員在工作過程中應(yīng)盡量避免聚集，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，減少人員接觸。及時(shí)報(bào)告：如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)有發(fā)熱人員、疑似病例或確診病例，應(yīng)立即停止工作，按照公司/組織的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行報(bào)告，并配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場處置工作。加強(qiáng)溝通：保潔人員在工作中如遇到問題或困難，應(yīng)及時(shí)與上級主管或相關(guān)部門溝通，確保工作順利進(jìn)行。三、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排，每次培訓(xùn)時(shí)長不少于2小時(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新冠病毒基本知識、清潔消毒知識與技能、個(gè)人防護(hù)知識、疫情防控期間的工作流程與注意事項(xiàng)等。3.邀請專業(yè)的疫情防控專家或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行授課，通過講解、演示、案例分析等方式，使保潔人員深入了解新冠疫情防控知識和操作技能。4.在集中培訓(xùn)過程中，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)保潔人員提問、交流，解答他們在實(shí)際工作中遇到的問題。（二）現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)1.結(jié)合實(shí)際工作場景，在辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等場所進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。2.由培訓(xùn)講師現(xiàn)場示范清潔消毒操作流程和個(gè)人防護(hù)用品的正確使用方法，保潔人員在講師的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。3.針對操作過程中出現(xiàn)的問題，如消毒劑濃度配置不準(zhǔn)確、清潔消毒順序不當(dāng)、個(gè)人防護(hù)不規(guī)范等，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，確保保潔人員能夠熟練掌握正確的操作技能。（三）線上培訓(xùn)1.建立線上培訓(xùn)平臺，上傳新冠疫情防控相關(guān)的培訓(xùn)資料，如視頻教程、PPT課件、操作手冊等。2.保潔人員可通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度。3.定期在線上培訓(xùn)平臺發(fā)布疫情防控知識問答、案例分析等內(nèi)容，引導(dǎo)保潔人員積極參與互動(dòng)，鞏固所學(xué)知識。4.利用線上培訓(xùn)平臺的后臺數(shù)據(jù)，對保潔人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，了解他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握程度，為后續(xù)的培訓(xùn)工作提供參考。四、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，考核內(nèi)容涵蓋新冠病毒基本知識、清潔消毒知識與技能、個(gè)人防護(hù)知識、疫情防控期間的工作流程與注意事項(xiàng)等方面。試卷題型包括選擇題、填空題、簡答題、判斷題等。2.實(shí)操考核：在模擬的工作場景中，對保潔人員的清潔消毒操作技能和個(gè)人防護(hù)用品的使用進(jìn)行實(shí)際考核。由考核人員按照評分標(biāo)準(zhǔn)對保潔人員的操作過程和結(jié)果進(jìn)行評分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核總分100分，60分為合格。選擇題、填空題每題2分，簡答題每題1020分，判斷題每題2分。根據(jù)答題情況進(jìn)行評分，答對得分，答錯(cuò)扣分。2.實(shí)操考核總分100分，60分為合格。清潔消毒操作技能考核內(nèi)容包括清潔消毒順序、消毒劑濃度配置、消毒方法選擇、操作規(guī)范程度等方面，占總分的70%。個(gè)人防護(hù)用品使用考核內(nèi)容包括口罩佩戴、手套使用、防護(hù)服穿著與脫除等方面，占總分的30%。根據(jù)考核人員現(xiàn)場觀察和記錄的情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。（三）補(bǔ)考與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.對于考核不合格的保潔人員，安排一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的，需重新參加培訓(xùn)，直至考核合格為止。2.設(shè)立培訓(xùn)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對在培訓(xùn)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)保潔人員積極參與培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督檢查1.成立疫情防控工作監(jiān)督小組，定期對保潔人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括清潔消毒工作質(zhì)量、個(gè)人防護(hù)措施落實(shí)情況、工作流程執(zhí)行情況等。2.監(jiān)督小組采用現(xiàn)場檢查和查閱記錄相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督?，F(xiàn)場檢查時(shí)，觀察保潔人員的實(shí)際操作過程，查看工作區(qū)域的清潔消毒效果；查閱記錄時(shí)，檢查清潔消毒記錄、個(gè)人防護(hù)用品使用記錄、垃圾處理記錄等是否完整、準(zhǔn)確。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求保潔人員限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）工作記錄與檔案管理1.保潔人員應(yīng)認(rèn)真做好清潔消毒工作記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。2.建立保潔人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績等信息。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.定期對工作記錄