PAGE北京市培訓(xùn)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范北京市培訓(xùn)市場收費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保障培訓(xùn)服務(wù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)開展各類營利性培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)（以下簡稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），包括職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反價(jià)格政策和相關(guān)規(guī)定。2.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向社會(huì)公開，確保培訓(xùn)服務(wù)雙方清楚知曉。3.公平合理原則收費(fèi)應(yīng)與培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量、成本相匹配，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競爭。4.誠實(shí)信用原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)告知收費(fèi)相關(guān)信息，不得欺詐、誤導(dǎo)培訓(xùn)對象。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.培訓(xùn)學(xué)費(fèi)根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長、難度等因素確定，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)的主要收費(fèi)項(xiàng)目。2.教材費(fèi)如培訓(xùn)課程需要使用特定教材，可單獨(dú)收取教材費(fèi)用，但應(yīng)明確教材內(nèi)容及版本，并向培訓(xùn)對象提供教材清單。3.住宿費(fèi)對于提供住宿的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可按照實(shí)際成本收取住宿費(fèi)，包括住宿設(shè)施的使用、水電費(fèi)、管理費(fèi)等。4.其他費(fèi)用如考試費(fèi)、證書費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)等，應(yīng)在培訓(xùn)前明確告知培訓(xùn)對象，并說明收費(fèi)依據(jù)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全成本核算制度，準(zhǔn)確核算培訓(xùn)服務(wù)的各項(xiàng)成本，包括師資薪酬、場地租賃、教材編寫、設(shè)備購置、水電費(fèi)等。2.市場調(diào)研參考同類型培訓(xùn)課程在本市及周邊地區(qū)的收費(fèi)水平，結(jié)合自身培訓(xùn)質(zhì)量、師資力量、教學(xué)設(shè)施等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.價(jià)格公示：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，包括線上平臺(tái)和線下場所，公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假或誤導(dǎo)性信息。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.提前告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向培訓(xùn)對象進(jìn)行告知，告知方式包括但不限于書面通知、短信通知、線上公告等。2.說明理由告知內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、生效日期等，并向培訓(xùn)對象說明調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)聯(lián)。3.培訓(xùn)對象選擇培訓(xùn)對象有權(quán)根據(jù)自身情況決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)，如因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整導(dǎo)致培訓(xùn)對象不再參加培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成的培訓(xùn)服務(wù)比例合理退還費(fèi)用。三、收費(fèi)方式與結(jié)算（一）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備必要的現(xiàn)金收款設(shè)備，確保現(xiàn)金收款安全、準(zhǔn)確?，F(xiàn)金收款時(shí)，應(yīng)出具合法有效的收費(fèi)憑證。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式收取費(fèi)用，提供清晰的銀行賬號(hào)信息，并在收費(fèi)憑證上注明轉(zhuǎn)賬賬號(hào)及相關(guān)信息。3.第三方支付平臺(tái)經(jīng)培訓(xùn)對象同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過合法合規(guī)的第三方支付平臺(tái)收取費(fèi)用，但應(yīng)確保支付流程安全、便捷，保護(hù)培訓(xùn)對象的支付信息安全。（二）結(jié)算周期1.短期培訓(xùn)對于培訓(xùn)時(shí)長在[X]天以內(nèi)的短期培訓(xùn)，收費(fèi)結(jié)算周期一般應(yīng)在培訓(xùn)課程結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.長期培訓(xùn)對于培訓(xùn)時(shí)長超過[X]天的長期培訓(xùn)，收費(fèi)結(jié)算周期可根據(jù)培訓(xùn)合同約定分期進(jìn)行，但每期結(jié)算間隔不得超過[X]個(gè)月。（三）收費(fèi)憑證1.憑證內(nèi)容收費(fèi)憑證應(yīng)包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、培訓(xùn)對象姓名、培訓(xùn)課程名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期、支付方式等信息。2.憑證形式收費(fèi)憑證可以是紙質(zhì)發(fā)票、電子發(fā)票、收款收據(jù)等合法有效的形式。紙質(zhì)發(fā)票應(yīng)按照稅務(wù)部門規(guī)定開具，電子發(fā)票應(yīng)符合電子發(fā)票相關(guān)規(guī)范，并確保培訓(xùn)對象能夠便捷獲取。四、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.培訓(xùn)對象自身原因培訓(xùn)對象因個(gè)人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如轉(zhuǎn)學(xué)、移民、突發(fā)疾病等，可申請退費(fèi)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展，如師資變更、教學(xué)場地變更、培訓(xùn)課程取消等，培訓(xùn)對象有權(quán)申請退費(fèi)。3.不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)對象可申請退費(fèi)。（二）退費(fèi)計(jì)算方式1.已完成課程對于已完成部分課程的培訓(xùn)對象，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總收費(fèi)金額×(1已完成課程時(shí)長/總課程時(shí)長)。2.未開課課程對于尚未開課的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還培訓(xùn)對象已繳納的相關(guān)費(fèi)用。（三）退費(fèi)流程1.申請?zhí)峤慌嘤?xùn)對象應(yīng)在退費(fèi)情形發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料。2.審核處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料。如審核通過，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作；如審核不通過，應(yīng)向培訓(xùn)對象說明理由。3.退費(fèi)方式退費(fèi)應(yīng)按照培訓(xùn)對象原支付方式進(jìn)行退還，如原支付方式無法退還或培訓(xùn)對象要求變更支付方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與培訓(xùn)對象協(xié)商確定合理的退費(fèi)方式。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場價(jià)格秩序。2.教育主管部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范收費(fèi)行為，保障培訓(xùn)質(zhì)量。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理工作，如市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)查處虛假宣傳、欺詐等違法行為，稅務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)票開具及納稅情況等。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目是否合規(guī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否按照規(guī)定制定、公示及調(diào)整，有無擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為。2.收費(fèi)方式與結(jié)算查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)方式是否符合規(guī)定，結(jié)算周期是否合理，收費(fèi)憑證是否規(guī)范開具，有無通過不正當(dāng)方式收取費(fèi)用或拖延結(jié)算等問題。3.退費(fèi)管理核實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度是否健全，退費(fèi)計(jì)算方式是否合理，退費(fèi)流程是否暢通，有無故意刁難培訓(xùn)對象、拒絕退費(fèi)等情況。（三）檢查方式1.日常巡查監(jiān)管部門定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常巡查，實(shí)地檢查收費(fèi)相關(guān)情況，查閱收費(fèi)記錄、憑證等資料。2.專項(xiàng)檢查針對培訓(xùn)市場存在的突出問題或群眾反映強(qiáng)烈的收費(fèi)問題，開展專項(xiàng)檢查，集中力量進(jìn)行整治。3.投訴舉報(bào)處理及時(shí)受理培訓(xùn)對象關(guān)于收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)，對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理違規(guī)行為，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、法律責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.價(jià)格違法行為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，存在價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)、不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》等法律法規(guī)進(jìn)行處罰，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，可以處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。2.其他違法行為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)管理方面存在虛假宣傳、欺詐培訓(xùn)對象、拒絕退費(fèi)等其他違法行為的，由相關(guān)監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)進(jìn)行處罰，依法維護(hù)培訓(xùn)