PAGE重慶培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范重慶培訓(xùn)學(xué)校（以下簡稱“學(xué)?！保┑耐速M(fèi)行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及教育行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本校參加各類培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)過程透明、合理。以維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益為首要出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)兼顧學(xué)校的合理成本和教學(xué)投入。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和本制度規(guī)定的條件、程序辦理退費(fèi)事宜。二、退費(fèi)條件1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)校未按照培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)計(jì)劃嚴(yán)重變更等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。學(xué)校因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還學(xué)員相應(yīng)費(fèi)用。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且學(xué)校尚未開展實(shí)質(zhì)性教學(xué)活動(dòng)的，可全額退還學(xué)費(fèi)，但需扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際成本確定，最高不超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%）。學(xué)員因個(gè)人特殊原因（如重大疾病、移民等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，按照已完成課程占總課程的比例退還剩余學(xué)費(fèi)。具體計(jì)算方式為：剩余學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù))。已完成課程課時(shí)數(shù)以學(xué)校實(shí)際記錄為準(zhǔn)。若學(xué)員在培訓(xùn)過程中嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)章制度，影響教學(xué)秩序或?qū)ζ渌麑W(xué)員造成不良影響，學(xué)校有權(quán)終止培訓(xùn)合同，不予退還剩余學(xué)費(fèi)。學(xué)校應(yīng)提前告知學(xué)員違規(guī)行為及相應(yīng)后果，并提供書面通知。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在符合退費(fèi)條件后的合理時(shí)間內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。一般情況下，開課前提出的退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在申請(qǐng)?zhí)峤缓蟮腫X]個(gè)工作日內(nèi)受理；開課后提出的退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)在收到申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并給予答復(fù)。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過以下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：登錄學(xué)校官方網(wǎng)站或指定的在線平臺(tái)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并上傳相關(guān)證明材料。線下申請(qǐng)：前往學(xué)校招生辦公室或指定地點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，填寫完整后提交，并附上相關(guān)證明材料。3.申請(qǐng)材料退費(fèi)申請(qǐng)表：應(yīng)詳細(xì)填寫學(xué)員個(gè)人信息、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等內(nèi)容，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。相關(guān)證明材料：根據(jù)退費(fèi)原因提供相應(yīng)的證明文件。如因?qū)W校原因退費(fèi)，需提供學(xué)校違約的相關(guān)證據(jù)；因?qū)W員個(gè)人原因退費(fèi)，如重大疾病需提供醫(yī)院診斷證明，移民需提供移民相關(guān)文件等。四、退費(fèi)審核與處理1.審核流程學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，由專門的退費(fèi)審核小組進(jìn)行審核。審核小組成員包括教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)課程教師代表。審核小組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行仔細(xì)審查，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況的真實(shí)性。對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核小組應(yīng)重點(diǎn)審查學(xué)校是否存在違約行為及違約事實(shí)的證據(jù)。如經(jīng)核實(shí)確屬學(xué)校責(zé)任，應(yīng)立即啟動(dòng)退費(fèi)程序。對(duì)于因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核小組應(yīng)根據(jù)提供的證明材料判斷其真實(shí)性和合理性。如證明材料齊全且符合退費(fèi)條件規(guī)定，應(yīng)按照相應(yīng)的退費(fèi)計(jì)算方式確定退費(fèi)金額；若證明材料不充分或不符合條件，應(yīng)及時(shí)告知學(xué)員不予退費(fèi)的原因，并說明學(xué)員可補(bǔ)充材料或通過申訴程序解決。2.審核結(jié)果通知：審核小組完成審核后，應(yīng)及時(shí)將審核結(jié)果通知學(xué)員。如審核通過，應(yīng)明確告知學(xué)員退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明理由，并提供學(xué)員進(jìn)一步補(bǔ)充材料或申訴的途徑和方式。通知方式可采用電話、短信、電子郵件或書面通知等多種形式，確保學(xué)員能夠及時(shí)準(zhǔn)確收到審核結(jié)果。3.退費(fèi)處理經(jīng)審核通過的退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式如下：如學(xué)員通過銀行轉(zhuǎn)賬繳納學(xué)費(fèi)，學(xué)校應(yīng)將退費(fèi)金額原路退回學(xué)員繳費(fèi)賬戶。如學(xué)員采用現(xiàn)金繳納學(xué)費(fèi)，學(xué)校應(yīng)在通知學(xué)員后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人與學(xué)員聯(lián)系，約定退費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)，以現(xiàn)金形式退還學(xué)員。如學(xué)員使用第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)，學(xué)校應(yīng)按照第三方支付平臺(tái)的規(guī)定和流程，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員的第三方支付賬戶。學(xué)員應(yīng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)退費(fèi)金額及方式是否無誤。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)結(jié)果有異議，應(yīng)在確認(rèn)期限內(nèi)提出申訴，學(xué)校將進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查結(jié)果為最終結(jié)果，學(xué)員應(yīng)接受復(fù)查決定。五、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓若學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又希望將課程轉(zhuǎn)讓給他人，學(xué)校應(yīng)在符合一定條件下予以協(xié)助。轉(zhuǎn)讓條件如下：受讓方需符合學(xué)校招生要求，經(jīng)學(xué)校審核同意后方可辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)讓金額、課程內(nèi)容、培訓(xùn)期限等，并將協(xié)議提交學(xué)校備案。學(xué)校在受理課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)后，應(yīng)按照本制度規(guī)定重新核算學(xué)費(fèi)，并根據(jù)轉(zhuǎn)讓情況調(diào)整相關(guān)教學(xué)安排。轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與學(xué)校的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓方與學(xué)校建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系。2.培訓(xùn)課程升級(jí)或降級(jí)學(xué)員在培訓(xùn)過程中提出課程升級(jí)或降級(jí)需求的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。課程升級(jí)：學(xué)員需補(bǔ)足升級(jí)課程與原課程之間的差價(jià)，并按照升級(jí)后的課程教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)在確認(rèn)學(xué)員補(bǔ)足差價(jià)后，為學(xué)員辦理課程升級(jí)手續(xù)，并提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)調(diào)整。課程降級(jí)：學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度和實(shí)際情況，合理退還因課程降級(jí)而產(chǎn)生的差價(jià)。差價(jià)計(jì)算方式為：原課程學(xué)費(fèi)降級(jí)后課程學(xué)費(fèi)×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/原課程總課時(shí)數(shù))。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)按照降級(jí)后的課程教學(xué)計(jì)劃調(diào)整學(xué)員的學(xué)習(xí)安排。六、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校建立健全退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查。審計(jì)部門應(yīng)定期審查退費(fèi)申請(qǐng)的審核流程、退費(fèi)金額計(jì)算的準(zhǔn)確性以及退費(fèi)處理的及時(shí)性等方面，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.學(xué)員監(jiān)督學(xué)校應(yīng)向?qū)W員公開退費(fèi)制度和流程，接受學(xué)員的監(jiān)督。學(xué)員有權(quán)對(duì)退費(fèi)過程中的任何環(huán)節(jié)提出疑問或投訴。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)員的投訴進(jìn)行回復(fù)和處理。對(duì)于學(xué)員合理的投訴和建議，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)退費(fèi)工作中的不足之處。3.信息管理學(xué)校應(yīng)建立完善的退費(fèi)信息管理系統(tǒng)，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括學(xué)員信息、退費(fèi)原因、審核過程、退費(fèi)金額及方式等。信息管理系統(tǒng)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校的退費(fèi)管理工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。七、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持平等、自愿、公平的原則，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)和資料，以支持自己的觀點(diǎn)和主張。2.調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員或?qū)W?？上蛳嚓P(guān)教育主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，對(duì)爭議事項(xiàng)進(jìn)行客觀公正的調(diào)查和分析，提出調(diào)解意見。雙方應(yīng)尊重調(diào)解機(jī)構(gòu)的意見，積極配合調(diào)解工作，爭取通過調(diào)解解決爭議。3.仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或?qū)W?？筛鶕?jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或