PAGE英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)制度總則1.目的本收費(fèi)制度旨在規(guī)范英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明，維護(hù)學(xué)員和機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的所有英語(yǔ)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)。3.收費(fèi)原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。合理性原則：根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、師資投入、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。透明性原則：向?qū)W員明確公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息，確保學(xué)員清楚了解收費(fèi)情況。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.課程學(xué)費(fèi)根據(jù)不同的英語(yǔ)培訓(xùn)課程類型（如基礎(chǔ)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、雅思托福等）、課程級(jí)別（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）以及課程時(shí)長(zhǎng)，制定相應(yīng)的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體課程學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件[具體課程學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表]。課程學(xué)費(fèi)應(yīng)包含教師授課費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、教學(xué)場(chǎng)地租賃費(fèi)用等直接與課程教學(xué)相關(guān)的成本。2.教材費(fèi)提供教材的課程，按照教材的實(shí)際成本收取教材費(fèi)。教材費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材版本、印刷質(zhì)量、內(nèi)容豐富程度等因素確定。學(xué)員可選擇自行購(gòu)買教材，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材購(gòu)買渠道信息。若學(xué)員選擇由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代購(gòu)教材，需在報(bào)名時(shí)明確說(shuō)明，并按照代購(gòu)價(jià)格支付教材費(fèi)。3.報(bào)名費(fèi)學(xué)員報(bào)名參加英語(yǔ)培訓(xùn)課程時(shí)，需繳納報(bào)名費(fèi)[X]元。報(bào)名費(fèi)用于報(bào)名手續(xù)辦理、學(xué)員信息錄入及管理等相關(guān)工作。報(bào)名費(fèi)一經(jīng)繳納，不予退還。若因特殊原因?qū)W員未能參加培訓(xùn)，報(bào)名費(fèi)可在扣除已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用后，余額可用于抵減后續(xù)培訓(xùn)課程費(fèi)用。4.考試費(fèi)若培訓(xùn)課程涉及相關(guān)英語(yǔ)考試（如雅思、托福、劍橋英語(yǔ)等級(jí)考試等），學(xué)員需按照考試機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳納考試費(fèi)?？荚囐M(fèi)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代收代付，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將考試費(fèi)繳納至相應(yīng)考試機(jī)構(gòu)，并向?qū)W員提供繳費(fèi)憑證。因?qū)W員個(gè)人原因未能參加考試或考試未通過(guò)需要補(bǔ)考的，補(bǔ)考費(fèi)用按照考試機(jī)構(gòu)規(guī)定另行收取。5.其他費(fèi)用如學(xué)員因特殊需求需要額外增加課程輔導(dǎo)、個(gè)性化教學(xué)服務(wù)等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在提供服務(wù)前向?qū)W員明確說(shuō)明，并簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。培訓(xùn)過(guò)程中因?qū)W員自身原因?qū)е碌念~外費(fèi)用支出（如教材丟失需重新購(gòu)買、未按時(shí)完成作業(yè)需額外輔導(dǎo)等），由學(xué)員自行承擔(dān)。收費(fèi)方式1.一次性收費(fèi)對(duì)于課程時(shí)長(zhǎng)較短、培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)固定的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，可采用一次性收費(fèi)方式。學(xué)員在報(bào)名時(shí)一次性繳納全部課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.分期收費(fèi)對(duì)于課程時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)、學(xué)費(fèi)金額較高的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，經(jīng)學(xué)員申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可提供分期收費(fèi)服務(wù)。分期收費(fèi)一般分為[X]期，每期繳納金額根據(jù)學(xué)費(fèi)總額及分期期數(shù)確定。學(xué)員申請(qǐng)分期收費(fèi)時(shí)，需與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂分期收費(fèi)協(xié)議，明確每期繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、逾期繳費(fèi)責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的分期手續(xù)費(fèi)，分期手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每期繳費(fèi)金額的[X]%。3.繳費(fèi)時(shí)間一次性收費(fèi)的課程，學(xué)員應(yīng)在報(bào)名時(shí)足額繳納全部費(fèi)用。分期收費(fèi)的課程，學(xué)員應(yīng)按照分期收費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間按時(shí)繳納每期費(fèi)用。首期繳費(fèi)應(yīng)在報(bào)名時(shí)完成，后續(xù)每期繳費(fèi)時(shí)間為[具體日期]。學(xué)員應(yīng)提前[X]個(gè)工作日將當(dāng)期費(fèi)用足額存入指定銀行賬戶或通過(guò)線上支付平臺(tái)完成繳費(fèi)。4.繳費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供多種繳費(fèi)方式供學(xué)員選擇，包括銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付（如微信支付、支付寶支付等）、現(xiàn)金繳納等。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，學(xué)員需將學(xué)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱及繳費(fèi)項(xiàng)目。轉(zhuǎn)賬完成后，學(xué)員應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證截圖發(fā)送至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定郵箱或通過(guò)微信等方式告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員。采用線上支付方式繳費(fèi)的，學(xué)員可通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的線上支付鏈接或二維碼，按照支付平臺(tái)提示完成繳費(fèi)操作。繳費(fèi)完成后，支付平臺(tái)將自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄，學(xué)員可在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)中查詢繳費(fèi)狀態(tài)。采用現(xiàn)金繳納方式的，學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)，前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門或指定繳費(fèi)地點(diǎn)繳納現(xiàn)金。財(cái)務(wù)人員在收到現(xiàn)金后，應(yīng)開具收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱及繳費(fèi)項(xiàng)目。退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)條件在課程開課前，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以辦理。退費(fèi)金額按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：一次性收費(fèi)的課程，扣除已發(fā)生的報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。分期收費(fèi)的課程，扣除已繳納的各期費(fèi)用及已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已繳納的分期手續(xù)費(fèi)不予退還。在課程開課[X]天內(nèi)（具體天數(shù)可根據(jù)課程性質(zhì)和實(shí)際情況確定），學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，扣除相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。具體扣除比例如下：已完成課程進(jìn)度不足[X]%的，扣除學(xué)費(fèi)總額的[X]%。已完成課程進(jìn)度達(dá)到[X]%但不足[X]%的，扣除學(xué)費(fèi)總額的[X]%。已完成課程進(jìn)度達(dá)到[X]%及以上的，不予退費(fèi)。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開展（如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程調(diào)整等），學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已繳納的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。2.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)情況等信息，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、報(bào)名協(xié)議等）。《退費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)學(xué)員本人簽字確認(rèn)后，提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員繳費(fèi)情況、課程進(jìn)度、退費(fèi)條件等。審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門根據(jù)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退金額，并通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，攜帶本人有效身份證件及繳費(fèi)憑證原件，前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)手續(xù)。財(cái)務(wù)部門在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照學(xué)員選擇的退費(fèi)方式進(jìn)行退款。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，應(yīng)在辦理手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定的銀行賬戶；采用現(xiàn)金方式退費(fèi)的，應(yīng)在辦理手續(xù)時(shí)當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金。優(yōu)惠政策1.新生優(yōu)惠新學(xué)員報(bào)名參加英語(yǔ)培訓(xùn)課程，可享受以下優(yōu)惠政策：一次性繳納全部課程學(xué)費(fèi)的，可享受學(xué)費(fèi)總額[X]%的優(yōu)惠折扣。兩人及以上組團(tuán)報(bào)名的，每人可額外享受學(xué)費(fèi)總額[X]%的優(yōu)惠折扣。新生優(yōu)惠政策不可與其他優(yōu)惠政策同時(shí)疊加使用。2.老學(xué)員優(yōu)惠老學(xué)員（已在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加過(guò)英語(yǔ)培訓(xùn)課程的學(xué)員）再次報(bào)名參加培訓(xùn)課程，可享受以下優(yōu)惠政策：學(xué)費(fèi)優(yōu)惠：根據(jù)老學(xué)員之前參加培訓(xùn)課程的次數(shù)和成績(jī)，給予不同程度的學(xué)費(fèi)優(yōu)惠。具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)如下：參加過(guò)[X]次培訓(xùn)課程且成績(jī)合格的，本次學(xué)費(fèi)可享受[X]%的優(yōu)惠折扣。參加過(guò)[X]次及以上培訓(xùn)課程且成績(jī)優(yōu)秀的，本次學(xué)費(fèi)可享受[X]%的優(yōu)惠折扣。推薦優(yōu)惠：老學(xué)員推薦新學(xué)員報(bào)名參加培訓(xùn)課程，老學(xué)員和新學(xué)員均可獲得學(xué)費(fèi)總額[X]%的優(yōu)惠折扣。老學(xué)員推薦成功后，可在新學(xué)員繳費(fèi)到賬后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，獲得相應(yīng)的推薦獎(jiǎng)勵(lì)。3.節(jié)日優(yōu)惠在特定節(jié)日（如教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等）期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)。具體優(yōu)惠內(nèi)容包括學(xué)費(fèi)折扣、贈(zèng)送教材、減免報(bào)名費(fèi)等，優(yōu)惠政策以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的節(jié)日活動(dòng)通知為準(zhǔn)。價(jià)格調(diào)整1.價(jià)格調(diào)整原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變化、教學(xué)質(zhì)量提升等因素，合理調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，確保學(xué)員的合法權(quán)益不受侵害。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W員發(fā)布價(jià)格調(diào)整通知，告知學(xué)員調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、生效時(shí)間等信息。2.價(jià)格調(diào)整程序市場(chǎng)調(diào)研：定期對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研，收集同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量等信息，分析市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)。成本核算：對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算，包括教師薪酬、教材采購(gòu)、場(chǎng)地租賃、教學(xué)設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，評(píng)估成本變化對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的影響。制定方案：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和成本核算結(jié)果，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案。調(diào)整方案應(yīng)明確調(diào)整的課程范圍、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等具體內(nèi)容，并提交培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層審核。審核批準(zhǔn)：管理層對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。董事會(huì)批準(zhǔn)后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案正式生效。通知學(xué)員：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案生效前，按照價(jià)格調(diào)整原則的要求，提前向?qū)W員發(fā)布價(jià)格調(diào)整通知。通知方式包括在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、學(xué)員群等平臺(tái)發(fā)布通知，同時(shí)向?qū)W員發(fā)送短信通知。收費(fèi)管理與監(jiān)督1.收費(fèi)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)管理流程和崗位職責(zé)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的具體實(shí)施，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、收費(fèi)方式管理、退費(fèi)辦理、收費(fèi)票據(jù)開具等。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，應(yīng)妥善保管收費(fèi)相關(guān)資料，包括繳費(fèi)憑證、報(bào)名協(xié)議、退費(fèi)申請(qǐng)表等，以備查詢和審計(jì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取有效措施加以解決。統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容包括收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、退費(fèi)情況、優(yōu)惠政策執(zhí)行情況等。2.收費(fèi)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)接受學(xué)員及社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，及時(shí)受理學(xué)員關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于學(xué)員的投訴和舉報(bào)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。如投訴舉報(bào)屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并對(duì)