DATAANALYSIS主講人：PPT租房退費(fèi)溝通話術(shù)-退租交接安排階段特殊情況處理階段溝通語(yǔ)氣與態(tài)度后續(xù)跟進(jìn)與反饋簽訂退租協(xié)議處理退費(fèi)與交接提供搬家?guī)椭罄m(xù)服務(wù)與保障退租后的關(guān)系維護(hù)目錄應(yīng)對(duì)突發(fā)情況致謝與道別總結(jié)與期待PART1確認(rèn)退租意向階段確認(rèn)退租意向階段1234表達(dá)理解態(tài)度：理解您臨時(shí)的變動(dòng)需求，我們按合同約定處理退租事宜對(duì)雙方都公平詢問(wèn)具體情況：突然要搬走是遇到什么困難嗎？也許我們可以協(xié)商個(gè)折中方案確認(rèn)退租時(shí)間：根據(jù)租賃法規(guī)定，您需要提前30天書面通知，現(xiàn)在起算到月底剛好說(shuō)明合同條款：提前解約需要雙方簽字確認(rèn)，我準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)模板現(xiàn)在發(fā)給您PART2費(fèi)用結(jié)算說(shuō)明階段費(fèi)用結(jié)算說(shuō)明階段635124押金處理方式押金部分扣除水電費(fèi)后，3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)原路退回您的支付賬戶清潔費(fèi)用墻面釘眼屬于正常損耗不扣費(fèi)，但廚房油漬需要專業(yè)清理水電煤賬單結(jié)算到退租當(dāng)日，多退少補(bǔ)都寫進(jìn)交接書里違約金計(jì)算違約金按剩余租期10%計(jì)算，您看是走線上轉(zhuǎn)賬還是現(xiàn)金支付房屋損耗費(fèi)家具折舊費(fèi)按年折算，您使用8個(gè)月只需承擔(dān)20%的損耗費(fèi)水電費(fèi)結(jié)算PART3退租交接安排階段退租交接安排階段驗(yàn)房安排看到您發(fā)的退租申請(qǐng)了，明天我?guī)?yàn)房清單上門，咱們把交接流程走完01轉(zhuǎn)租建議合同期還剩三個(gè)月的話，建議您轉(zhuǎn)租出去更能減少損失02看房配合理解您工作調(diào)動(dòng)的急迫性，周末我安排新房客看房盡量無(wú)縫銜接04轉(zhuǎn)租協(xié)助轉(zhuǎn)租需要新租客重新簽合同，您介紹來(lái)的朋友可以免中介費(fèi)03PART4特殊情況處理階段特殊情況處理階段1234突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：突發(fā)情況都能理解，押金抵扣空置期后差額部分我們簽個(gè)書面協(xié)議損失最小化：根據(jù)往年數(shù)據(jù)這個(gè)季節(jié)招租快，您配合看房的話押金可以酌情退還寵物相關(guān)費(fèi)用：您養(yǎng)寵物留下的痕跡需要專業(yè)清潔，這部分費(fèi)用會(huì)從押金扣除搬家協(xié)助：推薦您使用搬家打包服務(wù)，我的合作商能給老租客打8折PART5溝通語(yǔ)氣與態(tài)度溝通語(yǔ)氣與態(tài)度保持禮貌：整個(gè)過(guò)程中請(qǐng)保持溝通的禮貌性，使用敬語(yǔ)和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣耐心傾聽(tīng)：請(qǐng)耐心聽(tīng)我解釋退租的流程和可能涉及的費(fèi)用積極解決問(wèn)題：希望我們雙方能積極配合，共同尋找解決方案PART6后續(xù)跟進(jìn)與反饋后續(xù)跟進(jìn)與反饋010302跟進(jìn)退費(fèi)進(jìn)度：我會(huì)在退費(fèi)流程完成后，及時(shí)通知您退費(fèi)進(jìn)度和具體金額保持聯(lián)系：即使退租后，也歡迎您與我們保持聯(lián)系，以便于未來(lái)可能的再次合作收集反饋意見(jiàn)：如果您對(duì)退租流程有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)隨時(shí)告訴我PART7簽訂退租協(xié)議簽訂退租協(xié)議我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了退租協(xié)議書，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)準(zhǔn)備協(xié)議書明確雙方責(zé)任在協(xié)議書中，我們會(huì)明確列出雙方的責(zé)任和義務(wù)，包括退費(fèi)金額、時(shí)間等簽字確認(rèn)請(qǐng)您在確認(rèn)無(wú)誤后簽字，并留下聯(lián)系方式以便我們后續(xù)聯(lián)系PART8處理退費(fèi)與交接處理退費(fèi)與交接退費(fèi)處理：在您完成退租協(xié)議簽字后，我們會(huì)盡快處理退費(fèi)事宜，確保費(fèi)用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至您的賬戶交接事項(xiàng)：請(qǐng)確保在退租前將房屋內(nèi)的物品、家具等整理好，并按照交接清單進(jìn)行確認(rèn)，以便于我們及時(shí)完成交接工作配合交接：請(qǐng)您在交接過(guò)程中配合我們的工作，及時(shí)回答我們的疑問(wèn)，并協(xié)助我們完成相關(guān)手續(xù)的辦理PART9提供搬家?guī)椭峁┌峒規(guī)椭扑]服務(wù)：鑒于您可能需要搬家，我愿意為您推薦一些可靠的搬家服務(wù)公司，以幫助您順利完成搬家01優(yōu)惠信息：如果您選擇與我們合作的搬家公司，我們可以為您提供一定的優(yōu)惠或推薦服務(wù)02協(xié)助搬家：如果需要，我們還可以協(xié)助您安排搬家的時(shí)間和具體事宜，確保您的搬家過(guò)程順利進(jìn)行03PART10后續(xù)服務(wù)與保障后續(xù)服務(wù)與保障后續(xù)服務(wù)我們始終關(guān)注您的需求，退租后如有任何問(wèn)題或需要幫助，歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系服務(wù)保障我們會(huì)盡最大的努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障，以保障您的權(quán)益和利益反饋機(jī)制我們建立了完善的反饋機(jī)制，歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并積極改進(jìn)PART11退租后的關(guān)系維護(hù)退租后的關(guān)系維護(hù)保持聯(lián)系：退租后，我們依然希望與您保持聯(lián)系，為您提供最新的租房信息或任何其他幫助01反饋意見(jiàn)：如果您有任何關(guān)于我們服務(wù)的反饋或建議，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，這有助于我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量02互幫互助：若未來(lái)有任何需要，比如尋找新的房源等，您可隨時(shí)向我們咨詢或請(qǐng)求幫助03PART12應(yīng)對(duì)突發(fā)情況應(yīng)對(duì)突發(fā)情況靈活處理我們理解生活中總會(huì)有意想不到的情況發(fā)生，因此我們會(huì)靈活處理退租過(guò)程中的問(wèn)題耐心溝通請(qǐng)相信，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，耐心溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。我們將始終與您保持良好溝通，共同尋找最佳解決方案應(yīng)對(duì)措施如果退租過(guò)程中出現(xiàn)任何突發(fā)情況，我們將會(huì)立即與您聯(lián)系，并盡快提供解決方案PART13致謝與道別致謝與道別1致謝表達(dá)：感謝您在租賃期間對(duì)我們的信任與支持，希望我們的服務(wù)能給您留下滿意的印象誠(chéng)摯道別：退租雖是結(jié)束，但我們希望這只是一個(gè)暫時(shí)的分別，未來(lái)還有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)保持聯(lián)系愿望：無(wú)論您身在何處，我們都希望與您保持聯(lián)系，期待您在未來(lái)的日子里一切順利23PART14總結(jié)與期待總結(jié)與期待總結(jié)交流期待未來(lái)持續(xù)關(guān)注回顧整個(gè)退租流程，我們希望能與您達(dá)成共識(shí)，確保雙方都滿意我們期待在不久的將來(lái)，有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)，也希望您能推薦更多的朋友選擇我們的服務(wù)即使退租后，