跨境電商獨(dú)立站2025退換貨服務(wù)協(xié)議一、鑒于賣方（以下簡(jiǎn)稱“賣家”）通過其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）向買方（以下簡(jiǎn)稱“買家”）銷售商品，為明確雙方在商品退換貨服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：二、協(xié)議雙方1.賣方：[賣方法定全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[賣方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，注冊(cè)地址：[賣方注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[賣方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[賣方電子郵箱]。2.買方：[買家法定全稱或姓名]，[買家類型，如：個(gè)人/企業(yè)]，聯(lián)系方式：[買家聯(lián)系電話]，電子郵箱：[買家電子郵箱]，收貨地址：[買家收貨地址]。三、適用范圍與原則1.本協(xié)議適用于賣方通過平臺(tái)銷售給買方的所有商品（以下簡(jiǎn)稱“商品”）的退換貨服務(wù)，但特定商品（如定制品、生鮮產(chǎn)品、下載類產(chǎn)品等）的退換貨服務(wù)，賣方將在商品頁面或訂單確認(rèn)頁明確標(biāo)注不適用本協(xié)議的情況，具體以平臺(tái)顯示為準(zhǔn)。2.賣方承諾遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，保障買方依法享有的退換貨權(quán)利，并遵守目標(biāo)銷售國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。四、退換貨條件1.買方對(duì)商品提出退換貨申請(qǐng)的，一般應(yīng)于收到商品之日起七（7）日內(nèi)提出，但符合商品存在質(zhì)量問題、描述不符、錯(cuò)發(fā)、發(fā)錯(cuò)等法定或約定情形的除外。2.買方申請(qǐng)退換貨的商品，應(yīng)保持商品本身、配件及原包裝完好，不影響二次銷售，除非商品存在質(zhì)量問題。定制商品、因使用導(dǎo)致性能下降或不適合再次銷售的、明示不適用于退換貨的商品等，不適用本協(xié)議規(guī)定的退換貨服務(wù)。3.以下情況賣方有權(quán)拒絕提供退換貨服務(wù)：*已超過本協(xié)議規(guī)定的申請(qǐng)退換貨時(shí)限。*買方原因?qū)е律唐窊p壞、污染、配件缺失或功能異常。*銷售憑證（如發(fā)票、訂單截圖等）遺失、涂改或偽造。*定制商品或根據(jù)買方特殊要求制作的商品。*平臺(tái)明確公示不適用退換貨的商品。*法律法規(guī)規(guī)定的其他不適用退換貨的情形。五、退換貨流程1.申請(qǐng)：買方需在平臺(tái)上完成退換貨申請(qǐng)，提供訂單號(hào)、商品名稱、退換貨原因、是否要求換貨等信息。如需提供圖片或視頻作為證據(jù)，應(yīng)一并提交。2.審核：賣方將在收到買方退換貨申請(qǐng)后五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知買方。如需檢驗(yàn)，賣方將另行通知檢驗(yàn)事宜，檢驗(yàn)時(shí)間不計(jì)入審核時(shí)限。3.退貨物流：*買方申請(qǐng)退貨的，應(yīng)在收到賣方同意退貨通知后三個(gè)（3）日內(nèi)，按照賣方提供的退貨地址，使用適宜的包裝將商品寄回。退貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)（因商品質(zhì)量問題等原因除外，具體承擔(dān)條件以賣方公示為準(zhǔn)）。買方寄回商品的運(yùn)費(fèi)憑證需保留，并在賣方要求時(shí)提供。*賣方收到退回商品后，將在五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，賣方將安排退款；檢驗(yàn)不合格的，賣方將拒絕退款，并通知買方處理方式（如退貨或自行承擔(dān)維修/更換）。4.換貨物流：*買方申請(qǐng)換貨的，應(yīng)先按照本協(xié)議第四條及第五條的規(guī)定完成退貨，且退貨商品經(jīng)賣方檢驗(yàn)合格。*退貨檢驗(yàn)合格后，賣方將在七個(gè)（7）個(gè)工作日內(nèi)為買方安排發(fā)出換貨商品。換貨商品的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。如因商品本身質(zhì)量問題需換貨，換發(fā)商品的質(zhì)量應(yīng)不低于首次發(fā)出的質(zhì)量。如換貨商品同樣存在質(zhì)量問題，買方可再次申請(qǐng)退貨或換貨。六、退款與換貨商品處理1.退款：賣方同意退換貨的，應(yīng)在確認(rèn)收到符合退換貨條件的退回商品，并完成檢驗(yàn)后十個(gè)（10）個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退還至買方原支付方式。退款金額將扣除商品價(jià)格、已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)及其他根據(jù)本協(xié)議應(yīng)由買方承擔(dān)的費(fèi)用。因退貨產(chǎn)生的重新包裝費(fèi)用由賣方承擔(dān)。2.跨境特殊處理：對(duì)于跨境退換貨，除本協(xié)議約定外，可能產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，以及退回商品在目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)的處理（如檢驗(yàn)檢疫要求），相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)方式由賣方根據(jù)目標(biāo)國(guó)法律及平臺(tái)政策明確公示，并由買方確認(rèn)接受。退貨運(yùn)費(fèi)將充分考慮跨境運(yùn)輸?shù)妮^高成本。3.換貨商品：換貨商品發(fā)出后，風(fēng)險(xiǎn)由買方承擔(dān)。如新發(fā)出的換貨商品仍存在質(zhì)量問題，買方享有繼續(xù)要求退貨或換貨的權(quán)利。七、時(shí)間限制1.買方應(yīng)在收到商品之日起七（7）日內(nèi)，就商品不符合約定（如質(zhì)量問題、描述不符、錯(cuò)發(fā)等）向賣方提出異議或申請(qǐng)退換貨。2.買方應(yīng)在收到賣方同意退貨通知后三個(gè)（3）日內(nèi)，將商品寄回賣方指定地址。3.賣方應(yīng)在收到買方退換貨申請(qǐng)后五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)完成審核。4.賣方應(yīng)在收到符合退換貨條件的退回商品后十個(gè)（10）個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)并執(zhí)行退款。5.賣方在審核通過后，應(yīng)在七個(gè)（7）個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)出換貨商品。八、費(fèi)用承擔(dān)1.因商品質(zhì)量問題或賣方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，其產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。2.因買方原因（如錯(cuò)發(fā)需換貨、商品本身質(zhì)量問題需更換為不同規(guī)格等）導(dǎo)致的退貨或換貨，其產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的重新包裝費(fèi)由買方承擔(dān)。3.跨境退換貨中可能產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅及其他檢驗(yàn)檢疫費(fèi)用，按照賣方在平臺(tái)公示的跨境退換貨政策執(zhí)行，由責(zé)任方承擔(dān)，買方需在申請(qǐng)前確認(rèn)接受。4.賣方對(duì)退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如需由買方承擔(dān)，賣方將提前通知買方。九、信息披露賣方承諾將在平臺(tái)商品頁面、購物車結(jié)算流程、訂單詳情頁以及用戶個(gè)人中心的顯著位置公示本退換貨服務(wù)協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，確保買方在提交訂單前能夠充分閱讀和理解。十、法律適用與爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議修改賣方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及法律法規(guī)變化，單方面修改本退換貨服務(wù)協(xié)議。修改后的協(xié)議將在平臺(tái)上重新公示，自公示之日起生效。買方如不接受修改后的協(xié)議，應(yīng)在公示之日起五（5）日內(nèi)通知賣方，否則視為接受修改。賣方對(duì)協(xié)議的修改不損害買方已獲得的利益。十二、完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成賣方與買方就商品退換貨服務(wù)事宜的完整