門店規(guī)章制度守則7篇門店員工考勤制度1.工作時(shí)間門店實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體上班時(shí)間]-[具體下班時(shí)間]，其中包含[X]小時(shí)的午休時(shí)間。員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自提前下班或遲到上班。2.考勤打卡員工需在上班前和下班后在指定的考勤設(shè)備上進(jìn)行打卡操作。打卡時(shí)間將作為計(jì)算考勤的依據(jù)。如因考勤設(shè)備故障等特殊情況無法正常打卡，員工應(yīng)及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人說明情況，并填寫《異常考勤登記表》，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后有效。3.遲到與早退員工在規(guī)定上班時(shí)間后[X]分鐘內(nèi)到崗視為遲到，遲到[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績效分[X]分；遲到[X][X]分鐘，每次扣除績效分[X]分；遲到超過[X]分鐘視為曠工半天。員工在規(guī)定下班時(shí)間前[X]分鐘內(nèi)離崗視為早退，早退處罰與遲到相同。4.曠工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤的視為曠工。曠工半天扣除當(dāng)日工資及績效分[X]分；曠工一天扣除[X]天工資及績效分[X]分；連續(xù)曠工[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上的，門店有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，按審批流程獲得批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由門店主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上，需經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇緊急情況無法提前請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)電話通知門店負(fù)責(zé)人，并在事后補(bǔ)交《請(qǐng)假申請(qǐng)單》及相關(guān)證明材料。病假需提供醫(yī)院出具的診斷證明，否則按事假處理。門店員工著裝與禮儀規(guī)范1.著裝要求員工必須穿著統(tǒng)一的工作服上班，工作服應(yīng)保持干凈整潔，無明顯污漬、破損。工牌應(yīng)端正佩戴在胸前顯眼位置，不得隨意取下或遮蓋。鞋子應(yīng)選擇黑色或深色的皮鞋或職業(yè)鞋，保持鞋面干凈。女員工可根據(jù)需要化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔，頭發(fā)整齊，不得留胡須。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得有怪異發(fā)型或夸張顏色。面部表情應(yīng)親切自然，保持微笑，給顧客以熱情友好的印象。3.服務(wù)禮儀在接待顧客時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)熱情，使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等。站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前，不得彎腰駝背、倚靠貨架或做出其他不規(guī)范的姿勢(shì)。與顧客交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和眼神交流，認(rèn)真傾聽顧客的需求和意見，不得隨意打斷顧客說話。當(dāng)顧客提出問題或要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，如無法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)記錄下來并承諾在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作禮儀員工之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在工作場(chǎng)合爭吵、打架或說臟話。在與同事交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，尊重他人的意見和建議。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸出援手，共同完成工作任務(wù)。門店商品管理制度1.商品采購門店采購人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，制定合理的采購計(jì)劃。在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。采購商品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照采購合同的要求進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求。2.商品驗(yàn)收商品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、保質(zhì)期等。對(duì)于不符合要求的商品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。驗(yàn)收合格的商品應(yīng)及時(shí)錄入庫存管理系統(tǒng)，并按照規(guī)定的位置進(jìn)行存放。3.商品陳列商品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、方便顧客選購的原則。根據(jù)商品的類別、用途、銷售情況等進(jìn)行合理分類，將暢銷商品和主推商品陳列在顯眼的位置。商品陳列應(yīng)保持豐滿，不得出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高商品的銷售效率。4.商品庫存管理門店應(yīng)建立完善的庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握商品的庫存數(shù)量、進(jìn)貨時(shí)間、銷售情況等信息。定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)于滯銷商品和臨近保質(zhì)期的商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷、退貨等措施，減少庫存積壓。5.商品損耗管理加強(qiáng)對(duì)商品損耗的管理，建立商品損耗管理制度。分析商品損耗的原因，如盜竊、損壞、過期等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范。對(duì)因員工疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致的商品損耗，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。門店服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門店應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，確保顧客滿意度達(dá)到[X]%以上。2.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客的投訴和建議。當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，員工應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，向顧客道歉并表示會(huì)盡快解決問題。在處理投訴過程中，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通處理進(jìn)度，確保顧客得到滿意的答復(fù)。對(duì)于顧客的投訴和建議，應(yīng)進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、問題解決能力等方面。通過培訓(xùn)，使員工能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.服務(wù)監(jiān)督與考核建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過顧客滿意度調(diào)查、神秘顧客檢查等方式，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，直至其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求。門店安全管理制度1.消防安全門店應(yīng)配備足夠的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、煙霧報(bào)警器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)逃生路線，定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備，避免發(fā)生火災(zāi)事故。2.防盜安全加強(qiáng)門店的防盜措施，安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等設(shè)備，對(duì)門店進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。員工應(yīng)提高防盜意識(shí)，注意觀察店內(nèi)顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告。在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉門窗、鎖好保險(xiǎn)柜，確保店內(nèi)財(cái)物安全。3.食品安全（如適用）如果門店經(jīng)營食品類商品，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食品的質(zhì)量和安全。加強(qiáng)對(duì)食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，定期對(duì)食品進(jìn)行檢查和檢測(cè)，防止食品變質(zhì)、過期等問題發(fā)生。員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，在接觸食品時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。4.設(shè)備安全定期對(duì)門店的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如空調(diào)、電梯、收銀機(jī)等，確保其正常運(yùn)行。員工在使用設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故。對(duì)于老化、損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。門店財(cái)務(wù)管理規(guī)定1.收銀管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)程，準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理收款業(yè)務(wù)。在收款過程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品價(jià)格和數(shù)量，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。收到現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)進(jìn)行真?zhèn)舞b別，避免收到假鈔。每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將當(dāng)天的營業(yè)收入存入指定銀行賬戶，并填寫《收銀日?qǐng)?bào)表》，與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和相關(guān)的報(bào)銷憑證，并填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員審核批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)報(bào)表門店財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)反映門店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，并按照規(guī)定的時(shí)間報(bào)送上級(jí)主管部門。4.財(cái)務(wù)監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)門店財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督和管理，建立內(nèi)部審計(jì)制度。定期對(duì)門店的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，檢查是否存在違規(guī)行為。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保門店財(cái)務(wù)工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。門店員工培訓(xùn)與發(fā)展制度1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)參加為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括門店規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位技能等方面。通過培訓(xùn)，使新員工盡快了解門店的基本情況和工作要求，融入門店團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位的需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。通過培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作