保險(xiǎn)續(xù)期培訓(xùn)PPTXX,aclicktounlimitedpossibilities電話：400-677-5005匯報(bào)人：XX目錄01保險(xiǎn)續(xù)期概念02續(xù)期客戶管理03續(xù)期溝通技巧04續(xù)期業(yè)務(wù)策略05續(xù)期業(yè)務(wù)案例分析06續(xù)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧保險(xiǎn)續(xù)期概念PARTONE續(xù)期定義與重要性續(xù)期重要性續(xù)期保障客戶持續(xù)獲得保險(xiǎn)保障，避免保障中斷。續(xù)期定義保險(xiǎn)續(xù)期指保險(xiǎn)合同到期后，繼續(xù)投保的行為。0102續(xù)期與新保單區(qū)別續(xù)期通常按原費(fèi)率續(xù)費(fèi)，新保單則按新費(fèi)率及條件投保。費(fèi)用差異續(xù)期保障原有合同效力，新保單則開啟新保障周期。保障連續(xù)性續(xù)期業(yè)務(wù)流程客戶提醒提前通知客戶續(xù)期時(shí)間，確?？蛻糁獣圆?zhǔn)備。資料審核審核客戶續(xù)期資料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。續(xù)期客戶管理PARTTWO客戶信息維護(hù)確?？蛻粜畔?zhǔn)確無(wú)誤，為續(xù)期服務(wù)提供可靠基礎(chǔ)。信息準(zhǔn)確性保障定期更新客戶信息，反映客戶最新需求和情況。信息更新及時(shí)性客戶關(guān)系維護(hù)策略定期與客戶聯(lián)系，了解需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)。定期溝通回訪根據(jù)客戶需求，提供健康咨詢、理財(cái)建議等增值服務(wù)。提供增值服務(wù)客戶滿意度提升簡(jiǎn)化續(xù)期流程，減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)流程定期與客戶溝通，了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。加強(qiáng)溝通互動(dòng)續(xù)期溝通技巧PARTTHREE溝通前的準(zhǔn)備工作掌握客戶保險(xiǎn)詳情、續(xù)期時(shí)間及過(guò)往溝通記錄。了解客戶情況清晰設(shè)定本次溝通期望達(dá)成的結(jié)果與目的。明確溝通目標(biāo)溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)01傾聽客戶需求耐心聆聽客戶意見，了解其對(duì)保險(xiǎn)續(xù)期的具體需求和疑慮。02清晰表達(dá)信息用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，向客戶解釋續(xù)期條款、費(fèi)用及保障內(nèi)容。溝通后的跟進(jìn)策略01及時(shí)反饋結(jié)果溝通后迅速整理結(jié)果，向客戶反饋處理進(jìn)度，增強(qiáng)信任。02持續(xù)關(guān)懷服務(wù)定期回訪客戶，了解需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)建議。續(xù)期業(yè)務(wù)策略PARTFOUR市場(chǎng)分析與定位明確續(xù)期業(yè)務(wù)主要面向的客戶群體特征及需求。目標(biāo)客戶群分析分析當(dāng)前保險(xiǎn)續(xù)期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)續(xù)期優(yōu)惠政策對(duì)按時(shí)續(xù)期的客戶給予一定比例的保費(fèi)折扣，鼓勵(lì)持續(xù)投保。保費(fèi)折扣策略01為續(xù)期客戶提供免費(fèi)體檢、健康咨詢等增值服務(wù)，提升客戶滿意度。增值服務(wù)贈(zèng)送02業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新針對(duì)不同客戶群定制續(xù)期方案，精準(zhǔn)拓展市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分拓展推出新續(xù)期產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新續(xù)期業(yè)務(wù)案例分析PARTFIVE成功續(xù)期案例分享精準(zhǔn)客戶需求通過(guò)深入溝通，準(zhǔn)確把握客戶續(xù)期需求，提供定制化續(xù)期方案。高效服務(wù)流程優(yōu)化續(xù)期服務(wù)流程，快速響應(yīng)客戶，確保續(xù)期業(yè)務(wù)高效完成。常見問(wèn)題與解決方案01客戶拒絕續(xù)期分析客戶拒絕原因，提供個(gè)性化解決方案，增強(qiáng)客戶續(xù)期意愿。02信息更新不及時(shí)建立客戶信息動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，確保續(xù)期時(shí)客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。案例總結(jié)與啟示深入理解客戶續(xù)期需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶黏性。重視客戶需求01強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控，避免因疏忽導(dǎo)致續(xù)期業(yè)務(wù)失敗或損失。風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)02續(xù)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧PARTSIX培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)根據(jù)續(xù)期業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析學(xué)員需求，定制針對(duì)性內(nèi)容。需求分析詳細(xì)講解續(xù)期業(yè)務(wù)溝通、客戶維護(hù)等關(guān)鍵技巧。技巧講解培訓(xùn)方法與手段角色扮演模擬模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)員扮演不同角色，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。案例分析教學(xué)通過(guò)實(shí)際案例分析，提升學(xué)員處理續(xù)期業(yè)務(wù)的能力。0102培訓(xùn)效果評(píng)估01考核測(cè)試通過(guò)定期考核測(cè)試，評(píng)估學(xué)員對(duì)續(xù)期業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。02實(shí)操演練評(píng)估觀察學(xué)員在模擬或真實(shí)場(chǎng)景中的