某街道退役軍人服務(wù)工作機(jī)構(gòu)方案一、背景與目標(biāo)（一）背景隨著我國退役軍人數(shù)量的不斷增加，做好退役軍人服務(wù)工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)國防建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要意義。某街道積極響應(yīng)國家和地方關(guān)于加強(qiáng)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)的要求，為更好地服務(wù)轄區(qū)內(nèi)退役軍人，提升他們的歸屬感、榮譽感和幸福感，特制定本退役軍人服務(wù)工作機(jī)構(gòu)方案。（二）目標(biāo)1.建立健全街道退役軍人服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，打造專業(yè)化、規(guī)范化、高效化的服務(wù)平臺。2.全面掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人的基本情況，為他們提供精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。3.加強(qiáng)退役軍人思想政治引領(lǐng)，弘揚退役軍人優(yōu)良傳統(tǒng)，營造尊崇軍人的良好社會氛圍。4.落實各項退役軍人政策，協(xié)調(diào)解決退役軍人在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、生活保障、醫(yī)療養(yǎng)老等方面的實際困難。5.組織開展豐富多彩的活動，增強(qiáng)退役軍人之間的交流與合作，促進(jìn)他們更好地融入社會。二、服務(wù)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）服務(wù)站架構(gòu)在街道設(shè)立退役軍人服務(wù)站，作為開展退役軍人服務(wù)工作的主要平臺。服務(wù)站設(shè)站長1名，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)站的各項工作；副站長12名，由街道相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助站長開展工作；配備專職工作人員35名，負(fù)責(zé)具體的服務(wù)工作。同時，在社區(qū)（村）設(shè)立退役軍人服務(wù)室，每個服務(wù)室配備12名兼職工作人員，負(fù)責(zé)本社區(qū)（村）退役軍人的日常服務(wù)工作。服務(wù)室在街道退役軍人服務(wù)站的指導(dǎo)下開展工作。（二）人員職責(zé)1.站長職責(zé)貫徹落實上級關(guān)于退役軍人服務(wù)工作的方針政策和工作部署，制定街道退役軍人服務(wù)工作年度計劃和目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)街道各部門和社區(qū)（村）共同做好退役軍人服務(wù)工作，定期召開工作會議，研究解決工作中的重大問題。加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)駐軍部隊、退役軍人社會組織等的溝通聯(lián)系，整合資源，形成工作合力。負(fù)責(zé)服務(wù)站工作人員的管理和考核，提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)和工作效率。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，具體負(fù)責(zé)某一方面的服務(wù)工作，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、權(quán)益維護(hù)等。組織實施相關(guān)工作方案和措施，定期向站長匯報工作進(jìn)展情況。指導(dǎo)社區(qū)（村）退役軍人服務(wù)室開展工作，及時解決工作中遇到的問題。3.專職工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)退役軍人信息采集、檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)工作，建立健全退役軍人數(shù)據(jù)庫。宣傳解讀退役軍人政策法規(guī)，為退役軍人提供政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。組織開展退役軍人走訪慰問、幫扶解困、權(quán)益維護(hù)等工作，及時了解退役軍人的需求和訴求，協(xié)調(diào)解決實際問題。策劃組織退役軍人文化體育活動、教育培訓(xùn)等，豐富退役軍人的精神文化生活。4.社區(qū)（村）兼職工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)本社區(qū)（村）退役軍人的信息收集和更新，及時上報服務(wù)站。協(xié)助服務(wù)站開展走訪慰問、政策宣傳等工作，了解退役軍人的生活狀況和需求。組織本社區(qū)（村）退役軍人開展各類活動，增強(qiáng)退役軍人之間的聯(lián)系和交流。三、服務(wù)內(nèi)容與方法流程（一）信息采集與管理1.采集范圍：轄區(qū)內(nèi)所有退役軍人，包括退役士兵、轉(zhuǎn)業(yè)軍官、復(fù)員干部等。2.采集內(nèi)容：個人基本信息（姓名、性別、出生日期、身份證號碼等）、服役信息（入伍時間、退伍時間、服役部隊、軍銜等）、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息、家庭情況等。3.采集方法發(fā)布信息采集公告，通過街道、社區(qū)（村）宣傳欄、微信公眾號等渠道廣泛宣傳，告知退役軍人信息采集的時間、地點和要求。設(shè)立信息采集點，在街道退役軍人服務(wù)站和社區(qū)（村）退役軍人服務(wù)室分別設(shè)立采集點，安排專人負(fù)責(zé)采集工作。上門采集，對于行動不便的退役軍人，工作人員主動上門進(jìn)行信息采集。4.信息錄入與審核采集到的信息及時錄入退役軍人信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。對錄入的信息進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與退役軍人溝通核實，進(jìn)行修改完善。5.檔案管理為每位退役軍人建立個人檔案，將相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。定期對檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息與實際情況相符。（二）政策宣傳與咨詢1.宣傳內(nèi)容：國家和地方關(guān)于退役軍人的各項政策法規(guī)，如安置政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策、優(yōu)撫政策等。2.宣傳方式制作宣傳資料，如宣傳手冊、海報、宣傳單頁等，在街道、社區(qū)（村）公共場所發(fā)放和張貼。舉辦政策宣講會，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或?qū)＜覟橥艘圮娙诉M(jìn)行政策解讀和培訓(xùn)。利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布退役軍人政策信息和工作動態(tài)。3.咨詢服務(wù)在街道退役軍人服務(wù)站設(shè)立政策咨詢窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待退役軍人的咨詢。開通咨詢熱線電話，為退役軍人提供24小時政策咨詢服務(wù)。對于復(fù)雜的政策問題，及時向上級部門請示匯報，確保為退役軍人提供準(zhǔn)確的答復(fù)。（三）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)1.就業(yè)信息收集與發(fā)布與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、用人單位建立聯(lián)系，收集就業(yè)崗位信息。通過街道、社區(qū)（村）宣傳欄、微信公眾號等渠道及時發(fā)布就業(yè)信息，為退役軍人提供就業(yè)機(jī)會。2.就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)組織開展就業(yè)指導(dǎo)講座，邀請人力資源專家為退役軍人提供求職技巧、職業(yè)規(guī)劃等方面的指導(dǎo)。根據(jù)退役軍人的需求和市場需求，舉辦各類職業(yè)技能培訓(xùn)，如計算機(jī)技能、電工、廚師等培訓(xùn)，提高退役軍人的就業(yè)競爭力。3.創(chuàng)業(yè)扶持為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人提供創(chuàng)業(yè)咨詢、項目推薦、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。協(xié)助退役軍人申請創(chuàng)業(yè)貸款、創(chuàng)業(yè)補貼等扶持政策，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)資金困難。建立退役軍人創(chuàng)業(yè)孵化基地，為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供場地、設(shè)備、技術(shù)等方面的支持。（四）權(quán)益維護(hù)1.訴求受理在街道退役軍人服務(wù)站設(shè)立權(quán)益維護(hù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)受理退役軍人的訴求。開通投訴舉報熱線電話和郵箱，方便退役軍人反映問題。2.調(diào)查核實對受理的訴求進(jìn)行登記和分類，及時組織工作人員進(jìn)行調(diào)查核實。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解情況，收集證據(jù)。3.協(xié)調(diào)處理根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，對于合理的訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決；對于不合理的訴求，耐心做好解釋工作，爭取退役軍人的理解和支持。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，及時召開聯(lián)席會議，共同研究解決方案。4.跟蹤反饋對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解退役軍人的滿意度。將處理結(jié)果及時反饋給退役軍人，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督。（五）走訪慰問與幫扶解困1.走訪慰問定期組織開展走訪慰問活動，在春節(jié)、八一建軍節(jié)等重要節(jié)日期間，對轄區(qū)內(nèi)退役軍人進(jìn)行走訪慰問，送上慰問品和慰問金。對重點優(yōu)撫對象、困難退役軍人等進(jìn)行定期走訪，了解他們的生活狀況和需求，及時給予關(guān)心和幫助。2.幫扶解困建立困難退役軍人幫扶臺賬，對生活困難、身患重病、遭遇突發(fā)事件等退役軍人進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。協(xié)調(diào)民政、醫(yī)保、人社等部門，為困難退役軍人提供臨時救助、醫(yī)療救助、生活保障等方面的政策支持。發(fā)動社會力量，通過慈善捐贈、志愿服務(wù)等方式，為困難退役軍人提供幫助。（六）文化體育活動組織1.活動策劃根據(jù)退役軍人的興趣愛好和需求，制定年度文化體育活動計劃?；顒觾?nèi)容包括文藝演出、體育比賽、紅色文化教育等。2.活動組織實施成立活動籌備小組，負(fù)責(zé)活動的組織策劃、宣傳推廣、場地安排等工作。邀請專業(yè)的演出團(tuán)隊、教練等參與活動，提高活動的質(zhì)量和水平。3.活動效果評估活動結(jié)束后，組織退役軍人對活動進(jìn)行評價，收集意見和建議。根據(jù)評價結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動開展提供參考。四、政策措施（一）經(jīng)費保障1.街道財政將退役軍人服務(wù)工作經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保服務(wù)工作的正常開展。2.積極爭取上級部門的資金支持，用于退役軍人服務(wù)站的建設(shè)和服務(wù)項目的開展。3.鼓勵社會力量通過捐贈、贊助等方式支持退役軍人服務(wù)工作，拓寬經(jīng)費來源渠道。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織服務(wù)站工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的政策水平和服務(wù)能力。2.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，傳授先進(jìn)的工作經(jīng)驗和方法。3.鼓勵工作人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提升自身素質(zhì)。（三）資源整合1.加強(qiáng)與街道各部門的協(xié)作配合，形成工作合力。如民政部門在困難救助方面提供支持，人社部門在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面提供服務(wù)等。2.與轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等單位建立合作關(guān)系，為退役軍人提供教育、醫(yī)療、就業(yè)等方面的優(yōu)惠和便利。3.引導(dǎo)和支持退役軍人社會組織參與服務(wù)工作，發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用。（四）監(jiān)督考核1.建立健全退役軍人服務(wù)工作考核機(jī)制，制定考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對街道退役軍人服務(wù)站和社區(qū)（村）退役軍人服務(wù)室的工作進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤。3.加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，確保各項政策措施和工作任務(wù)落到實處。五、具體要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道各部門和社區(qū)（村）要充分認(rèn)識做好退役軍人服務(wù)工作的重要意義，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將退役軍人服務(wù)工作納入重要議事日程，明確責(zé)任分工，確保工作取得實效。（二）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍要廣泛宣傳退役軍人服務(wù)工作的重要性和相關(guān)政策法規(guī)，提高社會各界對退役軍人的關(guān)注度和尊重度。通過宣傳，引導(dǎo)廣大退役軍人積極參與服務(wù)工作，形成全社會關(guān)心關(guān)愛退役軍人的良好氛圍。（三）注重創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)的針對性和實效性。結(jié)合退役軍人的實際需求，提供個性化、多樣化的服務(wù)，努力為退役軍人辦實事、解難題。（四）嚴(yán)格紀(jì)律，廉潔奉公服務(wù)站工作人員要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。要樹立良好的工作形象，熱情、耐心、細(xì)致地為退役軍人服務(wù)。六、應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，由街道退役軍人服務(wù)站站長任組長，成員包括服務(wù)站工作人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。3.當(dāng)發(fā)生涉及退役軍人的突發(fā)事件時，應(yīng)急處理小組要迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，采取有效的措施進(jìn)行處理。同時，及時向上級部門報告情況，爭取支持和指導(dǎo)。（二）輿情應(yīng)對1.建立輿情監(jiān)測機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測涉及退役軍人服務(wù)工作的輿情信息。2.當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面輿情時，要及時進(jìn)行分析研判，制定應(yīng)對措施。3.加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)布權(quán)威信息，正面回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。七、工作規(guī)劃與展望（一）短期規(guī)劃（12年）1.完成街道退役軍人服務(wù)站和社區(qū)（村）退役軍人服務(wù)室的規(guī)范化建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施和設(shè)備。2.全面完成轄區(qū)內(nèi)退役軍人信息采集和錄入工作，建立健全退役軍人數(shù)據(jù)庫。3.組織開展各類政策宣傳和就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，為退役軍人提供更多的服務(wù)和幫助。（二）中期規(guī)劃（35年）1.進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，打造具有街道特色的退役軍人服務(wù)品牌。2.加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、社會組織的合作，建立長期穩(wěn)定的合作機(jī)制，為退役軍人提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會和社會資源。3.深入開展退役軍人思想政治教育和文化建設(shè)，弘揚退役軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神風(fēng)