AI智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同合同編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂日期：____年__月__日甲方（采購(gòu)方）：名稱(chēng)：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（供應(yīng)方）：名稱(chēng)：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________開(kāi)戶(hù)銀行：__________________________銀行賬號(hào)：__________________________鑒于：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬采購(gòu)AI智能客服系統(tǒng)，以提升客戶(hù)服務(wù)效率與智能化水平；乙方具備提供AI智能客服系統(tǒng)的技術(shù)能力與相關(guān)資質(zhì)，愿意向甲方提供符合本合同約定的技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)；

雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1本合同項(xiàng)下采購(gòu)的標(biāo)的為“AI智能客服系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本系統(tǒng)”），具體包括：（一）軟件系統(tǒng)：AI智能客服核心引擎（含自然語(yǔ)言處理、意圖識(shí)別、多輪對(duì)話管理模塊）；客服管理后臺(tái)（含知識(shí)庫(kù)管理、會(huì)話監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、工單系統(tǒng)對(duì)接模塊）；用戶(hù)端接入模塊（支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)、小程序等多渠道接入）；API接口文檔及開(kāi)發(fā)工具包（SDK）；系統(tǒng)部署與配置文件。（二）服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)部署與初始化配置；知識(shí)庫(kù)搭建與訓(xùn)練支持；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與上線支持；操作培訓(xùn)服務(wù)（不少于2次，每次不少于4小時(shí)）；一年期免費(fèi)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。1.2系統(tǒng)功能要求：乙方保證本系統(tǒng)具備以下核心功能：（1）支持中文自然語(yǔ)言理解，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率不低于90%（在甲方提供標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料測(cè)試集下）；（2）支持多輪對(duì)話上下文記憶與場(chǎng)景切換；（3）支持與甲方現(xiàn)有CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)通過(guò)API接口對(duì)接；（4）具備實(shí)時(shí)會(huì)話監(jiān)控、人工坐席轉(zhuǎn)接、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估功能；（5）具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可生成會(huì)話量、解決率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等報(bào)表；（6）支持敏感詞過(guò)濾與合規(guī)審計(jì)日志記錄。1.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)要求：本系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于人工智能、軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：GB/T25000.51-2016軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求；《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（等保2.0）二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)第三方安全檢測(cè)（如滲透測(cè)試、代碼審計(jì)）并提供檢測(cè)報(bào)告。第二條合同金額與支付方式2.1本合同總金額為人民幣（大寫(xiě)）：________________元（￥________元），為含稅價(jià)，包括軟件許可費(fèi)、部署實(shí)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及一年期維護(hù)服務(wù)費(fèi)。2.2支付方式：（1）本合同簽訂后【10】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的【30】%作為預(yù)付款，即￥________元；（2）系統(tǒng)部署完成并通過(guò)初步驗(yàn)收后【10】個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的【40】%，即￥________元；（3）系統(tǒng)試運(yùn)行滿(mǎn)【30】日且最終驗(yàn)收合格后【10】個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的【30】%，即￥________元。2.3乙方應(yīng)在收到每期款項(xiàng)前，向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。第三條交付與實(shí)施3.1交付時(shí)間：乙方應(yīng)于本合同生效后【20】個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署與初步配置。3.2交付方式：軟件以電子方式（加密鏈接或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備）交付；文檔資料以電子版及紙質(zhì)版各一套交付；部署實(shí)施由乙方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程完成。3.3實(shí)施地點(diǎn)：甲方指定場(chǎng)所（地址：________________________）。第四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序4.1驗(yàn)收分為初步驗(yàn)收與最終驗(yàn)收：（1）初步驗(yàn)收：系統(tǒng)部署完成后，乙方完成基礎(chǔ)功能測(cè)試與聯(lián)調(diào)，甲方確認(rèn)系統(tǒng)可正常運(yùn)行；（2）最終驗(yàn)收：系統(tǒng)試運(yùn)行【30】日，期間系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，核心功能達(dá)標(biāo)，無(wú)重大故障（單次宕機(jī)不超過(guò)2小時(shí)，月累計(jì)不超過(guò)4小時(shí)），且乙方完成培訓(xùn)與知識(shí)庫(kù)初始化。4.2驗(yàn)收方式：甲方組織驗(yàn)收小組，依據(jù)本合同附件一《功能與性能驗(yàn)收清單》進(jìn)行測(cè)試，形成《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。乙方應(yīng)配合提供測(cè)試環(huán)境與數(shù)據(jù)。4.3若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在【10】日內(nèi)完成整改并重新申請(qǐng)驗(yàn)收，最多可重新驗(yàn)收兩次。兩次仍未通過(guò)的，甲方有權(quán)解除合同。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追奖蛔坟?zé)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.2本系統(tǒng)中乙方自有算法、核心代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；甲方定制化知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)規(guī)則及運(yùn)行數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容、技術(shù)資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。本保密義務(wù)持續(xù)至合同終止后【5】年。第六條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)6.1乙方在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)維過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等規(guī)定，不得非法收集、使用、存儲(chǔ)或傳輸甲方用戶(hù)數(shù)據(jù)。6.2所有客戶(hù)對(duì)話數(shù)據(jù)、個(gè)人信息均存儲(chǔ)于甲方指定服務(wù)器或甲方認(rèn)可的私有云環(huán)境，乙方不得擅自訪問(wèn)或復(fù)制。6.3乙方應(yīng)采取加密傳輸、訪問(wèn)控制、日志審計(jì)等技術(shù)措施保障系統(tǒng)安全，并在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件后【2】小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知甲方。第七條售后服務(wù)與維護(hù)7.1乙方提供自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起【12】個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括：7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線；系統(tǒng)故障響應(yīng)（嚴(yán)重故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決）；軟件版本更新（功能優(yōu)化與安全補(bǔ)?。?；每季度一次系統(tǒng)健康檢查。7.2免費(fèi)維護(hù)期屆滿(mǎn)后，雙方可另行協(xié)商續(xù)簽維護(hù)服務(wù)合同。第八條違約責(zé)任8.1乙方逾期交付或驗(yàn)收不合格的，每逾期一日，按合同總額的【0.1%】支付違約金，累計(jì)不超過(guò)合同總額的【10%】。8.2甲方逾期付款的，每逾期一日，按應(yīng)付未付款項(xiàng)的【0.05%】支付違約金。8.3任何一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書(shū)面通知解除合同，并要求賠償實(shí)際損失。第九條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分：附件一：《功能與性能驗(yàn)收清單》附件二：《系統(tǒng)部署與實(shí)施計(jì)劃》附件三：《培訓(xùn)方案與課程表》附件四：《數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)承諾書(shū)》11.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式【肆】份，甲乙雙方各執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。11.4本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）